管理学第13章课件.ppt

第第1313章章: :控制控制1管理学第13章破窗理论破窗理论         美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个试验：他找来两辆一模一样的汽车，把一辆一个试验：他找来两辆一模一样的汽车，把一辆车牌拆掉，顶棚打开，结果这辆车一天之内就被车牌拆掉，顶棚打开，结果这辆车一天之内就被人偷走了而另一辆过了一个星期仍然安然无恙人偷走了而另一辆过了一个星期仍然安然无恙后来詹巴斗用锤子把第二辆车的玻璃也敲了个大后来詹巴斗用锤子把第二辆车的玻璃也敲了个大洞，结果，仅过了几个小时它就不见了洞，结果，仅过了几个小时它就不见了          后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林依据后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林依据这项试验，提出了一个这项试验，提出了一个“破窗理论破窗理论”这个理论这个理论认为，如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，认为，如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这些窗户又未得到及时维修，有人就可能受到而这些窗户又未得到及时维修，有人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃久而久之，暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延2管理学第13章君子餐厅的得与失君子餐厅的得与失1995年上半年，在江苏省江阴市三星级宾馆扬子年上半年，在江苏省江阴市三星级宾馆扬子大酒店内，经营自助餐的大酒店内，经营自助餐的“君子餐厅君子餐厅”装修一新，装修一新，开门迎客该餐厅的经营负责人表示，一是为了扩开门迎客该餐厅的经营负责人表示，一是为了扩大酒店影响，报答各界关怀；二是为了营造轻松、大酒店影响，报答各界关怀；二是为了营造轻松、文明、高雅的环境气氛，决定实行一种新的经营方文明、高雅的环境气氛，决定实行一种新的经营方法，餐厅不标价格，顾客可在用餐之后，根据饮食法，餐厅不标价格，顾客可在用餐之后，根据饮食的质量、服务的好坏、满意的程度自由付账的质量、服务的好坏、满意的程度自由付账餐厅内备有冷菜、点心、水果等共餐厅内备有冷菜、点心、水果等共40个左右品种的个左右品种的食品，质量很好依事前的预算，每客成本价约在食品，质量很好依事前的预算，每客成本价约在22元上下开业四天，虽顾客盈门却血本无归，不元上下开业四天，虽顾客盈门却血本无归，不得不暂停营业，回到明码标价、按价收费的老路上得不暂停营业，回到明码标价、按价收费的老路上去。

去3管理学第13章杭州老字号杭州老字号“知味观知味观”1990年春节前后年春节前后《《杭州日报杭州日报》》刊发公告：刊发公告：“知味观为真诚感谢众人的关心和支持，现特举办知味观为真诚感谢众人的关心和支持，现特举办免费寿星点心宴免费寿星点心宴—凡满凡满90岁到岁到95岁者，供应点心岁者，供应点心宴宴2桌（合家人桌（合家人10位）；凡满位）；凡满95到到99岁者，供应岁者，供应点心宴点心宴2桌（合家人桌（合家人20位）；位）；100岁以上者，供应岁以上者，供应点心宴点心宴3桌（合家人桌（合家人30位），请凭本市区居民身份位），请凭本市区居民身份证联系公告刊出后第一个星期天，知味观前人头攒动，寿公告刊出后第一个星期天，知味观前人头攒动，寿星点心宴会厅灯光通明，三世同堂、四世同堂共来星点心宴会厅灯光通明，三世同堂、四世同堂共来了了23家每桌免费提供的点心有虾肉小笼包、幸福家每桌免费提供的点心有虾肉小笼包、幸福爽、长寿面、糯米素烧鸡等爽、长寿面、糯米素烧鸡等7道价值达道价值达80元左右的元左右的菜点你认为你认为“知味观知味观”的这一经营策略会带来什么样的的这一经营策略会带来什么样的结果呢？结果呢？4管理学第13章寿星们在尽享天伦之乐后题词：寿星们在尽享天伦之乐后题词：“人寿道圣明，年丰方知味人寿道圣明，年丰方知味”。

