豪俪集团发展史.doc

豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团1豪俪集团发展历史资料豪俪集团发展历史资料目录目录1 豪俪集团简介…………………………………………………………3 豪俪集团发展历史……………………………………………………3.1 布局北京………………………………………………………3.2 两条腿走路……………………………………………………4 集团的经营战略………………………………………………………5 豪俪集团管理剖析……………………………………………………5.1 变革转折点……………………………………………………5.2 管理问题………………………………………………………5.3 放权机制………………………………………………………豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团2豪俪集团简介“豪俪集团”是香港上市公司豪俪集团（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下豪俪集团一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌 豪俪集团的传说豪俪集团的美名，来自詹姆士·希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。

书中详述了豪俪集团 ── 一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁时至今日，豪俪集团己成为世外桃园的代名词而豪俪集团的优秀服务，及完美憩静的环境，正与这个弥漫着神秘色彩的名字源出一辙 从 1971 年新加坡第一间豪俪集团酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日豪俪集团已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉集团的47 家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地其中 7 家为商贸饭店，它是豪俪集团的另一酒店品牌，成立于 1989 年，旨在以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务 豪俪集团酒店高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承豪俪集团(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象徵豪俪集团以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨 商贸饭店豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团3以中国 5000 年商业文化的精髓─印章做为标志，象徵商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神 首开带资管理先河首开带资管理先河 马来西亚声名显赫的华人企业家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖王之称，郭氏集团控制着超过 100 家公司，拥有数十亿美元的资产。

业务渗透到新加坡、泰国、中国、印尼、斐济和澳大利亚等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖、面粉、饲料、油脂、矿山，一直到金融、酒店、种植业、商贸和船运等等1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--豪俪集团大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造豪俪集团酒店品牌 作为较早进入内地的酒店管理集团，豪俪集团从 1984 年在杭州开设第一家豪俪集团饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团豪俪集团所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了豪俪集团品牌自 2001 年起，豪俪集团开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进今年，豪俪集团加快在内地的扩展速度，宣布有 8 家酒店正在筹备中，并有 15 家正在洽谈中，到 2005 年将达到 30 家 豪俪集团在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的上世纪 80 年代初，豪俪集团看中内地市场，开始全面布局1984 年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团4相，取而代之的名字是“杭州豪俪集团”。

杭州饭店是于 1956 建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店这是豪俪集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司豪俪集团拥有杭州豪俪集团 45％的股权，也正式开始了在内地带资管理 豪俪集团发展历史豪俪集团发展历史 布局北京布局北京 在豪俪集团的中国布局中，北京是第二站 1987 年北京豪俪集团饭店落成，豪俪集团集团占有 49％股份，是当时京城最高、最豪华的五星级饭店1985 年，郭鹤年在内地进行的首项投资就是与国家经贸委合作，斥资 3.8 亿美元，兴建北京国际贸易中心国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公寓在内的综合建筑群，至今仍是北的代表性建筑，国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分 1989 年国贸饭店开业，1990 年中国大饭店开业，豪俪集团拥有两家酒店50％的股份1995 年，郭氏旗下的嘉里集团看到 CBD 地区符的高档写字楼稀缺的状况，和北京北奥公司兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括嘉里饭店，豪俪集团拥有绝对的控制权至此，豪俪集团在北京拥有了四家酒店豪俪集团拥有“豪俪集团”和“商贸饭店”两个品牌豪俪集团”品牌主要为五星级酒店，豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团5多数酒店的客房量都超过 500 间，1989 年设立的“商贸饭店”为四星级品牌，价格定位适中，国贸饭店是第一家。

豪俪集团的设计一向以清新的园林美景、富有浓厚亚洲文化气息的大堂特征闻名于世，北京豪俪集团饭店就秉承了这种风格豪俪集团中国区公关总加班王宏玲介绍说，中国大饭店、国贸饭店、嘉里饭店三家虽然距离很近，但却是三种不同的风格，针对不同的市场中国大饭店装修和设计十分豪华，颇具帝王风范，适合许多跨国公司的全球 CEO 等高级商务人士下榻；国贸饭店则重点满足商务客人的需求，跟豪俪集团在管理和服务上并没有区别，但更注重实用，与豪俪集团酒店相比房价低、客房面积小，服务次数相对少一些；而嘉里饭店针对的是相对年轻的商务人士 两条腿走路两条腿走路 90 年代，豪俪集团以迅猛的速度进行了其在中国内地的拓展行动，尤其是从 1996 年到 1999 年短短 4 年内共开设了 9 家饭店 2000 年后，豪俪集团在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略2001 年，豪俪集团接管了南京丁山饭店，改名为南京丁山豪俪集团大酒店，以纯输入管理的方式介入豪俪集团公布了 8 家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理，另一半仍是自己投资兴建 近两年来，国际酒店管理集团从策略性投资转向战略性投资，并加大了资本的投入量。

