云平台代理合作伙伴管理制度模板.docx

云平台代理合作伙伴管理规范通用模板一、 生效时间《云平台合作伙伴管理规范》（简称“本政策”）于202X年 月 日起生效二、 云平台合作伙伴体系说明1. 云平台合作伙伴分类：- 代理合作伙伴：转售云平台产品 开发合作伙伴：基于云平台产品/技术开发增值服务，如SaaS服务 服务合作伙伴:对云平台的客户提供云业务相关的运维服务 咨询合作伙伴：对云平台的客户提供云业务相关的咨询服务2. 加入云平台合作伙伴：申请加入云平台合作伙伴体系的基本条件：- 符合国家相关法律、法规规定具备基本从业资格的企业；- 接受云平台合作协议并按照协议相互约束的条款开展业务合作；- 接受云平台合作伙伴体系的相关管理规范的业务监督、市场指导和业绩考核等 开发、服务、咨询合作伙伴由云平台认定相关能力后择优授权3. 新合作伙伴考核标准 代理合作伙伴自审核通过起 个自然月为考核期 考核期内，达到以下条件之一者，即可以正式成为云平台正式合作伙伴1） 月订单大于 元的代客发展 个或以上2） 考核期任一单月总订单达到 万元，三、 合作伙伴客户分类管理以及说明1、根据合作伙伴获取客户的来源，云平台将合作伙伴名下的客户分为三类进行管理：-A类客户：合作伙伴自行拓展，并同意接受合作伙伴服务的客户。

B类客户：合作伙伴主动申请向其指定的云平台存量客户提供服务，同意接受云平台的 考核要求，云平台审核通过后，客户也表示同意接受其服务的C类客户：云平台主动委托合作伙伴向其提供服务的云平台存量客户，合作伙伴也同意 接受云平台考核要求的B类及C类客户考核要求：服务于未付费用户的，三个自然月内产生付费订单服务于已付费客 户的，三个自然月内月资源收入增幅不得低于 15%如未达考核要求，云平台将终止合作伙伴对 该客户的服务权限2、 成为云平台业务代理的合作伙伴，需要交10000元做为平台的管理监督押金，当需要退出代理， 在考核周期内没有任何违规时退还押金3、 云平台代理合作伙伴，①如果不需要我们提供运维支持的，不存在代理等级的区别，在签署代 理协议时，需要预存一定金额开展云平台业务的代理，预存金额在签署代理合同时确定②如果 需要我们提供运维支撑的，则需要满则下表的考评级别代理 等级入门铜牌银牌金牌钻石返佣说明季度业 绩< 万元三 万 元三 万元三 万元三万元见“四部分”授牌发证：每年 1月份对代理商上一年四个季度考核等级进行统计，获得 2次及以上金牌 等级的代理商，授予本年度金牌代理称号，获得 2次及以上钻石等级的代理商，授予本年度钻石 代理称号，云平台云对代理商统一制作级别认证证书，代理商可在业务拓展时使用。

级别认证证 书每年 1月授予，有效期 1年四、 合作伙伴返佣计算1. 返佣说明：合作伙伴从事云平台产品的销售获得的收益包括：月度返佣（M）、季度返佣（Q） 二者均根据合作伙伴业绩进行计算，云平台于每自然月的 30日（遇节假日顺延，以下日期同） 对上一结算周期的总返佣（R）进行计算合作伙伴业绩定义：合作伙伴及其名下所有客户购买云产品的订单金额，不含折扣订单，不含 我司指定订单（指定订单以云平台公司邮件通知为准）云产品指所有可直接售卖的产品2. 计算公式为：总返佣（R）=月度返佣（M） +季度返佣（Q），其中：（a）月度返佣（M）=月度合作伙伴业绩*月度返佣比例客户类别获取条件月度返佣比例A类客户A类月度业绩三万%A类月度业绩< 万%B&C类客户B&C类月度业绩三万非续费订单％，续费订单%（b）季度返佣（Q）=季度合作伙伴业绩*季度返佣比例客户类别获取条件季度返佣比例A类客户季度业绩三万%万W季度业赛万%万W季度业缭万%季度业绩〈万%B&C类客户/0%说明：续费是指用户新购包年包月产品之后，在资源回收前延长该实例使用时长的行为续费 分自动续费和手动续费五、 合作伙伴返佣支付1. 合作伙伴如果不需要云平台提供运维支撑，我们可以以底价提供所需的云主机等各类产品，差价额完 全属于合作伙伴，价格见代理合同。