不久，知味观又专为不久，知味观又专为75岁以上的老红军、老干部特设了免费岁以上的老红军、老干部特设了免费“功臣宴功臣宴”，大厅内挂有一幅对联，大厅内挂有一幅对联“饮水不忘掘井人，美酒一饮水不忘掘井人，美酒一杯寄深情杯寄深情”据调查，如果当时杭州市据调查，如果当时杭州市90岁以上的老人都来，需提供的免岁以上的老人都来，需提供的免费宴共费宴共600多桌1990年年“知味观知味观”营业额达营业额达470万元，比上一年增长万元，比上一年增长25%，利润上升，利润上升40%知味观知味观”更大的无形收入是：更大的无形收入是：消费者心目中敬老孝老、以消费者心目中敬老孝老、以“情情”动人的良好形象！动人的良好形象！成为杭州人做寿和庆贺生日的成为杭州人做寿和庆贺生日的“定点饭店定点饭店”5管理学第13章两个案例对比得到的启示两个案例对比得到的启示一项新的经营举措实质上是对以前没有尝试过的活一项新的经营举措实质上是对以前没有尝试过的活动进行筹划与安排，应该有科学的预期和明确的目动进行筹划与安排，应该有科学的预期和明确的目标君子餐厅君子餐厅”的失败在于其基本规则不合理餐厅的失败在于其基本规则不合理餐厅经营者与消费者本质上是价值交换的平等交易关系，经营者与消费者本质上是价值交换的平等交易关系，前者有明码标价的义务和按价收费的权力；后者则前者有明码标价的义务和按价收费的权力；后者则有按价付费的义务和明白知情的权力。

缺乏标准、有按价付费的义务和明白知情的权力缺乏标准、无法控制埋下了最终失败的祸根无法控制埋下了最终失败的祸根知味观知味观”的成功在于事前有定量的预估和计算，的成功在于事前有定量的预估和计算，实行中有明确的标准，便于控制，事后有及时的统实行中有明确的标准，便于控制，事后有及时的统计与反馈计与反馈6管理学第13章控制的含义控制的含义•“控制控制”一词来源于外希腊语一词来源于外希腊语“掌舵术掌舵术”，意，意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上来，即纠偏回到正常的轨道上来，即纠偏•控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程并纠正各种重要偏差的过程　　　　　　　　　　　－－罗宾斯　　　　　　　　　　　－－罗宾斯7管理学第13章控制的含义控制的含义8管理学第13章为什么需要控制为什么需要控制•组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化的环境相适应，需监控环境的变化和发展；的环境相适应，需监控环境的变化和发展；•组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。

位的工作情况•管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查问题之所在，必须进行经常性的监督检查•管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现握下属的情况，以确保预定目标的实现 9管理学第13章一个例子一个例子　　　　 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在哈勃太空望远镜最后终于在19901990年年4 4月发射升空但月发射升空但是是NASANASA仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷由于直径仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷由于直径达达94.594.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的观察项目无法进行焦，结果造成一半以上的观察项目无法进行 　　　　 让人可悲的是，如果有一点更好的控制的话，这让人可悲的是，如果有一点更好的控制的话，这完全是可以避免的。

镜片的生产商埃尔默公司使用了完全是可以避免的镜片的生产商埃尔默公司使用了一个有缺陷的模板来生产如此精密的镜片具体原因一个有缺陷的模板来生产如此精密的镜片具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好校正装置上的装置没有设置好校正装置上的1.31.3毫米的误差导致毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状镜片研磨、抛光成了错误的形状10管理学第13章 但是没人发现这个错误具有讽刺意味的但是没人发现这个错误具有讽刺意味的是，与其它许多是，与其它许多NASANASA项目不同是，这一次并没项目不同是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够的时间发现望远有时间上的压力，而是有足够的时间发现望远镜的错误实际上，镜片的粗磨在镜的错误实际上，镜片的粗磨在19781978年就开年就开始了，直到始了，直到19811981年才抛光完毕，此后由于年才抛光完毕，此后由于““挑挑战者号战者号””飞机的失事，完工后的望远镜又在地飞机的失事，完工后的望远镜又在地上呆了两年上呆了两年　　　　 NASANASA中负责该项目的官员，对望远镜制造中负责该项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。

