海尔企业管理模式分析.ppt

 海尔企业管理模式分析海尔企业管理模式分析2024/9/42024/9/4专业研究海尔管理模式专业研究海尔管理模式GuangYing jing2024/9/42024/9/4专业研究海尔管理模式专业研究海尔管理模式为什么要学习海尔为什么要学习海尔?学习海尔哪些内容学习海尔哪些内容?如何学习海尔如何学习海尔?如何超越海尔如何超越海尔?研讨内容规划退出退出主菜单主菜单><2024/9/42024/9/4第一节环境变化与自我超越？环境变化与全球企业发展大趋势环境变化与全球企业发展大趋势退出退出主菜单主菜单><2024/9/42024/9/4讨论一下大趋势与我们的管理创新需要？讨论一下大趋势与我们的管理创新需要？退出退出主菜单主菜单><1不容回避的全球化、本土市场国际化的挑战不容回避的全球化、本土市场国际化的挑战1您的战略方向在调整吗？您的战略方向在调整吗？1 您的公司您的公司“组织结构还合理吗组织结构还合理吗” ？？1 您的公司在调整您的公司在调整“核心竞争力核心竞争力”吗？吗？1 您是您是“以速度为基础以速度为基础”的竞争者吗？的竞争者吗？1 您是否在重建业务流程？您是否在重建业务流程？——企业的一大槛企业的一大槛1 你是否在一个你是否在一个“学习型组织学习型组织”里工作？里工作？——修炼一种基本功ü 海尔早已完成了这些思考，并成为世界公认的优秀案例海尔早已完成了这些思考，并成为世界公认的优秀案例海尔早已完成了这些思考，并成为世界公认的优秀案例海尔早已完成了这些思考，并成为世界公认的优秀案例2024/9/42024/9/4知识管理正在改变着传统思维退出退出主菜单主菜单><1 有机组织：其理论的革命化已在中国出现有机组织：其理论的革命化已在中国出现1 知识主导：资源导向升级知识主导：资源导向升级----以知识、信息为主导地位以知识、信息为主导地位1 企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然1 顾客驱动：由利润为中心转化为以顾客为中心；顾客驱动：由利润为中心转化为以顾客为中心；1 研究开发：成为经济前进的动力（专门机构化）研究开发：成为经济前进的动力（专门机构化）1 知识主管：职位轮换正在进行中知识主管：职位轮换正在进行中……1 环境保护：知识经济时代的企业责任环境保护：知识经济时代的企业责任1跨国公司正在它们的核心竞争力之外寻找竞争优势的新资源跨国公司正在它们的核心竞争力之外寻找竞争优势的新资源 üü       管理不在于知，而在于行。

海尔是如何做的？管理不在于知，而在于行海尔是如何做的？管理不在于知，而在于行海尔是如何做的？管理不在于知，而在于行海尔是如何做的？2024/9/42024/9/4经理人面对的九项矛盾都在变化1：人才的矛盾2：工作的矛盾3；学习的矛盾4：时间的矛盾5：财富的矛盾6：组织的矛盾7：变革的矛盾8：体制的矛盾9：公平的矛盾有趣的新论点1：转型期中国、学习型中国；转型期中国、学习型中国；转型期中国、学习型中国；转型期中国、学习型中国；2 2 2 2：重新思考经理人生存方式的定义；：重新思考经理人生存方式的定义；：重新思考经理人生存方式的定义；：重新思考经理人生存方式的定义；3 3 3 3：企业要寻找新的效益衡量指标；：企业要寻找新的效益衡量指标；：企业要寻找新的效益衡量指标；：企业要寻找新的效益衡量指标；4 4 4 4：领导者：领导者：领导者：领导者————————建立新的使命、新的方法论建立新的使命、新的方法论建立新的使命、新的方法论建立新的使命、新的方法论时代正在淘汰时代正在淘汰无能力适应矛盾变化的人无能力适应矛盾变化的人2024/9/42024/9/4WTO与经理人职业生涯发展中的阵痛•WTOWTO、、网络、新经济一同出现，实质上是中国人正网络、新经济一同出现，实质上是中国人正迎接着一场前所未有的迎接着一场前所未有的冲击冲击。

•趋势之外趋势之外，大家将经历生活方式、观念、知识、及，大家将经历生活方式、观念、知识、及其组织结构全面其组织结构全面更新的阵痛更新的阵痛•在竞争机制之下，将以诞生新型的经理人为方式，在竞争机制之下，将以诞生新型的经理人为方式，淘汰淘汰…………变革将由公司内部和外部的多重因素推动变革将由公司内部和外部的多重因素推动 2024/9/42024/9/4观念之外的企业变革U 三叶苜蓿型企业脱颖而出三叶苜蓿型企业脱颖而出U 联合制蔚然成风，中国将成为制造基地联合制蔚然成风，中国将成为制造基地联合制蔚然成风，中国将成为制造基地联合制蔚然成风，中国将成为制造基地退出退出主菜单主菜单> >< <三叶草菜单三叶草菜单知识产品77% VS 实体产品 23% 2024/9/42024/9/4I =AV一一一一半人员半人员半人员半人员现代社会成功赋予的新现代社会成功赋予的新现代社会成功赋予的新现代社会成功赋予的新公式公式公式公式退出退出主菜单主菜单> >< <返回上页返回上页““““I I I I ””””代表代表代表代表智力智力智力智力、、、、信息信息信息信息和主义，和主义，和主义，和主义，““““AVAVAVAV””””代表代表代表代表增值增值增值增值. . . .双双双双倍工资倍工资倍工资倍工资三三三三倍效率倍效率倍效率倍效率2024/9/42024/9/4衡量效益的新指标退出退出主菜单主菜单> >< <每股盈余极大化每股盈余极大化的数字指标，已不足以说明企业的真正实力，更无法衡量员工的绩效。

