经销商索赔件返回工作指导提高培训.ppt

Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命0部门部门部门部门 DepartmentDepartmentMQR MQR 张海春张海春张海春张海春版本号版本号版本号版本号 VersionVersionNo. 01No. 01保密级别保密级别保密级别保密级别 Secrecy levelSecrecy levelTop-SecretTop-Secret更新日期更新日期更新日期更新日期 DateDate2013-7-012013-7-01经销商索赔员索赔件返回工作指导Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命11 1目录售后索赔件返回工作各项规定，您掌握了吗？经销商售后索赔件返回前的准备工作经销商与物流取件人员的交接工作索赔件返回和索赔单结算的追溯索赔件的零件号、厂商号填写原则查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法某些供应商产品编号说明Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命2售后索赔件返回工作各项规定§ §索赔申请单内索赔件返回规定索赔申请单内索赔件返回规定§ §售后索赔件返回到上海大众索赔件仓库期限规定售后索赔件返回到上海大众索赔件仓库期限规定§ §售后索赔件移交物流公司日期的售后索赔件移交物流公司日期的制定制定§ §售后索赔件返回上海大众物流方式售后索赔件返回上海大众物流方式§ §售后索赔件标签订购规定售后索赔件标签订购规定§ §标签和索赔件固定方法标签和索赔件固定方法§ §35C135C1召回件返回规定召回件返回规定2 2Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命3索赔索赔件返回定义件返回定义§ §请问以下那种定义是正确的？请问以下那种定义是正确的？------------------------------单项选择（单项选择（5 5分）分）A.A.索赔索赔单的主损件返回，副损件不用返回。

单的主损件返回，副损件不用返回B.B.索赔索赔单中主损件和副损件都要返回单中主损件和副损件都要返回C.C.索赔索赔单中的主损件单中的主损件100%100%返回，副损件中涉及零件名称是螺丝、螺栓、返回，副损件中涉及零件名称是螺丝、螺栓、螺帽、液化气钢瓶、油液类、气体类、以及修理所换下的粘贴剂类不用螺帽、液化气钢瓶、油液类、气体类、以及修理所换下的粘贴剂类不用返回其它副损件也要返回其它副损件也要返回D.D.索赔单中的主损件索赔单中的主损件100%100%返回，副损件中涉及零件名称是螺丝、螺栓、返回，副损件中涉及零件名称是螺丝、螺栓、螺帽、液化气钢瓶、油液类、气体类、零件号以螺帽、液化气钢瓶、油液类、气体类、零件号以”N”N或或G”G”开头的副损件以开头的副损件以及修理所换下的粘贴剂类不用返回其它副损件也要返回及修理所换下的粘贴剂类不用返回其它副损件也要返回3 3Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命4索赔申请单内索赔件返回规定(C)§索赔申请单内的主损件索赔申请单内的主损件100%100%需返回需返回§索赔申请单内涉及以下零件名称的副损件无需返回：索赔申请单内涉及以下零件名称的副损件无需返回：螺丝、螺帽、螺栓、液化气钢瓶、油液类、气体类、螺丝、螺帽、螺栓、液化气钢瓶、油液类、气体类、粘贴剂类。

粘贴剂类4 4Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命5索赔申请单内主损件100%需返回5 5Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命6索赔申请单内无需返回的副损件6 6Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命7售后索赔件返回上海索赔件仓库期限规定售后索赔件返回上海索赔件仓库期限规定§ §请问以下哪个期限？请问以下哪个期限？------------------------单项选择（单项选择（5 5分）分）A.A.4 4个月个月B.B.5 5个月个月C.C.3 3个月个月D.D.6 6个月个月E.E.无期限无期限7 7Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命8售后索赔件返回期限规定(B)§修理日期之后的修理日期之后的150150天前返回到上海索赔件仓库天前返回到上海索赔件仓库8 8Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命9售后索赔件移交物流公司日期制定售后索赔件移交物流公司日期制定§ §请选择你获知日期的方法请选择你获知日期的方法------------多项选择，不可全选（多项选择，不可全选（1010分）分）A.A.根据配件分销中心制定的配件配送周期表。

