12315消费者投诉举报文书式样.doc

. 12315消费者投诉举报文书式样壮族自治区工商行政管理局目 录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）　　14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表登记单位： 时间： 　性质：□商品类□服务类 　编号：投诉人姓 名性别年龄住 址联系被投诉人名 称联 系 人经营地址联系投诉事实、理由与请求投诉人（签字）： 年 月 日经办人（签字）： 年 月 日经办人意见 年 月 日注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过、短信、、 、信函等方式提起投诉的登记，以与工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者承受商品或服务的名称、消费日期、消费涉与金额等具体情况。

消费者投诉转办通知书工商 ﹝﹞第 号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理并将处理情况于年月日前与时报告（回复）我局 附：相关材料 份,共 页 年 月 日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门与其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第 号 :我局于年月日收到你关于的投诉根据《工商行政管理部门处理消费者投诉方法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系：）特此告知 年 月 日（印章）注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门与其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员与其联系；3. 本告知书可以通过、短信、、 或者信函等便捷方式告知投诉人。

受理消费者投诉告知书工商〔 〕第 号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉方法》规定的受理条件，我局（所）决定受理联系人：，联系：特此告知年 月 日（印章）注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定受理消费者投诉后，告知投诉人受理情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系”指受理消费者投诉的工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员与其联系；3. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章；4. 本告知书可以通过、短信、、 或者信函等便捷方式告知投诉人不予受理（终止受理）消费者投诉告知书工商〔 〕第 号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料经审查，属以下第〔 〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉方法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）一)不属于工商行政管理部门职责围的；(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；(三)已经工商行政管理部门组织调解的；(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；(七)不符合国家法律、法规与规章规定的。

特此告知年 月 日（印章）注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定不予受理或者终止受理消费者投诉后，告知投诉人不予受理或者终止受理情况2. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章3. 本告知书可以通过、短信、、 或者信函等便捷方式告知投诉人消费者权益争议调解通知书工商﹝﹞第 号：关于消费者权益争议，我局（所）已经受理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉方法》的有关规定，现组织双方当事人进行调解请于年月日时分到参加调解无正当理由不参加调解的，我局（所）将终止调解调解人：；联系：特此通知年 月 日（印章）注：1. 本通知适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构通知消费者权益争议当事人参加调解；2. 本通知中“调解人”、“联系”指受理消费者投诉工商部门或者其派出机构负责主持调解的工作人员与其联系；3. 本通知由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章4. 本通知可以通过、短信、、 或者信函等便捷方式告知当事人。

终止消费者权益争议调解告知书工商〔 〕第 号：经审查，关于消费者权益争议调解过程中出现以下第〔 〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉方法》的规定，我局（所）决定终止调解一)消费者撤回投诉的；(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；(四)双方当事人自行和解的；(五)其他应当终止的特此告知年 月 日（印章）注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构告知消费者权益争议当事人终止调解；2. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章；3. 本告知书可以通过、短信、、 或者信函等便捷方式告知当事人消费者权益争议调解书工商〔 〕第 号投诉人：：住 址： 单位：委托代理人：：被投诉人：法定代表人（负责人）：：地 址（经营场所）：委托代理人： ：投诉容与投诉请求：根据《工商行政管理部门处理消费者投诉方法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：本调解书经双方当事人签字后生效。

调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼投 诉 人（签名）：被投诉人（签名）：调 解 人（签名）： 年 月 日（印章）注：1. 本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；2. 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；3. 本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；4. 当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以与明授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名处理消费者投诉情况报告书 工商﹝﹞第 号工商行政管理局：我局（所）于年月日收到你局分送的关于的投诉，依法予以处理，现将处理情况报告如下：（经办人： ；联系： ） 附：相关材料 份,共 页 年 月 日（印章）注：1. 本报告书适用于处理消费者投诉的的工商行政管理部门或者其派出机构向上级部门与其设立的12315消费者投诉举报中心报告处理结果；2. 本报告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章。

3. 本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文书形式与时反馈消费者投诉(举报)一次性告知书 一、投诉（举报)应提供的材料（在已告知事项后打√，可补充，可附页）：①投诉（举报）书[ ]②授权委托书[ ]③其它相关材[ ]：；二、投诉（举报）人提供材料不齐全的，在投诉（举报）人补齐材料后，由我单位自收到消费者投诉之日起7个工作日作出受理或者不受理的决定 投诉（举报）人： 联系： ： 投诉（举报）来访时间：年月日 投诉（举报）来访事由： 接待单位： 接 待 人： 联系： 年 月 日 （接待单位印章） 消费者权益争议调解笔录时间：年月日时分至年月日时分地点：调解员：投诉人： 联系：被诉人： 联系：调解员：与 关于 消费纠纷一案，经当事人申请和本机关审查，符合调解受理围，现决定进行调解在调解活动中，各方当事人享有以下权利：1.自主决定承受、不承受或者终止调解；2.申请和案件有利害关系的调解员回避权；3.不受强迫，表达真实意愿，提出合理要求；4.自愿达成调解协议；5.调解不能达成协议的，享有依法向有关部门申请仲裁或者提起诉讼的权利。