事后，一个调查过程中的细节根本就不关心事后，一个调查委员会的负责人称，至少有三次机会有明显的委员会的负责人称，至少有三次机会有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了11管理学第13章总结总结      哈勃望远镜的例子说明在一个组织哈勃望远镜的例子说明在一个组织机构中，如果没有控制将会发生什机构中，如果没有控制将会发生什么一件事情，无论计划做的多么么一件事情，无论计划做的多么完善，如果没有令人满意的控制系完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍会出现问题统，在实施过程中仍会出现问题12管理学第13章控制的基础与前提控制的基础与前提       控制工作的展开必须建立在一定的基控制工作的展开必须建立在一定的基础和前提之上，忽视了这些基础和前提，础和前提之上，忽视了这些基础和前提，控制工作将无法进行，更不用说控制的控制工作将无法进行，更不用说控制的效果了 13管理学第13章控制的基础与前提主要有：控制的基础与前提主要有： （一）控制要有明确、完整的计划（一）控制要有明确、完整的计划（二）控制要有明确的组织结构（二）控制要有明确的组织结构（三）控制要依据有效的信息（三）控制要依据有效的信息14管理学第13章控制系统的组成控制系统的组成•控制目标体系：与组织目标体系和计划控制目标体系：与组织目标体系和计划相辅相成。

相辅相成•控制的主体：各级管理者和所属的职能控制的主体：各级管理者和所属的职能部门•控制的对象：整个组织的活动控制的对象：整个组织的活动•控制的方法和手段系统：包括控制的机控制的方法和手段系统：包括控制的机构、控制的方法、控制的手段等构、控制的方法、控制的手段等15管理学第13章控制的类型控制的类型•根据纠正措施的作用环节可分为：根据纠正措施的作用环节可分为：      前馈控制前馈控制        现场控制现场控制       反馈控制反馈控制•根据控制力量的来源可分为：根据控制力量的来源可分为：      正式组织控制正式组织控制      群体控制群体控制       自我控制自我控制•根据控制的手段可分为：根据控制的手段可分为：      直接控制直接控制         预防性控制预防性控制16管理学第13章前馈控制前馈控制17管理学第13章  现场控制现场控制18管理学第13章  反馈控制反馈控制19管理学第13章 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？好呢？” 扁鹊回答说：扁鹊回答说：“大哥最好，二大哥最好，二哥次之，我最差。

哥次之，我最差 文王再问：文王再问：“那么那么为什么你最出名呢？为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：扁鹊答说：“我我大哥治病，是治病于病情发作之前由大哥治病，是治病于病情发作之前由于一般人不知道他事先能铲除病因，所于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道的人才知道20管理学第13章         我二哥治病，是治病于病情刚刚发作我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时一般人以为他只能治轻微的小病，之时一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气所以他只在我们的村子里才小有名气而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时一般人看见的都是我在经脉上穿针管来一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国 文王连连点头称道：文王连连点头称道：“你说得你说得好极了 21管理学第13章22管理学第13章1-10-1001-10-100原则原则•改写错误的目标：浪费改写错误的目标：浪费1美元美元•进行过程有错误：浪费进行过程有错误：浪费10美元美元•结果有错误并修正：要花费结果有错误并修正：要花费100美元美元23管理学第13章正式组织控制、群体控制与自我控制正式组织控制、群体控制与自我控制•正式组织控制正式组织控制 由管理人员设计和建立起来的一些机构或规由管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制。

定来进行控制•群体控制群体控制 由非正式组织基于群众的价值观念和行动准由非正式组织基于群众的价值观念和行动准则来加以维持的则来加以维持的•自我控制自我控制 个人有意识地去按某一行为规范进行活动个人有意识地去按某一行为规范进行活动 24管理学第13章 直接控制与预防性控制直接控制与预防性控制•直接控制直接控制 根据计划和标准，对比和考核实际结果，追根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，并进行纠正的过查出现偏差的原因和责任，并进行纠正的过程•预防性控制预防性控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作的控制过程改进未来的工作的控制过程25管理学第13章控制过程控制过程控制过程的基本步骤：控制过程的基本步骤： —— 确立标准确立标准 —— 衡量绩效衡量绩效 ——分析偏差分析偏差 ——纠正偏差纠正偏差                        26管理学第13章工作继工作继续进行续进行 衡量实衡量实际工作际工作实际与实际与标准比较标准比较 分析偏分析偏差原因差原因 建立控建立控制标准制标准 是否有偏差是否有偏差 因素是因素是否可控否可控 计划目标任务计划目标任务 采取纠正行动采取纠正行动 修改标准修改标准 可控可控 不可控不可控 无无有有控制的过程控制的过程控制的过程控制的过程27管理学第13章 有效控制的原则有效控制的原则•反映计划要求反映计划要求•与组织结构相适应与组织结构相适应•控制关键点控制关键点•控制趋势控制趋势•控制例外控制例外•直接控制直接控制28管理学第13章控制技术与方法控制技术与方法1、预算控制、预算控制          预算：预算：是一种数量化的计划，是用数字编是一种数量化的计划，是用数字编制的反映组织在未来某一时期的综合计划。