根据配件分销中心制定的配件配送周期表B.B.根据本站实际情况自由制定根据本站实际情况自由制定C.C.根据本站实际情况，联系分库协商制定根据本站实际情况，联系分库协商制定D.D.等候分库人员的通知等候分库人员的通知E.E.等等侯侯配件经理的通知配件经理的通知9 9Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命10索赔件移交物流的日期规定(A、C)§经销商配件订购周订单正常情况下，由各配件分销经销商配件订购周订单正常情况下，由各配件分销中制定索赔件随配件配送车辆返回具体日期可中制定索赔件随配件配送车辆返回具体日期可询问配件经理询问配件经理§因各种原因无法按期返回的，须联系配件分销中心因各种原因无法按期返回的，须联系配件分销中心所属分库的人员，协商确定返回日期所属分库的人员，协商确定返回日期1010Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命11售后索赔件返回上海大众物流方式售后索赔件返回上海大众物流方式§ §请问以下那种方式是目前所实施的请问以下那种方式是目前所实施的----------单项选择（单项选择（1010分）分）A.A.经销商经销商 配送物流配送物流 分库分库 干线物流干线物流 上海总库上海总库B.B.经销商经销商 分库分库 上海总库上海总库C.C.经销商经销商 上海总库上海总库1111Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命12售后索赔件返回上海物流方式(A)1212经销商经销商1 1配送运输商配送运输商2 2分中心分中心/分库分库3 3干线运输商干线运输商4 4上海索赔件上海索赔件仓库仓库Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命13售后索赔件标签订购售后索赔件标签订购§ §请问以下哪种方式和哪家供货商是正确的请问以下哪种方式和哪家供货商是正确的--------------单项选择单项选择（（1010））A.A.经销商自己选择供货商经销商自己选择供货商B.B.上海众大信息技术开发公司上海众大信息技术开发公司C.C.北京维森科技信息有限公司北京维森科技信息有限公司D.D.上海大众实业有限公司上海大众实业有限公司1313Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命14售后索赔件标签订购规定（D)§经销商售后索赔件标签须向上海大众实业有限公司经销商售后索赔件标签须向上海大众实业有限公司订购。

订购1414Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命15上海大众实业有限公司联系方式1515§ §开户名称：上海大众实业有限公司开户名称：上海大众实业有限公司 § §开户行：农行上海分行嘉定区安亭支行开户行：农行上海分行嘉定区安亭支行 § §账号：账号：038084-00040012640 038084-00040012640 § §税号：税号：310114754769131310114754769131§ §地址：上海市嘉定区安亭洛浦路地址：上海市嘉定区安亭洛浦路1717号号§ §业务：业务：021-59568020021-59568020、、021-59560642021-59560642§ §：：021-39571122021-39571122§ §投诉：投诉：021-59564199021-59564199§ §咨询及营业时间：周一至周五咨询及营业时间：周一至周五8:00~16:308:00~16:30，国定假除外，国定假除外§ §电子邮箱：电子邮箱：pusyqpsb@pusyqpsb@ Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命16标签和索赔件固定方法标签和索赔件固定方法§ §请问以下那种方式是正确的请问以下那种方式是正确的----------------------多项选择（多项选择（5 5分）分）1616ACBQualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命17标签和索赔件固定方法（标签和索赔件固定方法（A A、、B B、、C)C)A.A.小件和标签放入资料袋中，袋口须封实。

小件和标签放入资料袋中，袋口须封实B.B.无包装盒的零件用铁丝或扎带和标签固定好无包装盒的零件用铁丝或扎带和标签固定好C.C.索赔件放入包装盒且包装盒面积大于或等于标签面积的，索赔件放入包装盒且包装盒面积大于或等于标签面积的，将标签放入资料袋袋口封实平整的粘贴在包装盒外部将标签放入资料袋袋口封实平整的粘贴在包装盒外部1717Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命1835C135C1召回件返回规定召回件返回规定§ §将以下信息填写在将以下信息填写在A4A4纸上纸上1. 1.35C135C1召回件召回件2.2.售后代码售后代码3.3.零件号（零件号（1313位）位）4.4.车辆车辆VINVINn n将将35C135C1召回件信息填写在召回件信息填写在《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》备注栏中备注栏中例如：召回件机电单元例如：召回件机电单元XXXX件件n n切勿将召回件返回信息填写在切勿将召回件返回信息填写在《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》散件散件栏中栏中1818Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命19经销商售后索赔件返回前的准备工作经销商售后索赔件返回前的准备工作§ §请问以下工作哪些你认为是必须做的请问以下工作哪些你认为是必须做的------------多项选择（多项选择（1010分）分）A.A.索赔索赔件都有符合规定的标签件都有符合规定的标签B.B.索赔索赔件分二类：整车索赔件、配件索赔件。