2. 合作伙伴如果需要云平台提供运维支撑，则应在收到云平台所发出的结算通知之日起个工作 日内寄出对应金额的增值税专用发票或者转帐总记录至云平台指定的地址或者联系人，具体以 云平台通知为准3. 云平台在确认收到合法有效的发票后，将返佣支付至合作伙伴指定银行账户，如合作伙伴的公 司名称、开户银行、银行账号等信息发生变更，应在合同约定的相关付款期限前 个工作日内 以书面方式通知我司，否则，因合作伙伴未按时通知或通知有误而导致的风险与损失由合作伙 伴承担4. 合作伙伴及其名下客户若存在欠费的情况，云平台将如下方式进行处理：“甲方或甲方的关联 客户存在欠费情况的，乙方有权直接从应向甲方发放的返佣中抵扣欠费金额(无论欠费是甲方 还是其关联客户产生)或者预付款中扣取；如果返佣以及预付款不足以抵扣欠费的，甲方应当 在 3 个自然日内予以补足否则，乙方有权按照欠费金额的万分之三按日向甲方收取滞纳金， 情节严重的，乙方有权立即终止双方合作六、 合作伙伴考核管理办法1. 合作伙伴考核说明云平台将对包括但不限于以下列出项进行考核及评估：(1) 合作伙伴市场拓展情况(2) 合作伙伴销售业绩(3) 合作伙伴渠道代理政策执行情况(4) 合作伙伴市场行为与客户服务能力2.考核不达标处理实施方案(1)合作伙伴考核不达标的，云平台将视情况决定是否取消合作伙伴资格；(2)合作伙伴被取消合作资格或终止合作协议后，其合作伙伴账户将不再享受渠道合作伙伴相关政 策，包括但不限于返佣相关政策。

七、 合作伙伴的付费义务说明1. 云平台合作伙伴应确保自身及其客户按时付费；如果客户没有按时付费，合作伙伴须承担连 带责任并代替客户先行支付相关费用否则，云平台将有权按相关约定进行处理2. 合作伙伴不得以欠费是由客户导致的为由拒绝履行付费义务；3. 合作伙伴应当在履行先行支付义务后，自行与客户协商解决责任承担问题八、 市场监察管理办法以及代理商退出流程1. 一类违规如出现下述违规行为，视为合作伙伴构成根本违约，云平台有权立即单方终止合作，且无须承担 任何责任自云平台发出通知之日起，合作伙伴不再享有相关权利，不得再以任何方式从事云平台服 务的推广、销售1.1 不正当经营行为，包括但不限于：a) 实施违反法律法规的行为；b) 实施违反相关协议的行为；c) 损害云平台品牌和形象，直接或间接仿冒产品的行为，包括但不限于伪造、仿冒、抄袭或以任 何形式使人产生误解的；1.2 虚假经营行为，包括但不限于：a) 有意引导名下客户通过 5天无理由退款、新手试用等方式，零成本使用云平台平台资源；b) 有意引导名下代理渠道客户通过注册虚假资质获得平台赠送资源；c) 通过虚假资质批量注册云平台并获赠平台优惠，然后将帐号倒卖给用户。

