《社群营销与运营》ppt课件.pptx

1. 新媒体营销概论 2. 营销与运营 3. 微博营销与运营 4. 社群营销与运营 5. 新媒体文案创作与传播 6. 新媒体运营实战技能 7. 新媒体写作平台与运营 8.直播营销与运营,本套PPT为图书配套原创课件，未经出版社和作者授权，不得用于盈利性商业用途互联网+新媒体营销规划丛书,,秦 阳,现任秋叶PPT营销总监兼首席培训师 资深PPT达人 / 新媒体专家 / TEDx演讲教练 说服力社群营销如何打造超级IP等畅销书作者 和秋叶一起学系列课程开发老师 目前其团队所运营的课程付费人次超过7万人 先后为招商银行、中国太平、周大福等上百家企业授课,,如果对本书有任何疑问或建议 可联系作者进行反馈,本书作者,扫码关注，可以和秋叶老师互动,社群营销概论,1,背景/内涵/构成/特点/评估,什么是社群,社群经济的火爆 是移动互联网与新媒体进化的产物,,社群产生的原因,爱情,友谊,家庭,人际,同类,聚会,,马斯洛需求层次理论,,社群产生的原因,,社群的内涵,你认为以下哪些是社群？,,,社区,社群,,社群和社区的区别,社群的五大构成元素,同好,社群成立的前提,Interest,结构,决定社群的存活,Structure,优质成员,平等互动,自愿加入,规范管理,输出,决定社群的价值,Output,信息资讯,知识干货,利益回报,咨询答疑,运营,决定社群的寿命,Operate,归属感,组织感,参与感,仪式感,复制,决定社群的规模,Copy,自组织,核心群,亚文化,社群营销的价值,,,,社群营销主要三个方面的价值,用ISOOC模型评估社群的质量,同好,结构,输出,运营,复制,社群的五大构成元素,Interest,Structure,Output,Operate,Copy,,秋叶PPT,新生大学,十点读书会,橙子学院,幸福进化俱乐部,,知名社群ISOOC模型评估,1.选择你身边影响力较大的一个社群组织，运用ISOOC模型对齐进行分析与评估。

2.假设你是一位读书会社群的负责人，你该如何运用ISOOC模型理论提升此社群的质量？,如何完整构建一个社群,2,同好 / 结构 / 运营 / 输出 / 复制,五步构建你的第一个社群,同好找到成立社群的内核,,建立社群的目的,,,,,,,,社群所提供的价值,抓住痛点 要具体 回报载体 互惠互利的共生点,,,同好的表现形式,社群名称 社群Slogan 视觉设计 黏性方式 主动洗粉,,连理枝的同好是什么？ 能够提供什么价值？ 她是如何维持同好的？,阅读连理枝社群的案例，读后请思考：,结构无规矩规则不成方圆,创建者,管理者,参与者,开拓者,分化者,合作者,付费者,,社群的成员结构,,社群引入规则-邀请制,,社群引入规则-付费制,,社群引入规则-付费制,,社群引入规则-申请制,,社群引入规则-举荐制,,社群入群规则-系列化命名和视觉统一,,社群入群规则-入群须知,,社群入群规则-破冰,举例： “XX群的社群成员们大家好，我是来自X市X营服的姓名，我的号是X，我原来的职业是X，X年加入太平，现在职级是X，正文开始（正文必须有加入太平的原因和来太平之后的收获），我的梦想是X，希望能和大家在X群交流分享，共同进步。