件分二类：整车索赔件、配件索赔件C.C.各种小件放入纸箱作为混装纸箱且有封箱标签各种小件放入纸箱作为混装纸箱且有封箱标签D.D.没有和其它零件放在一起的索赔件在没有和其它零件放在一起的索赔件在《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》上已做登记上已做登记E.E.所有索赔件都要有包装盒所有索赔件都要有包装盒F.F.索赔索赔件标签上盖章件标签上盖章1919Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命20经销商售后索赔件返回前的准备工作经销商售后索赔件返回前的准备工作A.A.索赔件都有符合规定的标签索赔件都有符合规定的标签B.B.索赔件分二类：整车索赔件、配件索赔件索赔件分二类：整车索赔件、配件索赔件C.C.各种小件放入纸箱作为混装纸箱且有封箱标签各种小件放入纸箱作为混装纸箱且有封箱标签D.D.没有和其它零件放在一起的索赔件在没有和其它零件放在一起的索赔件在《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》上已做登记上已做登记例如：大件、散件的描述例如：大件、散件的描述2020Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命21经销商售后索赔件返回前的准备工作经销商售后索赔件返回前的准备工作§ §请问以下哪种纸箱是用作混装各种索赔件的请问以下哪种纸箱是用作混装各种索赔件的----------------------单项选单项选择（择（5 5分）分）2121ABQualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命22混装箱规格(A)2222AQualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命23经销商售后索赔件返回前准备工作经销商售后索赔件返回前准备工作§ §请问以下哪种封箱标签粘贴方法准确请问以下哪种封箱标签粘贴方法准确----------------单项选择（单项选择（5 5分）分）2323ABQualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命24正确粘贴封箱标签方法(A)2424AQualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命25经销商售后索赔件返回前准备工作经销商售后索赔件返回前准备工作n正确选用和填写正确选用和填写《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》的格式和方的格式和方法法2525Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命26经销商索赔员与物流取件人员的交接工作§请问以下哪些方面需和物流人员现场验收请问以下哪些方面需和物流人员现场验收--------多项多项选择（选择（5 5））A.混装混装箱的数量箱的数量B.混装箱贴有正确的封箱标签以及规格和位置混装箱贴有正确的封箱标签以及规格和位置C.混装混装箱已用透明胶带纸封箱处理（全周箱已用透明胶带纸封箱处理（全周# #式状态封式状态封箱）箱）D.核对大件数量核对大件数量E.核对散件数量核对散件数量F.大件和散件的标签大件和散件的标签G.索赔索赔员和物流人员的签名并有经销商索赔业务章员和物流人员的签名并有经销商索赔业务章H.物流车辆的车牌号物流车辆的车牌号2626Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命27经销商与物流取件人员的交接工作经销商与物流取件人员的交接工作§ §请问请问《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》需打印几份需打印几份----------单项选择（单项选择（5 5分）分）A.A.5 5份份 B.B.4 4份份C.C.3 3份份D.D.2 2份份E.E.无所谓无所谓§ §请问请问《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》上信息是手工填写还是电脑打印上信息是手工填写还是电脑打印（（5 5分）分）A.A.手工填写手工填写B.B.电脑输入电脑输入C.C.都可以都可以2727Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命28经销商与物流取件人员的交接工作§《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》须有须有4 4份。

份B(B或或A)A)§《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》上信息必须电脑输入上信息必须电脑输入B)B)2828Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命29索赔件返回和索赔单结算的追溯§请问自索赔件交物流几天后，询问上海索赔件仓库请问自索赔件交物流几天后，询问上海索赔件仓库是否收到、索赔单是否通过最合适？是否收到、索赔单是否通过最合适？--------------单项选单项选择（择（5 5分）分）A.1010天天B.2020天天C.3030天天D.4040天天2929Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命30索赔件返回和索赔单的追溯§ §华东地区（江苏、浙江、安徽、上海）自索赔件交物流华东地区（江苏、浙江、安徽、上海）自索赔件交物流1010日后可在索赔日后可在索赔系统中查询，如大件和散件没有入库记录的可发邮件联系上海索赔件仓系统中查询，如大件和散件没有入库记录的可发邮件联系上海索赔件仓库§ §非华东地区的，自索赔件交物流非华东地区的，自索赔件交物流4040日之后可在索赔系统中查询，如大件日之后可在索赔系统中查询，如大件和散件没有入库记录的可发邮件联系上海索赔件仓库。

