任务三旅游服务的采购.教学内容.ppt

任务三任务三 旅游旅游(lǚyóu)(lǚyóu)服务的采购服务的采购 旅游旅游(lǚyóu)(lǚyóu)服务采购的内容服务采购的内容 交通服务的采购交通服务的采购 住宿服务的采购住宿服务的采购 餐饮餐饮(cān yǐn)(cān yǐn)服务的采购服务的采购 参观及景点服务的采购参观及景点服务的采购 娱乐服务的采购娱乐服务的采购 购物商店服务的采购购物商店服务的采购 保险服务的采购保险服务的采购 异地接待服务采购异地接待服务采购第一页，共26页交交通通(jiāotōng)服服务务采采购购项项目目航空服务航空服务(fúwù)铁路服务铁路服务(fúwù)水路服务水路服务(fúwù)公路服务公路服务(fúwù)第二页，共26页定定期期航航班班(hánɡ bān)采采购购应应掌掌握握的的信信息息旅旅游游者者航航空空公公司司 旅游者：旅游者：姓名、性别、年龄、姓名、性别、年龄、国籍国籍(guójí)、家庭、家庭住址、联系、住址、联系、护照或身份证号码护照或身份证号码（特别要检查护照（特别要检查护照及签证是否有效）及签证是否有效）同行人数、同行人数、旅行目的地、旅行目的地、乘机日期、乘机日期、支付方式、支付方式、特殊要求等信息。

特殊要求等信息航空公司名称航空公司名称(míngchēng)航班号航班号飞机机型飞机机型客容量客容量机场地点机场地点抵离时间抵离时间机票价格机票价格折扣行情折扣行情订票的最后期限订票的最后期限退订和改定机票的手续退订和改定机票的手续费计算方法费计算方法机场税航空公司信息航空公司信息定期航班的采购定期航班的采购第三页，共26页国内三种国内三种(sān zhǒnɡ)(sān zhǒnɡ)情况仍用纸质票情况仍用纸质票 购购 买买 机机 票票针对三种情况，也可继续使用部分国内纸质客票：针对三种情况，也可继续使用部分国内纸质客票： 1 1、婴儿票、伤残军人等客票；、婴儿票、伤残军人等客票； 2 2、因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市，、因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市，如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等；如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等； 3 3、航空公司总部、航空公司总部(zǒnɡ bù)(zǒnɡ bù)向国际航协发出书面通知，需要向国际航协发出书面通知，需要继续发放部分纸质客票的。

继续发放部分纸质客票的 第四页，共26页如如 何何 使使 用用 电电 子子 客客 票票1 1 登录网站，查询某次航班的电子客票登录网站，查询某次航班的电子客票 2 2 填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确 3 3 确认订单后，支付票款，在银行网站完成确认订单后，支付票款，在银行网站完成 4 “4 “客服人员客服人员””将在半小时内核实，发送电子客票号到您邮箱将在半小时内核实，发送电子客票号到您邮箱5 5 旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌6 6 通过安检顺利搭乘航班如需报销可领取通过安检顺利搭乘航班如需报销可领取““行程行程(xíngchéng)(xíngchéng)单单””作为凭作为凭证 电子客票使用电子客票使用(shǐyòng)(shǐyòng)流程流程 第五页，共26页　　　　 旅客在客票上列明的航班飞机离站时旅客在客票上列明的航班飞机离站时间间24 24 小时以前申请退票，需支付原票款小时以前申请退票，需支付原票款的的5%5%的退票费。