日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务 所有成员请勿未经群管许可发布广告 要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言 可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由 讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱 我还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高秋叶 设计的群沟通规范,,社群分享规则,领袖主导制 嘉宾空降制 轮换上台制 经验总结制,,,社群淘汰规则,人员定额制 犯规剔除制 积分淘汰制 成果淘汰制,,命题作文社群的成员结构 命题作文社群的社群规则,阅读命题作文社群的案例，读后请思考：,运营让社群生态变得丰富,,平台选择-从使用功能角度选择,,平台选择-从用户习惯角度选择,,平台选择-从商业经济角度选择,,种子用户获取方法,真爱聚拢法 影响力聚拢法 线上标签筛选法 线下场景切入法,,V先生 做快闪群是如何选择平台和吸引种子用户的？ 在提升活跃度方面给了我们什么样的启发？,阅读快闪群的案例，读后请思考：,输出形成社群的对外品牌,,用运营激活社群的活力,,打造社群品牌自媒体-全民化,,打造社群品牌自媒体-全民化,,打造社群品牌自媒体-激励化,* 截自公众号治愈马描写秋叶 的文章,,打造社群品牌自媒体-品牌化,,打造社群品牌自媒体-生态化,,打造社群品牌自媒体-可视化,,打造社群品牌活动,,打造社群爆款产品,,请梳理ScalersTalk社群的品牌自媒体、活动、产品分别有什么？ Scalers是如何通过“输出”来筛选社群成员质量的？ ScalersTalk如何从个人输出延伸到社群输出？,阅读ScalersTalk的案例，读后请思考：,复制裂变分化出社群规模,,扩大时机什么时候就可以开始复制了？,是否已经形成了亚文化？,,扩大时机什么时候就可以开始复制了？,,,复制周期按照怎样的节奏进行复制？,产品周期评估法,生命周期评估法,,复制方式如何有条不紊扩大社群的规模？,,复制陷阱从小社群到大社群遇到哪些坑？,失焦,无首,暴政,无聊,蒸发,如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？,如何保持社群的活跃度,3,分享/讨论/打卡/红包/福利/表情包/强关系/线下,社群分享,,社群分享的10个环节,提前 准备,1,反复通知,2,强调规则,3,提前暖场,4,介绍嘉宾,5,诱导互动,6,随时控场,7,收尾总结,8,提供福利,9,打造品牌,,10,,语音分享与图文分享的对比,如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？,社群讨论,分享准备,分享进行,分享结束,,,Who 组织者的选择 配合人的选择 What 话题的选择 互动稿的准备 When 预告时间 互动的时间段 不同问题的讨论时间,What 嘉宾介绍内容的准备 强调规则话术的准备 诱导互动话术的准备 When 暖场的时间点 禁言的时间点 强调规则的时间点 How 如何提升讨论的活跃度,What 对本次分享精华的汇总 本次分享中有哪些经验 Where 将汇总文件上传到哪里 When 下次分享的时间 How 下次如何做的更好,,社群讨论的三个阶段,,干货分享与话题分享的对比,如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？,社群打卡,,社群打卡的意义,,打卡规则的设置,押金制,淘汰制,监督制,激励制,迭代制,,,打卡的运营分工,运营 架构,人才管理,高效组织,,打卡规则的设置,榜样,鼓励,反馈,竞争,趣味,惊喜,感动,约定,,花样打卡的玩法,主题同好打卡,自治私密打卡,上门踢馆打卡,孵化大咖打卡,付费参与,擅用红包,,为什么要发红包,活跃气氛,新人报道,激活群员,宣布喜讯,打赏个人,发小广告,,玩转红包的6个建议,师出有名，不能任性 要么够多，要么够大 是真爱就要发定向包 启动红包无敌连接模式 在正确的时间发红包效果会最大化 巧设规则让红包成为激励的武器,你会怎么在群里发红包？ 发哪些类型的红包？,假如你带领的团队在挑战杯中得到了一等奖：,福利分发,,物质类,,经济类,,学习类,,荣誉类,,荣誉类,有个学生运营了一个大学生家教群，可以对接家长资源。