和散件没有入库记录的可发邮件联系上海索赔件仓库§ §华东地区索赔件已有入库记录，但是该索赔单在最新结算文件下发后，华东地区索赔件已有入库记录，但是该索赔单在最新结算文件下发后，索赔单显示索赔单显示““索赔件未到申请单处于待结算状态索赔件未到申请单处于待结算状态””请发邮件联系上海索请发邮件联系上海索赔件仓库赔件仓库§ §非华东地区索赔件已有入库记录，但是该索赔单在最新结算文件下发后，非华东地区索赔件已有入库记录，但是该索赔单在最新结算文件下发后，索赔单显示索赔单显示““索赔件未到申请单处于待结算状态索赔件未到申请单处于待结算状态””请发邮件联系上海索请发邮件联系上海索赔件仓库赔件仓库§ §优惠索赔单待索赔件已有入库记录，请发邮件告知办理优惠索赔的原因优惠索赔单待索赔件已有入库记录，请发邮件告知办理优惠索赔的原因和索赔单号和索赔单号§ §原索赔单因各种原因被退单，经修改并重新生成新索赔单号的，请发邮原索赔单因各种原因被退单，经修改并重新生成新索赔单号的，请发邮件告知退单原因、原单号、新单号举例）件告知退单原因、原单号、新单号举例）3030Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命31索赔件返回和索赔单结算的追溯§ §请问以下错单你知道该如何向索赔件仓库反馈吗请问以下错单你知道该如何向索赔件仓库反馈吗？？------单项单项选择（选择（5 5分）分）A.A.DSGDSG升级索赔单做成正常索赔单，索赔单内的索赔件已返回升级索赔单做成正常索赔单，索赔单内的索赔件已返回到上海索赔件仓库到上海索赔件仓库①①答：无需反馈，系统自动通过答：无需反馈，系统自动通过②②答：反馈答：反馈DSGDSG索赔单号索赔单号③③答：反馈答：反馈DSGDSG正确索赔单号和误做正常索赔单索赔单号正确索赔单号和误做正常索赔单索赔单号B.B.整车索赔单内的索赔件，存在某些件应该做配件索赔。

该整车索赔单内的索赔件，存在某些件应该做配件索赔该整车索赔的索赔件已返回到上海索赔件仓库整车索赔的索赔件已返回到上海索赔件仓库①①答：不反馈，系统自动会通过答：不反馈，系统自动会通过②②答：反馈整车索赔单号即可答：反馈整车索赔单号即可③③答：反馈整车索赔单号并告知何索赔件应做配件索赔，而答：反馈整车索赔单号并告知何索赔件应做配件索赔，而重新生成的配件索赔单号重新生成的配件索赔单号3131Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命32索赔件的零件号、厂商号填写原则§ §原则：在换下件上查找并填写零件号和厂商号原则：在换下件上查找并填写零件号和厂商号323206J 906 202Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命33换下件零件号未按实物上信息填写333306A 906 202 BMQualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命34查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法§ §请问；当换下件零件号（前请问；当换下件零件号（前9 9位）与换上件零件号（前位）与换上件零件号（前9 9位）位）中有不一致的情况，你如何处理。

中有不一致的情况，你如何处理单项选择（单项选择（1010分）分）A.A.用换下件零件号用换下件零件号B.B.用换上件零件号用换上件零件号C.C.拍照发送至拍照发送至““零件号、厂商号查询平台零件号、厂商号查询平台””D.D.在未得到在未得到““零件号、厂商号查询平台零件号、厂商号查询平台””回复，用换上件零件号回复，用换上件零件号E.E.先在先在““电子配件目录系统电子配件目录系统””中查询旧件上零件号是否存在或是否有替代中查询旧件上零件号是否存在或是否有替代关系如有，用旧件上零件号如无，用换上件零件号如有，用旧件上零件号如无，用换上件零件号3434Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命35查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法§ §问题：换下件零件号与换上件零件号（前问题：换下件零件号与换上件零件号（前9 9位）某几位有不一致情况位）某几位有不一致情况§ §处理方法处理方法：：举例举例：：3535在配件目录表中搜索换下件号是否存在，如不存在或与实物状态不符的则用换上件零件号。