才智将成为衡量企业效益的重要依据才智将成为衡量企业效益的重要依据也就是说，只有具备才智的组织，才能在未来激烈的竞争中存活2024/9/42024/9/4衡量效益的新指标•主要从以下几个方面衡量•企业拥有多少知名品牌、专利或技术？企业拥有多少知名品牌、专利或技术？ •企业用于改进生产力、促进科研，以及发展研究新产品方企业用于改进生产力、促进科研，以及发展研究新产品方面的支出及培训有多少？面的支出及培训有多少？ ( 1.1% ( 1.1% vsvs 5~10% ) 5~10% )•顾客对产品质量及服务的满意度有多高？顾客对产品质量及服务的满意度有多高？•企业投资于环保、改善社区的成就有多高？企业投资于环保、改善社区的成就有多高？•您的竞争力发生了什么变化？您的竞争力发生了什么变化？2024/9/42024/9/4中国企业管理者的处境中国企业管理者的处境1、工业化未完成2、市场化不彻底3、与国际化企业差异很大4、基础设施薄弱5、中国职业经理人阶层尚未出现6、中国企业管理培训行业混乱无序7、WTO、网络化、知识经济－－网络化、知识经济－－匆匆而至2024/9/42024/9/4Wto与中国企业变革与中国企业变革      问题问题1、wto 是否仅仅是新一轮的企业变革吗？2、仅仅靠开发自然资源是否形成核心竞争力？3、中国企业的核心竞争力究竟是什么？4、信息资源的价值在中国企业究竟上升到什么 地位？5、究竟靠什么将中国企业溶入大市场？2024/9/42024/9/4唯一不变的就是“变化”虚拟企业、B2B、BPR\ERP、网络化运营 扁平化结构、企业再造 以时间为基础的速度竞争、智本竞争 供应链竞争、与顾客零距离、零管理层 企业变成了“学习型组织” 知识成为经济增长的第一动力 信息已成为第一资源 弹性制、柔性化生产、人本化、权变、酷··· 新的概念层出不穷……一切都在变化一切都在变化 一切都在消长一切都在消长2024/9/42024/9/42024/9/42024/9/4WTO: 决定了生与死的选择企业正在准备迎接更多变革，这种企业正在准备迎接更多变革，这种企业正在准备迎接更多变革，这种企业正在准备迎接更多变革，这种变革将是迅速的和富有挑战性的变革将是迅速的和富有挑战性的变革将是迅速的和富有挑战性的变革将是迅速的和富有挑战性的 观念不变，就是自我抛弃；观念不变，就是自我抛弃；观念不变，就是自我抛弃；观念不变，就是自我抛弃；不变一定死，变并非能活；不变一定死，变并非能活；不变一定死，变并非能活；不变一定死，变并非能活；企业入世的第一步，就是学会变革。

企业入世的第一步，就是学会变革企业入世的第一步，就是学会变革企业入世的第一步，就是学会变革在必须变革之前作出变革在必须变革之前作出变革在必须变革之前作出变革在必须变革之前作出变革退出退出主菜单主菜单><2024/9/42024/9/4举世瞩目的海尔现象举世瞩目的海尔现象98年销售年销售168亿、比亿、比97年销售年销售108亿增长亿增长68亿；亿；99年销售年销售268亿、增亿、增长长100亿，亿，2000年销售年销售408亿，增长亿，增长140亿与此同时亿与此同时 ，在美国冰箱，在美国冰箱的占有率以达的占有率以达27.7%已长成巨人的海尔，在挑战大企业病的威胁已长成巨人的海尔，在挑战大企业病的威胁下，不仅没有放慢发展速度，却是增长速度越来越快，下，不仅没有放慢发展速度，却是增长速度越来越快，2001年又年又实现销售收入实现销售收入602亿，增长亿，增长196亿为什么呢？亿为什么呢？海尔在竞争对手远远高于自己的背景下，在行业平均增长海尔在竞争对手远远高于自己的背景下，在行业平均增长海尔在竞争对手远远高于自己的背景下，在行业平均增长海尔在竞争对手远远高于自己的背景下，在行业平均增长只有只有只有只有6%6%的基础上，以的基础上，以的基础上，以的基础上，以80%80%的速度增长！海尔的中高层主管的速度增长！海尔的中高层主管的速度增长！海尔的中高层主管的速度增长！海尔的中高层主管平均年龄只有平均年龄只有平均年龄只有平均年龄只有2626岁，为什么具有国际化的领导力，创新能力？岁，为什么具有国际化的领导力，创新能力？岁，为什么具有国际化的领导力，创新能力？岁，为什么具有国际化的领导力，创新能力？全全全全球球球球优优优优秀秀秀秀企企企企业业业业在在在在学学学学习习习习海海海海尔尔尔尔在中国企业的生命周期平均只有3。

5年的背景下从亏损从亏损147万的一个厂万的一个厂与中国增长最快的第二名与中国增长最快的第二名与中国增长最快的第二名与中国增长最快的第二名TCLTCL相比，相比，相比，相比，9797年海尔仅比年海尔仅比年海尔仅比年海尔仅比TCLTCL高高高高3.73.7亿亿亿亿20022002年却高出年却高出年却高出年却高出300300多亿为什么呢？多亿为什么呢？多亿为什么呢？多亿为什么呢？2024/9/42024/9/4 张瑞敏已经成为中国商张瑞敏已经成为中国商界重整自我、迎接全球经济界重整自我、迎接全球经济挑战的象征挑战的象征 ——美国《纽约时报》美国《纽约时报》2024/9/42024/9/4海尔用海尔用1717年的心血为我们探索了什么？年的心血为我们探索了什么？ && 第一个是树立了信心第一个是树立了信心 中国有可能而且能够在世界竞争环境中，中国有可能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌创造一个民族品牌 中国企业加入世贸后，不是只有投降与被中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，应该有而且能够做到在世界上兼并一条活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。

