礼仪和行为准则课件.ppt

礼仪和行为花轩房产花轩房产花轩花轩花轩花轩花轩花轩““““““八荣八耻八荣八耻八荣八耻八荣八耻八荣八耻八荣八耻””””””以热爱企业为荣 以危害公司为耻以团结共进为荣 以损人利己为耻以敬业爱岗为荣 以徇私舞弊为耻以不断学习为荣 以不思进取为耻以积极向上为荣 以消极滞后为耻以高尚品德为荣 以愚昧堕落为耻以信守忠诚为荣 以损公肥私为耻以诚信守信为荣 以欺瞒蒙骗为耻花轩司操礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿----拿破仑礼仪的渠道￿种类￿￿￿￿￿￿￿整体印象中所占比重%视觉信号￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿55%声音信号￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿38%语言信号￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿7%一一微笑微笑故事：小孩的心　　有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了　　有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子有天晚上，一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛；没一会儿，忽然听到有人敲门，烛；没一会儿，忽然听到有人敲门， 　　原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：　　原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：““阿姨，请问你家有蜡烛吗？女子心想：他们家阿姨，请问你家有蜡烛吗？女子心想：他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！于是，对孩子吼了一声说他们依赖了！于是，对孩子吼了一声说‘‘没有！没有！” ” 　　　　 正当她准备关上门时，那穷小孩正当她准备关上门时，那穷小孩微笑微笑着说：着说：““我就知道你家一定没有！我就知道你家一定没有！” ” 说完，竟从怀里拿说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：出两根蜡烛，说：““妈妈和我怕你一个人住又没妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。

有蜡烛，所以我带两根来送你这刻女子自责、这刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里  人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重名人名言 当生活像一首歌那样轻快流畅时当生活像一首歌那样轻快流畅时, ,笑颜常开乃易事；而在笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人一切事都不妙时仍能微笑的人, ,才活得有价值才活得有价值 　　　　 ————威尔科克斯威尔科克斯【【德德】】 在顺境中，微笑是最好的嘉奖在顺境中，微笑是最好的嘉奖在逆境中，微笑是最好的医药在逆境中，微笑是最好的医药 启发：启发：微笑训练法微笑训练法 或者，人在说或者，人在说“七七”、、“茄子茄子”、、“威士忌威士忌”时，时，嘴角会露出笑意。

如果我嘴角会露出笑意如果我们用微笑对待他人，得到们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、的也必将是一张张热情、温馨的笑脸温馨的笑脸 二二仪表、仪态仪表、仪态 “ “关关雎鸠，在河之洲，关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女窈窕淑女，君子好，君子好逑逑……”……”几千年前，我们最早的文学开篇就是对几千年前，我们最早的文学开篇就是对淑女的赞美从现代社会来看，生活瞬息万变，淑女的赞美从现代社会来看，生活瞬息万变，时尚日新月异，许多观念也竞相更新，人们对自时尚日新月异，许多观念也竞相更新，人们对自身仪表仪态的认识也相应的改变身仪表仪态的认识也相应的改变我们需要注意的仪表我们需要注意的仪表? ?职业女性衣饰要求职业女性衣饰要求 1 1、重质不重量，好布料很重要；、重质不重量，好布料很重要； 2 2、服装要适合你的年龄、身材和、服装要适合你的年龄、身材和职业；职业； 3 3、要知道适合自己的颜色；、要知道适合自己的颜色； 4 4、配件同样重要鞋子、手提包、、配件同样重要鞋子、手提包、手饰、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的袜子、围巾等都应具有整体的美感；美感；服装礼仪服装礼仪上班时，须穿工作服，不可穿自己或影响公司形象的服饰；上班时，须穿工作服，不可穿自己或影响公司形象的服饰；春秋冬季穿西服，夏季穿粉色短袖，穿着西服须佩戴司徽于西装的左领口；春秋冬季穿西服，夏季穿粉色短袖，穿着西服须佩戴司徽于西装的左领口；在适当的季节换穿不同的工作服，不可过于另类；在适当的季节换穿不同的工作服，不可过于另类；不可穿有明显补洞，污渍，破裂的工作服；不可穿有明显补洞，污渍，破裂的工作服；上班时，不穿布鞋、拖鞋、棉鞋类，坐座后不可露脚；上班时，不穿布鞋、拖鞋、棉鞋类，坐座后不可露脚；上班时，佩戴戒指不可多于上班时，佩戴戒指不可多于2 2个，项链不可挂于衣外；个，项链不可挂于衣外；不着工作服不可以公司身份接待客户，或与客户商谈；不着工作服不可以公司身份接待客户，或与客户商谈；工作时间衣着需合身得体、庄重大方衣裤不破损，鞋袜整洁干净，保持良好工作时间衣着需合身得体、庄重大方衣裤不破损，鞋袜整洁干净，保持良好的精神面貌；的精神面貌；女士：女士：1.女士穿着西服，衬衣不得长于西女士穿着西服，衬衣不得长于西服；服；2.不穿牛仔、休闲服装；不穿牛仔、休闲服装；3.穿衣不可过于裸露，不穿袒胸露穿衣不可过于裸露，不穿袒胸露背、露腰、无领、无袖服装；背、露腰、无领、无袖服装；4.化妆清淡相宜，不浓妆艳抹，不化妆清淡相宜，不浓妆艳抹，不染奇异颜色的头发；染奇异颜色的头发；5.工作服内外衣搭配合理，不可过工作服内外衣搭配合理，不可过于耀眼和低俗；于耀眼和低俗；6.女士长发束起，短发干净，淡妆女士长发束起，短发干净，淡妆为宜；为宜；7.女士丝袜口不可露于裙外；女士丝袜口不可露于裙外；男士：男士：1.西装不可过旧，西装颜色西装不可过旧，西装颜色为深色；为深色；2.男士以皮鞋、深色袜子为男士以皮鞋、深色袜子为准，不可黑鞋白袜准，不可黑鞋白袜3.不穿牛仔、休闲服装；不穿牛仔、休闲服装；4.手指保持干净，指甲不可手指保持干净，指甲不可过长；过长；5.西裤中不可放有过多物品。

