某大型软件企业美国软件外包案例总结.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,A Real Case Study of China,s Software Outsourcing in US,我国某大型软件企业美国软件外包的经验总结以及它带给我们的启示,案例：客户是美国某大型移动通信服务商,公司营业额：约,20,亿美元年,预期软件外包工作量：约,2-3,千万美元年,已经成功外包呼叫中心：约,2000,个坐席（到菲律宾，墨西哥等）,公司位置：美国东南地区,需要技能：几乎包括所有的主流技术,前外包提供商,:,著名的印度塔塔咨询公司,(TCS),案例：服务提供商是中方大型软件企业,中国规模最大的软件企业之一,CMM5,员工数千人,2006,年底,派往美国现场工程师人数：,30,人,2007,年,6,月,还在现场的工程师人数：,6,人,遗憾的是截止现在没有获得十多个子系统中的任何一个子系统的完全外包脚印,初始接洽,面试要到美国现场的工程师,合同谈判与签定,外包工作的实施和管理,4.1,“,关系,”,的建立和维护,4.2,派谁到美国现场去工作,4.3,美国签证,4.4,医疗保险,4.5,吃住,4.6,交通工具,4.7,长假,4.8,加班,4.9,其它,4.10,技术问题,初始接洽,中方服务商初始战略正确,服务商使用了一个曾在,IBM,工作过,20,多年的,“,白人资深销售顾问,”,来做初始若干回合的接洽,服务商的背景材料超强,CMM5,几千人规模，上市公司,与许多世界,500,强企业做过软件外包,(,事实上是他们的中国分公司,),，等,初始接洽成功的原因及给我们的启示,必须使用正确的人来做初始接洽,服务商需要强势背景材料,政府扶持的软件企业规范化标准,CMM5,有规模，,经历，尤其是做过大企业和美国企业的外包,天时地利人和均沾,客户战略定位和需求（其呼叫中心外包非常成功）,恰巧客户的老板不喜欢印度人,一个,“,很有头脑,”,的客户方的低层中国工程师的牵线和策划,面试要到美国现场的工程师,英语成了大问题，尤其通过客户的经理和工程师完全放弃通过面试工程师,叫来了客户的中国工程师,.,服务商的资深工程师和项目经理的英语水平更糟糕,.,客户的需求大而广泛,服务商无法提供全部的客户所需要的技能的工程师，由于服务商的企业内部结构问题等。

服务商几乎完全无法提供,“,资深工程师（,SENIOR developers,）,”,-,服务商提供的,“,资深工程师,”,的年龄是在,20,多岁，,4-5,年以下工作经验，完全不同于美国和全球市场的标准,(30,多岁,-50,多岁,8,年以上,),面试不成功所带来的启示,英语、英语、英语：我们必须创造平台、大幅度增加投入支持、改变教育模式来根本改变这一点：,绝大部分的学校规定论文必须用中文写,英语是母语的人有近,50%,无法通过我国的英语,4,级考试,无条件满足客户的需求改变思维方式，向印度人学习：,印度中大型公司在美国的每一个城市都有,“,后备军,”,，客户拿出需求，几天后印度公司就能派人上任，这是 规模经营带来的结果印度公司雇佣美国人等满足客户需求（而非,“,狭义的民族性,”,外包公司的商业模式要灵活调整：如雇美国人，公司无法赚到钱）一定要让,“,资深工程师,”,成为中国程序员的一个重要的长期职业选择，而非都是项目经理，老板，,“,高级工程师,”,，等合同谈判与签定,服务商胃口很大，要独家全包，也说服了客户,服务商没有在美国注册公司，也无法律顾问,服务商接受了连客户都认为太苛刻的合同条件，为以后的争端埋下了根子。