塑造和树立中国自己的品牌2024/9/42024/9/4&& 即即从从一一个个发发展展中中国国家家的的小小企企业业走走向向世世界界500500强强的的发展之路发展之路流程再造文化创新信息运营运营国际化员工国际化品牌国际化资源国际化超越超越创新创新与中国文化整合创造性的模仿 第二个是发现了一条道路是发现了一条道路2024/9/42024/9/4第三个第三个是海尔人在企业管理上，为中国人探索了是海尔人在企业管理上，为中国人探索了是海尔人在企业管理上，为中国人探索了是海尔人在企业管理上，为中国人探索了一系列的管理模式一系列的管理模式一系列的管理模式一系列的管理模式从无序到有序从无序到有序从有序到体系从有序到体系从体系到高度从体系到高度从高度到延伸从高度到延伸在在管管理理思思想想探探索索上上，，海海尔尔已已解解决决了了西西方方管管理理思思想想与与中中国国文文化化及及管管理理实实践践的的整整合合和和创创新工程新工程海海尔尔创创造造的的公公式式是是：：日日本本管管理理（（团团队队意意识识和和吃吃苦苦精精神神））+ +美美国国管管理理（（个个性性舒舒展展和和创创新新竞竞争争））+ +中中国国传传统统文文化化中中的的管管理理精精髓髓。

并并成成为为世世界界著著名名的的经经理理人人学学府府公公认认的的独独具具中中国国特特色色的的人人类类管管理理智智慧慧，，影影响响着着中国企业乃至整个世界管理水平的提高中国企业乃至整个世界管理水平的提高oec管理法Sst业务流程再造创新文化管理SBU创新机制休克鱼扩张法网络化运营模式源头论与负债经营机制国际化发展之路……2024/9/42024/9/4第四个是创造了一个路标是创造了一个路标& 张张瑞瑞敏敏以以3535岁岁、、高高中中文文凭凭起起步步，，创创造造了了一一个个世世界界级级企企业业，，今今天天3030多多岁岁的的青青年年企企业业家家阶阶层层，，他他们们拿拿着着MBAMBA、、硕硕士士、、博博士士学学位位，，难道他们不应该在未来难道他们不应该在未来2020年塑造更多的海尔吗？年塑造更多的海尔吗？在管理思想上去重复性的探索在管理思想上去重复性的探索将愧对于有限的生命和来之不易的财富将愧对于有限的生命和来之不易的财富2024/9/42024/9/4 拥有更多向张瑞敏一样惜时拥有更多向张瑞敏一样惜时如金的企业家，中国将会在不久如金的企业家，中国将会在不久的将来，在世界经济中扮演更重的将来，在世界经济中扮演更重要的角色。

要的角色 -----美国《商业周刊美国《商业周刊》》2024/9/42024/9/4 当代亚洲的强大与崛起，必须造就一代企业巨当代亚洲的强大与崛起，必须造就一代企业巨当代亚洲的强大与崛起，必须造就一代企业巨当代亚洲的强大与崛起，必须造就一代企业巨人，这些巨人就是在座的我们人，这些巨人就是在座的我们人，这些巨人就是在座的我们人，这些巨人就是在座的我们 我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立我们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立我们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立我们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立坚定信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先坚定信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先坚定信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先坚定信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先驱者的姿态出现驱者的姿态出现。

驱者的姿态出现驱者的姿态出现 我们一定会像张瑞敏一样，将成为中国人民的我们一定会像张瑞敏一样，将成为中国人民的我们一定会像张瑞敏一样，将成为中国人民的我们一定会像张瑞敏一样，将成为中国人民的骄傲2024/9/42024/9/4第二节学习海尔哪些内容？退出退出主菜单主菜单><海尔昨天探索的奥秘，海尔昨天探索的奥秘，正是我们大多数中国企业今天要探索的东西正是我们大多数中国企业今天要探索的东西海尔今天的创新海尔今天的创新就是我们明天要学习的思想资源就是我们明天要学习的思想资源2024/9/42024/9/4海尔发展历程与海尔管理行为创新海尔发展历程与海尔管理行为创新海尔战略发展的三个阶段：海尔战略发展的三个阶段：海尔战略发展的三个阶段：海尔战略发展的三个阶段：☛☛名牌战略发展阶段名牌战略发展阶段名牌战略发展阶段名牌战略发展阶段（1984--1992） 通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建立战略基础OEC管理模式的创新☛☛多元化发展阶段多元化发展阶段多元化发展阶段多元化发展阶段（1992--1998） 以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休克鱼”战略。

不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚未腐变的鱼（有形资产尚好，管理较差的企业）（以知识资本吃掉有形资本）☛☛国际化战略发展阶段国际化战略发展阶段国际化战略发展阶段国际化战略发展阶段（1999---至今） 1、基于网络化的全球营销体系建设； 2、全球化的品牌战略； 3、SST适应外部市场变化而快速反应的业务 流程再造；学习型的组织建设； 4、SBU互动式学习型企业的成长管理模式海尔管理发展的五个阶段海尔管理发展的五个阶段1.由无序到有序（由无序到有序（1984-1988））2.由有序到体系（由有序到体系（1989-1990））3.由体系到高度（由体系到高度（1990-1992））4.由高度到延伸（由高度到延伸（1992-1999））5.企业再造（企业再造（1999----至今）至今）海尔国际化战略的三个方向转移海尔国际化战略的三个方向转移1 1、、管理方向的转移：管理方向的转移： 由直线职能式组织结构历经卓越流程再造由直线职能式组织结构历经卓越流程再造向流程化管理转移向流程化管理转移2、、市场方向的转移： 国内市场向国外市场的转移。