制的反映组织在未来某一时期的综合计划         预算控制：预算控制：通过编制预算，以预算为基础，通过编制预算，以预算为基础，来执行和控制企业经营的各项活动，并比较预来执行和控制企业经营的各项活动，并比较预算与实际的差异分析差异的原因，然后对差异算与实际的差异分析差异的原因，然后对差异进行处理进行处理 29管理学第13章预算内容预算内容（（1 1）收支预算）收支预算 收入预算主要指销售预算，支出预算主要是费用支出收入预算主要指销售预算，支出预算主要是费用支出2 2）现金预算）现金预算 在收支预算基础上对预算期所需现金进行详细说明在收支预算基础上对预算期所需现金进行详细说明3 3）资本支出预算）资本支出预算 对于未来用于厂房、机器设备、库存等一些项目资本支对于未来用于厂房、机器设备、库存等一些项目资本支出情况的预算出情况的预算4 4）资产负债预算）资产负债预算 对预算期最后一天资产、负债和财务状况的预测对预算期最后一天资产、负债和财务状况的预测5 5）非货币预算）非货币预算 如产量预算、劳动力需求预算等如产量预算、劳动力需求预算等。

30管理学第13章编制预算的新方法：编制预算的新方法：（（1）弹性预算：在编制费用预算时，考虑到计）弹性预算：在编制费用预算时，考虑到计划期业务量可能发生的变动，编制一套能适应划期业务量可能发生的变动，编制一套能适应多种业务量的费用预算，以便分别反映各业务多种业务量的费用预算，以便分别反映各业务量所对应的费用水平相对于固定预算）量所对应的费用水平相对于固定预算） （（2）零基预算：对任何一个预算周期，任何一）零基预算：对任何一个预算周期，任何一种费用项目的开支，都不从原有的基础出发，种费用项目的开支，都不从原有的基础出发，即完全不考虑基期各项费用的开支情况，而是即完全不考虑基期各项费用的开支情况，而是一切从零做起，从实际需要和可能出发，逐项一切从零做起，从实际需要和可能出发，逐项审议各项费用开支是否必要合理，并对其进行审议各项费用开支是否必要合理，并对其进行充分必要的论证和综合平衡，从而确定预算的充分必要的论证和综合平衡，从而确定预算的一种方法相对于增量预算）一种方法相对于增量预算）31管理学第13章2、专项控制、专项控制（（1）库存控制）库存控制          这主要是对量大面广的原材料、燃料、配这主要是对量大面广的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和产成品等存货数量的控件、在制品、半成品和产成品等存货数量的控制。

制2）） 质量控制质量控制          质量是由产品使用目的所提出的各项使用质量是由产品使用目的所提出的各项使用特性的总称质量控制就是以技术标准为依据特性的总称质量控制就是以技术标准为依据来检验产品质量，进行全方位的质量管理活动来检验产品质量，进行全方位的质量管理活动32管理学第13章（（3）） 人事管理控制人事管理控制 管理者除了对本组织的预算、财务和生产管理者除了对本组织的预算、财务和生产进行控制外，还必须注意对人事方面的管理进进行控制外，还必须注意对人事方面的管理进行控制           从本质上讲，人事方面的管理控制有两方从本质上讲，人事方面的管理控制有两方面：一是主要人事比率的控制；二是对管理人面：一是主要人事比率的控制；二是对管理人员和一般员工在工作中的成绩、能力和态度作员和一般员工在工作中的成绩、能力和态度作出客观公正的考核、评价和分析鉴定出客观公正的考核、评价和分析鉴定33管理学第13章往届考题举例往届考题举例（（1））“治病不如防病，防病不如讲卫生治病不如防病，防病不如讲卫生”，根据，根据这一说法，以下控制方式中最重要的是（这一说法，以下控制方式中最重要的是（    ））A、预先控制、预先控制   B、实时控制、实时控制   C、反馈控制、反馈控制   D、事后控制、事后控制（（2）通过提高主管人员的素质来进行的控制工作）通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是（是（    ））A、直接控制、直接控制       B、现场控制、现场控制   C、预防性控制、预防性控制   D、群体控制、群体控制34管理学第13章往届考题举例往届考题举例（（3）学生的家庭作业和期中考试属于（）学生的家庭作业和期中考试属于（    ））A、同期控制、同期控制   B、前馈控制、前馈控制   C、反馈控制、反馈控制   D、纠正性控制、纠正性控制（（4））“亡羊补牢亡羊补牢”属于（属于（    ））A、前馈控制、前馈控制   B、同期控制、同期控制   C、反馈控制、反馈控制   D、群体控制、群体控制35管理学第13章往届考题举例往届考题举例（（5）为了消除腐败，某部门除了大力提倡工作人）为了消除腐败，某部门除了大力提倡工作人员严格自律外，还一直进行着一种岗位轮换制度，员严格自律外，还一直进行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作时间不能超过规定处级以上干部在同一岗位工作时间不能超过5年。

