护理服务方案.pdf

新卫医发 20108号页脚内容 1优质护理服务计划为加强我院临床护理工作， 为人民群众提供优质的护理服务，现结合卫生部 “医院管理年” 活动，制订优质护理服务规划一、指导思想以加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，健全制度体系，加强科学管理，提高服务能力，促进护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求，适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求二、工作目标（一）总体目标1、患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动，优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，提高患者的满意率2、社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，提高护理质量和服务质量，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐3、政府满意深化医药卫生体制改革是党中央，国务院的重要占略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通新卫医发 20108号页脚内容 2过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

二）具体工作目标1强化基础护理服务意识，提长护士队伍临床护理服务水平； 2强化护理人力资源理，确保临床护士配备；3拓展护理服务项目，丰富护理服务内涵； 4加强对病人的病情观察，强化并发症的预防，保障病人安全；5创新管理机制，结合实际，探索建立科学，系统的护士层级岗位责任制管理模式三、工作内涵调动护士工作积极性，坚持“以病人为中心”的服务理念，履行护士职责，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，提高护理质量，提供满意服务，增进医患和谐四、工作重点进一步贯彻落实护士条例、护士实则，认真贯彻执行 基础护理服务工作规范 和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，提高护理质量，惠及广患者新卫医发 20108号页脚内容 3第一、提高思想认识，加强组织领导 1、按照全国卫生系统“优质护理服务示范工程”活动的部署，成立“优质护理服务工作”领导小组、护理督查组，明确具体的组织分工，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作 2、制订年度具体实施方案，进一步细化工作目标、明确主要措施、工作进度 3、提高思想认识，创新工作思路，树立典型，创先争优，评选“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”，总结经验要，交流提高。

第二、稳步开展试点病房，积累工作经验进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，有计划、有步骤地在全院各病区开展优质护理服务，创造性地开展工作，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，推动优质护理服务工作扎实稳步开展，真正为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务第三、坚定工作方向，加大工作力度1、建立健全临床护理工作规章制，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准、逐条落实2、加强临床护士队伍建设，充实临床一线护士队伍，合理调整护士队伍结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士点护士总数的比例不低于90%，普通 病房床护比要大余1：0.4.3、探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依的依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配 4、改革临床护理工作模式，实行“以病人为中心”的“护理责任我干制”，按照护理程序全面负责患者的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等各项内容保证责任到人、照顾到新卫医发 20108号页脚内容 4位 5、探索建立符合护理工作特点，以护理单元为主体的护理人员绩效考核与激励机制，规范考核制茺及考核指标，逐步实现同工同酬，激发护士工作的主观能动性，逐步建立护理管理的长效机制。

6、简化护理文件书写， 使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给患者，增进护患沟通，保进医患和谐7、结合各专科特点，细化工作标准，规范护理行为，采取多种措施丰富护理服务内涵在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，为患者提供高质量护理服务8、细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在各护理单元醒目位置向患者进行公示，引入患者知情监督机制，促进护理服务水平的全面提高9、完善临床护理质量管理，细化和量化护理服务内容及考核标准，持续改进护理质量10开展新护士和专科护士的培训，注重实践能力培养，提高护士的人文素养，沟通能力和专业技术水平，提升护理团队品质第四、把握活动实质，务求取得实效1、将基础护理与专科护理有机结合，强调基础护理在保证患者安安、增加医疗效果和促进患者健康复等方面的重要性，为患者提供全面、专业的护理服务2、加强各个部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务3、优化勤工作流程，满足病人服务愿望，主动为临床一线服务，减少护士非护理时间，为“优质护理服务示范工程”活动提供有力保障。

新卫医发 20108号页脚内容 5 4、充分发挥“优质护理服务工作”护理督查组作，检查、督促、指导与评价“优质护理服务”的开展情况， 落实整体护理， 丰富服务内涵， 拓展服务领域， 促进护理工作更加贴近患者、 贴近临床、贴近社会 .。