3、产业方向的转移 由制造业向服务业转移海尔品牌发展的三个阶段海尔品牌发展的三个阶段1.质量名牌创新阶段2.价值品牌创新阶段3.国际化品牌运营商2024/9/42024/9/4海尔创造的管理模式海尔创造的管理模式 OEC管理法管理法“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Ckear的缩写OEC”内容——O——Overall 全方位E——Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事C——Control 控制 Clear 清理 2024/9/42024/9/4“OEC”管理法也可表示为： 日事日毕日事日毕 日清日高日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高1%OEC”管理法由三个体系构成：目标体系目标体系→日清体系日清体系→激励机制激励机制首先确立目标；首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

海尔创造的管理模式海尔创造的管理模式OEC管管理理法法2024/9/42024/9/4泰勒制的基础木桶理论的解决方案全面质量管理的发展6西格玛质量零缺陷管理思想正确的做事，做正确的事的哲学思想OEC管理法的思想基础管理法的思想基础2024/9/42024/9/4海尔管理模式成功的要点分析最基础的做法第一 目标——“明”第二 规则——“细”第三 责任——“清”第四 培训——“透”第五 文化——“劲”第六 领导——“先”第七 创新——“强”管理的关键是：把人做好；且要持之以恒管理的关键是：把人做好；且要持之以恒2024/9/42024/9/4管理创新是海尔超速发展的根本动力管理创新是海尔超速发展的根本动力制度创新要先行制度创新要先行观念创新是先导观念创新是先导观念创新是先导观念创新是先导战略创新是核心战略创新是核心组织创新是基础组织创新是基础技术创新是手段技术创新是手段产品创新是载体产品创新是载体市场创新是根本市场创新是根本管理创新是保障，贯穿于每个过成中管理创新是保障，贯穿于每个过成中概念创新引导组织创新概念创新引导组织创新组织创新服务于技术创新组织创新服务于技术创新技术创新支撑产品创新技术创新支撑产品创新产品创新实现市场创新产品创新实现市场创新管理创新贯穿于概念（战略）、组织、管理创新贯穿于概念（战略）、组织、技术、产品、市场、每个环节中。

技术、产品、市场、每个环节中也就是说也就是说,创新环节都是珍珠的话，创新环节都是珍珠的话，管理创新就是那根把珍珠串成项链管理创新就是那根把珍珠串成项链的那根线的那根线2024/9/42024/9/4Haier 高速增长的四大力量1.以洞察力为基础的发展战略设计思想以洞察力为基础的发展战略设计思想2.以消费者价值为基础的品牌运营能力的不断提升以消费者价值为基础的品牌运营能力的不断提升3.日清日高素质管理策略创造出的速度竞争中的比较优势日清日高素质管理策略创造出的速度竞争中的比较优势4.以持续增强创新能力为核心的强势企业文化以持续增强创新能力为核心的强势企业文化2024/9/42024/9/4张瑞敏最基本的思路张瑞敏最基本的思路张瑞敏最基本的思路张瑞敏最基本的思路————否定自己，在赢一次否定自己，在赢一次否定自己，在赢一次否定自己，在赢一次管理深处是哲学管理深处是哲学管理深处是哲学管理深处是哲学战略是环境的函数战略是环境的函数战略是环境的函数战略是环境的函数————创新竞争手段创新竞争手段创新竞争手段创新竞争手段- -标新立异战略标新立异战略标新立异战略标新立异战略企业是市场的函数企业是市场的函数企业是市场的函数企业是市场的函数————创造有效需求创造有效需求创造有效需求创造有效需求- -创造顾客创造顾客创造顾客创造顾客- -创造市场创造市场创造市场创造市场行为是文化的函数行为是文化的函数行为是文化的函数行为是文化的函数————观念不变原地转观念不变原地转观念不变原地转观念不变原地转- -观念一变天地宽观念一变天地宽观念一变天地宽观念一变天地宽市场是创新者的函数市场是创新者的函数市场是创新者的函数市场是创新者的函数————创新能力决定企业在市场上的地位创新能力决定企业在市场上的地位创新能力决定企业在市场上的地位创新能力决定企业在市场上的地位创新是海尔发展的不竭动力创新是海尔发展的不竭动力创新是海尔发展的不竭动力创新是海尔发展的不竭动力创新修炼出海尔的核心竞争力创新修炼出海尔的核心竞争力创新修炼出海尔的核心竞争力创新修炼出海尔的核心竞争力2024/9/42024/9/4管管理理深深处处是是哲哲学学•整合力即竞争力 •管理不在于知而在于行；其验证不再于逻辑而在于效果•不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。

