龙湖物业介绍材料.pptx

中国高端物业服务提供商,,,Contents,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,龙湖集团，创建于1993年，发展于重庆，成长于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块 龙湖物业服务集团有限公司（以下简称龙湖物业），成立于1997年，是龙湖集团三大板块之一 龙湖物业是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，也是国内最早获得香港品质保证局ISO9001国际质量体系认证的企业 至今，已在北京、重庆、成都、西安、上海、杭州、青岛等25个城市开展了规范化的物业服务工作174,70,4066,16,员工 （人）,10785,年收入 （亿）,管理面积 （万方）,业主数量 （万人）,管理项目 （个）,,,质量目标,QUALITY OBJECTIVES,管理辐射,RADIATION MANAGEMENT,发展历程,DEVELOPMENT HISTORY,1997年，龙湖物业开启了创领物业行业标准 成就“满意”龙湖生活的物业服务之路,,1997,,,2015,,,,管理规模,Management scale,服务业态：别墅、花园洋房、高层住宅、商务公寓、SOHO、企业总部、城市综合体、写字楼、银行、展馆、政府办公大楼等,行业地位,Industry status,龙湖物业服务集团旗下有 国家一级资质单位4家,龙湖物业致力于精细化、规范化、专业化的服务，赢得了业内同行和主管部门的信任和赞誉。

龙湖物业服务集团旗下有 国家一级资质单位4家,香港品质保证局认证企业,业主认可,Owners recognized,,,Contents,全生命周期服务项目,All value chain service,前期介入服务,管理顾问咨询,设施设备管理,全委管理服务,社商经营解决方案,,,,,,前期介入服务,Part 01,后期运营管理及客户使用过程中积淀经验，掌握大量核心运营数据从客户视角参与房地产项目开发全过程，降低返工成本、运营成本和后期报事量，给到客户最优指导前期介入服务,Part 01,降低 地产前期造价成本 物业后期运营成本,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,取水口,人行入口,,,,,,客户关注点,,,,,,54 100 253 324 441 579 613 685 700,沉淀了,围墙修法,提升 客户使用满意度,余个客户关注点,管理顾问咨询,Part 02,结合物业管理数据和经验，为需求企业全方位诊断，并定制有效的物业管理实施计划，改善物业企业服务品质物业企业筹备 物业体系建设 物业品牌建设 物业企业诊断,工程前介咨询 案场服务咨询 管理期品质咨询 体系导入咨询 业主委员会成立咨询,物业招投标指导 物业创优指导 金钥匙指导 满意度测评指导,专业管理类课程 企业提升类课程 管培跟岗类课程 实习模拟类课程,FM&RBA 工程管理系统 400客户服务系统 千丁业主APP 员工APP,,,,,,,,,,,,,,,,设施设备管理,Part 03,根据客户需求，提供设施设备检查、维修、保养及设备升级改造服务。

同时可以提供FM&RBA设施设备管理系统、业主及员工APP、集成指挥中心等先进的智慧物业云系统，帮助物业企业进行精细化管理，降本增效，增强设备运行的可靠性及园区安全性设备管理,设备台账 维修记录,,巡检保养计划 能源管理,运行监视,数据采集及传输 故障预警系统 自动生成工单,,移动应用,二维码应用 定位与调度,,接收反馈工单 远程技术支持,,,,全委管理服务,Part 04,根据项目具体情况，组建精英团队，提供物业管理全生命周期服务，为客户营造高品质的工作和生活环境，与客户实现品牌共赢社商经营服务,Part 05,提供线上线下的社商经营服务在满足客户需求的同时，提升企业的盈利能力关联金融服务,社区经营服务,社区O2O解决方案,社区租售服务,,,Contents,龙湖物业的服务不仅仅是对物的管理，更注重于提供良好的客户体验与感受没有满意的员工，就没有满意的客户 善待你一生 营造并保持高品质的生活 感恩每个客户的意见并持续改进 承诺到的，一定做到，没有承诺到的，尽量做到，哪怕是超出一点点，也是有价值的 要客户感觉永远是赢家 回家就是度假的开始注重用户满意的7重感受,,龙湖物业的核心竞争力,Core competence,优秀的人员组织文化,Part01,“善待”文化是龙湖物业文化的核心精髓，我们将“善待你一生”的理念融入到企业核心价值观、经营管理原则中，更体现在员工的行为中，确保在各项目的服务呈现连贯性、一致性。

优秀的人员组织文化,Part01,人员组织策略，保证了龙湖团队简单直接的工作氛围，使命必达的高执行力，培养了一批具有企业家精神的职业经理人和操心员工，使人员能够高效融入合作项目，创造最大人员价值优秀的人员组织文化,Part01,龙湖物业倡导的人员组织文化，更能直观的反映我们简单直接的人文价值取向确保合作的冗余成本最小化，最大程度促进合作的实现,提倡,反对,,,,完善的服务管理体系,Part02,龙湖物业始终秉承略高原则，经历了8次服务标准升级，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件，保障企业稳健快速发展健全的品质保障系统,Part03,作为高端物业服务的代表，龙湖物业重塑了品质保障系统，建立多方位、分层级的保障机制——三级管控、全生命周期管控、关键停滞点管控，确保企业服务标准能够切实落地集团地区项目三级组织保障,全国服务的标准化制度建设,全生命周期的服务过程保障,基于PDCA管理的持续改进,专家飞行团的专业支撑,六大会议,,高效的客户倒逼前端机制,Part04,龙湖物业通过客户端倒逼前端机制，撬动前端产品的持续优化，能够为合作企业带来价值共赢客户全生命周期数据库管理,物业前期介入地产开发体系,客户问题预警管理机制,地产物业一体化管理平台,行业领先的智慧云,Part05,智慧物业则连接了云端管控系统及智能终端，用互联网科技与大数据武装物业，减少对人员经验的依赖，让物业工作更加高效，更富价值。

优秀的战略伙伴,Part06,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Contents,,服,务细节,,,服,务细节,,重庆中信大楼总部,,社,区活动,,社,区活动,西安曲江盛景,北京唐宁ONE,上海好望山,无锡滟澜山,,联系我们,Contact us,联系人：毕晓红 联系方式：13791156956 服务号：,,Step1,Step2,Step3,Step4,Step5,Step6,企业信息收集、需求诊断,高端物业应用场景考察 （答疑）,合作意向书 签订,方案提出 解决方案及品类报价,合作协议 签订,合同实施,谢谢,。