西裤中不可放有过多物品6.站立或行走时双手不可插站立或行走时双手不可插于上衣口袋；于上衣口袋；7.男士领带领结干净清洁，男士领带领结干净清洁，无污渍、脱线等无污渍、脱线等[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下 取低处物品：不取低处物品：不要弯上身，翘臀要弯上身，翘臀部，双腿交叉部，双腿交叉会议制度会议制度1.1.与会者必须提前与会者必须提前5-105-10分钟到达会场；分钟到达会场；2.2.会议进程中，通讯工具应处于关闭或静音状态会议进程中，通讯工具应处于关闭或静音状态3.3.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则举手示会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则举手示意；意；4.4.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；5.5.若有不明白的地方，可于适当时机举手要求发言者给予解答若有不明白的地方，可于适当时机举手要求发言者给予解答三三礼节礼节故事：应聘 有位老板登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，有位老板登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有五十个人来应征。

老板于是从这五十人选了一位，其余的人差不多有五十个人来应征老板于是从这五十人选了一位，其余的人则只好另觅他职则只好另觅他职　有位老板的朋友问说：　有位老板的朋友问说：““我真想知道，那男孩连一张推荐信也没有，我真想知道，那男孩连一张推荐信也没有，你为什么会选中那位男孩呢你为什么会选中那位男孩呢””　老板说：　老板说：““你错啦你错啦! !那男孩可取的地方才多着呢那男孩可取的地方才多着呢! !当他进门时，他懂当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，示他做事非常谨慎后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们这显示那男孩富有爱心，能体谅他们　老板接着又说：他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻　老板接着又说：他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度回答，这显示他注重礼节具有绅士风度　　　　　　　　 我故意将一本书放在地上，其它应征者都好似没看见，就从书本跨我故意将一本书放在地上，其它应征者都好似没看见，就从书本跨过那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，过那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人注重纪律的人; ;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其它人一样当他在等候我面试时，安安静静的，不像其它人一样挤成一团，推推拉拉的。

　　　　挤成一团，推推拉拉的　　　　 当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头发也梳得整整齐当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头发也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的我从他的言行举止判断他是再合齐的，连他的指甲也是干干净净的我从他的言行举止判断他是再合适也不过的了适也不过的了启示：启示：启示：启示： 礼节是一种美德，也是行万事的通行证和谈判的礼节是一种美德，也是行万事的通行证和谈判的礼节是一种美德，也是行万事的通行证和谈判的礼节是一种美德，也是行万事的通行证和谈判的敲门砖！敲门砖！敲门砖！敲门砖！ 2 2、握手时间一般在、握手时间一般在2 2、、3 3秒或秒或4 4、、5 5秒之间为宜握手力度秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度不宜过猛或毫无力度 一、握手一、握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一你知道握握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一你知道握手的基本礼仪知识吗？手的基本礼仪知识吗？ 1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

在先、女性在先 3、要注视对方并面带微笑要注视对方并面带微笑二、问候二、问候 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始公司员工早晨见面时互相问候公司员工早晨见面时互相问候““早上好！早上好！””因公外出应向部内或室内的其他人打招呼因公外出应向部内或室内的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再离开如下班时也应相互打招呼后再离开如““明天见明天见””、、““Bye-Bye”Bye-Bye”等开会前，主讲人应向大家问好开会前，主讲人应向大家问好 三、接听礼仪三、接听礼仪1 1 1 1、铃响在、铃响在、铃响在、铃响在3 3 3 3声之前接起声之前接起声之前接起声之前接起2 2 2 2、采用公司标准欢迎用语：您好、采用公司标准欢迎用语：您好、采用公司标准欢迎用语：您好、采用公司标准欢迎用语：您好, , , ,花轩花轩花轩花轩… … … … 3 3 3 3、机旁准备好纸笔进行记录、机旁准备好纸笔进行记录、机旁准备好纸笔进行记录、机旁准备好纸笔进行记录, , , ,客户每句话都客户每句话都客户每句话都客户每句话都会有回声，语气婉转。