的退票费　　　　 在航班飞机离站时间前在航班飞机离站时间前2 2小时小时—24—24小小时以内申请退票，需支付原票款时以内申请退票，需支付原票款10%10%的退的退票费；票费；　　　　 在航班飞机离站前在航班飞机离站前2 2小时内申请退票小时内申请退票需支付原票款的需支付原票款的50%50%的退票费的退票费　　　　 机票变更　旅游者有时不慎将机票丢机票变更　旅游者有时不慎将机票丢失，旅行失，旅行(lǚxíng)(lǚxíng)社应协助旅游者挂失，社应协助旅游者挂失，然后凭机票遗失证明在飞机离站前一天的然后凭机票遗失证明在飞机离站前一天的下午到航空公司售票处取票并交纳补票费下午到航空公司售票处取票并交纳补票费如果，在机票购买后旅行如果，在机票购买后旅行(lǚxíng)(lǚxíng)计划变计划变更而需要变更航班、日期、舱位等级时，更而需要变更航班、日期、舱位等级时，采购人员必须在原指定的航班采购人员必须在原指定的航班机票退订和退购机票退订和退购第六页，共26页飞机票预订单飞机票预订单国籍国籍(guójí)人数人数(rén shù)组团单位组团单位(dānwèi)乘机日期乘机日期航班航班去去 向向人人员员成人成人2 2岁以下儿童岁以下儿童2 2—1212岁儿童岁儿童金额合计金额合计要要 求求游客游客 陪同陪同订票日订票日期期订票订票单位单位订票人订票人票务员票务员联系日期联系日期民航接收人民航接收人团号团号头等舱、经济舱头等舱、经济舱第七页，共26页。

 铁路交通(jiāotōng)服务采购A A 基本票：指客票包括软座、硬座、市郊、及棚车客票等基本票：指客票包括软座、硬座、市郊、及棚车客票等B B 附加票：指加快附加票：指加快(jiā kuài)(jiā kuài)票、空调票、卧铺票等票、空调票、卧铺票等1、火车票的种类、火车票的种类(zhǒnglèi)YZ — 24YZ — 24、、2525型型 （新型、多用）（新型、多用）128128座座卧铺车厢：卧铺车厢：6666个铺个铺 双层车厢：双层车厢：162162座座 软卧软卧RWRW：有：有3232人、人、3636人人动车组动车组 D D ：每：每8 8节一个组合，这节一个组合，这8 8节车厢都是联通的节车厢都是联通的2、火车车厢厢的类型、火车车厢厢的类型第八页，共26页火车票预订单火车票预订单团号团号国籍国籍(guójí)人数人数(rén shù)组团单位组团单位(dānwèi)乘车日期乘车日期车次车次去去 向向人人员员成人成人1.21.2岁岁——1.41.4以以下儿童下儿童1.41.4米以上儿米以上儿童童金额合计金额合计开开 票票 要要 求求游客游客 陪同陪同订票日订票日期期订票订票单位单位订票人订票人票务员票务员联系日期联系日期车站接收人车站接收人第九页，共26页。

                     采购水路采购水路(shuǐlù)服务服务       鉴于我国的大陆形态，除去三峡鉴于我国的大陆形态，除去三峡(sān xiá)、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具的主要交通工具　　旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是　　旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作如遇运力无法满足，或不可抗做好票务工作如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施 第十页，共26页采购公路采购公路(gōnglù)服务服务旅行社在采购汽车旅行社在采购汽车(qìchē)(qìchē)服务时应服务时应考虑：考虑：    A A、车型、车型----------------?----------------?B B、车况、车况----------------?----------------?C C、司机驾驶技术、司机驾驶技术--------?--------?D D、服务规范、服务规范------------?------------?E E、准运资格、准运资格------------?------------?第十一页，共26页。

常用(chánɡ yònɡ)旅游车车型、车况 类别类别座位（正座座位（正座+司机座司机座+副座副座           车型车型备注备注小小型型车车 5+1 长安、昌河铃木（微型客车类）长安、昌河铃木（微型客车类） 小型车是在接待散客或小小型车是在接待散客或小团队人数是采用的车型，团队人数是采用的车型，这类车轻巧灵活，出依维这类车轻巧灵活，出依维柯为前开门外，其他都是柯为前开门外，其他都是中间开门的设置使用这中间开门的设置使用这类车作为旅游团队用车有类车作为旅游团队用车有一点需要特别注意，就是一点需要特别注意，就是没有行李箱所以计调在没有行李箱所以计调在安排时接内宾一定要预留安排时接内宾一定要预留好好1—2个，接外宾个，接外宾3—4个个位置给游客放置行李，避位置给游客放置行李，避免车厢内过于狭窄拥挤而免车厢内过于狭窄拥挤而引起游客不满，造成团队引起游客不满，造成团队质量投诉质量投诉 9+2 金杯（或奔驰面包、别克商务金杯（或奔驰面包、别克商务等）等） 15+1或19+1+4 依维柯依维柯 18+1或21+1+6副座金龙（小）金龙（小） 21+1+6副座副座 考斯特（四川丰田）考斯特（四川丰田）中中型型车车 28～33 金龙、宇通（中）金龙、宇通（中） 车门为前开门或中间开车门为前开门或中间开门设置，有行李厢、车门设置，有行李厢、车载电视等配置，用途广载电视等配置，用途广泛，但座位间距较小。

