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论高校管理人员职业管理技能体系的构建 　　摘要：随着中国高等教育管理体制的改革，高校外部环境发生了根本性变化，这对高校管理者的管理技能提出了更高的要求高校管理人员职业管理技能体系应该包括宏观战略决策技能、微观管理技能和个人管理技能三个层面　　关键词：高校，管理人员，职业管理技能，体系构建　　对管理技能的研究，在管理领域已经有很多研究成果，主要集中于两个层面的分析：一是管理技能所包含的内容，就是管理技能究竟有多少项，哪些技能是管理者应该掌握和具备的技能；二是如何提升管理技能，这是管理实务研究的内容，即各项管理技能如何界定、涵盖，如何提高管理技能等方面因素　　大卫.A.威坦和金.s.卡梅伦教授的《管理技能开发》是较为知名的管理技能研究著作基于作者在各类企业中对有效管理者的广泛和最新的研究，该著作从个人、人际和群体技能这三个方面对管理技能进行了全面的探讨该书以科学的实证方法提炼管理技能，调查了400多位有经验的高效管理者，通过精心设计的问卷和调查提取有关管理成功的关键技能，以大样本的实证分析鉴别出十大管理技能，它们分别是：言语沟通（包括倾听），时间和压力管理，个体决策管理，发现、界定和解决问题，激励和影响他人，授权，目标设置和阐明愿景，自我意识，团队建设，冲突管理。

对于每一项技能，作者提供了一个五步骤的学习模型，有助于进行管理和领导技能的评估、学习、分析、练习与应用高校管理人员所从事的高校行政管理，同样必须提升职业管理技能在这里首先需要界定哪些是属于高校管理人员应该具备的管理技能，其次才能去研究如何掌握和提升这些管理技能在这些方面，西方国家的公务员能力标准实践，英国公务员的“能力本位”系统给我们提供了丰富的可借鉴的思路职业技能是管理人员对工作的一种胜任能力，通俗地讲就是管理者有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容：一是职业资质和资格认证；二是职业通用管理能力在组织中每个人都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个高校管理人员还必须对自己进行有效管理，包括时间的管理、心态的管理、突发事件的处理等笔者认为可以把高校管理人员的管理技能划分为三个层次：一个是宏观战略决策层面的能力，一个是微观管理技能层面的能力，一个是自身职业化技能方面的能力　　一、宏观战略决策层面　　宏观战略决策层面侧重于高校管理人员对高校外部发展环境的研判，提出高校未来发展战略的愿景，并制定有效实施计划的技能，主要包括：　　（1）领导授权艺术。

领导授权艺术要求高校管理者应该能够提出明确的设想并坚定地去实践；在实现战略目标的过程中能够积极应变；平易近人，为人所景仰；率领下属对国家、对学校表示忠诚；建设一个卓有成效的班子；遇到风险处事果断；能为本部门的行为承担责任；身为高校管理人员，表现出高度的忠贞、诚实与公平　　（2）战略思维与规划分析未来需求，看到有利与不利，制定战略目标，积极实行之；对高校在政治方面的要求及部门间的问题具有敏感性；身处高校管理层，积极有效地进行战略思维；能够看到复杂的、相互关联的因素及内在的联系；现实与长远相结合；把战略目标变为切实可行的工作计划；及时决策，即使在情况不明朗时也如此　　（3）价值创造技能充分考虑政府、学生及教职员工和其他利益相关方面的需求，明确工作要求；有效地处理好利益相关者的关系；组织好工作程序，保证按时、按预算完成任务并达到优质标准；积极努力，不断改进工作，并鼓励他人这样做；表现出高度的项目管理技能；估计到风险困难并积极设法克服；及时总结经验，作为今后工作的借鉴　　二、微观管理技能层面　　微观管理技能涵盖了高校管理人员在学校日常运作中所进行的各种活动以提升高校运作效率为导向的微观管理技能包括：　　（1）人力资源管理能力。