如果这个群要设立福利体系激发活跃度，应该如何设计？,制表情包,,表情包，社群亚文化,小组内从班级活动的照片中选择一些照片， 通过裁剪、添加旁白的方式做一些表情包， 最后评比一下，看谁做的好玩、生动建强关系,,强关系的建立方法,社交关系 交叉覆盖 创造连接,将之前单一连接方式的朋友开始扩展到交叉覆盖， 看你们之间的社交关系是不是会产生变化线下交流,,线下的聚会的种类,核心群大型聚会 核心团队小范围聚会 核心+外围社群成员聚会,你有通过社群相识的朋友吗？ 尝试一起约出来见个面， 总结线上线下不同的感受如何组织社群线下活动,4,策划期/筹备期/宣传期/进行期/复盘期,策划期,,书写策划书,活动策划团队名单 工作权责与任务分配 活动内容：活动名称、活动基调、活动主题、活动目的、活动日期、活动地点、参与人员、参与人数、分享嘉宾（如果活动有嘉宾）、活动环节等 重要时间节点安排 物料、场地、嘉宾安排 宣传方式与报名方式 费用说明（如果是收费制） 奖品设置（如果有奖品环节） 合影及后续推广安排,,BetterMe大本营某次线下活动进度流程表,,团队分工配置,筹备期,,嘉宾-如何邀请到名人,通过新媒体和名人建立连接 主动为名人提供帮助建立连接 通过邮件真诚邀请建立直接连接 做出影响力吸引别人主动连接,,,合作方-如何愉快合作,发掘对方的真正需求 看准对接人是什么风格 严格把控细节 对想要合作的对象，多说我们在一起 从合作方的角度写方案 丑话说在前头，降低期望值 同步播报进度让对方心里有谱 合作结束要有复盘总结,,,场地-如何寻找线下场地,寻求身边场地资源 寻找免费场地 选择平价收费场地 寻找公益组织活动场地,,,物料-建立物料清单,宣传期,活动主题 活动嘉宾 活动宗旨 活动详情 报名方式 场地介绍,,线上宣传,,,线下宣传,内容引爆 渠道引爆 运营引爆,进行期,,活动流程,,嘉宾接待,,嘉宾接待-标准手册,复盘期,,经验总结-制作复盘表,,经验复制-形成标准化工作流程,,,建数据库-提高资源利用率和团队协作效率,社群成员信息库 物料库 嘉宾资料库 场地资源库 活动游戏库 线下城市文件模板库,如果要你在自己的学校组织一次读者交流会， 请秋叶 秦阳老师做嘉宾，你会如何组织这场活动？,如何打造社群运营团队,5,搭建/壮大/留存,如何实现团队从0到1的突破,,搭建架构-基本架构，打好根基；动态升级，不断进化,,发现人才-标准、发现和吸引,,,,培育新人-选择、培养和储备,人才选择,人才培养,人才储备,积极主动,踏实上进,团队至上,明确新人定位 采取不同培养方案,提倡试错文化 通过复盘进行迭代改进,设置运营教练 关键时刻提醒 进行升级考核,设置观察员角色,提前贮备可用人才,完善社群岗位 工作移交说明书,小团队如何快速壮大,,看清形势，学会判断,行业 趋势,竞争 对手,核心 能力,,懂得授权，舍得放手,授权对象,授权内容,杜绝重复,足够信任,权责供交,控制反馈,,重视成本，重视营收,社群不论有没有商业化运营，都应该重视营收，公益性质的社群，也需要考虑持续的现金流营收，长期靠志愿者贴补或者非持续性的赞助很难坚持下去。

如果是商业化的运营，就更应该重视营收状况了越发展得好，规模越想做大做强，资金需求的缺口可能性就越大如何留住优秀人才,,社群核心团队成员流失的原因,为爱透支，工作量大 没有回报，没有认同 成长停滞，心理逃离 团队不和，凝聚力差 前途不明，对手挖人,,如何留住社群核心成员,持续完善社群运营流程 不要追求大而全的运营规模 建立情感连接 设置有弹性的组织架构 建立合理的回报机制 及时清理不同频的人 社群增加自身品牌影响力,社群运营KPI该如何设置,,如何留住社群核心成员,用户新增量,群活动频次,活动参与度,转化率,复购率,你之前建立的社群中，如何搭一个社群运营小团队？请写一个社群团队构建方案如何进行社群商业变现,6,搭建/壮大/留存,怎样理解社群商业变现的问题,,社群商业变现的3个问题,社群商业变现的三种模式,,看清形势，学会判断,自建社群,承包社群,打入社群,社群商业变现的四个基础效应,,看清形势，学会判断,彭小六是如何通过社群， 从普通人变身为巨大商业价值的个人品牌， 从而实现变现的？,阅读彭小六的案例，读后请思考：,社群产生的原因、构成、价值和评估 如何通过5步建立一个社群？ 如何通过8个手段保持社群的活跃度？ 如何。