泛，但座位间距较小 大大型型车车 39～55 金龙、宇通（大）金龙、宇通（大） 车门为前开门或中间开车门为前开门或中间开门设置，有行李厢、车门设置，有行李厢、车载电视等配置，宽敞舒载电视等配置，宽敞舒适 常用常用(chánɡ yònɡ)旅游车车型、车旅游车车型、车况况 第十二页，共26页  车型车型     （座（座））          市内用车（市内用车（80公里内按次按天）计价公里内按次按天）计价 超公里用车（超公里用车（80公里以外）计公里以外）计价价5+1 通常与出租车公里计价相同，无等候费，通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.0—1.2元元/公里，高速公路公里，高速公路过桥费通常以过桥费通常以0.8—1.0元元/公里计，适宜包车租赁公里计，适宜包车租赁 旅游团队利用该车型情况较少，旅游团队利用该车型情况较少，超公里往往选用别克商务或豪华超公里往往选用别克商务或豪华轿车，故特殊情况另计轿车，故特殊情况另计 9+2 通常与出租车公里计价相同，无等候费，通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.2—1.6元元/公里，高速公路公里，高速公路过桥费通常以过桥费通常以1.0元元/公里计，适宜包车租赁公里计，适宜包车租赁 1.2元元/公里，高速公路过桥费平均公里，高速公路过桥费平均以以1.0元元/公里计公里计 15+1 接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：150元元/次次 1.6元元/公里，高速公路过桥费平均公里，高速公路过桥费平均以以1.0元元/公里计公里计 半天用车：半天用车：250元元   全天用车：全天用车：500元元套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元元 18+1接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：180元元/次次 1.8元元/公里，高速公路过桥费平均公里，高速公路过桥费平均以以1.0元元/公里计公里计 半天用车：半天用车：300元元  全天用车：全天用车：550元元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元元 24+1 接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：240元元/次次 2.5元元/公里，高速公路公里，高速公路过桥费平均平均以以1.0元元/公里公里计 半天用车：半天用车：350元元  全天用车：全天用车：600元元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：450元元 28～～33 接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）： 300—500元元/次次 3.0—3.5/公里，高速公路过桥费公里，高速公路过桥费平均以平均以1.0元元/公里计公里计 半天用车：半天用车：350—400元元           全天用车：全天用车：600—700元元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：500—600元元 39～53 接送团（单次，含桥杂费）：接送团（单次，含桥杂费）：300—500元元/次次 4.0—6.0/公里，高速公路过桥费公里，高速公路过桥费平均以平均以1.0元元/公里计公里计 半天用车：半天用车：500—600元元          全天用车：全天用车：800—1000元元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：套车（受时间和条件限制，单次参考价）：600—800元元旅游汽车常用车型计价旅游汽车常用车型计价(jì jià)参考参考第十三页，共26页。

                  住宿服务的采购住宿服务的采购(cǎigòu)       计调应按接待计调应按接待(jiēdài)计划提计划提出的等级要求采购住宿服务，并在出的等级要求采购住宿服务，并在选择酒店时还应充分考虑以下因素：选择酒店时还应充分考虑以下因素：  A、酒店保安、酒店保安 ?B、同级备份、同级备份 ?C、房况、房况        ?   D、酒店销售、酒店销售(xiāoshòu)配合配合?                                                                E、房价及结算、房价及结算   ? 第十四页，共26页 团号人数抵达团名间数离开酒店名称星级要求费用（ ）间×( ) ×( )=( )元大写旅行社经办人酒店接接受人预定日期联系酒店旅行社备注_______旅行社住房旅行社住房(zhùfáng)预订单预订单第十五页，共26页团号人数抵达团名间数离开酒店名称星级要求费用（ ）间×( ) ×( )=( )元大写旅行社经办人酒店接接受人预定日期以上变更为变更损失费变更日期变更人备注          _______旅行社变更旅行社变更(biàngēng)住房预订住房预订单单第十六页，共26页。