实物上零件号：327 412 355正确零件号：327 412 323Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命36查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法3636零件状态Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命37查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法§ §问题：问题：换下件零件号与换上件零件号（前换下件零件号与换上件零件号（前9 9位）某一位有不一致情况位）某一位有不一致情况§ §处理方法：处理方法：§ §举例举例：：3737在配件目录表中搜索换下件号是否存在，如不存在或与实物状态不符的则用换上件零件号 实物上零件号： 3CD 837 033      闭锁卡箍Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命38查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法§ §问题：换下件零件号与换上件零件号（前问题：换下件零件号与换上件零件号（前9 9位）某几位有不一致情况位）某几位有不一致情况§ §处理方法：处理方法：举例：举例：3838在配件目录表中搜索换下件号是否存在，如不存在或与实物状态不符的则用换上件零件号。

实物上零件号：0AM 301 103 F正确零件号：0AM 300 051  Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命39查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法§ §举例举例3939在配件目录表中搜索换下件号是否存在，如不存在或与实物状态不符的则用换上件零件号正确零件号：3CD 837 767Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命40某些供应商产品编号说明§ §采埃孚转向系统公司采埃孚转向系统公司------368------3684040生产序号年份月份Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命41某些供应商产品编号说明某些供应商产品编号说明§ §请你说明该蓄电池生产信息请你说明该蓄电池生产信息------------简答题（简答题（1010分）分）4141最后二位数字表示最后二位数字表示制造日。

制造日02表示表示2号生号生产的的第一位数字表示第一位数字表示制造年份，制造年份，1 1表表示示20112011年，年，0 0表表示示20102010年第二位数字表示制第二位数字表示制造月份，造月份，B B表示表示2 2月月份用英文字母份用英文字母A A、、B B、、C C、、D D、、E E、、F F、、G G、、H H、、J J、、K K、、L L、、M M分分别表示表示1 1月、月、2 2月、月、3 3月、月、4 4月、月、5 5月、月、6 6月、月、7 7月、月、8 8月、月、9 9月、月、1010月、月、1111月、月、1212月表示班次和生表示班次和生产线A1表示表示A班班1号号线 说明：•批次编码中间的“X”表示中国上海工厂地区，“Z”表示中国浙江长兴工厂•日期码位置总是靠近端柱一侧，有可能是“+”端柱，也有可能是“-“端柱X X””表示上表示上海工厂，海工厂，““Z Z””表示浙江表示浙江长兴工厂工厂43 解读红黄绿牌机制6业务咨询与解答红黄绿牌机制红黄绿牌机制：：根据经销商索赔件的入库合格率，将经销商索赔件入库质量状态划成三个等级，分别以红、黄、绿牌标识。