产生争端和解决争端绝对损失利益和影响业务关系合同很快签约了合同谈判与签定的成与败,合同签定了,当然是成功了但是,服务商必须首先注册美国子公司或分公司或股份公司（有很多的必需的用途）除了中国的律师服务外，一定还需要美国专业律师的服务过于快速的合同修订返还会导致负面的结果由于中国公司到美国去做现场服务的成功案例很少，建议谨慎起始，以适于到美国现场服务的团队能力和技能为基础来签约关系”,的,的建立,和,和维护,需要充,分,分意识,到,到,一个客,户,户的基,层,层经理,，,，甚至,一,一个简,单,单的程,序,序员，,可,可能对,项,项目产,生,生重大,损,损害，,不同层,次,次的关,系,系都需,要,要维护,，,，,需要不,同,同的人,以,以不同,的,的方式,去,去维护,，,，,每个派,出,出的人,都,都会不,同,同程度,的,的卷入,关,关系的,建,建立和,维,维护,服务商,不,不清楚,也,也不懂,怎,怎样去,维,维护好,关,关系,仅仅是,做,做好工,作,作（必,要,要的）,还,还不够,派出会,说,说英语,的,的人做,协,协调人,、,、管理,人,人员,可以送,礼,礼物，,但,但是,有,有限制,和,和有局,限,限性,什么礼,物,物在什,么,么场景,下,下构成,适,适当的,礼,礼物,了解美,国,国文化,，,，了,解,解橄榄,球,球、棒,球,球、冰,球,球,“,关系”,维,维护的,得,得失带,来,来的启,示,示,整个团,队,队不可,以,以有,“,翻译,”,各级项,目,目经理,必,必须是,英,英文娴,熟,熟的,“,资深工,程,程师,”,，而非,只,只会说,英,英语的,行,行政人,员,员或秘,书,书类,对于项,目,目经理,以,以及需,要,要和客,户,户方直,接,接对接,的,的工程,师,师，初,始,始应当,派,派出英,文,文非常,熟,熟练的,或,或在国,外,外工作,学,学习过,多,多年的,（,（甚至,部,部分应,当,当在美,国,国雇佣,）,）,所有派,出,出人员,必,必须接,受,受强化,的,的培训,和,和心理,训,训练：,美,美国,文,文化、,礼,礼仪、,交,交往、,沟,沟通等,挑选外,向,向的、,爱,爱好较,为,为广泛,的,的技术,工,工程师,有,有一定,的,的优势,（,（当,然,然英语,好,好，,技,技术好,）,）,服务商,应,应当派,出,出怎样,的,的人员,？,？,必须无,条,条件派,出,出客户,最,最需要,的,的工程,师,师（英,语,语、技,术,术）。

派出的,人,人员一,定,定要心,理,理准备,在,在美国,呆,呆,1,年以上,因此,要,要仔细,考,考虑他,们,们的家,庭,庭情况,本,案,案中全,体,体人员,刚,刚到达,时,时都在,说,说就呆,3,个月，,最,最多,6,个月，,家,家庭有,事,事等，,就,就回去,了,了客,户,户要做,的,的系统,说,说明和,知,知识的,转,转移是,一,一个很,花,花时间,的,的过程,服务商,派,派出了,公,公司里,的,的重要,“,关系人,员,员,”,：等今,后,后规模,做,做大了,，,，你可,以,以浑水,摸,摸鱼的,派,派现,在,在一定,要,要让公,司,司政治,让,让路实例：,客,客户,的,的,“,服务商,管,管理部,”,及,“,安全部,”,多次评,估,估，并,要,要求把,服,服务商,的,的项目,经,经理（,“,闲人,”,）赶走,，,，因为,不,不知道,他,他在做,什,什么工,作,作，,他,他也不,怎,怎么说,英,英语签证,服务商,的,的全部,派,派出人,员,员持有,的,的是,3,个月有,效,效的培,训,训生,/,见习生,签,签证这,这让,客,客户发,疯,疯作,作为对,比,比，,印,印度工,程,程师几,乎,乎都是,持,持有多,年,年有效,的,的,H1,工作签,证,证。

