职务分析问卷(PAQ)(DOC30页)42210.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第二部分 人员倾向性的工作分析系统第五章 职务分析析问卷（PAQ）第一节 职职务分析问问卷介绍职务分析问问卷（Posiitionn Anaalysiis Quuestiionnaaire，简称PAQ）是从19世纪50年代末期期开始发展展的工作分分析系统，它它以标准化化问卷的形形式收集工工作信息，对对工作进行行分析它它的产生是是为了实现现当时社会会上亟待实实现的两个个目标，即即：（1）开发一一种一般性性的、能量量化的方法法以便准确确确定工作作的任职资资格（用这这种方法代代替传统的的测试程序序）；（2）开发一一种量化的的方法，可可以用来估估计各个工工作的价值值，为薪酬酬的确定提提供依据（以以补充传统统的、以主主观判断为为主的工作作评价方法法）经过过不断的开开发与应用用，人们发发现PAQ不仅仅能能为上述两两个目标服服务，还有有助于许多多其它人力力资源管理理职能的实实现，如工工作分类、职职业生涯设设计、培训训、工作设设计等因因此研究者者更加重视视对PAQ的研究与与改进，当当前人们所所使用的PAQ问卷是经经过几十年年的实验、无无数个版本本的更新与与修订发展展而成的。

职务分析问问卷是一种种高结构化化的工作分分析问卷，用用来描述职职务不同方方面的特征征它包含含有一系列列的工作要要素，每个个要素都是是在描述、指指明或者暗暗示一些人人类行为或或活动，以以及对任职职者有影响响的工作情情景由于于它试图能能够分析所所有工作，因因此囊括的的工作要素素数量繁多多它分为为A、B两种样式式，其中样样式A包括189个工作要要素，而样样式B包含194个，每种种样式的工工作要素都都可以归纳纳为6个维度表5-1：：样式A结构维度说明工作要素举举例信息输入任职者所使使用的信息息源是什么么，其中包包含了什么么样的感觉觉和感性能能力？书面材料的的使用思考过程包含有什么么样的脑力力、推理、决决策、信息息加工和其其他思考过过程？编码/译码码工作输出作为处理传传输过程的的结果，任任职者所运运用的明显显的体力活活动是什么么？键盘的使用用人际活动人际活动和和职务关系系是什么？？交谈工作场景和和工作背景景任职者在什什么样的物物理条件和和社会条件件下工作？？并且工作作所伴随的的社会和心心理状况是是什么？在高温条件件下工作多方面因素素进行重复性性的活动表5-2：：样式B结构维度说明工作要素举举例信息输入任职者在哪哪里并且怎怎样获得他他在做工作作时所使用用的信息？？数据材料的的使用思考过程在做工作过过程中，包包含了什么么样的推理理决策，计计划和信息息处理活动动？决策水平工作输出任职者在工工作中进行行了什么样样的体力活活动，并且且运用了什什么样的工工具和设备备？设备的控制制与他人的关关系在做工作过过程中，要要求和其他他任职者发发生什么样样的关系？？代码交流工作背景工作是在什什么样的物物理和社会会背景下进进行的？空气污染程程度工作的其它它特征和工作相关关的，超出出以上所描描述的活动动，条件或或特征还有有哪些？着装表5-3：：样式A维度与子子维度维度子维度信息输入工作信息源源鉴别和感性性活动思考过程决策与推理理信息加工活活动已学信息的的运用工作输出物理设备的的使用整体手工活活动一般身体活活动人际关系交流各种人际交交流个人接触的的数量个人接触的的类型监督与协调调工作场景与与工作背景景物理工作条条件心理和社会会因素多方面因素素工作时间表表、发薪方方法和服装装工作要求责任表5-4：：样式B 维度与子子维度维度子维度信息输入工作信息源源感觉和知觉觉过程推测活动思考过程决策，推理理和计划/安排信息加工活活动已学信息的的运用工作输出工具和设备备的运用手工活动全身活动运用体力的的水平身体定位//姿势操作/协调调活动与他人的关关系交流各种人际关关系工作所要求求的个人接接触数量工作所要求求的个人接接触类型监督和协调调工作背景物理工作条条件身体危险个人和社会会因素工作的其他他特征着装资格许可工作时间表表工作要求责任工作结构职务的关键键性工资/收入入PAQ的前前三类维度度与传统的的行为模式式相对应，其其中行为被被看成是由由刺激（S）作用于于机体（O）而产生生反应（R）所组成成的。