采购采购(cǎigòu)住宿服务注意事项住宿服务注意事项1、在选择饭店时，应注意高、中、低各种档次饭店、在选择饭店时，应注意高、中、低各种档次饭店的合理分布的合理分布2、在订房时，如有重点团或旅行社代理人团或团中、在订房时，如有重点团或旅行社代理人团或团中有有VIP客人，应事先通知饭店销售部在房中客人，应事先通知饭店销售部在房中(fánɡ zhōnɡ)摆放水果或鲜花等摆放水果或鲜花等3、如进行小型欢迎仪式（小型冷餐会或锣鼓队等）、如进行小型欢迎仪式（小型冷餐会或锣鼓队等）或挂欢迎横幅，应事先征得饭店同意，应在指定地点或挂欢迎横幅，应事先征得饭店同意，应在指定地点进行，避免影响饭店正常营业进行，避免影响饭店正常营业第十七页，共26页                  餐饮餐饮(cān yǐn)服务的采购服务的采购       1、根据国家旅游局规定的用餐收费标准与各餐厅和饭店洽谈旅游团、根据国家旅游局规定的用餐收费标准与各餐厅和饭店洽谈旅游团（旅游者）用餐事宜，对旅游团（旅游者）便餐和风味餐用餐标准、餐饮（旅游者）用餐事宜，对旅游团（旅游者）便餐和风味餐用餐标准、餐饮范围和各种饮料单价、各餐馆的退餐规定等内容进行协商并签订协议书。

范围和各种饮料单价、各餐馆的退餐规定等内容进行协商并签订协议书同时交签约单位两个制定好的同时交签约单位两个制定好的“餐费饮料结算单餐费饮料结算单”样本备案实地查看餐样本备案实地查看餐馆的地点、环境、停车场、卫生设备、单间雅座、便餐和风味餐菜单等馆的地点、环境、停车场、卫生设备、单间雅座、便餐和风味餐菜单等        2、将签约单位的名称、、联系人姓名、风味特色、旅游团（旅、将签约单位的名称、、联系人姓名、风味特色、旅游团（旅游者）的不同等级（标准等、豪华游者）的不同等级（标准等、豪华(háohuá)等）、便餐和风味餐的最低用等）、便餐和风味餐的最低用餐标准、饮料单价等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，餐标准、饮料单价等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案并报审计、财务备案第十八页，共26页团号团名用餐人数饭店名称用餐时间类别早 中完餐标饭店公章餐费陪同签字备注 旅行社餐饮(cān yǐn)费用结算单第十九页，共26页采购采购(cǎigòu)参观及景点服务参观及景点服务       1、与旅游资源管理部门或只要有蓝单位及洽谈旅游团（旅游者）、与旅游资源管理部门或只要有蓝单位及洽谈旅游团（旅游者）门票记账事宜，对门票单价、殿堂厅园单价、车进园单价、结账期门票记账事宜，对门票单价、殿堂厅园单价、车进园单价、结账期限等内容限等内容(nèiróng)进行协商，并签订正式协议，同时交签约单位两进行协商，并签订正式协议，同时交签约单位两个制定好的个制定好的“参观游览劵参观游览劵”样本备案。

样本备案        2、将签约单位的名称、、联系人姓名、带团进门方向、交、将签约单位的名称、、联系人姓名、带团进门方向、交票张数、进车路线、停车地点等整理列表附有关规定或说明打印后票张数、进车路线、停车地点等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案分发给有关人员，并报审计、财务备案第二十页，共26页参观游览景点存根旅行社 游览券 旅行社旅行社时间时间团号团号人数人数景点景点费用费用陪同陪同备注备注             旅行社旅行社第二十一页，共26页                     采购娱乐采购娱乐(yúlè)服务服务       1、与娱乐单位洽谈合作事宜，对预定、旅游包场、上门专场、与娱乐单位洽谈合作事宜，对预定、旅游包场、上门专场演出等内容进行协商，如需要签订正式协议书演出等内容进行协商，如需要签订正式协议书        2、将签约单位的名称、、联系人和演出节目的种类、演出、将签约单位的名称、、联系人和演出节目的种类、演出开始的时间、每张票的价格等整理列表打印后分发给有关热暖和审计、开始的时间、每张票的价格等整理列表打印后分发给有关热暖和审计、财务备案。

