与家长沟通话术.ppt

1 1．．“不可能，绝不可能有这种事发生不可能，绝不可能有这种事发生 应该说：应该说：“我查查看我查查看分析：分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话严重伤害家长，家长的抱怨一定是样的话严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言谎言”了无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本来情绪激动形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本来情绪激动的家长更加气愤的家长更加气愤2 2．．“不行！不行！”” 应该说：应该说：“我能做到的是我能做到的是……”分析：分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说：“不行！不行！” 教师难于沟通的印象用教师难于沟通的印象用“我能做到的是我能做到的是……” 能委婉地表达学校教育的意图，易于达成家校共识能委婉地表达学校教育的意图，易于达成家校共识3 3．．“那不是我的工作那不是我的工作应该说应该说：：“这件事该由这件事该由……来帮助你来帮助你……”分析：分析：请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教师不能以师不能以“那不是我的工作那不是我的工作”来简单应付了事，采取积极帮来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。

关部门或班级，表现出对家长的重视4 4．．“你是对的你是对的——这个教师（班）这个教师（班）很差劲 应该说应该说：：“我能理解你，但是我能理解你，但是……分析：分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以“我能理我能理解你解你”这种带有这种带有移情移情作用的语言来表达对家长的理解、关心作用的语言来表达对家长的理解、关心移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见同他们发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见6 6．．“这事你应该去找我们校长说这事你应该去找我们校长说应该说应该说：：“请你放心，我会把这件事请你放心，我会把这件事传给我们领导的传给我们领导的分析：分析：家长提出超出学校常规做法的要求把这种事情很快推家长提出超出学校常规做法的要求把这种事情很快推给校长对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做给校长对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题如果确实需要校长参与，教师可些什么来帮助家长解决问题如果确实需要校长参与，教师可以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家长面以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家长面前。

前5 5．．“我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话应改说应改说：：“让我们看看这件事该怎让我们看看这件事该怎么解决分析分析: 生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫这种本能占上风，听不进家长的话了，应闭上嘴，深吸一卫这种本能占上风，听不进家长的话了，应闭上嘴，深吸一口气，对家长说：口气，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决让我们看看这件事该怎么解决通过抵通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉7 7．．“你的孩子今天又犯你的孩子今天又犯……毛病了应该说应该说：：“你的孩子一直有进步，只你的孩子一直有进步，只是是……还需努力还需努力分析：分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为为了让家长积极配合教师共同教的家长对孩子有过激的行为为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以育孩子，教师在指出缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步，你的孩子一直有进步，只是只是……还需努力还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。

这种正面赞扬形式提出较为合适8 8．．“这事太简单了这事太简单了应该说应该说：：“我认为，这事的解决办我认为，这事的解决办法是法是……”分析：分析：有些年轻家长对孩子及学校不甚了解，时常会提出一有些年轻家长对孩子及学校不甚了解，时常会提出一些在教师看来是些在教师看来是“幼稚幼稚”的问题，不能有欠考虑地说出的问题，不能有欠考虑地说出“太太简单了简单了”之类的话使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智之类的话使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平因此，教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时，力水平因此，教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家校要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家校配合教育孩子的目的配合教育孩子的目的9 9．．“我忙着呢！我忙着呢！”应该说应该说：：“请您稍微等一会请您稍微等一会分析：分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，或要求， “我忙着呢！我忙着呢！”这就等于对家长说：这就等于对家长说：“干嘛打扰干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师会说：优秀的教师会说：“请稍候。

请稍候这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他1010．．“冷静点 应该说应该说：：“很抱歉！很抱歉！”分析：分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要如果教师想让家长心情平静来就意味着他们的感情不重要如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法下来，就采取相反的方法——向他们道歉道歉并不意味着向他们道歉道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。