某公司社会渠道管理办法.docx

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社会渠道管理办法（1.0）市场经营部渠道终端运营中心制第一章 总则 2第一条 目的 2第二条 社会渠道管理机构与职责 2第三条 相关名词定义 3第二章 社会渠道分级 4第一条 分级管理原则 4第二条 分级体系 4第三条 评级标准 6第四条 评级办法 8第三章　社会渠道分型管理 10第一条 分型管理原则 10第二条 分型体系 10第三条 分型标准 11第四章 社会渠道酬金管理 12第一条 酬金使用规则调整 12第二条 规范核酬系统的应用 13第五章 社会渠道业务管理 14第一条 宣传物料管理 14第二条 VI标识管理 14第三条 培训管理 15第四条 日常拜访管理 15第六章 附件 16附件一：合作协议 16附件三： 星级店资格申请表 29附件三：星店资格退出申请表 30附件四：相关流程：社会渠道管理流程 30第一章 总则第一条 目的为提高中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司（以下简称黄冈移动）对社会渠道的掌控力度,维持正常市场秩序，营造公平竞争、优胜劣汰的竞争环境，充分发挥社会渠道网点的经营和管理优势，加快推动社会渠道向“终端、流量”经营转型，建立更适应市场发展的渠道管理架构，使各类渠道各归其位，提高渠道管理精细化能力，提升渠道运营能力。

共同提升渠道价值，特制定本办法第二条 社会渠道管理机构与职责1. 市场经营部负责制定全市社会渠道的整体规划与业务合作开展，负责制定具体的管理考核方案、业务流程与规范；负责渠道长远规划以及号源、各类资源的管理；负责社会渠道的星级审核；组织进行网点进入的审核、网点签约、网点维护及退出管理，负责统筹社会渠道酬金及各类奖励酬金监督和审核； 2. 财务部负责管理社会渠道交纳的业务保证金；负责与社会渠道相关的业务稽核、实物资源调拨根据各分公司提供的酬金报表及发票支付酬金；负责对社会渠道参与的营销活动实物稽核；负责社会渠道各类销售和促销商品进、销（赠送）、存稽核，实地盘点检查；负责市场部门每月制作的代办酬金计算表进行复核，负责监督社会渠道营收资金的回笼3. 各县市分公司各县市分公司是黄冈移动公司社会渠道的管理执行部门，负责贯彻与执行市场经营部有关渠道方面的政策；负责社会渠道谈判、评级与网点签约工作；负责对社会星级门店的维护、考核、监督与管理；负责指导与监督社会渠道的业务受理规范；负责维持本区域社会渠道的良性运作秩序第三条 相关名词定义1．社会渠道: 中国移动可利用的社会资源都可称之为中国移动的社会渠道。

作为中国移动主控渠道的有益补充部分，社会渠道须拥有独立的法人资格，与中国移动签订合作协议，并对其行为承担法律责任明确将经营主体作为区分渠道形态的关键因素凡是由渠道代理商经营的渠道均统称为社会渠道与之对应的，我公司自主经营的渠道统称为自营渠道为加快推进连锁化经营，适应现代营销需要，调整后的社会渠道分类架构如下社会渠道连锁渠道传统渠道全国性连锁指定专营店省级连锁特约代理点地市级连锁末梢渠道2．星级网点:符合星店标准，有合作意愿和合法资质证明，并与移动签署合作协议、遵循协议约束条款的店面3．分型体系：根据社会渠道销售特性不同建立终端销售型、综合业务型、便利服务型的复合型社会渠道体系4．分级体系：市公司市场部按照全省统一的分级管理规范、分级标准和操作办法，根据省公司社会渠道管理意见，按照社会渠道的实际表现，将网点分为1-5星店，其中1星店级别最低，5星店级别最高第二章 社会渠道分级第一条 分级管理原则1、公平公开原则：确保分级方案对所有网点标准一致，测算过程与结果透明；2、动态调整原则：根据网点业绩表现进行动态调整；3、业绩导向原则：主要依据网点业绩确定级别；4、资源倾斜原则：不同级别的网点在酬金、资源等方面享有不同的待遇。

第二条 分级体系按照社会渠道的实际表现，按传统渠道和连锁渠道将社会渠道分为1-5星店，其中1星店级别最低，5星店级别最高新的分级划分同原有社会渠道体系分类对应关系如下：渠道分级管理划分原有的社会渠道体系省公司拟定的新的渠道分类分类新的对应渠道性质5星店指定专营店指定专营店自建专营店、他建专营店、连锁渠道、引商入柜4星店3星店特约代理点2星店1星店末梢渠道及新增渠道特约代理点农村服务站、社区服务站、一般代理点（一） 传统渠道1.指定专营店定位：具有一定店面规模，与移动公司签订专营合作协议，接入BOSS系统可提供终端、号卡销售，存量维系等综合业务服务的社会渠道形态指定专营店包括以下几种类型：（1） 自建专营店：指移动公司购置或租赁的网点转交代理商经营的网点，包括动感地带校园（品牌）店、自建他营厅、引商入柜合作代理商（开展终端销售、应用下载、美容、售后服务等）2） 他建专营店：指代理商自行购置或租赁营业网点开展移动业务代理合作的网点，主要对应现行指定专营店，只要是排他经营门店且具备BOSS综合业务办理权限从渠道类型来说应归为指定专营店VI规范：除硬件和服务要求均到达我公司自营厅标准的自建他营厅外，均不得使用我公司自营厅VI规范，禁止加载“沟通100”标识。

