网络告警自动派单实现方法与应用效果分析.doc

网 络 告 警 自 动 派 单实 现 方 法 与 应 用 效 果 分 析徐 海 东 刘 立 卫中 国 移 动 通 信 集 团 公 司 北 京 100140引 言网 络 监 控 处 于 电 信 运 营 商 网 络 运 行 维 护派 单 、 派 单 级 别 、 派 发 对 象 等 标 准 不 统 一 ； 网络 监 控 工 作 集 中 到 省 公 司 后 ， 派 单 任 务 量 非 常 巨 大 ， 人 工 派 单 效 率 低 下 针 对 上 述 问 题 ， 有 必 要 建 立 网 管 告 警 自 动 派 单 机 制 ， 在 从 “不 派 单 ”到 “人 工 派 单 ”的 基 础 上 ， 更 进 一 步 实 现 从 “人 工 派 单 ”到 “自 动 派 单 ”的 发 展 网 管 告 警 自 动 派 单 是 指 建 立 网 管 系 统 和 电 子 工 单 系 统 的 互 联 接 口 ， 无 需 人 工 干 预 ， 由 I T系 统 实 现 设 备 告 警 预 处 理 的 自 动 化 ， 自 动 派 发 故 障 处 理 工 单 给 维 护 人 员 工 作 的 第 一 线 ， 网 络 监 控 人 员 以 发 现 网 络 故障 ， 协 调 、 督 办 故 障 处 理 为 最 主 要 任 务 ， 负 责 网 络 运 行 及 相 关 重 要 事 件 的 实 时 监 控 和 快 速 响 应 ， 是 网 络 通 信 保 障 的 核 心 和 枢 纽 。

告 警 监 控 是 网 络 监 控 的 最 基 本 和 最 主 要 工 作 ， 绝 大 多 数 网 络 事 件 来 源 于 网 络 设 备 告 警 ， 及 时 发 现 和 处 理 网 络 设 备 告 警 是 网 络 质 量 保 障 的 最 基 本 要 求 网 络 监 控 人 员 必 须 随 时 查 看 各 类 专 业 网 管 系 统 采 集 的 各 类 设 备 告 警 ， 进 行 告 警 信 息 核 实 等 预 处 理 工 作 ， 甄 别 有 效 告 警 ， 及 时 派 发 故 障 处 理 工 单 设 备 告 警 是 设 备 故 障 和 业 务 阻 断 的 前 兆 ， 为 确 保 设 备 告 警 被 及 时 、 有 效 地 处 理 ， 对 所 有 需 要 处 理 的 告 警 都 必 须 派 发 故 障 工 单 告 警 派 发 故 障 工 单 是 确 保 网 络 质 量 的 重 要 管 理 措 施 ， 凭 借 故 障 工 单 可 以 明 确 告 警 处 理 责 任 人 和 记 录 告 警 处 理 全 过 程 ， 以 便 于 故 障 处 理 的 监 管 、 后 续 的 故 障 统 计 分 析 以 及 积 累 故 障 处 理 经 验 ， 实 现 网 络 故 障 处 理 的 显 性 化 、 可 监 管 、 可 持 续 优 化 。

目 前 ， 告 警 派 发 故 障 工 单 主 要 以 人 工 方 式 为 主 ， 主 要 存 在 以 下 问 题 ： 难 以 避 免 漏 派 、 错 派 工 单 ； 不 同 监 控 人 员 的 派 单 尺 度 不 同 ， 是 否实 施 告 警 自 动 派 单 的 先 决 条 件告 警 自 动 派 单 的 实 质 是 实 现 告 警 监 控 人 员维 护 经 验 的 IT固 化 实 施 告 警 自 动 派 单 的 先 决 条件就是要系统性地进行告警预处理工作的梳理， 把 监 控 人 员 心 中 的 告 警 派 单 标 准 显 性 化 、 结 构 化 、 规 范 化 ， 最 终 通 过 IT系 统 实 现 自 动 化 事 实 上 ， 告 警 派 单 长 期 采 用 人 工 方 式 的 原 因 是 其 并 不 如 一 般 人 想 象 得 那 么 简 单 在 进 行 网 络 监 控 时 ， 并 不 是 一 有 设 备 告 警 就 要 派 发 故 障 处 理 工 单 ， 设 备 告 警 并 不 等 同 于 网 络 故 障 ， 网 络 监 控 人 员 会 综 合 判 断 各 种 条 件 和 因 素 确 定 是 否 派 单 和 如 何 派 单 。