高校管理者要能够培养下属适应单位发展变化的能力；制定明确的工作守则，要求下属执行；有效地下放权力，并知道何时该管何时不该管；充分调动本部门人员的积极性，发挥各自所长；经常与下属见面，给予评价及表扬；发现问题及时批评；营造起相互信任、遵纪守法、团结协作的风气；对学生和教职员工所反映的问题及时给予回答；适时做人事调整；具有吸引优秀人才的能力　　（2）沟通谈判能力在高校管理中，管理人员必须能够充分掌握沟通技能善于谈判，主要表现在处理突发事件时，要与当事人及当事人家长进行有效沟通，要将上级部门的处理方案准确无误地告知当事人，另外要做好当事人的情绪安抚工作，同时要将当事人的意见及时反馈给上级部门，以便事情完满解决此外，在学生就业工作中也应该主动与用人单位联系、沟通，切实做好毕业生的推荐工作；高校管理人员的口头、书面表达言辞要得当，有说服力；能够倾听他人意见并善于观察其他人的反应；具有作报告及接待新闻记者的技巧；善于选择交往的方式，以确保达到预定的目的；担当代表角色，能表现得镇定、精明强干；建立并保持有效的关系网　　（3）财务管理能力随着国家高等教育管理体制的变革，高校面临越来越严峻的财务环境，高校的可持续发展与高校社会融资和筹资能力紧密相关。

财务管理能力要求高校管理者掌握现代财务管理和运作能力改变现状、开拓新路子，更有效地争取和利用多方面经费来源；对经管的项目分出轻重缓急，通过谈判争取必需的经费；精打细算，保证急需；将信息管理手段用于财务管理：管理好服务工程项目；以信息科技手段作为开源节流的措施　　（4）团队管理能力团队由于涉及很多管理问题，显得重要而又具有挑战性和难度在高校管理过程中，管理人员在处理高校事务中将面临越来越多需要团队处理的事项，这就要求管理人员提升自身的团队管理能力　　（5）冲突管理能力只要有人在的地方就必然会有冲突，高校是高素质人才相对集中的地方，管理工作中冲突会更多在高校日常管理运作中，人际冲突问题是一个非常普遍的问题因此高校管理人员应该掌握冲突管理能力管理观点认为，组织冲突的破坏性和建设性，往往与领导者采取何种态度和策略有直接关系正确的策略，可以化害为利，而错误的策略就可能化利为害，所以采取何种策略是领导科学和领导者所关注的重要问题　　（6）危机管理能力随着高校面临的外部环境的复杂化，高校对周围环境的适应能力及应变能力将决定高校的竞争力，高校管理人员必须学会在竞争中变“求生存”为“谋发展”，变压力为动力，在危机与机遇来临时能够及时有效地处理危机、把握机遇。

对于高校管理人员而言，要在清醒分析外部环境的基础上，总结出高校发展可能存在的危机，并成立专家小组，制定应对危机的应急预案，防止在危机面前束手无策　　（7）项目管理能力随着社会不断的发展，高校管理也在不断追求高效的专业化，项目管理是不可缺少的一项项目管理（Pmiect Management）就是“把各种知识、技能、手段和技术应用于项目中，以达到人们的需要和期望”在高校发展中，项目越来越多，科研项目管理、基建项目管理、教研改革等都要求高校管理者应该具有一流的项目管理技能，而关键在于完善项目管理制度，成立项目管理班子，形成行之有效的项目管理机制，对项目的各阶段进行全面监督与管理　　（8）创新管理五邑大学校长林健教授认为，知识管理已经成为社会上各类组织的经营与管理活动中最重要的指导理论，在我国高校管理创新中，应当积极引入知识管理他提出的实现高校知识管理具体途径包括：一要构建学校知识共享体系，要应用现代信息、网络技术建立学校信息管理系统，要有效地进行人本管理二要建立学校知识创新激励机制，激发教师创新能力要给教师营造一种宽松、自由的氛围，赋予教师充分的自主决策权积极鼓励将高级人才吸收到管理队伍中来。