以终端销售为主的网点可使用“专卖店VI规范”，以业务服务为主的网点应使用“指定专营店VI规范”，店内布局、装修等按照统一规范执行，突出终端销售氛围2.特约代理点定位：指代理号卡销售、充值等简单业务，重点向客户提供便利服务的社会渠道形态，无硬性专营要求，主要包括以下几种类型：（1）农村服务站，提供号卡销售、充值等基础服务的农村渠道网点2）社区服务站，提供号卡销售、充值等基础服务的社区渠道网点3）一般代理点，除农村和社区以外主要代理销售卡号和充值的网点（不包括银行、邮政等只提供代收费的网点形态)或具备一定终端销售能力但无法实现专营控制的地市社会中立网点VI规范：不得使用我公司自营厅VI规范，禁止加载“沟通100”标识使用特约代理点VI对店内的布局、装修等不做细致要求二）连锁渠道与传统渠道是以单个营业网点为单位开展合作不同，连锁渠道是由同一公司法人经营多个营业网点，具有一定数量规模，较强业务经营实力及行业影响力根据连锁渠道管理幅度分为全国连锁、省级连锁、地市级连锁三大类，连锁渠道下属各网点与我公司的合作形式既可以是指定专营店也可以是特约代理点，但应重点提升专营合作网点比重并在三家运营商中占据主导地位加强渠道掌控。

全国连锁、省级连锁由省公司集中认定，地市级连锁由各地市分公司上报省公司审批通过入围第三条 评级标准分级标准包括基本资质和业务量标准和经营管理三个部分各分公司评级时应首先对基本资质进行考察，根据星级评分结果以及业务量标准进行综合参考评级引入渠道积分管理，从销售绩效指标、经营管理指标、服务质量指标三个方面对社会渠道网点进行综合评定，根据积分高低排名确定相应的星级，并作为代理商评优的核心评定条件同时若社会渠道网点出现一票否决（严重违规）指标，经核实属实则直接取消业务代理资格新增指定专营店星级按照二星级评定一） 基本资质 1、各星级门店要求：星级基本资质5星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录营业面积营业面积不小于50平方米，其中移动专区面积不小于20平方米，网点能够提供场地使用证明网点环境网点位于大型的商业区、商务区、住宅区、校园或工业园区业务员数量至少3人，平均工作时间不少于3个月合作表现有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金从2013年开始，增加：5星店合作时间不少于三年）4星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录营业面积营业面积不小于30平方米，其中移动专区面积不小于15平方米，网点能够提供场地使用证明。

网点环境铺位临街或处于大型商超内业务员数量至少2人合作表现有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金从2013年开始，增加：4星店合作时间不少于两年）3星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录营业面积营业面积不小于20平方米，其中移动专区面积不小于10平方米，网点能够提供场地使用证明网点环境铺位临街业务员数量至少2人，平均工作时间不少于3个月合作表现有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金2星店营业面积有独立店面，或有其他店面中的专区网点环境铺位临街业务员数量至少1人合作表现有合作意愿，必须签署合作协议1星店营业面积有独立店面，或有其他店面中的专区网点环境铺位临街业务员数量至少1人合作表现有合作意愿，必须签署合作协议 2、门店硬件打分：项目分值积分标准营业面积0.5-1分根据各网点营业有效面积得分，其中乡镇0.5分/㎡；城区1分/㎡服务硬件2LED、G3专柜、营业电脑台数得分，2分/项（个） 说明：每节G3专柜（专柜内不得出现非G3终端）计2分，按专柜节数*2=专柜得分，营业电脑台数以营业电脑台数*2分人员打分5每名营业人员积5分，如5名营业人员则得分5*5=25分经营年限1根据经营年限得分，不足一年不得分，1分/年（如该网点经营10年，则得分10分）（二） 业务量标准化 按照各时期代理商重点业务发展情况核定代理商业务量星级积分，积分规则见下表，各时期积分规则调整以当期文件为准：项目单笔分值计算规则有效放号数2每号积2分（符合核酬条件）G3销售10代理商TD终端销售台数，按照10分/台进行计算。

收入和功能型1等同于核酬系统中核酬金额/5，约1分/笔有线宽带10等同于发展户数，10分/户存量用户保有5所有市公司主导的大众市场、中高端和话费包可核酬业务笔数，且首次酬金≥2元，5分/笔缴费1每3000元积1分集团业务积分以产生当月收入的1%取整进行积分（三）经营管理可量化：积分项目积分细项积分分值核定标准经营管理终端销售终端销售质量20考核时间段内终端窜货率，省际窜货率大于5%，窜货终端按20分/户考核营业款管理恶意高额欠费1根据稽核通报，营业款欠缴按欠缴扣款金额1分/元进行考核服务质量积分业务差错业务差错率10根据稽核通报，业务差错按10分/户进行考核投诉被客服定责的不知情投诉100被定责不知情投诉，按100分/起投诉进行考核服务质量及其他类投诉25判定标准为被客服中心定责的，按25分/起投诉进行考核服务规范宣传、VI规范15在分公司检查中，未按要求布置宣传物料、VI使用不规范，摆放过期宣传物料等，按每发现一处扣减积分15分，扣完为止一票否决 专营合作网点必须维护“中国移动通信”企业形象，不得在店内出售或摆放其它电信运营商的产品或出现其它电信运营商的宣传一票否决经营其他运营商产品或出现其他。