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采购管理的关键绩效指标2015-12-04 宋玉卿 中物联采购委关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是一种重要工具，在经济、管理诸多领域有所应用，例如衡量国家经济状况的GDP、PMI，衡量企业经济效益的营业收入、利润率等采购管理亦需要确定KPI，本文系统、全面研究了采购管理KPI的构成、指标间相互关系以及应用，为改进采购绩效进行了有益的探讨一、采购管理KPI的构成     传统物资管理需要实现“保质、保量、经济、及时”的目标，这些目标实质上涉及三个KPI，分别是质量（保质）、成本（经济）和交期（保量和及时）这三个KPI是采购管理的核心要素随着采购管理的发展，采购人员的关注点又扩充了三个KPI，包括服务、创新与管理这样，采购管理就形成了六个KPI它们的英文首字母分别是Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）、S（Service）、I（Innovation）以及M（management）这样六个采购活动关键绩效指标可以简称为QCDSIM，其中前三个指标QCD更是采购从业人员每日所关注     采购管理KPI有其演化过程应该说QCD是衡量采购绩效的基础性指标，最早为采购人员所使用；SIM是衍生性指标，也逐步为采购人员所关注。

例如，企业采购员认为采购商品质量、成本、交期已经非常好，可内部用户还是不满意，那就可能是在服务这一指标上做得不够好采购KPI的演化过程构成了一个金字塔，如图所示图：采购管理KPI金字塔二、采购管理KPI的相对重要性     对于企业采购实践，哪个KPI更为重要呢这需要具体问题具体分析     第一，看历史阶段在物资匮乏的年代，能够买到就好，那时采购活动自然关注的是交期指标；随着产品生产能力提高，采购关注的焦点则是质量；竞争的加剧，使采购活动更为关注成本；当这三个KPI改进的空间已经有限时，企业采购活动又转为关注提高响应速度的服务指标；如今实施供应链管理的企业，则更为关注与供应商如何进行创新；最后，企业能够健全采购制度，提高采购效率，降低采购风险，离不开管理这个指标     第二，看分类在采购供应定位模型中，采购对象分为四种类型，包括常规、杠杆、瓶颈以及关键四个品项常规品项种类繁多，花费采购人员大量时间和精力，因此采购管理的关注重点为管理指标；杠杆品项风险低、采购量大，采购管理关注的重点是成本指标；瓶颈品项采购量小、风险高，采购活动关注的重点是交期以及质量指标；关键品项对企业影响巨大，采购管理要重点关注质量、成本、交期、服务、创新以及管理等全部绩效指标。

     第三，看产业非竞争领域企业采购活动更为关注质量、交期以及管理指标，竞争领域企业更为关注成本控制     第四，成本相对重要这样描述虽然有所偏颇，但有一定道理首先由采购活动性质决定，相对于生产以及质量监控工作，采购管理人员更为关注成本；其次ABC分类管理则完全是基于成本进行分类，供应定位模型中的横坐标也是将成本要素单独考虑；最后，所有问题也都可以归结为成本问题，例如质量出了问题会导致成本增加，交期出了问题也最终会增加成本三、采购管理KPI的作用     首先，采购管理KPI是卓越采购绩效的判断标准企业采购绩效是否卓越，主要体现在这六个指标的横向与纵向比较上横向卓越体现在企业六个采购KPI绩效超越于竞争对手或者对标企业纵向卓越体现在企业六个采购KPI绩效超越历史     其次，采购管理KPI是衡量变革的准绳例如，企业是否应该推行集中采购，就可以从六个方面来衡量第一是质量方面，集中采购能够推行标准化，促使采购的物资质量更加稳定；第二是成本方面，集中采购增加了批量，实现了规模经济，有利于降低成本；第三是交期，集中采购增加了采购环节，有可能会延长采购整体交期；第四是服务，有的企业用户抱怨，集中采购使供应商与集中采购业务人员沟通更多，而对基层用户的服务没有改进；第五是创新，集中采购提高了采购批量，与供应商合作更为紧密，有利于促进供应商早期介入，增大创新力度；第六是管理，集中采购制度比较规范，有利于减少腐败行为。

企业推出任何采购领域变革，都可以从QCDSIM六个方面进行评估，以确定是否值得推进变革     还有，采购管理KPI是是日常采购活动中的重要准绳评估供应商、获取与选择报价、进行采购商务谈判、签订合同、实施合同与供应商关系管理，以及进行采购绩效考核，都需要用到这六个KPI根据具体采购对象，QCDSIM还可以分解为二级指标或三级指标，用以更有针对性的改进采购工作四、改善采购绩效的方法     单独改善某个采购管理KPI绩效，应该考虑到六个KPI绩效的替代关系例如紧急采购情况，将本来一个较长的交货期压缩为更短，你可以将此理解为需要改善交期指标的绩效，如何能够做到呢？首先，降低一些质量要求有利于缩短交期，这就意味着需要缩减一些规格要求；其次，增加成本有利于改善交期这可以要求供应商的工人加班，或者使用更为昂贵的运输方式；第三，紧急采购通常意味着劣质服务；第四，紧急采购很难有时间进行创新；第五，紧急采购本身就意味着管理混乱所以说，这六个指标之间有替代关系，即一个指标的改善，通常是以牺牲其它五个指标绩效为代价     六个采购管理KPI也有同时改善的可能，那就是利用新工具、新方法、新模式或新思路进行业务流程再造。

例如推行内部标准化并使用延迟制造等技术，就可以同时改进这六个指标的绩效内部标准化可以使采购物资质量更为稳定可靠；内部标准化缩减品种数从而增大了采购批量，可以降低采购成本；标准化的产品通常更多现货供应或可以持有库存，从而缩短了交货周期；标准化的产品便于维护，售后服务好；用标准化的产品满足个性化的需求的延迟制造技术，本身就是一个创新；标准化的产品降低了库存，简化了管理流程当前企业竞争异常激烈，哪一个KPI绩效都不容忽视采购管理领域应该推进管理创新，从而同时优化这六个KPI，提升企业采购竞争力     “QCDSIM”这六个采购管理KPI非常系统且全面，应为采购管理人员所深刻认知，并在实践中体会其含义，以成为改进采购绩效的关键工具如果对这六个指标做一个补充，那就是健康、安全与环境三个指标，它们来自于HSE管理体系（HSEMS, Health Safety and Environment Management System）表示HSEMS是国际石油天然气工业通行的管理体系H（健康）是指人身体上没有疾病，在心理上保持一种完好的状态；S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行；E（环境）是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和，它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素间相互形成的生态关系的组合。

采购管理活动除了关注QCDSIM之外，也应该力所能及的关注HSE，这样才能超越狭隘的企业采购绩效，为十八大中提到的建设生态文明社会服务宋玉卿，副教授，北京物资学院采购管理专业主任，中国物流与采购联合会采购专家，2009年入选北京市高校“中青年骨干人才培养计划”。