机场运营管理课程标准.doc

南方职业学院"机场运营管理"课程标准课程编码：适用年级：学科带头人：制订时间：专业系 教务处审核: 教学院长审批： 审批时间： 年 月 日. z.-目 录"机场运营管理"课程标准1一、课程系统性设计思路1二、课程性质与任务1三、课程培养目标21．知识学习目标22．能力培养目标23．素质养成目标2四、教学容与学时分配31．课程教学学时分配32．课程教学容分配3五、教学资源选用51．教材选用52．参考书目63．参考学习64．其它教学资源目录与来源6六、课程考核标准61．课程考核方式与成绩评定62．课程考核评分细则7七、课程教学组织设计8"机场运营管理"课程标准适用专业航空效劳课程编码开设时间第5学期课时数32一、 课程系统性设计思路机场运营部是确保机场正常运营的重要部门，当前航空事业的迅速开展，对我们的各大机场和航空公司提出了更高的要求，为了更好的满足社会需求和吸引和留住更多的旅客，对于机场管理者来说怎样去提升机场的效劳质量等等这些都是非常重要的本课程根据职业岗位的需求和后续课程的应用，选择航空兴旺国家和地区机场的相关案例作为教学载体，从机场经营的角度出发，让学生要学会分析机场的组织构造，了解各管理部门的具体职责；简单了解机场的投资、融资管理；掌握机场的本钱和收入构造，机场定价策略，以及如何开展商业策略，提高非航空性收入；掌握机场航空性收入的构成；掌握对机场运营业绩的评价方法。

另外对机场开展过程中产生的一些不利影响， 诸如对环境的污染，容量问题等应有所了解通过本课程的学习，学生应综合运用所学的管理知识，结合机场实际运营的特点，掌握机场运营管理工作的特点，并对国外目前机场管理的现状作一一了解二、 课程性质与任务"机场运营管理"课程是一门必修的公共根底课是为培养现代民航企业开展所需要的应用型人才而设置的一门课程本课程根本覆盖了机场运营与管理所涉及的所有容本课程的任务是：通过本课程的学习，使学生能理解并掌握机场的根本概念、根本理论和机场运营的根本过程与方法，为学生进入工作岗位打下系统的、全面的根底，并能运用这些根本理论、根本方法去研究机场的运营和管理，同时在工作过程中融会贯穿三、课程培养目标1．知识学习目标 〔1〕理解机场的所有权形式、机场民营化，掌握机场的经营管理模式 〔2〕了解机场效劳质量产生的背景、效劳水平协议，掌握效劳质量的测度，理解航班的延误程度，掌握机场的质量管理 〔3〕了解机场特许经营的概念、机场特许经营的分类、机场特许经营的开展，理解我国机场实施特许经营的益处并掌握机场特许经营的实施模式 〔4〕了解机场的环境保护，掌握机场的公共关系 〔5〕了解机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析 〔6〕了解机场产品的定义及其根本特征，掌握机场营销及其特征，了解机场营销的对象与容，理解机场的营销策略2．能力培养目标〔1〕 能分辨各大机场的所有权形式 〔2〕 能掌握掌握机场效劳质量的测度，提升机场效劳质量 〔3〕 能了解机场特许经营的分类及应用的围，能为机场带来更大的经济效益。

〔4〕 保证机场与周边环境及社会各届的和谐开展 〔5〕 分析机场航空业务与非航空业务的竞争 〔6〕 了解机场的市场，制定适合机场的营销策略3. 素质养成目标具有良好的社会人际交往能力，能够构建基于工作关系的人际关系网，待人接物合理、规；具有良好的沟通能力，能够真心、恰当地为旅客、航空公司及货主提供优质效劳；具有良好的心理承受能力，能应对紧急情况；遵守职业道德；具有一定的团队协作能力，能组织和协调团队成员完成工作任务四、 教学容与学时分配本课程根据专业的需求，本着够用、适用的原则划分讲授和实践两个大模块1．课程教学学时分配具体课程教学学时分配见表1-1 表1-1 课程教学学时分配表序号模块名称教学任务方案课时1讲授机场管理模式2机场效劳质量4机场特许经营5机场环境保护与机场公共关系3机场竞争5机场营销5串讲复习2小计262实践效劳质量的测度2特许经营案例2机场环境保护2机场竞争2机场的营销策略2小计10总课时362．课程教学容分配具体课程教学容分配见表1-2表1-2 课程教学容构造分配表模块编号模块名称教学目标教学容备注M1-1机场管理模式1、理解机场的所有权形式2、掌握机场的经营管理模式 3、了解机场民营化机场的所有权形式、经营管理模式、机场民营化M1-2机场效劳质量1、了解机场效劳质量产生的背景2、掌握效劳质量的测度 3、了解效劳水平协议4、理解航班的延误程度5、掌握机场的质量管理机场效劳质量产生的背景、掌握效劳质量的测度、效劳水平协议、航班的延误程度、掌握机场的质量管理M1-3机场特许经营1、了解机场特许经营的概念2、掌握机场特许经营的分类3、了解机场特许经营的开展4、理解我国机场实施特许经营的益处5、掌握机场特许经营的实施模式机场特许经营的概念、分类、机场特许经营的开展、我国机场实施特许经营的益处、机场特许经营的实施模式M1-4机场环境保护与机场公共关系1、了解机场的环境保护2、掌握机场的公共关系机场的环境保护、机场的公共关系M1-5机场竞争1、了解机场航空业务的竞争性分析2、了解机场非航空业务的竞争力分析机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析M1-6机场营销1、了解机场产品的定义及其根本特征2、掌握机场营销及其特征3、了解机场营销的对象与容4、理解机场的营销策略机场产品的定义及其根本特征、机场营销及其特征、机场营销的对象与容、机场的营销策略M2-1效劳质量的测度机场效劳质量的调研，了解机场效劳质量的现状，能提升本机场的效劳质量。