会有回声，语气婉转会有回声，语气婉转会有回声，语气婉转4 4 4 4、准备好纸笔放于旁，同时确认记录下的时、准备好纸笔放于旁，同时确认记录下的时、准备好纸笔放于旁，同时确认记录下的时、准备好纸笔放于旁，同时确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项间、地点、对象和事件等重要事项间、地点、对象和事件等重要事项间、地点、对象和事件等重要事项5 5 5 5、结束用语：感谢您再次来电结束用语：感谢您再次来电结束用语：感谢您再次来电结束用语：感谢您再次来电四、名片使用四、名片使用 名片是工作过程中重要的社交工具之一交换名片时也应注重礼节我们使用的名片通常包含两个方面的意义： 一、标明你所在的单位 二、表明你的职务、姓名及承担的责任 总之，名片是自己（或公司）的一种表现形总之，名片是自己（或公司）的一种表现形总之，名片是自己（或公司）的一种表现形总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式因此，我们在使用名片时要格外注意因此，我们在使用名片时要格外注意因此，我们在使用名片时要格外注意因此，我们在使用名片时要格外注意五、桌面礼仪五、桌面礼仪第一，如果自己不能喝，就一口也不能喝。

第一，如果自己不能喝，就一口也不能喝第二，如果确信自己要喝，就别装墨迹，接下来就是规矩第二，如果确信自己要喝，就别装墨迹，接下来就是规矩了 规矩一，酒桌上虽然规矩一，酒桌上虽然““感情深，一口闷；感情浅，舔一舔感情深，一口闷；感情浅，舔一舔” ” 但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上，韬光养晦，但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上，韬光养晦，厚集博发，切不可一上酒桌就充大厚集博发，切不可一上酒桌就充大规矩二，等领导相互喝完才轮到自己敬，可以多人敬一人，规矩二，等领导相互喝完才轮到自己敬，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导决不可一人敬多人，除非你是领导规矩三，给领导多添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，规矩三，给领导多添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒不是为了给领导代酒而喝酒1.1.规矩四，端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的规矩四，端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人自己如果是领导，不要放太低，如果杯子永远低于别人自己如果是领导，不要放太低，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 2.2.规矩五，碰杯，敬酒，要有说词，桌面上尽量不谈生意，规矩五，碰杯，敬酒，要有说词，桌面上尽量不谈生意，吃好了，生意也就差不多了即使说错话，办错过事，不吃好了，生意也就差不多了即使说错话，办错过事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理要申辩，自觉罚酒才是硬道理3.3.规矩六，假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，规矩六，假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不用去倒酒，要么就再来一瓶让人自己添，不用去倒酒，要么就再来一瓶 1.1.规矩七，最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的规矩七，最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，酒杯空着注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，憋不住去厕所去憋不住去厕所去2.2.规矩八，如果你已经在喝了，就不要把规矩八，如果你已经在喝了，就不要把““我不会喝我不会喝””挂在挂在嘴上，会显得很虚伪，人能不能喝酒还真能看出来嘴上，会显得很虚伪，人能不能喝酒还真能看出来。

3.3.规矩九，领导跟你喝酒，必须双手拿杯，杯口要低于领导规矩九，领导跟你喝酒，必须双手拿杯，杯口要低于领导的4.4.规矩十，保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一规矩十，保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至四四人际关系人际关系一、注意要点 同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下六点：保证，因此，我们需要注意以下六点：1 1、遵时守约：、遵时守约：一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任2 2、尊重上级和同事：、尊重上级和同事：与上级和同事讲话时，应有分寸，不可过分随意与上级和同事讲话时，应有分寸，不可过分随意3 3、公私分明：、公私分明：上班时严禁私人，也不可将公共财物据为已有上班时严禁私人，也不可将公共财物据为已有4 4、加强沟通、交流：、加强沟通、交流：工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。

5 5、不回避责任：、不回避责任：犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿6 6、态度认真：、态度认真：过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地握的地 方应对其再次确认检查方应对其再次确认检查1 1、把握上、下级的关系、把握上、下级的关系公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系2 2、不明之处应听从上级指示、不明之处应听从上级指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示3 3、不与上级争辩、不与上级争辩上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲二、如何做一名被上级信赖的部下二、如何做一名被上级信赖的部下二、如何做一名被上级信赖的部下二、如何做一名被上级信赖的部下4 4、听取忠告、听取忠告听取忠告可增进彼此信赖5 5、不应背后议论他人、不应背后议论他人背后议论他人是对别人和自己的不尊重行为其他1 1、、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。

孔子：孔子： 不学礼不学礼 无以立无以立 君子忧道不忧贫君子忧道不忧贫。