影院影城工作流程复习过程.doc

营运保障工作的流程及标准•准时打卡 员工打卡时必须按照公司规定，整理好仪容仪表，提前 15分钟打卡！•参加早会 1•早会制度 早会是信息交流的形式，于上岗前 15分钟开始，用时大约10分钟值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、收银主管、 市场部人员，其他部门可酌情安排人员出席例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪 容仪表检查； 传达当日影片信息； 下达当天票房、 卖品销售目标； 需改进事项； 特殊事件 （如 大型活动）；信息反馈；互动娱乐（调整情绪） 2.参会要点 检查仪容仪表，按照规定检查， 不合格者当即处罚， 并在达到仪容仪表标准后方可上岗 员工在个 《岗位交接留言本》 中做 好记录，作为当日工作的指导并与其他班次的伙伴共享•开店1. 领用物品表格类① 影务部：《排片表》、《巡厅检查记录表》 、《检票口统计表》、《客遗物品登 记表》、《消防设施每日检查记录》 、《影务每日物品领用表》 ； 卖品部：《卖品日报表》、《卖品部每日盘点表》 、《卖品部耗损 / 赠送记录表》 等；票房：《票房营运日报表》、《优惠出票凭证登记表》 、《票房退 /换票登记表》等记录类《留言本》影务：《无影票观影登记本》 、《新片记录本》等物品类分为公用物品和专人物品① 公用物品有：对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、 POS机、验钞机、计算器等；② 专人物品有： 个人回收印章、 当班期间使用的收银抽屉钥匙等， 此类物品 必须专人专用。

钱款类 备用金是 500元（卖品 300 元）为单位的零钱，须当面店庆，然后认真填写 《票房日报表》领用备用金金额，财务人员和本人签字会员专区的员工准 备 1 元的零钞以便“ xx 卡”的会员入会、充值领用后放置在移动小钱箱里 保管使用要求① 岗位部门使用的工作、 物品、 设备一经领用， 当班期间员工需爱护使用保 证其完好，领用前检查其功能是否正常，领用时认真填写《 xx 每日物品 领用表》，保障交接时能顺畅使用② 领用物品时不要有遗漏，填制表格时不要涂改影务岗位必须工具：① 排片表 影务工作的重要工具之一，是对营运工作的调节与管理的重要手 段之一排片表通常是列明几天内上映的影片信息， 包括影片种类、 开映 及结束的时间、 中间情场时间、 每部影片的片长等 影务人员要时刻携带 排片表，以便及时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询② 对讲机 影务工作时的重要通讯工具，与各岗位及其他部门沟通时使用， 交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电③ 与各岗位及办公时联系时使用，放置在检票台，交接时检查是否完 好④ 电筒 在影厅内为观众引座、查看温度 / 湿度、散场清场时使用，交接时检 查亮度，及时更换电池。

⑤ 话筒 检票台或影厅内播音时使用，交接时检查是否完好⑥ 寄存柜钥匙 闭店后清理或观众将寄存小票遗失时使用，交接时检查是否 齐全有无遗失⑦ 手表 准时控制进 / 散场的重要工具，上岗时必须严格与检票台时间校准 卖品岗位必备物品：① 排片表 了解进场时间， 提前补充好货品、 商品准备售卖， 对客人提出有关影 片的问题给出正确的解答② 对讲机 与其他部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足， 及时更换电量不足的电池或充电③ 与其他部门及办公室联系， 放置在卖品部指定位置， 交接时检查是否完 好④ 验钞机 收银时检查钱币的真伪，交接时检查是否完好⑤ 计算器 收银、结账、盘点计算使用，交接时检查是否完好⑥ 各设备钥匙 开启/ 锁存卖品部收银机和设备， 交接时检查是否齐全有无遗失⑦ 各种清洁工具 清洁各种设备、设施专用工具，入：抹布、清洁桶、水车、拖 布等，交接时是否齐全、干净票房岗位必备物品共用类：排片表、对讲机、、验钞机、计算器、钥匙专用类：1. 钱款类 钱款、备用金、卖品套餐和票价优惠2. 表格类 《票房营运日报表》用于填写备用金的领用 / 缴换登记、收银账务明 细登记等《优惠出票凭证登记表》 用于顾客使用优惠凭证时登记姓名、优惠类 别等。