2. 二类违规合作伙伴出现下述违规行为，计入二类违规一次累计第一次，合作伙伴应缴纳违约金人民币 元；累计第二次，合作伙伴应缴纳违约金人民币 元，合作伙伴级别下调一级；累计第三次，云平台有权随时单方终止合作且不支付任何费用(包括但不限于未予结算的预付款 及未支付的返佣等)，协议自云平台发出通知之日起解除2.1 造假，或引导、协助客户造假，包括但不限于：a) 编造虚假客户信息的；b) 提供虚假的备案信息或伪造资质的2.2 违规收费、恶意竞争、不当宣传、滥用资质，扰乱市场、损害品牌形象的，包括但不限于：a) 以云平台名义向客户收取任何非云平台业务中规定的费用(如有与云平台业务无关的附加费 用需提前向客户说明并经客户同意后方可收取，若出现争议，须能够提供合同、发票等有效 证据)；b) 应通过提升客户服务质量、加强售后服务等积极、正面的方式拓展市场、招揽客户，不得以强 调低价、折扣等不良方式拓展市场、招揽客户，扰乱正常的市场秩序，损害云平台品牌形象；c) 超出云平台官方宣传资料范围，夸大产品内容或保证服务效果的，或者将云平台授权资质用于 非云平台产品的；d) 以虚假承诺或诋毁等非正当手段争抢已是其他合作伙伴处的客户，诱导已经注册的客户重新 注册的；e) 在未与客户签订有效合同的情况下，通过抢先注册的方式，恶意利用客户保护政策，影响市场 正常销售的。

2.3 在推广过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等，引起客户投诉，或给云平 台或客户造成重大影响(重大影响指合作伙伴行为后果给云平台或客户造成实际经济损失，或对云平 台的公众形象带来负面影响等)，包括但不限于：a) 恶意骚扰客户，造成客户不满的；b) 辱骂、恐吓客户的；c) 含糊其辞，对客户的询问不予说明，引起客户误解的；2.4 通过欺诈手段，或违反、规避云平台各项行为准则或管理制度，给云平台内部管理、声誉或 利益造成严重损害的行为，包括但不限于：a) 假冒客户致电，表示撤销投诉；b) 客户投诉后，虚构事实，隐瞒实情，阻碍云平台正常核查；c) 恶意举报，如提供虚假、夸大的举报行为3. 责任认定a) 合作伙伴存在疑似违规行为后，云平台将告知合作伙伴合作伙伴应在收到云 平台通知之日起三个工作日内提交书面申诉，如认为违规行为不成立，应提供 相应证明未能及时提交申诉申请及证据者，或虽提出异议但未提供充足证明， 云平台将维持违规认定及处罚决定b) 云平台可能会以电子邮件、、合作伙伴账号的管理系统内发送站内信等 方式中的一种或多种，向合作伙伴送达通知由于合作伙伴未及时查看通知 内容，或合作伙伴提供的电子邮箱、号码等信息错误，导致未收到通知 的，一切后果及责任由合作伙伴自行承担。

c) 如根据违规认定结果合作伙伴须向云平台支付违约金的，云平台有权直接在合 作伙伴未予结算的预付款或未支付的返点中扣除当未予结算的预付款及未支 付的返点均不足以扣除违约金时，不足部分，合作伙伴应根据云平台要求在指 定期限内补足d) 若合作伙伴要求核查其他合作伙伴(被核查方)违规行为的请求，需提交书面申请， 并对自己提出的主张提供证据并加以证明，保证自己提供的请求及证据真实、有效、 合法否则，合作伙伴对因此导致的任何纠纷及后果独立承担责任并赔偿一切损失 (包括但不限于云平台因合作伙伴的主张错误处罚被核查方，导致被核查方遭受 的全部损失及云平台因此产生的损失等)同时，云平台也有权采取多种形式对 证据进行核实以及调查取证，但是云平台的核实并不降低合作伙伴的责任e) 违规行为取证包括但不限于以下方式：电脑截图、系统数据处理记录、文档原 件、合同原件或、发票(收据)原件或、录音、网站内容截图、 Email 记录、媒介等证明材料作为核实依据若合作伙伴与云平台核查的证据 不一致的，以云平台的证据为准4. 代理商退出流程a) 收到退出申请后，代理商管理员需查询该客户关联客户的订单及返佣情况，评估 退出风险；b) 对退出风险较大的代理商，需要制订相应的退出计划。

5. 代理商退出后的客户转移 代理商退出后，原则上同意其发展的客户转移到其他代理商名下：a） 应由退出代理商申请，接收代理商及转移客户共同签署知情文件，提交给云平 台；b） 云平台需要提供转移客户的资源情况，并向接收代理商书面表明可能存在的风 险九、 保留权利1. 相关定级数据和返佣计算结果, 以云平台公司提供的为准2. 云平台在法律许可范围内保留对本政策解释、修订和终止。