•源头论——为有源头活水来 •市场资源——不是市场份额而是消费者的忠诚度•卖信誉而不是卖产品 •创新——就是创造一种资源•观念就是生产力——忧患带来活力 •天下大事，必做于细•人的质量决定产品的质量 •沟通比权力更重要 •否定自己，创造顾客；•终端的问题就是领导的问题•看不出问题是最大的问题•重复出现的问题是作风上的问题•库存的压力是降价的动力，创造有价值的订单……• ……2024/9/42024/9/4张张瑞瑞敏敏管管理理箴箴言言•慎终如始，则无败事•产品有缺陷等于废品•第一次就把事情做好，就是创造效益•把“危机”一词分开来看，“危机”是由“危险”和“机遇”构成的 •创新就是创造性的破坏；创新就是创造性的模仿；整合就是创新•压力在某种程度上就是动力 •把别人都认为简单的事认认真真地做好就是不简单•高质量的产品是由高素质的人生产出来的，这就是管理哲学的核心•优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场•我从来不否认海尔有问题，没有问题就是最大的问题•兵战，两军相交勇者胜，商战，两军相交快者胜•不争而善胜•海尔有两个千方百计……2024/9/42024/9/4张张瑞瑞敏敏干干部部管管理理思思想想•永远战战兢兢，永远如履薄冰•在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗 •慎终如始，则无败事•关键的少数制约着次要的多数 •在必须变革之前作出变革 •管理人员平均年龄是26岁，工人平均年龄是32岁 •只有落后的干部，没有落后的群众 •领导者素质的优化是现代企业发展的关键 •“用人不疑、疑人不用”是对市场经济的反动，是导致干部放纵自己的理论温床。

•德，才之帅，才，德之资德，才之帅，才，德之资2024/9/42024/9/4Haier 成功经验给我的感想1.您必须在动荡中发展，不要企望重获稳定——居安思危已经过时2.持续的创新是应付超强竞争的关键——不创新就死亡3.必须强化员工的职权，等级管理已经过时——组织结构扁平化4.业务流程再造是超越竞争对手的最佳办法——归零管理5.只有学习型企业才能在21世纪生存——企业的生存方式已改变6.管理无定式，目标无止境——适合的才是最好的，发展才是根本目的7.反复抓、抓反复、抓重点、抓提高——管理不在于知，而在于在于行8.思方行园、系统思考——管理深处世哲学9.要有持续的拼搏精神——重建生存理念10.摆脱价格竞争，摆脱无序竞争只有创造消费者价值——真正学会营销11.没有问题就是最大的问题——不断检讨的思维模式12.冲击世界500强，只有创造出超速发展的比较优势——才有可能2024/9/42024/9/4Haier 成功经验给我的感想•企业家以观念更新为本•不能只在灯下造钥匙•企业管理不能就事论事•管理是圆形的•贵在搞好一般管理1.性本懒——要他做，制度管2.型本勤——激励他，土成金3.性本善——你和我，一起干•悟性最重要2024/9/42024/9/4海尔的新经济意识•在观念上有一切“拥有”向一切“利用”转换•在观念上有一切为了利润向一切为了创造 价值转换。

•企业将由整合相聚合方向发展；•企业将有“产品推力”向“消费者拉力”转换；•拥有物质资源财富想拥有“知识”资源财富转换•一般生产管理向信息化管理转换•过去是有钱的投资人说了算，现在是智囊团所了算•财务绩效管理为主向企业家制为主的评价转化；•人才价值观有收入增长向发展空间自由度大转换；>>>>>>2024/9/42024/9/4 沟通比权力更重要沟通比权力更重要 张瑞敏和韦尔奇他们都是卓越的张瑞敏和韦尔奇他们都是卓越的沟通大师，能够发出强有力的信息沟通大师，能够发出强有力的信息既唤起员工热情，又不失简单既唤起员工热情，又不失简单2024/9/42024/9/4第三节如何学习海尔？如何学习海尔？如何超越海尔？如何超越海尔？退出退出主菜单主菜单><2024/9/42024/9/4文化管理 牵引力 创新素质管理 海尔创建了一套独具中国特色的海尔创建了一套独具中国特色的海尔创建了一套独具中国特色的海尔创建了一套独具中国特色的管理模式管理模式管理模式管理模式是帮助员工超越自我的是帮助员工超越自我的是帮助员工超越自我的是帮助员工超越自我的系统性强的人本管理模式系统性强的人本管理模式系统性强的人本管理模式系统性强的人本管理模式企业如斜坡上的小球企业如斜坡上的小球没有止动力就会下滑没有止动力就会下滑没有牵引力就会停滞不前没有牵引力就会停滞不前没有优良的文化只增长不发展没有优良的文化只增长不发展OEC行为素养制度管理2024/9/42024/9/4专业研究海尔管理模式专业研究海尔管理模式强势品牌力 文化力企业如斜坡上的小球企业如斜坡上的小球没有止动力就会下滑没有止动力就会下滑没有牵引力就会停滞不前没有牵引力就会停滞不前没有优良的文化只增长不发展没有优良的文化只增长不发展管理创新持续创新管理力品牌力文化力2024/9/42024/9/4专业研究海尔管理模式专业研究海尔管理模式如何超越海尔• •为什么为什么为什么为什么90%90%90%90%以上的学习者以失败而告终呢？？？以上的学习者以失败而告终呢？？？以上的学习者以失败而告终呢？？？以上的学习者以失败而告终呢？？？ 大致有以下大致有以下大致有以下大致有以下5 5 5 5大原因：大原因：大原因：大原因：1.1.1.1.没有结合没有结合没有结合没有结合WTOWTOWTOWTO环境变迁与时代主流管理思想的要求，更没有超越意识环境变迁与时代主流管理思想的要求，更没有超越意识环境变迁与时代主流管理思想的要求，更没有超越意识环境变迁与时代主流管理思想的要求，更没有超越意识2.2.2.2.只学做法、不学精神实质只学做法、不学精神实质只学做法、不学精神实质只学做法、不学精神实质————————缺少持续改变观念和持续创新的精神缺少持续改变观念和持续创新的精神缺少持续改变观念和持续创新的精神缺少持续改变观念和持续创新的精神3.3.3.3.浮躁浮躁浮躁浮躁————————拒绝走马观花、一知半解、生搬硬套、只学不用或在口头上拒绝走马观花、一知半解、生搬硬套、只学不用或在口头上拒绝走马观花、一知半解、生搬硬套、只学不用或在口头上拒绝走马观花、一知半解、生搬硬套、只学不用或在口头上学。