三要组建学习型组织，开展组织学习共同的愿景和开放文化组织团队成为建设学校的关键四要创建知识联盟，开展合作竞争高校知识联盟是指大学、企业和其他组织间以协议方式组成的一种使双方获得新的知识和创新能力的知识集约关系高校开展的产学研合作教育形式，校校合作办学、联合培养，不能停留在单纯的产品技术或资本联盟以获得利益的水平，要提高到对知识的价值意识的高度，使双方的能力互补、交叉，达到“双赢”　　知识管理理论对高校管理人员进行创新管理的另一重要启示就是如何将高校默会知识引用到高校管理创新中来高校默会知识，就是高校教师以及管理人员在日常教学和工作中日积月累的有关教学和管理的高度个人化的、难以形式化的或难以沟通的，难以用文字、语言等形式表达清楚的知识，同时还包括通过流动与共享等方式从学校外部有效获取的默会知识如果从高校默会知识的主体层次进行划分，可以将其划分为两个层次：个体层次的默会知识和群体层次的默会知识个体层次的默会知识指教学一线的教师以及处于不同层次的管理工作者所具备的，而群体层次的默会知识则是指带有一定社会背景、文化氛围与文化传统烙印的组织文化、校园文化等作为高校管理者，如何实现这种默会知识的共享与流动也是其职业管理技能体系的重要组成部分。

　　三、个人职业化技能层面　　个人层面的职业化技能侧重于个体管理者本身所应该具有的技能　　（1）个人效能个人效能要求高校管理者能够迅速、灵活地适应新的需求和变化；善于支配自己的时间，处理纷繁的事务；重压之下挺得住，有坚强毅力，给人以安全感；形势需要时，坚定立场不动摇；对自己的优缺点及对他人的影响有自知之明；注重个人修养和自身能力的提高；客观公正地提建议方案，不带个人偏见；坚定不移地实行已确定的计划　　（2）敏锐、创新与善断高校管理要抓大事，抓本质；处理问题有创见、有办法；看问题有见地，能理论联系实际；善于分析事物，严谨细致；既能坚持自己的主张，又善于听取他人意见；鼓励他人出主意、想办法、畅所欲言　　（3）专业知识与业务能力高校管理人员要有“双肩挑”的勇气和意识，在抓行政管理的同时不忘自身业务素质的提高，尤其要注重自身学历的提高；充分听取专家及科技人员的意见，以进行决策；本人对业务工作质量负有责任；能够就业务工作对他人下达指示；能向其他部门学习并吸取好的经验　　（4）时间管理能力现代高校运作更强调绩效管理和价值管理导向以绩效为导向的高校必然要求管理者提高自身的办事效率和效果，高校管理者除了承担行政部门的工作，还要承担家庭、社会的相关事务，因此时间的合理安排对高校管理者而言必然是一种挑战，如何游刃有余地处理身边的相关事务需要一定的时间管理技巧。

　　（5）执行能力技能虽然制定了目标（Goal），但如何实现这些目标却没有明确清晰的战略没有一个具体的行动计划，没有明确各时间段的里程碑、责任人和截止日期部门领导没有持之以恒地定期检查行动计划的实施情况并争取相应的决策完不成目标时没有深追到底、找出问题的原因和解决方法并制定新的行动计划来扭转局面——高校管理者在工作中经常遇到这种情况执行能力的问题同样困扰着高校管理者所以执行能力已经成为高校管理者个人提高自身绩效，也是保证部门目标得以实现的重要手段　　（6）职业生涯规划高校管理者需要考虑自身的职业生涯发展规划根据笔者的调查，高校管理者普遍对自己的现状比较满意，但是在回答究竟什么工作才是适合自己的工作的时候，往往显得较为迷茫而且对于为什么工作多年仍然无所成就？你在职场上已经相当成功，但是如何更加成功？你的未来究竟如何等问题，回答得并不理想这其实就是管理人员职业生涯规划问题高校管理人员职业化后的关键议题就是如何考虑自身的职业生涯发展规划，深刻理解职业生涯规划对管理人员的重要性，全面理解职业生涯规划的主要内容和方法，掌握职业生涯规划的基本技巧，寻求适合自己的职业生涯规划，这是对高校管理人员最好的激励。