这种做法可以认为是一种（年这种做法可以认为是一种（    ））A、反馈控制、反馈控制   B、前馈控制、前馈控制   C、现场控制、现场控制   D、间接控制、间接控制（（6）对新加入组织的成员进行岗前培训，属于（）对新加入组织的成员进行岗前培训，属于（   ）） A、现场控制、现场控制         B、反馈控制、反馈控制 C、间接控制、间接控制         D、前馈控制、前馈控制36管理学第13章往届考题举例往届考题举例（（7）控制过程中合理的顺序应该是（）控制过程中合理的顺序应该是（   ））A、制定标准、评价成绩、测量成绩、制定标准、评价成绩、测量成绩   B、测量成绩、制定标准、评价成绩、测量成绩、制定标准、评价成绩  C、测量成绩、评价成绩、制定标准、测量成绩、评价成绩、制定标准   D、制定标准、测量成绩、评价成绩、制定标准、测量成绩、评价成绩37管理学第13章往届考题举例往届考题举例（（8 8）庄稼需要水，但是这一地区今年老不下雨，）庄稼需要水，但是这一地区今年老不下雨，怎么办呢？一种办法是灌溉，另一种办法是改种怎么办呢？一种办法是灌溉，另一种办法是改种抗旱作物。

这两种措施分别是（抗旱作物这两种措施分别是（ ））A A、纠正偏差和调整计划、纠正偏差和调整计划 B B、调整计划和纠正偏差、调整计划和纠正偏差C C、反馈控制和前馈控制、反馈控制和前馈控制 D D、前馈控制和反馈控制、前馈控制和反馈控制38管理学第13章一个故事一个故事•    老师问学生：老师问学生：“你们见到的阳光是现在的吗？你们见到的阳光是现在的吗？”•     学生说：学生说：“当然是现在的阳光了当然是现在的阳光了•    老师说：老师说：“错了，太阳是距离地球最近的恒星，它发错了，太阳是距离地球最近的恒星，它发出的光线需要走出的光线需要走8分钟才能到达地球我们现在所见到分钟才能到达地球我们现在所见到的阳光，是太阳的阳光，是太阳8分钟之前发出的，而不是现在的分钟之前发出的，而不是现在的•    老师继续说：老师继续说：“恒星中，有一颗星叫天狼星，它距离恒星中，有一颗星叫天狼星，它距离我们地球我们地球10光年而牛郎星和织女星距离我们光年而牛郎星和织女星距离我们27光年，光年，它们之间的距离又是它们之间的距离又是16光年而现在距离我们最远的恒光年而现在距离我们最远的恒星是在星是在8万光年之外。

我们所看到的天穹，都不是现在万光年之外我们所看到的天穹，都不是现在的模样我们此刻见到的是的模样我们此刻见到的是10年之前的天狼星，年之前的天狼星，27年前年前的牛郎星和织女星，的牛郎星和织女星，8万光年之外的外星系而现在的万光年之外的外星系而现在的天狼星我们在天狼星我们在10年后才能知道，现在的牛郎星和织女星年后才能知道，现在的牛郎星和织女星要在要在27年后才知道，最远的外星系，得在年后才知道，最远的外星系，得在8万年后才知万年后才知道39管理学第13章•同学们，人生就象天际边的一颗同学们，人生就象天际边的一颗恒星，我希望你们从现在开始，恒星，我希望你们从现在开始，从此刻开始，努力地发光从此刻开始，努力地发光10年年后，后，20年后，就能见到你们最亮年后，就能见到你们最亮丽的人生丽的人生40管理学第13章•上士闻道，勤而习之；上士闻道，勤而习之；•中士闻道，若存若亡；中士闻道，若存若亡；•下士闻道，大笑之下士闻道，大笑之41管理学第13章。