索赔件入库合格率索赔件入库合格率 * *分级结果分级结果≥99%≥99%绿牌9595～～99%99%（含（含95%95%））黄牌﹤95%﹤95%红牌 索赔件入库红黄绿牌状态每季度调整，根据经销商上一季度实际索赔件入库合格率统计确定新经销商默认红黄绿牌状态为黄牌44 解读红黄绿牌机制6业务咨询与解答 对于已经返回入库的索赔件，如包含不合格索赔件，则申请单在结算时将按经销商所处红黄绿牌状态和索赔件不合格类型分类处理 根据不同错误性质，将不合格索赔件划分为A、B、C三大类：A类：上海大众已发布通知，但经销商仍未按要求正确维修或处理的索赔件 B类：疑似虚假索赔的故障件，例如假冒件、装车日期不符、总成不完整等C类：一般误判的索赔件红黄绿牌状态 索赔件不合格类型红牌黄牌绿牌A类拒赔拒赔拒赔B类拒赔拒赔结算C类拒赔结算结算若个别经销商A/B类不合格索赔件出现频次较高，则视情节严重程度对季度分级结果做降级处理 *Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命45索赔件与标签的固定方法§小件放入资料袋内小件放入资料袋内4545Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命46索赔件与标签固定方法§铁丝或扎带与索赔件固定铁丝或扎带与索赔件固定4646Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命47索赔件与标签固定方法§标签粘贴在包装盒外部标签粘贴在包装盒外部4747Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命48经销商售后索赔件返回前准备工作§ §将换下的索赔件分成二类将换下的索赔件分成二类1.1.办理整办理整车索赔单索赔件（含仓储车索赔单索赔件（含仓储PDIPDI和售前和售前PDI)PDI)2.2.办理配件索赔的索赔件办理配件索赔的索赔件①①将二类中各种小件全部放入纸箱中将二类中各种小件全部放入纸箱中----------------图例图例②②将二类中放入各种小件的纸箱规格将二类中放入各种小件的纸箱规格------------------------图片图片③③放入各种小件的纸箱必须有封箱标签且进行封箱放入各种小件的纸箱必须有封箱标签且进行封箱④④将已完成封箱的纸箱数输入到将已完成封箱的纸箱数输入到《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》⑤⑤将本次返回的将本次返回的8 8种索赔件（大件）信息输入到种索赔件（大件）信息输入到《《索赔件返回索赔件返回交接单交接单》》⑥⑥将剩余的索赔件（即不能作为小件放入纸箱又不是大件）将剩余的索赔件（即不能作为小件放入纸箱又不是大件）返回信息输入到返回信息输入到《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》⑦⑦《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》输入规定介绍输入规定介绍4848Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命49经销商索赔件返回前准备工作§将体积小的索赔件放入纸箱将体积小的索赔件放入纸箱4949Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命50经销商索赔件返回前准备工作§各种小件各种小件放入纸箱的规格放入纸箱的规格5050Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命51经销商索赔件返回前的准备工作§封箱标签封箱标签§规格：规格：A4A4§封箱状态封箱状态§要求：要求：胶带用胶带用# #方式方式全周全周封箱封箱5151Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命52经销商与物流人员索赔件返回交接工作§ §交接依据交接依据--------《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》§ §返回返回信息正确，索赔员与物流人员签字并盖上业务章信息正确，索赔员与物流人员签字并盖上业务章§ §如如有以下情况物流人员有权拒收有以下情况物流人员有权拒收I.I.非索赔件返回物流取件日期。

自己和物流人员协商解决非索赔件返回物流取件日期自己和物流人员协商解决II.II.无无《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》III.III.《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》输入信息不清楚（字体潦草或非电脑输入）输入信息不清楚（字体潦草或非电脑输入）IV.IV.放放入各种小件的纸箱没有封箱标签或没有进行封箱入各种小件的纸箱没有封箱标签或没有进行封箱V.V.《《索赔件返回交接单索赔件返回交接单》》上信息与实际有误，索赔员也不更正的上信息与实际有误，索赔员也不更正的5252Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命53索赔件返回和索赔单的追溯§ §举例举例1 1：原单号：原单号2012010020120100应做应做DSGDSG升级，现误做正常索赔单，索赔单内的升级，现误做正常索赔单，索赔单内的索赔件已有入库记录现将已有入库记录的索赔件重新生成索赔件已有入库记录现将已有入库记录的索赔件重新生成2012050020120500的的索赔单§ §举例举例2 2：原单号：原单号2012100020121000整车索赔单，涉及索赔件是减震器整车索赔单，涉及索赔件是减震器1 1件、前轮轴件、前轮轴承承1 1件。

由于其中减震器应做配件索赔而被退单现对减震器改做配件索件由于其中减震器应做配件索赔而被退单现对减震器改做配件索赔，索赔单号是赔，索赔单号是2012200020122000 备注：如果原单号的索赔件只有备注：如果原单号的索赔件只有1 1件，而被退单（应做配件索赔）则无需件，而被退单（应做配件索赔）则无需发邮件告知错单信息则需修改引导数据即可发邮件告知错单信息则需修改引导数据即可5353Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命54某些供应商产品编号说明§ §大众变速器（上海）有限公司大众变速器（上海）有限公司------225------2255454大众汽车变速器（上海）有限公司VW公司代号：76变速器编号Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命55上海大众质保索赔件仓库地址n上海市嘉定区宝安公路4998号3号门 邮编：201805 ：021-69576469 联系人：张海春 EmailEmail ：zhanghaichun@ Qualität ist das Leben von SVW质质 量量 是是 上上 海海 大大 众众 的的 生生 命命56。