《票房退 /换票登记表》用于登记收银过程中发生的退 /换票 《赠品登记表》用于登记促销活动时赠送客人的礼品、签名 《会员积分兑换礼品》 由会员专区的票员领用， 用于会员客人积分换礼 的登记填写好的【票房营运日报表】签字确认，在上岗工作的全过程中保管好 ）1. 会员卡 会员专区的员工领取各种级别的会员卡、 入会会员资料登记表、 会员 卡补卡登记表、会员制度书和使用说明宣传册、会员近期会员活动飞单2. 票卷 每张票都有票号，统一印制在票纸的下 1/3 处，每卷票的张数 =最后一 张票的票号 -起始票的票号 +1，每个票卷共 500 张票（有些影城 300 张），所 以每卷票的最后一张票的票号是整百的数字注意：使用 300 张/卷票纸规格的影城， 领用新票卷时需将该票卷结束票号的 后三位（整百的数字）标记在票卷的卷轴里，以便此票卷用不完时其他员工 领用方便算出票卷的剩余张数，领取的票纸必须在《票房营运日报表》登记 票号和合计的张数，财务人员和本人签字3. 印章时间章、作废章、票券回收章、特殊说明章（ “已兑换”“兑换指定”）影城的 印章不允许私用4. POS机各种银联移动POS机（纸八 一^通POS机（纸）,并检查充电状况。

5. 笔只允许使用黑色墨水的笔，但不允许使用黑色圆珠笔上岗准备用时 20 分钟1. 报道 到岗时间即是员工的上班时间，到岗后用对讲机通知值班经理你已经到达岗 位如果是交接班上岗，先找值班经理报道，并请值班经理检查仪容仪表， 询问值班经理今日的工作重点和注意事项等，得到值班经理的回复后，即可 上岗2. 了解信息 到岗位后，必须首先查阅影务留言本了解当日特殊活动、注意事项，是否有 新片上映，如果有，影务员工在当日的首场放映时要做好新片记录（记录影 片的片长、是否有中英文字母、 片头广告长度等），是否有待办事宜需要解决， 有无需领用的办公用品等3. 清洁与整理（ 5分钟/卖品 20分钟） 清洁标准：表面无灰尘、无污渍，呈现光亮每天开店、交接班后、闭店、 随手清洁；不锈钢、亚克力等各材质的清洁使用清水不要使用消毒剂，以防 腐蚀表面电脑、显示器、话筒使用干净的干燥抹布，禁止使用是不擦拭， 以防造成电器短路影务：1检票台区域，清洁整理检票台柜内物品和LOGO标识，按规定摆好台 面用具；2. 填写好各影厅《巡厅检查记录表》的影片片名，对应影厅陆续放到 巡厅表盒；3. 清洁整理检票口方位的阻隔栏是否摆放整齐， 拉好阻隔栏的伸缩栏， 清洁检票口灯箱、宣传板、 X 架等，注意是否摆放在正确的位置（切记阻挡 消防卷闸门）。

票房： 1.电脑其中的过程中，进行票房清洁工作，用干净的抹布将前后的台 面，柜子里面，门，电脑机箱，钱箱、打票机、扫码器周围擦干净；2. 整理台面的物品，摆放整齐，便于取拿，迅速准备上岗所需工具并 摆放到规定的位置， 验钞机、 暂停 /排队牌、 计算器、打孔器、 胶座、装订器、 印台、宣传单等；3. 填写《票房检查清单》 ，在岗期间也注意随手清洁！ 卖品：准备各种清洁物品和工具， 按照清洁与摆放的要求， 清洁卖品部柜台、 地面、机器设备等各部位，摆放好物品、工具，添加补充物料，陈列商品，并在营运过程中随时注意前台、后仓的清洁⑴ 准备各类工具和物品，各类① 清洁工具 摆放损耗桶和垃圾桶，并套上垃圾袋，准备废料桶（洗锅专用） 清洁抹布、清洁桶及清洁剂② 用具和物料 各种铲子（爆米花铲、冰铲） ，托盘，夹子，量杯等； 验钞机、吸管盒、暂停 / 排队立牌； 宣传单，宣传品，促销活动用品③ 将各类用具按照要求摆放到规定的位置⑵⑶4. 巡视检查（ 10 分钟）5. 开启设备 /确认设备工作状况（ 3 分钟）交接班结业安全监察清洁监督。