学不到位，更做不到位；是失败的根本原因学不到位，更做不到位；是失败的根本原因学不到位，更做不到位；是失败的根本原因学不到位，更做不到位；是失败的根本原因4.4.4.4.起点过高起点过高起点过高起点过高————————不注重过程，急功近利，流于形式，不注重过程，急功近利，流于形式，不注重过程，急功近利，流于形式，不注重过程，急功近利，流于形式，领导做不到位领导做不到位领导做不到位领导做不到位5.5.5.5.缺少顾问公司有效的协同和系统化的咨询服务缺少顾问公司有效的协同和系统化的咨询服务缺少顾问公司有效的协同和系统化的咨询服务缺少顾问公司有效的协同和系统化的咨询服务2024/9/42024/9/4道可道怎样服务于您？ 基于WTO,中国企业全面提升管理水平和竞争力的需要，以案列培训、情景感悟、专题研讨等方式，在内容和形式上全面创新，创造性地借鉴海尔经验的同时——1.融合三大主流管理思想融合三大主流管理思想——人本管理、学习型组织与企业再造人本管理、学习型组织与企业再造 2.结合一个载体结合一个载体——中国本土特色的案例：海尔案例中国本土特色的案例：海尔案例3.五个智慧体系五个智慧体系……百名海尔管理模式研学专家百名海尔管理模式研学专家……4.三个服务网络三个服务网络……31个分支机构、个分支机构、35个管理院校、个管理院校、123个合作机构个合作机构…..5.四个服务形式四个服务形式——现场感悟与情景教学、专题论坛、教材输出、资源输出现场感悟与情景教学、专题论坛、教材输出、资源输出6.两个细分市场两个细分市场——高层管理者、中层管理者高层管理者、中层管理者7.一个学习型组织一个学习型组织——DKD学习型经理人俱乐部学习型经理人俱乐部2024/9/42024/9/4道道可可道道怎怎样样服服务务于于您您？？ 学习海尔学习海尔——分四代培训分四代培训第一代：观念更新篇第一代：观念更新篇——先建立超越自我的观念、知识基础先建立超越自我的观念、知识基础 建立现代企业机制、建立人本管理理念。

建立现代企业机制、建立人本管理理念第二代：管理提升篇第二代：管理提升篇——再创造超越自我的能力和动力基础再创造超越自我的能力和动力基础 建立学习型组织、准备实施企业再造工程建立学习型组织、准备实施企业再造工程 学习海尔学习海尔OEC管理法和文化管理的精髓、掌握海尔的战略管理思想、品牌运营手段和管理法和文化管理的精髓、掌握海尔的战略管理思想、品牌运营手段和创新策略、创新策略、SST市场链及业务流程再造的精神内涵和操作思路市场链及业务流程再造的精神内涵和操作思路第三代：超越海尔篇第三代：超越海尔篇——以张瑞敏的办法超越张瑞敏以张瑞敏的办法超越张瑞敏 整合优势资源，吸收、创新、创造性的模仿、超越整合优势资源，吸收、创新、创造性的模仿、超越站在海尔经验的基础上，结合时代最先站在海尔经验的基础上，结合时代最先进的管理理念及网络化运营的策略和手段，创新发展的培训，帮助中国企业奔向国际化进的管理理念及网络化运营的策略和手段，创新发展的培训，帮助中国企业奔向国际化第四代：基于网络化运营为现代企业诊断、内训、咨询和输出管理、第四代：基于网络化运营为现代企业诊断、内训、咨询和输出管理、协作发展；并实施远程教育服务。

协作发展；并实施远程教育服务2024/9/42024/9/4如何学习海尔 认识本质认识本质•透析海尔管理模式形成的过程•研究其策划与实施的策略与步骤•应从基础做起——从诊断开始•结合自己的企业特点举一反三的思考2024/9/42024/9/4如何学习海尔 掌握运作逻辑和原理掌握运作逻辑和原理1.1.企业企业————学会学习学会学习————团队学习非常必要团队学习非常必要2.2.从感性教育从感性教育————到海尔管理现场进行情景感悟、领悟现代管理的重要性、到海尔管理现场进行情景感悟、领悟现代管理的重要性、科学性和艺术性价值科学性和艺术性价值3.3.观念先行、融会贯通观念先行、融会贯通4.4.管理无定式管理无定式————逐步发展、把简单的事做好逐步发展、把简单的事做好5.5.感悟精神内涵感悟精神内涵————成功是一种精神追求的结果成功是一种精神追求的结果6.6.掌握其基本的理念掌握其基本的理念————认识基本做法的基本原理认识基本做法的基本原理2024/9/42024/9/4 如何学习海尔？ 学习和管理变革是全员的工作学习和管理变革是全员的工作学习和管理变革是全员的工作学习和管理变革是全员的工作• •全员学习已成为必要全员学习已成为必要•组织变革、流程再造、结构调整、做法重整等等，企业都组织变革、流程再造、结构调整、做法重整等等，企业都快被层出不穷的新运动整死，仍跟不上环境的发展，员工快被层出不穷的新运动整死，仍跟不上环境的发展，员工更跟不上企业领导的思路。