财务备案        3、随时与娱乐单位保持联系，有新节目上演时，主动联系询价，、随时与娱乐单位保持联系，有新节目上演时，主动联系询价，了解节目内容，所要节目简介了解节目内容，所要节目简介(jiǎn jiè)并通报给接待部门并通报给接待部门       4、根据接待计划或订票单实施订票，并将结果转告接待部或陪同根据接待计划或订票单实施订票，并将结果转告接待部或陪同第二十三页，共26页采购保险服务采购保险服务1、从保险公司营业部领取《旅行社游客意、从保险公司营业部领取《旅行社游客意外保险条款》、《旅行社旅客意外保险实外保险条款》、《旅行社旅客意外保险实施细则》等有关文件认真阅读，熟悉其各施细则》等有关文件认真阅读，熟悉其各条款2、与保险公司旧旅行社旅客旅游意外保险、与保险公司旧旅行社旅客旅游意外保险事宜签订正式事宜签订正式(zhèngshì)协议书3、将协议书上的有关内容（投保金额、赔、将协议书上的有关内容（投保金额、赔偿限额、投保手续）整理打印，分发外联偿限额、投保手续）整理打印，分发外联部门，并通知外联部门对外手无保险费部门，并通知外联部门对外手无保险费4、将每一个投保的旅游团的接待通知（按、将每一个投保的旅游团的接待通知（按名单）按时送达保险公司作为投保依据，名单）按时送达保险公司作为投保依据，并注意接收和保存好保险公司的并注意接收和保存好保险公司的“承保确承保确认书认书”。

5、按投保的准确人数每季向保险公司缴纳、按投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费6、一旦发生意外事故或与自然灾害，需及、一旦发生意外事故或与自然灾害，需及时向第一线的陪同了解清楚当时的情况必时向第一线的陪同了解清楚当时的情况必要时应亲临出事现场考察并用最快速度于要时应亲临出事现场考察并用最快速度于出事当天通知保险公司三日之内向保险出事当天通知保险公司三日之内向保险公司呈报书面报告：公司呈报书面报告：“旅行社旅客旅游意旅行社旅客旅游意外保险事故通知书外保险事故通知书”、：、：“旅行社旅客旅旅行社旅客旅游意外保险索申请书游意外保险索申请书”7、索赔时，需向保险公司提供由医院或有、索赔时，需向保险公司提供由医院或有关当局出具的证明以及各种费用单据关当局出具的证明以及各种费用单据第二十四页，共26页                     异地接待异地接待(jiēdài)服务采购服务采购                 组团社计调采购地接社选择标准：组团社计调采购地接社选择标准：   1、接待、接待(jiēdài)社的资质、实力、信誉？社的资质、实力、信誉？              2、接待、接待(jiēdài)社的体制、管理社的体制、管理   3、接待、接待(jiēdài)社的报价？社的报价？        4、接待、接待(jiēdài)社的作业质量？　社的作业质量？　   5、接待、接待(jiēdài)社的接待社的接待(jiēdài)质量？质量？     5、接待、接待(jiēdài)社的结算（垫付）周期？　社的结算（垫付）周期？　   6、接待、接待(jiēdài)社的合作意愿？社的合作意愿？　　　　　　　　第二十五页，共26页。

 旅行社旅游服务旅行社旅游服务(fúwù)(fúwù)采购的管理采购的管理正确处理保证供应正确处理保证供应与降低成本的关系与降低成本的关系(guān xì)正确处理保证集中正确处理保证集中采购采购(cǎigòu)与分与分散采购散采购(cǎigòu)的的关系关系正确处理预定与退定正确处理预定与退定的关系的关系加强对采购合同加强对采购合同的管理的管理注意处理好注意处理好几个关系几个关系第二十六页，共26页。