案例教学、效劳质量的测度M2-2特许经营案例具备机场特许经营的洞察能力，包括特许经营方案的制定、管理方法、实施了解机场特许经营、如何实施特许经营M2-3机场环境保护具备分析能力，能找到解决的方案*机场噪声污染现状分析，问题的提出及解决的方案M2-4机场竞争简单应用提高机场非航空业务竞争力的主要策略机场竞争的“马太效应〞M2-5机场的营销策略如何根据机场自身的优势定位，推销机场的相关产品机场的定位、营销产品的推销五、教学资源选用1．教材选用〔1〕教材选取原则：教材选取遵循“适用、实用、够用〞的原则适用：容充实，具有很强的时效性实用：理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在一些章节后面附有案例，并在最后附上一些实用的小工具 够用：教材的容主要包括主要介绍机场管理模式、机场效劳质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销2） 教材选用汪泓 周慧艳.机场运营管理.清华大学.20112． 参考书目 勇.机场经营管理.中国法制.20033． 参考学习 〔1〕中国民用航空局 .caac.gov./ 〔2〕中国航空网 .aerochina../ 〔3〕机场建立运营网.jcjs.ibi. 〔4〕民航资源网.carnoc./4． 其它教学资源目录与来源 机场运营管理course.jingpinke./details"uuid=fd77132c-127f-1000-b816-b7b5f3b2d8d7&courseID=S0800300六、课程考核标准1．课程考核方式与成绩评定具体课程考核方式与成绩评定见表3-1。

表3-1 课程考核方式与成绩评定比例类别考核点建议考核方式评分比例过程考核平时表现课堂纪律与考勤班长记录与教师抽查相结合10%课堂参与课堂的积极参与互动等10%作业作业的认真完成、及时提交及正确性作业批改10%终结性考核本学期所学的知识点闭卷考试70%合计100%2．课程考核评分细则具体课程考核评分细则见表3-2表3-2 课程考核评分细则类别考核点评分标准过程考核平时表现课堂纪律与考勤事假1节扣0.5分，迟到/早退一次扣1分，旷课一节扣5分，旷课3次及以上，取消本课程成绩评定资格课堂参与课堂互动，每次加分作业的认真完成、及时提交及正确性作业的认真完成、及时提交及正确性终结考核 1、机场管理模式 2、 机场效劳质量 3、机场特许经营 4、机场环境保护与机场公共关系 5、机场竞争 6、机场营销综合测试(100分)序号评分点分值1机场管理模式102机场效劳质量103机场特许经营204机场环境保护与机场公共关系205机场竞争206机场营销20七、课程教学组织设计课程教学组织设计见表4表4 课程教学组织设计表模块M1-1模块名称：机场管理模式课学时：2教学目标1、理解机场的所有权形式2、掌握机场的经营管理模式 3、了解机场民营化教学环节设计教学环节具体容教学方法与手段建议学时备注课堂讲解机场的所有权形式、经营管理模式、机场民营化讲授法1师生互动教师点评、学生提问，教师解答讲授法0.5课堂总结此次授课的主要容归纳法0.5模块M1-2模块名称：机场效劳质量课学时：6教学目标1、了解机场效劳质量产生的背景2、掌握效劳质量的测度 3、了解效劳水平协议4、理解航班的延误程度5、掌握机场的质量管理教学环节设计教学环节具体容教学方法与手段建议学时备注课堂讲解机场效劳质量产生的背景、掌握效劳质量的测度、效劳水平协议、航班的延误程度、掌握机场的质量管理讲授法3课课堂实战案例分析讨论法1.5师生互动教师点评、学生提问，教师解答讲授法1.0课堂总结此次授课的主要容归纳法0.5模块…模块名称：机场特许经营课学时：7教学目标1、了解机场特许经营的概念2、掌握机场特许经营的分类3、了解机场特许经营的开展4、理解我国机场实施特许经营的益处5、掌握机场特许经营的实施模式教学环节设计教学环节具体容教学方法与手段建议学时备注课堂讲解机场特许经营的概念、分类、机场特许经营的开展、我国机场实施特许经营的益处、机场特许经营的实施模式讲授法3课堂实战案例分析讨论法2.5师生互动教师点评、学生提问，教师解答讲授法1.0课堂总结此次授课的主要容归纳法0.5模块模块名。