人的的工作是该该模型的一一种具体表表现，而且且它可用不不同的表达达方式表示示：信息输入（S） 信息处理理与决策（O） 动作与反反应（R）可以看出PPAQ中要素描描述的是包包含在工作作活动中的的“人的行为”，如工作作中人的感感觉、知觉觉、智力发发挥、体力力消耗和人人际活动等等由于对对于任何形形式的工作作，“人的行为”总是共通通的，因此此这种人员员导向的工工作分析问问卷在本质质上就是通通用的，适适合于各种种类型的工工作这种种特点也导导致了PAQ的复杂性性，因为工工作中人的的行为是相相当丰富的的，要想将将所有行为为都以要素素形式概括括性的描述述出来，必必然会导致致要素的数数量众多职务分析析问卷A样题见附附录）第二节 职务分析析问卷法的的实施步骤骤PAQ的实实施过程主主要分为如如下几个步步骤：图5-1：：PAQ实施步骤骤明确工作分析目的赢得组织支持分析工作分析结果确定信息收集范围与方式收集信息并编码培训PAQ分析人员与员工沟通整个项目这里列出的的PAQ实施步骤骤和策略实实际上也能能广泛应用用于其它任任何一种工工作分析方方法，但是是，由于PAQ问卷本身身的特殊性性（比如，它它是以行为为为导向的的）以及分分析结果的的广泛应用用性，我们们在实际的的操作过程程中需要注注意其中的的一些细节节，以保证证工作分析析结果的准准确性与适适用性。

一、 明确工作分分析目的一般来说，组组织进行工工作分析都都希望达到到多种目的的，而且工工作分析本本身并不是是目的，也也就是说，完完成一份PAQ的问卷并并不是工作作分析追求求的目的，应应用工作分分析的结果果更好的实实现某些人人力资源管管理的职能能才是工作作分析的最最终目的，这这些职能如如进行工作作评价、建建立甄选或或晋升标准准、确定培培训需求、建建立绩效评评价系统、或或设计职业业生涯发展展规划等可可以说工作作分析是一一项基础活活动，考虑虑工作分析析的目的也也就是考虑虑迫切需要要应用工作作分析结果果实现哪些些人力资源源管理的职职能工作分析可可以服务于于多重目标标，虽然这这样可能需需要投入大大量的时间间例如，利利用PAQ分析得到到的分数可可以直接用用于进行工工作分类（如如何直接利利用PAQ结果进行行工作分类类请参见本本章第三节节），同时时也可用于于进行绩效效评价但但是用于绩绩效评价比比应用于工工作分类复复杂，需要要对PAQ得到的数数据进行加加工和处理理，投入更更多的时间间和精力，如如提取绩效效指标并进进行操作化化如果工工作分类和和绩效评价价都被确定定为进行工工作分析的的目标，那那么将PAQ与其它方方法，如关关键事件法法（参见第第十一章）， 结合起来使用将会取得更好的效果。

