杜拉拉升职记中的smart原则介绍.docx

杜拉拉升职记中的smart原则介绍 “杜拉拉，南方女子，姿色中上这是李可的长篇小说《杜拉拉升职记》中的第一句话，好像在示意我们，杜拉拉，一个一般女子的升职，靠得不是姿色，而是才智和力量这部小说穿插了很多职场学问和原则，如SWOT分析法则、360度反应、SOP等 今日，我们介绍一个杜拉拉推举的职场原则----员工可在设定工作目标时应用----SMART原则 S就是Specific(明确性)：设定工作目标要详细，不能抽象模糊; M就是Measurable(衡量性)：目标可衡量，能量化; A就是Attainable(可实现性)：目标要有挑战性，且能达成; R就是Relevant(相关性)：目标与岗位职责相关联; T就是Time-bounding(时限性)：何时实现目标，要明确 正由于杜拉拉擅于将自己的力量和人际交往置于对人性的洞察和以SMART原则为代表的各种职场工具的精确应用上，在大学毕业的第4年，她历经民营企业和港台企业的洗礼后，最终如愿以偿地进了通讯行业的闻名美资500强企业DB，从一名月薪4000的销售助理干起，先是升职为广州办行政主管，再升职为公司的人事行政经理。

胜利的事业进展最好能有动人的爱情护佑，杜拉拉也是这样吧?在她深爱的王伟“失踪”一年以后，最终在北京，一个漂亮的秋天，王伟找到她，对哭成泪人般的杜拉拉说： “要不，以后你老关机，我跑全世界找你，行吧?” SMART原则的特殊注明 S代表详细(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统; M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的; A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的状况下可以实现，避开设立过高或过低的目标; R代表相关性(Relevant)，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的;绩效指标是与本职工作相关联的; T代表有时限(Time-bound)，注意完成绩效指标的特定期限 SMART原则的详细例如 明确的 前台的系统维护商告知她，保证优质效劳什么是优质效劳?很模糊要详细点，比方保证对紧急状况，正常工作时间内4小时响应那么什么算紧急状况，又要详细定义：比方四分之一的内线分机瘫痪等 假如不规定清晰这些，到时候大家就会吵架了。

可量化 有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到而有的岗位，工作任务会不太好量化，比方RD(研发部门)，但是，还是要尽量量化，可以有许多量化的方式 行政的工作许多都是很琐碎的，很难量化比方对前台的要求：要接听好这可怎么量化、怎么详细呢? 那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”就是一个打进来，响到第三下的时候，就要接起来不行以让它再响下去，以免打的人等的太久 前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢? 前台有时候特别忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会消失等了几分钟还未被搭理的现象 那么前台应当先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后连续处理手中的，而不是做完手上的事才处理下一件这才叫专业 又比方什么叫礼貌?应当规定使用标准的接听用语，不行以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司;下午要报下午好，某某公司;说话速度要不快不慢。

所以，没有量化，是很难衡量前台究竟怎么样算接听好了，究竟接待来访了没有 可达成 通过现有的时间规划和执行力，以及外部相关人员物资的到位状况，确定能够实现的目标 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内到达英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的;但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在 相关性 究竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题比方一个前台，你让她学点英语以便接的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比拟跑题了 时限性 比方你和你的下属都同意，他应当让自己的英语到达四级你平常问他，有没有在学呀?他说始终在学然后到年底，发觉他还在二级三级上徘徊，就没有意思了肯定要规定好，比方他必需在今年的第三季度通过四级考试要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。