健身美容会所私人储物柜操作流程.doc

健身美容会所 私人储物柜操作流程一、租用1、会员到前台要求租用私人储物柜，问清楚会员租用时间并告知收费标准及租用细则，如果会员确定要租用，请会员填写《私人储物柜租用表》 （姓名、性别、会员卡号、租用起止日、经手人、私储柜等） ，好世界、天河：赠送的储物柜不是指定的柜子东方：赠送的储物柜为指定柜子——前台：“您好，先生 / 小姐，请您在这份表格上填写您的资料！ ”根据会员具体情况将钥匙号给会员，将钥匙号填写在《私人储物柜租用表上》 ，请会员认真阅读表格上面的各项内容，会员确定无误后在表上签名确认——前台：“您好， ** 先生 / 小姐，请您看表上面的相关条例，如果没有问题，请您在上面签字确认！”会员签字确定后，请会员到收银台交费2、会员缴款完毕拿回已付款的单据到前台，前台将红单收回确认并将钥匙给会员——前台：“你好， ** 先生 / 小姐，请保管好您的钥匙，以免遗失！ ”（可告知会员若钥匙遗失，需要赔偿）好世界：会员储物柜已安装了锁天河：会员储物柜会员自己带锁东方：会员储物柜使用电子密码锁3、前台将相应的钥匙编号及顾客资料填写到《私人储物柜登记表》上面，注明“已租用”字样，并在《私储柜租用编号表》上面打上已租用标记。

二、退柜1、 正常退柜：会员储物柜到期要求退柜，核对资料收回钥匙（电脑与《私人储物柜登记表》资料必须一致）——前台：“你好， ** 先生 / 小姐，请您稍等，待我查找一下您的资料！ ”确定储物柜物品是否已清理干净，确认后在《私人储物柜登记表》上面划掉注明“已退”字样，并注明退柜时间及经手人；将收回的钥匙放回指定地点等待统一换锁，并将私储柜租用编号表上面的标记撕除2、非正常退柜：A 、提前退柜：会员提前退柜，需与会员说明储物柜未到期，确认是否提前退柜提前退柜与会员确认完毕，按“正常退柜”操作流程为会员办理手续；B、过期退柜：会员过期退柜，一般半个月内无需补交费用，超过半个月以上要求会员补交相关费用会员接受：请会员填写《私人储物柜租用表》并到收银出交费，交款收回单据后，按照“正常退柜”操作流程为会员办理手续；若会员不能接受，耐心跟其说明公司规定，如会员依然无法接受，请示部门主管三、转用其他私储柜1、会员要求转用其他私储柜，简单了解情况，与会员说明转柜需交 50 元的工本费更换锁——前台：“您好，先生/ 小姐，为保证大家以后柜子使用的安全性， 我们需为柜子换新柜，我们需要收取 50 元的工本费，谢谢！”2、请会员填写《私人储物柜租用表》 ，写明所转钥匙号、新钥匙号及其他相关资料并签名确认，请会员到收银台收银，收回原储物柜钥匙放回指定地点。

3、前台将相应的钥匙编号及顾客资料填写到《私人储物柜登记表》上面，注明“由钥匙** 转到钥匙 ** ”字样，并在私储柜租用编号表上面做相应更改将原私储柜编号及相应资料在《私人储物柜登记表》备注栏注明已退回并转到 ** 钥匙4、将《私人储物柜登记表》交后台跟进处理四、续租1、会员需续租私储柜，查询私储柜到期日，跟会员说明到期时间并询问续租时间——前台：您好，先生 / 小姐，您的私储柜到期日是 *** ，请问你要续租多久呢？2、了解到会员续租时间后，与会员说明收费标准；确定续租，请会员填写《私人储物柜租用表》，写明所转钥匙号、新钥匙号、续租日期等资料并签名确认，请会员到收银处交费盖章（白单收银保留，红单交回前台，蓝单交会员保管） ；3、会员缴款完毕拿回已付款的单据，前台将红单收回确认并将钥匙给会员4、前台将相应的钥匙编号及顾客资料填写到《私人储物柜登记表》上面，注明“由钥匙** 转到钥匙 ** ”及“续租”字样，并在私储柜租用编号表上面做相应更改将原私储柜编号及相应资料在《私人储物柜登记表》备注栏注明已退回并转到 ** 钥匙五、私储柜到期跟进工作好世界： 每月月初由后勤部门更新和整理出当月到期、 已过期一个月、 两个月已经三个月的私储柜名单。

按照一定比例平均分配给前台员工跟进天河：每月到期私储柜资料由前台更新，由当月前台负责私人私储柜的员工跟进东方：会员租用私人私储柜时，是按照私储柜到期的月份登记到相应的月份的表格上，私储柜资料由前台更新同时电脑系统上对即将过期和已经过期的会员私储柜有提示1、本月到期的处理方法：每月月初收到本月私储柜到期 / 已到期的会员名单，需逐一查出会员联系号码，致电了解是否需要续租——前台：“您好！我是动静界健身会所前台 *** ，您之前在我们会所是否租用了一个私人储物柜呢？”——会员：是——前台：“您的私储柜将于 / 已于 *** （日期）到期，请问您需要继续租用吗？”情况一：会员回应需要续租：——前台：“请您在下次来运动的时候到前台办理相关的续租手续谢谢您！再见！ ”情况二：会员表示不再续租：——前台：“请问您对我们会所的设施及服务是否什么意见呢？”——会员：有——前台：“谢谢您的宝贵意见 / 建议，我会及时向公司领导反映！请您尽快来清理您的物品，谢谢！”——会员：无——前台：“谢谢您对我们的支持，请您尽快来清理您的物品，谢谢！ ”2、非本月到期的处理方法：A、当月没有办理，在会员使用的储物柜里面投递第一封信，提醒会员到前台办理手续；B、第二个月仍未办理续租手续，在会员使用的储物柜里面投进第二封信，提醒会员及时办理手续；C、第三个月仍然未办理续租手续， 在会员使用的储物柜上面贴出温馨提示， 提醒其办理赶快办理手续并继续跟进。

（如会员前来办理续租手续，续租日期由储物柜到期日开始计算）D、三个月后该会员仍未对其物品进行清理，打并发短信通知物主一天内如不来取走物品，会所将会清理其物品六、清柜：过期三个月的柜子进行清柜处理1、对上述 D 类储物柜进行处理：工作人员（二人以上）将柜内物品取出，将物品装好并用卡片将其属性、柜子编号做好记录并装订在袋子上同时需将以上资料填写在《遗留物品登记表》内如客人前来认领物品，需先跟客人确认物品属性，认领后请客人签名确认D、物品清理出后短信通知物主，一个月内前来领取物品，若不及时认领，会所将对其物品进行清理七、物品认领：咨询物品属性， 所用柜子等信息，要求会员补交相关费用并归还钥匙会员接受： 请会员填写《私人储物柜租用表》并到收银出交费，交款收回单据后，按照“正常退柜”操作流程为会员办理手续； 若会员不能接受，耐心跟其说明公司规定，如会员依然无法接受， 请示部门主管。