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放映紧急事故处理方案.docx

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卖家[上传人]：pu****.1

文档编号：410006925

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常见问题

放映紧急事故处理方案值班经理第一时间到达现场，与放映部经理或主管沟通，了解问题的主要原因普通时段把控好现场观众的情绪，合适安排场务人员安抚客人情绪，向客人做好解释，如果客人反映不是很大的情况下，10-15分钟内处理好事故；如果客人意见大提出需要退票时，值班经理必须亲自处理，尽量说服客人接受我们的安排，坚决不支持退票黄金时段'把控好现场观众的情绪，合适安排场务人员安抚客人情绪；2-5分钟内可以解决问题的：可以让客人去一下洗手间，或者是出去走走；10-15分钟内可以解决问题的：进行一个现场的活动，由值班经理或者是市场部人员进行主持，如果都不在的话，场务部主管必须担任其职位；如果放映部通知短时间内不能正常放映，则说服客、人选择换厅、换其他电影或者换场次（在其他影厅可以播放该电影的前提下），如果客人接受，则送两张五折购票优惠券，一份小卖免费套餐券，在现场必须公开身份道歉；如果有个别客人情绪比较大，不接受我们的方案，先说服他们接受，在万不得已的情况下才选择退票）备注：提前准备好200张体验券、小卖免费套餐券（1支冰露+小爆米花）、五折购票优惠券。

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