更跟不上企业领导的思路•人们最后发现人们最后发现 ：：只有每个人重新学习，组织才能彻底改变——建立学习型组织！建立学习型组织！2024/9/42024/9/4结合第五项修炼——学习型组织建设•今日的问题来自昨天的解今日的问题来自昨天的解•愈用力推愈用力推, , 系统反弹力愈大系统反弹力愈大•显而易见的解往往无效显而易见的解往往无效•对策可能比问题更糟对策可能比问题更糟•欲速则不达欲速则不达•因与果在时空上并不紧密相连因与果在时空上并不紧密相连•鱼与熊掌可以兼得鱼与熊掌可以兼得•不可分割的整体性不可分割的整体性•没有绝对的内外没有绝对的内外2024/9/42024/9/4第一至第四项修炼•第一项修炼: 自我超越•第二项修炼: 改善心智模式•第三项修炼: 建立共同愿望•第四项修炼: 团队学习2024/9/42024/9/4学而时习之，不亦乐乎•这一儒家极力宣扬的概念，正在现代管理学和领导学这一儒家极力宣扬的概念，正在现代管理学和领导学中被赋予新的含义：中被赋予新的含义：•工业文明的后遗症之一，就是大家都想要特效药而工业文明的后遗症之一，就是大家都想要特效药而且，工业革命加深了专业化程度，加深了社会分化，且，工业革命加深了专业化程度，加深了社会分化，更加深了人类思想的割裂。

更加深了人类思想的割裂······与现代管理与现代管理系统有关的每一件事，都根源于这种分割的思想上系统有关的每一件事，都根源于这种分割的思想上•研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量，无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量，结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题从全结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题从全球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都可以归结这个问题可以归结这个问题2024/9/42024/9/4建立学习型组织•传统权威式的官僚层级组织，对商业传统权威式的官僚层级组织，对商业环境的变化反应太慢，以至不能再生环境的变化反应太慢，以至不能再生存在新的环境下，最成功的企业将存在新的环境下，最成功的企业将是学习型组织是学习型组织，一种充满活力和适应能力的企业2024/9/42024/9/4传统观念上的领导•指明方向、作出关键决策、武装队伍的特殊人•深深根植于一个个人化和非系统化世界的视角•领导是英雄 — 在危机时代崛起的伟人。

•在中国 — 关系是第一领导力······ 只要这种迷思还在流行，他们仍然专注于短期事件和充满个人魅力的英雄行为，而不重视系统化的力量与集体智慧······2024/9/42024/9/4新型领导的目标•发号司令式的领导、传统上的权威形象已被看作太简单化发号司令式的领导、传统上的权威形象已被看作太简单化了了; 新的理论认为：领导应该忙于文化的格式化新的理论认为：领导应该忙于文化的格式化——建造建造组织文化并推动其演进组织文化并推动其演进•在学习组织中，与传统领导职能完全不同，领导的关键目在学习组织中，与传统领导职能完全不同，领导的关键目标是标是——设计师、牧师设计师、牧师2024/9/42024/9/4领导是设计师•领导劳而无功、团队效率低下——往往是设计的差劲•组织的设计不要搬弄框架与线条组织设计的第一步任务是集中所追求的运作创意、远景及人们生存的核心竞争力•几乎没有什麽领导艺术比核心竞争力的建设对组织更有冲击力2024/9/42024/9/4领导是教师 1•教师这一领导职能，教师这一领导职能，起始于使人们对重大问题的启蒙起始于使人们对重大问题的启蒙开智•在大多组织、大多数人中，在大多组织、大多数人中，“现实现实”是意味着必然出是意味着必然出现的压力，必然反映的危机或必须接受的限制。