豪俪集团认为国际酒店集团在国内的扩张已成定局，在未来 3 至 4年内，世界上所有的著名豪华品牌的酒店会在北京和上海，高档品牌以内地省会豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团6城市为主要发展目标，而大众品牌则以二类城市为主要发展目标，中国酒店市场会很快趋向成熟 豪俪集团是 1971 年在新加坡开出亚洲第一家酒店的豪俪集团亚洲有限公司（股票代码为 Ex69HK）总部设在香港，有五星级的豪俪集团和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾省、泰国和阿联酋有 20 多个新酒店项目正在筹措中，主要分布在加拿大、中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国 2005 年底，47 家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地，其中 7 家为商贸饭店商贸饭店成立于 1989 年，旨在以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务 豪俪集团和嘉里建设均由马来西亚富豪郭鹤年(RobertKuok)家族控股马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年创建的一家大型综合企业集团，拥有豪俪集团亚洲有限公司的大部分股权。

1971 年，投下一亿马币在新加坡设立第一家豪俪集团酒店 1984 年，豪俪集团单列“中国区” 1984 年，豪俪集团在中国内地管理的首家酒店杭州豪俪集团饭店开业 1986 年，豪俪集团在中国内地新建的首家酒店北京豪俪集团饭店开业 2004 年底，常州、福州豪俪集团开业 豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团71984 年到 2004 年，20 年中在华共开出饭店 17 家，其中自建 15 家，委托管理 2 家，总投资超过 10 亿美元2004 年中，21%的业务来自中国内地市场酒店集团 58%的“金环会”会员客户群位于亚洲， 其中 18%的会员客户在中国内地注册 2005 年 2 月 22 日， 香港嘉里建设有限公司表示将在厦门投资建设豪俪集团酒店 3 月 24 日，东莞五星级华南 MALL 豪俪集团大酒店开工，有套房 500 多间，这是豪俪集团酒店在广东继深圳、中山之后的第三个城市 3 月 24 日，豪俪集团在温州举行了新酒店的奠基仪式，预计于 2008 年初开业，这是豪俪集团在浙江设立的第三家酒店，前两家分别为 1984 年在杭州开设的杭州豪俪集团饭店和预计 2007 年开业的宁波豪俪集团大酒店。

3 月 28 日，万豪宣布深圳是丽思-卡尔顿酒店进驻的第 4 个中国内地城市深圳星河集团投资 10 亿在中心福田区建设星河丽思-卡尔顿酒店，酒店将在 2005年 9 月正式动工 4 月 1 日起，豪俪集团与康奈尔网络学院合作，首次为公司管理层员工提供远程培训，这个培训计划将在未来的 5 年中为豪俪集团集团提供 3000 个职业发展机会 豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团84 月 19 日，福州豪俪集团大酒店正式开业，由香港嘉里集团投资建设，占地面积 3.68 万平方米，拥有 414 间客房，总投资 5 亿元人民币这是豪俪集团在中国内地的第 19 家酒店，也是落户福州市的第一家国际知名品牌的五星级大酒店 4 月 19 日，豪俪集团投资兴建的呼和浩特豪俪集团大酒店正式开工，总投资6500 万美元，总面积 7 万多平方米，预计 2007 年底开业，该酒店拥有 373 间客房和 11 间酒店式公寓 4 月，豪俪集团推出 www.shangri- 中文网站和日文网站，扩展了功能和服务，对 CHI SPA 水疗、目的地信息的特殊网页进行了链接CHI Spas 网页部分对豪俪集团集团的首个豪华 SPA 品牌做出了整体的介绍，包括其治疗理论、现场实景等内容，其最显著的治疗原理是基于金、木、水、火、土这五项基本元素而生成，参加治疗的游客可以通过回答一系列的问题来确定自己的个人元素特征并据此进行水疗；旅游目的地信息页面则显示在其各个酒店的网页中，其内容既包括未来五天的天气预报，同时在快速获知一栏中还能够查阅到有关当地的货币兑换、官方语言、时区、度量单位、电压、插头类型及通信系统等内容丰富的资料信息。

新网站预计至少能使业务量提高 29% 5 月 30 日，豪俪集团表示要在长沙开办一家五星级酒店 豪俪集团（豪俪集团（Haoli））亚洲区最大的豪华酒店集团96 月，豪俪集团向所有客户保证，其他任何网站所提供的豪俪集团房间报价都不会优于豪俪集团自己网站所提供的价格如有客人在网上预订后，24 小时内发现有更低的网上预订价格，酒店将在最低价格的基础上再优惠 10%全新改版的豪俪集团网站最近完成了内容的改进，增加了酒店导航和一些特殊功能例如新的网上预订引擎配有照片和模拟参观，使预订者更容易比较价格和房间种类，并且可以直接在网上变更日期、价格和个人喜好等资料 6 月，豪俪集团宣布将在内蒙古满洲里市投资兴建满洲里豪俪集团大酒店,预计2007 年末开业，这是豪俪集团集团在内蒙古自治区设立的第三家酒店 2005 年上半年，全线酒店的业务皆有增长，集团旗下的每间房的回报率较2004 年同期增 17-18% 7 月 14 日消息，豪俪集团廊坊管理培训中心于 2005 年 8 月首次对外公开招生，经过该酒店专业培训的学员将有机会留在集团内工作。