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服务人员培训大纲(精选可编辑).doc

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  • 卖家[上传人]:1363****974
  • 文档编号:162903256
  • 上传时间:2021-01-22
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    • 3把最好的资料,送给努力奋斗的自己!天道酬勤!服务人员培训大纲服务人员培训大纲一、介绍公司概况以及人事架构图二、宣布课堂培训纪律三、培训宗旨“服务细节化、言行举止军事化”四、建立“死党”体现团队精神五、要做事,先做人六、规章制度、服务标准、仪容仪表七、服务流程的细节化八、各种单据的填写九、服务流程的实际操作演习十、酒水、音响知道(单项培训)一、介绍公司概况以及人事架构图二、宣布课堂纪律1)所有受训员工必须遵守时间,禁止迟到、早退;2)所有受训员工上课期间必须关闭一切通信设备;3)认真听课,努力学习,积极参与,积极回答问题三、培训宗旨1)服务细节化;2)言谈举止军事化;3)礼貌用语嘴边挂;4)熟悉公司规章制度,及服务流程;5)如何整理个人卫生“仪容,仪表”四、建立“死党”体现团队精神文秘部落1)两个一组,在以后的工作中他/她就是你的死党2)死党意味着荣辱与共五、要做事,先做人1)何谓承诺,例:军官、士兵、上尉2)习惯的形成:小心思想——影响行为小心行为——影响习惯小心习惯——影响性格小心性格——改变命运例,中国、日本教育孩子的方法3)努力的表现和不停的辩解不要讲“我以为”,例,服务过程出现错误。

      4)不是“我们”与“他们”常说你们或他们会造成疏离,久而久之破坏团结例,日本三菱公司、夏柯斯公司…… 没有谁的幸运凭空而来,只有当你足够努力,你才会足够幸运这世界不会辜负每一份努力和坚持,时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人!一粒尘埃,在空气中凝聚,最后生成磅礴的风雨;一粒沙石,在蚌体内打磨,最后结成昂贵的珍珠有时候,渺小的开始,可以成就雄伟而宏大的事业;有时候,平凡的开始,可以走出崇高而伟大的人生!------致每个在奋斗努力的人。

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