服务商,必,必须要,有,有自己,的,的（美,国,国）公,司,司和律,师,师来提,供,供签证,、,、工作,许,许可等,服,服务不,不可,以,以把所,有,有这些,工,工作推,到,到客户,去,去一定要,把,把,H1,签证（,可,可以很,自,自然地,申,申请美,国,国绿卡,）,）给你,在,在第一,线,线工作,的,的受到,客,客户好,评,评的工,程,程师，,而,而非,用,用于公,司,司内部,其,其他的,“,重要任,务,务,”,医疗保,险,险,美国公,司,司（学,校,校）要,求,求工员,工,工有医,疗,疗保险,服务商,的,的员工,到,到美国,来,来，没,有,有购买,任,任何医,疗,疗保险,，,，因,为,为医疗,保,保险太,贵,贵了，,有,有侥,幸,幸心理,，,，认为,在,在美国,时,时间短,，,，自己,年,年轻底,子,子好感冒看,了,了一次,医,医生,15,分钟,700,美元，,还,还没有,买,买药打篮球,受,受伤去,医,医院急,诊,诊,除了大,问,问题时常影,响,响员工,情,情绪在,在灾,难,难性情,况,况下会,出,出大问,题,题美国牙,科,科保险,是,是独立,的,的，接,近,近医疗,保,保险价,格,格。

幸,运,运的是,还,还没有,人,人牙出,大,大毛病,吃住,除非你,的,的员工,吃,吃好住,好,好，,否,否则他,们,们不想,长,长呆，,也,也不,能,能把工,作,作做好,，,，难让,客,客户满,意,意解决好,这,这些问,题,题不容,易,易，,我,我们和,印,印度比,较,较肯定,没,没有优,势,势（,这,这些员,工,工在中,国,国已经,属,属于中,国,国的中,产,产阶层,）,）,员工在,中,中国吃,的,的更好,（,（没,的,的说）,，,，还不,用,用自己,买,买菜做,饭,饭员工在,中,中国住,的,的更舒,服,服（,今,今天的,中,中国的,居,居住水,平,平超过,了,了许多,国,国家）,，,，在美,国,国临时,住,住的是,低,低质量,的,的“集,体,体群居,”,”,很长时,间,间没有,这,这样住,过,过了共享的,电,电、电,话,话、水,、,、宽带,等,等的交,费,费产生,了,了许多,问,问题,（,（经典,的,的中国,学,学生问,题,题,交通工,具,具（汽,车,车）,服务商,购,购买了,一,一个二,手,手中吧,车,车，集,体,体上下,班,班只,只有,1,人有美,国,国驾驶,执,执照和,经,经验。

在美国,没,没有汽,车,车是不,可,可想象,的,的，也无法,满,满足客,户,户需求,，,，严重,影,影响客,户,户：,所有员,工,工下班,时,时间必,须,须同时,准,准时离,开,开公司,，,，对,于,于软件,工,工程师,和,和软件,项,项目来,说,说，完,全,全不可,想,想象员工周,末,末无法,以,以个体,方,方式来,“,“加班,”,”汽车费,用,用的“,公,公平”,共,共享（,有,有人用,“,“公车,”,”去旅,游,游、去,购,购物、去加班）和资,源,源竞争,（,（同时,要,要用车,）,）严重,影,影响了,同,同事之,间,间的关,系,系交通工,具,具（汽,车,车）,汽车问,题,题必须,解,解决，,除,除非,居,居住在,公,公司附,近,近的步,行,行距离,之,之内（,大,大部分,情,情况下,不,不可能,）,）2-4,人分享,一,一辆车,立即买,一,一个二,手,手汽车,，,，走时,再,再卖掉,（,（非,常,常经济,和,和实际,的,的方案,买的,好,好的,话,话，,说,说不,定,定还,能,能白,开,开）,租一,个,个低,档,档车,（,（,200-300,美圆,/,月）,买一,个,个低,档,档新,车,车，,走,走时,再,再卖,掉,掉,（,（月,供,供,200-400,美圆,，,，也,可,可行,）,）,每人,都,都应,有,有美,国,国的,驾,驾照,。

在,在国,内,内时,就,就应,当,当有,国,国内,驾,驾照,和,和开,车,车经,验,验，,并,并,提,提供,美,美国,驾,驾照,笔,笔试,培,培训,中国,的,的长,假,假,国内,工,工程,师,师必,须,须按,照,照美,国,国的,时,时间,表,表作,息,息，,绝,绝,对,对不,能,能按,照,照中,国,国的,难！,真,真的,很,很难,！,！,！,！,超,超难,！,！,！,！,春节,有,有,3,天连,保,保安,、,、看,大,大门,的,的、,水,水电,等,等。