这 些 条 件 和 因 素 包 括（ 但 不 限 于 ） ： 业 务 是 否 受 到 影 响 ； 告 警 本 身的 类 型 和 级 别 ； 发 生 告 警 的 设 备 是 否正 在 进 行 工 程 割 接 ； 发 生 告 警 的 设 备 归 属 哪 个 维 护 部 门 或 代 维 公 司 ； 告 警 是 否 是 闪 断 类 告 警 或 非 根 源 性 告 警 ； 白 天 、 夜 间 、 重 大 活 动 期 间 通 信 保 障 等 的 派 单 标 准 有 所 不 同 让 I T系 统 替 代 监 控 人 员 进 行 告 警 派 单 需 要 梳 理 的 主 要 工 作 包 括 以 下 几 个 方 面 ⑴ 按 网 络 设 备 类 别 、 设 备 厂 商 、 设 备 版 本 逐 一 梳 理 所 有 原 始 告 警 的 类 别 和 级 别 ， 确 定 每 一 个 告 警 是 否 要 处 理 以 及 处 理 的 紧 急 程 度 ， 对 于 需 要 处 理 但 非 立 即 处 理 的 告 警 还 要 明 确 延 迟 派 单 时 长 ⑵ 梳 理 网 络 设 备 维 护 职 责 ， 明 确 网 络 设 备 归 属 的 组 织 或 代 维 公 司 。

对 集 中 维 护 的 设 备 ， 要 根 据 专 业 进 行 划 分 ； 对 属 地 维 护 的 设 备 ， 要 根 据 地 域 进 行 划 分 ⑶ 梳 理 网 络 扩 容 、 网 络 优 化 等 各 类 网 络 变 更 入 网 割 接 流 程 ， 打 破 工 程 人 员 和 监 控 人 员 的 信 息 壁 垒 ， 确 保 网 络 监 控 人 员 第 一 时 间 掌 握 工 程 割 接 信 息 ， 确 保 网 管 系 统 能 够 及 时 、 准 确 地 标 记 工 程 告 警 工 程 告 警 应 排 除 在 自 动 派 单 范 围外 ， 由 监 控 人 员 判 断 和 处 理 等 特 殊 情 况 进 行 识 别 和 处 理 ， 确 保 不向 E O M S发 送 无 效 告 警 ， 并 对 已 派 工 单 的 告 警 进 行 标 识 ， 避 免 重 派 电 子 工 单 系 统 应 能 够 在 故 障 处 理 工 单 中 标 识 出 接 口 自 动 派 单 对 于 告 警 自 动 派 发 的 故 障 工 单 ， 只 有 当 告 警 状 态 为 “清 除 ”时 ， 电 子 工 单 系 统 才 允 许 相 应 故 障 处 理 工 单 “归 档 ”。

为 实 现 告 警 自 动 派 单 ， 应 由 电 子 工 单 系 统 、 专 业 网 管 系 统 分 别 提 供 一 组 W S接 口 服 务 电 子 工 单 系 统 提 供 的 WS接 口 服 务 见 表 1专 业 网 管 系 统 提 供 的 W S接 口 服 务 见 表 2此 外 ， 在 各 个 专 业 网 管 系 统 的 告 警 监 视 界 面 中 ， 对 于 已 派 发 故 障 工 单 的 告 警 ， 可 以 由 某 告 警 查 询 其 相 关 的 故 障 工 单 信 息 故 障 工 单 的 查 询 页 面 由 电 子 工 单 系 统 提 供 ， 由 网 管 系 统 调 用 网 管 系 统 采 用 HTTP G E T方 式 调 用 电 子 工 单 系 统 的 查 询 页 面 ， 并 在 调 用 时 将 工 单 号 提 供 给 电 子 工 单 系 统 告 警自动派单接口整体流程如图 1所示告 警 自 动 派 单 的 应 用 效 果分 析告 警 自 动 派 单 的 应 用 效 果 达 到 了最 初 的 设 计 目 标 ， 解 决 了 人 工 派 单 效率 低 下 的 问 题 ， 同 时 确 保 了 不 漏 派 、 不 错 派 ， 更 重 要 的 是 借 助 I T系 统 来 固 化 、 统 一 告 警 派 单 尺 度 ， 实 现 了 告 警 派 单 工 作 的 标 准 化 管 理 。