二、 赢得组织支支持熟悉组织环环境并赢得得组织管理理层的支持持，对使用用任何一种种方法进行行工作分析析都是必不不可少的部部分对于于PAQ系统来说说，有它需需要特别注注意的地方方首先，要明明确组织的的环境和文文化针对对不同的组组织文化选选择不同的的数据收集集方式能有有效的提高高效率有有的组织偏偏向于在数数据收集过过程中尽量量少的接触触任职人员员；有的组组织则希望望任职人员员能全面的的参与到工工作分析过过程中来虽虽然两种情情况下都能能运用PAQ进行工作作分析，但但是明确组组织的倾向向是正确使使用PAQ的前提 其次，对对一些组织织而言另一一个需要认认真考虑的的重要因素素是确定工工作分析是是从高级职职位往下开开展还是从从低级职位位往上开展展另外还还要考虑是是否需要在在大范围开开展工作分分析前进行行预测试？？是否存在在普遍受到到认同的部部门，以便便从它开始始进行信息息收集？一旦与组织织相关的因因素都明确确后， 便能确定定将被分析析的目标工工作以及收收集PAQ数据的内内容和特定定方式然然后，制定定具体方案案供组织管管理人员审审阅并得到到他们的支支持获得得组织管理理层的支持持至关重要要，因为只只有获得管管理层的重重视与支持持，才有可可能得到全全体员工的的关注与配配合，才能能更好的和和员工沟通通，得到相相对全面的的、准确的的信息。

另另外，需要要向管理人人员强调：：用PAQ进行工作作分析是从从“行为”的视角，而而不是从某某位任职人人员的实际际绩效角度度对工作进进行研究分分析这样样将使管理理人员明确确对工作行行为进行分分析并不等等同与对工工作绩效或或对某一任任职人员的的工作能力力进行分析析，这是PAQ的独特之之处三、 确定信息收收集范围与与方式收集PA的数据有有多种不同同的方式概概括起来说说，是因为为对以下两两个问题的的回答不同同导致了不不同的选择择，一是，谁谁来收集数数据；二是是，谁是工工作信息的的提供者一一定程度上上说，对这这两个问题题的回答应应该与所分分析工作的的类型、特特点联系起起来运用PA系统进行行工作分析析首先要对对工作内容容进行处理理，以便对对PAQ中近200个项目做做出判断这这项任务可可以由任职职人员完成成，可以由由该工作的的主管完成成，也可以以由专业的的工作分析析人员完成成，还可以以由以上三三种人员的的任意组合合完成由于PA系统以行行为为导向向的特点以以及理解各各种评价尺尺度存在一一定的难度度，由任职职人员或者者主管在没没有指导的的情况下完完成PAQ的分析是是不明智的的同样的的，如果由由组织内的的专业工作作分析人员员进行分析析，通常需需要一定程程度的培训训。

另一方方面，如果果有熟悉全全部或部分分工作分析析过程的咨咨询人员对对组织的工工作分析项项目进行指指导和培训训将会取得得更好的效效果无论论采用什么么样的方法法，在大规规模的分析析开始之前前都要先与与组织的管管理者进行行沟通，从从总体上了了解组织所所包含的工工作职能、工工作关系以以及关键的的工作要求求，这样将将有利于对对工作分析析项目的总总体把握1、工作分分析专业人人员填写PAQ的方式如果由工作作分析专业业人员通过过访谈任职职人员或/和直接主主管收集数数据，然后后填写PAQ问卷，通通常需要选选择那些有有一定工作作分析知识识与技能的的人员组成成临时性的的项目小组组一般来来说，数据据的收集集集中在一段段时期，当当这个时期期结束后，只只需要由一一位熟悉PAQ的专业人人员根据情情况的变化化进行数据据维护即可可组织内内的工作是是多样化的的，有的是是一人一岗岗，有的是是一岗多人人当同一一工作名称称下包含有有多名任职职人员时，首首先需要与与这些任职职人员的直直接主管沟沟通，明确确他们的工工作内容是是否确实一一致，如果果不一致，则则需要考虑虑用不同的的工作名称称进行区分分；如果一一致，则存存在数据收收集的样本本问题，需需要抽取一一定量的任任职人员作作为提取信信息的样本本。

一般而而言，样本本量通常是是任职人员员的30%或者更多多，当任职职人员超过过100名时，通通常10-220%的样本量量就够了，人人。