面试物业客服助理时遇到的问题.doc

面试物业客服助理时遇到的问题我去写字楼面试物业客服助理时， 面试官问道如果有业主晚上12点带朋友 在自己家里又唱又跳，影响了楼里其他业主的休息，有业主向物业投诉，问我遇 到这种情况该怎么处理？我回答是按 1234条说的，侵犯相邻权等等，但是面试 官又问那个业主如果说跟朋友 XX年没见面就是要欢聚一下，问我该怎么回答？ 我当时真想说打110吧，但是没敢说类似于这种刁钻的问题（遇到非常矫情、 不讲理的客户）我应该用什么思路去处理？面试回答时用书面语还是力求口语 化？请教有经验的高手给与指导，谢谢！回答面试问题，不仅要展示你的口才， 还要展示你的逻辑以你的问题为例，你可以这样回答：处理类似问题要合理合 情，首先要合理，符合有关管理条例，保证业务不能侵犯相邻权，其次要保证合 情，要体现对业主管理的人情味自己首先向业主讲明有关道理，然后想他热情 推荐其他去处或者聚会方式在这个事件处理中，作为客服人员要保持冷静和客 观，力争问题圆满解决这样回答，就有思路、有条理、有你处事的态度和能力 展现对面试回答时，尽量要借题发挥，尽量展现自己的能力和长处至于回答 的口气，能将书面语气运用在一般口语中是最好的三挥关虫龄三生的^三三壬合起案咗以理的教三研:改： :宰关:器：?个作公正、公本着评价减境学生负担 f -改上狠’*。

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