现的压力，必然反映的危机或必须接受的限制•作为教师的领导作为教师的领导——是是帮助人们重建对现实的观察帮助人们重建对现实的观察；；让他们看到情况或事情运动的本质让他们看到情况或事情运动的本质——然后，再让他然后，再让他们发现冲刺未来的可能们发现冲刺未来的可能•壳牌的左右铭壳牌的左右铭——“计划就是学习计划就是学习”•目的目的——建立共同愿景、推广共有的思维模式、共创建立共同愿景、推广共有的思维模式、共创统一的文化、步调一致的快速前进或提高核心竞争力统一的文化、步调一致的快速前进或提高核心竞争力2024/9/42024/9/4领 导 是 教 师 2领导将从三个方面影响人们的看法系统结构（动态性的）行为模式（责任性的）事 件（反应性的）2024/9/42024/9/4互动式互动式服务服务资源中心资源中心道可道服务目标道可道服务目标道可道学习型经理人俱乐部123家顾问公司百名职业咨询师海尔管理模式研究专家学习型企业学习型经理人学习型董事长学习型人力资源部长学习型行政总监学习型营销总监学习型销售总监学习型项目经理学习型技术总监学习型品管总监专家服务秘书体系企业学习需求秘书体系管理专家咨询服务企业管理工具甄选中心企业管理教材甄选中心企业咨询需求研究中心企业管理培训需求研究中心道可道合作者道可道合作者学习型生产总监DKDDKD道可道服务道可道服务一切为了经理人的学习助人发展在创造顾客价值的过程中成长创造最适宜中国企业需要的特色管理培训2024/9/42024/9/4培训管理输出中心优秀企业管理思想研究中心管理教材资源中心学习型经理人的资源中心汇集行业优势资源，以专家群为基础汇集行业优势资源，以专家群为基础汇集行业优势资源，以专家群为基础汇集行业优势资源，以专家群为基础为为学学习习型型经经理理人人提提供供专专业业服服务务为为学学习习型型经经理理人人提提供供专专业业服服务务2024/9/42024/9/4管理顾问的四项主要服务海尔专题海尔专题海尔专题海尔专题 海尔管理模式学习挚友海尔管理模式学习挚友海尔管理模式学习挚友海尔管理模式学习挚友              系统性服务系统性服务系统性服务系统性服务管理顾问公司甄选管理顾问公司甄选管理顾问公司甄选管理顾问公司甄选 帮助企业选择帮助企业选择帮助企业选择帮助企业选择 符合其个性需要的咨询公符合其个性需要的咨询公符合其个性需要的咨询公符合其个性需要的咨询公 和咨询师和咨询师和咨询师和咨询师个性化管理工具甄选个性化管理工具甄选个性化管理工具甄选个性化管理工具甄选 帮助企业选择帮助企业选择帮助企业选择帮助企业选择 符合其个性需要的管理工具符合其个性需要的管理工具符合其个性需要的管理工具符合其个性需要的管理工具q 与海尔管理模式研究专家互动式大型高层研讨会与海尔管理模式研究专家互动式大型高层研讨会q 海尔管理模式学习资料研发海尔管理模式学习资料研发/推广推广q 海尔管理模式企业内训海尔管理模式企业内训/5天课程研讨天课程研讨q 海尔管理模式文化传播海尔管理模式文化传播q 海尔管理模式咨询项目服务海尔管理模式咨询项目服务教材甄选教材甄选教材甄选教材甄选 经理人职业修炼经理人职业修炼经理人职业修炼经理人职业修炼 学习顾问学习顾问学习顾问学习顾问ü 职业经理人专业技能分类学习资料甄选职业经理人专业技能分类学习资料甄选ü 职业经理人职业素养学习资料选择职业经理人职业素养学习资料选择ü 大、中、小企业分类教材甄选大、中、小企业分类教材甄选ü 行业分类学习资料选泽行业分类学习资料选泽ü 企业管理发展阶段性细分学习资料甄选企业管理发展阶段性细分学习资料甄选ü ……Ø 战略管理咨询选择战略管理咨询选择Ø 营销管理咨询选择营销管理咨询选择Ø 质量管理咨询选择质量管理咨询选择Ø 人力资源管理咨询选择人力资源管理咨询选择Ø 市场公关咨询选择市场公关咨询选择Ø 学习咨询选择学习咨询选择Ø ……A 企业管理制度企业管理制度A 企业管理表格企业管理表格A 企业管理方法企业管理方法A 企业管理思想企业管理思想A 企业管理工具书企业管理工具书A 企业管理外援企业管理外援A ……2024/9/42024/9/4不求为我独有，只求为我所用，愿与大家共享不求为我独有，只求为我所用，愿与大家共享资源中心百名专家35院校资料教材师资服务案例库研究海尔研究海尔 研究青岛啤酒研究青岛啤酒研究海信研究海信研究双星研究双星…… 企业管理培训资源输出中心企业管理培训青岛案列研究中心企业管理情景案列培训模式推广中心承接企业培训管理培训培训师青岛优秀企业管理模式研究中心青岛优秀企业管理模式研究中心会务管理、助教管理输出中心2024/9/42024/9/4企业学习/培训需求研究中心培训需求调研人力资源诊断培训工程设计培训资源开发调研员助理员事业发展指导2024/9/42024/9/4《海尔管理模式高层研讨会》《海尔管理模式高层研讨会》《海尔管理模式高层研讨会》《海尔管理模式高层研讨会》海尔管理模式学习挚友海尔管理模式学习挚友海尔管理模式学习挚友海尔管理模式学习挚友优秀课程之一优秀课程之一优秀课程之一优秀课程之一基础管理基础管理与海尔与海尔OEC管理法管理法目标管理目标管理与海尔与海尔OEC管理法管理法及手段和效果研究及手段和效果研究学习学习与海尔与海尔OEC管理法管理法及及手段和效果研究手段和效果研究品质管理品质管理与海尔与海尔OEC管理法管理法及及手段和效果研究手段和效果研究文化管理文化管理与海尔与海尔OEC管理法管理法及及手段和效果研究手段和效果研究5S建设建设与海尔与海尔OEC管理法管理法及及手段和效果研究手段和效果研究优秀课程之二优秀课程之二优秀课程之二优秀课程之二战略管理战略管理与海尔战略研究与海尔战略研究品牌战略管理品牌战略管理与海尔与海尔质量战略设计质量战略设计/操作技巧操作技巧人力资源战略管理人力资源战略管理与海尔与海尔“赛马机制赛马机制””品牌战略管理品牌战略管理与海尔与海尔文化传播技巧文化传播技巧品牌战略管理品牌战略管理与海尔与海尔创造价值工程创造价值工程优秀课程之三优秀课程之三优秀课程之三优秀课程之三企业再造企业再造与海尔市场链方法与海尔市场链方法企业在造企业在造是每一个中国企业的是每一个中国企业的必要必要理念再造理念再造与海尔员工的负债经营与海尔员工的负债经营策略策略多元化发展多元化发展与海尔与海尔“吃休克鱼战略吃休克鱼战略”流程再造流程再造与海尔市场链机制与海尔市场链机制流程再造流程再造与海尔业务流程设计与海尔业务流程设计管理创新管理创新 与海尔与海尔发展模式研究发展模式研究卓越流程卓越流程与企业再造和与企业再造和BPR2024/9/42024/9/4 “追求卓越追求卓越”不是一个不是一个具体的目标，而是一种永具体的目标，而是一种永远激励人创造辉煌的精神远激励人创造辉煌的精神境界境界2024/9/42024/9/4谢谢各位领导和专家退出退出主菜单主菜单><2024/9/42024/9/4 只要你是成功者，你就只要你是成功者，你就会有一种优秀的企业文化，不会有一种优秀的企业文化，不管你是否想要。

而没有优秀的管你是否想要而没有优秀的企业文化的则是那些长期以来企业文化的则是那些长期以来不断失败的公司不断失败的公司 ——约翰约翰-柯特柯特2024/9/42024/9/4。