实 施 告 警 自 动 派 单 后 ， 网 络 监 控 一 线 人 员 从 繁 重 的 派 单 工 作 中 解 脱 出 来 ， 工 作 重 点 转 为 核 查 故 障 处 理 情 况 并 能 够 将 更 多 的 精 力 投 入 到 重 大 故 障 监 控 中 由 于 工 单 是 纳 入 组 织 和 人 员 考 核 的 ， 凡 是 以 工 单 形 式 体 现 的 工 作 都 会 格 外 严 谨 和 被 格 外 重 视 除 了 预 想 的 效 果 ， 告 警 自 动 派 单 还 成 为 了 网 络 监 控 一 系 列 工 作 提 升 的 起 因 ， 包 括 全 面 梳 理 告 警 重 要 程 度 和 维 护 职 责 划 分 、 驱 动 告 警 关 联 工 作 、 规 范 工 程 告 警 管 理 等 在 实 施 告 警 自 动 派 单 之 前 ， “派 单 还 是 不 派 单 ”、 “派 给 谁 ”是告 警 自 动 派 单 的 实 现 方 法告 警 自 动 派 单 的 核 心 内 容 是 实 现管 理 网 络 告 警 的 各 专 业 网 管 系 统 与 管理 工 单 的 电 子 工 单 系 统 的 互 联 接 口 。

在 这 里 我 们 提 出 一 组 接 口 设 计 原 则 和 一种采用Web Services（ WS）技术的接 口 方 案 对 于 告 警 自 动 派 单 规 则 ， 由 网 管 系 统 、 电 子 工 单 系 统 分 别 负 责 实 现 相 关 部 分 ： 网 管 系 统 负 责 是 否 发 单 、 发 单 级 别 以 及 发 单 时 机 的 相 关 规 则 ； 电 子 工 单 系 统 负 责 工 单 流 转 的 相 关 规 则 为 尽 早 避 免 信 息 的 无 效 传 递 ， 由 网 管 系 统 负 责 对 闪 断 告 警 、 工 程 告 警表1 电子工单系统提供的 WS接口服务服 务 名 称 接 口 方 法 输 入 参 数 输 出 参 数工 单 系 统 用 户 鉴 权 服 务 SvcUserAuth联 通 性 测 试isAlive 无isAliveResult： 值 空 为正 常 ； 非 空 为 有 错 ， 为 错 误 的 明 文 信 息工 单 用 户 鉴 权userAuthserCaller： 服 务 调 用 方 标 识 ；serSupplier： 服 务 提 供 方 标 识 ； callerPwd： 服 务 调 用 系 统 口 令 ； callTime： 调 用 时 间 ； userName： 鉴 权 用 户 名 ； userPassword： 鉴 权 用 户 口 令errList： 值 空 为 正 常 ； 非 空 为 有 错 ， 为 错 误 的 明 文 信 息告 警 信 息 接 收 服 务 SvcAlmReceive联 通 性 测 试isAlive 无isAliveResult： 值 空 为正 常 ； 非 空 为 有 错 ， 为 错 误 的 明 文 信 息告 警 信 息 接 收newAlarmserSupplier： 服 务 提 供 方 标 识 ；serCaller： 服 务 调 用 方 标 识 ； callerPwd： 服 务 调 用 系 统 口 令 ； callTime： 调 用 时 间 ； almDetail： 告警 详 细 信 息 ， 以 XML格 式 封 装errList： 值 空 为 正 常 ； 非 空 为 有 错 ， 为。