策略核心组织1ppt课件.ppt

: 1.前言 2.第一篇:轉化為執行面的語言.報告組別:第1組1.前言前言: : < <策略核心組織策略核心組織> >觀念性架構圖觀念性架構圖創造以策略為焦點的組織之重要性,以平衡計分卡如何協助組織轉型成為以策略為焦點的方向,以美孚公司為案例(第1、2章)第一階段:轉化願景將策略轉化為營運之術語:策略地圖的建立(第3、4、5、章)第二階段:溝通與整合1.連結整個組織,俾創造綜效:事業單位間的綜效/服務部門的綜效(第6、7章)2.使策略與每人每天的工作相結合:創造策略性共識/界定個人和團隊目標/設計平衡式獎酬制度(第8、9、10、章)平衡計分卡第四階段:回饋與學習使策略成為持續性之流程;策略性覆核、修正及學習(第12章)第三階段:事業規畫使策略成為持續性之流程;規畫與預算(第11章)避開陷阱(第14章)領導統御驅動變更(第13章)領導統御驅動變更(第13章)避開陷阱(第14章)領導統御驅動變更(第13章)避開陷阱(第14章)避開陷阱(第14章)領導統御驅動變更(第13章)2.前言前言: : 創造以策略為核心的組織創造以策略為核心的組織一一. . 重要的觀點重要的觀點: :相對於策略本身的品質相對於策略本身的品質，，，，企業是否具備執行策略的能力才是成企業是否具備執行策略的能力才是成功的關鍵功的關鍵。

二二. <. <財星財星> >雜誌調查雜誌調查: 90%: 90%策略未能被有效的執行策略未能被有效的執行; ;“ “CEO CEO 慘遭滑鐵盧慘遭滑鐵盧” ”中大多數案中大多數案例例(70%)(70%)，，，，其問題出在策略執行的失敗其問題出在策略執行的失敗，，，，而非策略本身的拙劣而非策略本身的拙劣 　　　　3.前言前言: : 創造以策略為核心的組織創造以策略為核心的組織三三. . 執行企業既定的策略為何如此困難執行企業既定的策略為何如此困難? ?現今的新經濟時代現今的新經濟時代，，，，無形資產的管理絕非使用傳統損益表即可掌握無形資產的管理絕非使用傳統損益表即可掌握，，，，企業因缺乏合企業因缺乏合理的衡量工具而導致失敗理的衡量工具而導致失敗 a.a.無形資產無形資產: :顧客關係管理顧客關係管理、、、、創新的產品和服務創新的產品和服務、、、、高效率高品質作業流程高效率高品質作業流程、、、、前瞻的前瞻的資訊技術資訊技術, ,以及高素質員工等以及高素質員工等 b.b.有形資產的帳面價值佔工業組織市場價值的比例有形資產的帳面價值佔工業組織市場價值的比例: : 1980---62%; 1990---38%; 2000---10~15% 1980---62%; 1990---38%; 2000---10~15%4.前言前言: : 創造以策略為核心的組織創造以策略為核心的組織四四. . 平衡計分卡平衡計分卡-- --從績效衡量到策略的執行工具從績效衡量到策略的執行工具 落後指標落後指標: :財務的衡量財務的衡量 領先指標領先指標: :顧客滿意顧客滿意、、、、創新的高效率流程創新的高效率流程、、、、員員 工的專業能力及士氣工的專業能力及士氣。

5.前言前言: : 創造以策略為核心的組織創造以策略為核心的組織　　　　 五五. . 將資源整合並集中於策略上將資源整合並集中於策略上領導團隊事業單位資訊科技預算及資金投入人力資源6前言前言: : 創造以策略為核心的組織創造以策略為核心的組織　　　　 六六. . 建構策略核心組織五大基本法則建構策略核心組織五大基本法則由高階領導帶動變革● 有效動員● 統御的流程● 策略管理系統將策略轉化為執行面的語言● 策略地圖● 平衡計分卡以策略為核心整合組織資源● 企業總部的角色● 事業單位的綜效● 功能單位的綜效將策略落實為每個人的日常工作● 策略認知● 個人計分卡● 激勵性的獎金制度讓策略成為持續性的循環流程● 預算與策略的邊結● 分析與資訊系統● 策略學習7前言前言: : 創造以策略為核心的組織創造以策略為核心的組織　　　　 七七. . 新管理模式誕生新管理模式誕生——創造策略核心組織創造策略核心組織( (企業轉形為企業轉形為 “ “策略核心組織策略核心組織” ”(SFO),(SFO),最佳時機是它未遭遇營運最佳時機是它未遭遇營運 困境之前困境之前) ) 1. 1.平衡計分卡四個衡量構面平衡計分卡四個衡量構面: :提供了一個基本架構提供了一個基本架構, , 使企業能從四個構面來衡量它創造價值的成效使企業能從四個構面來衡量它創造價值的成效 2.2.策略執行的管理工具策略執行的管理工具: :替代預算制度而為策略管理替代預算制度而為策略管理 流程的核心流程的核心 3.3.策略核心組織的誕生策略核心組織的誕生: :策略聚焦策略聚焦、、、、組織轉型組織轉型、、、、 新的企業文化新的企業文化 4.4.從財務導向從財務導向、、、、品質導向品質導向、、、、顧客導向到顧客導向到『『『『策略導向策略導向』』』』8　　　　 在知識經濟時代在知識經濟時代，，，，企業長期的價值創造來自於無企業長期的價值創造來自於無形資產的開發形資產的開發------員工知識技能員工知識技能、、、、資訊科技資訊科技，，，，鼓勵積鼓勵積極創新極創新、、、、解決問題和貫徹執行的組織氣候解決問題和貫徹執行的組織氣候。

轉化為執行面的語言轉化為執行面的語言第第一一篇篇9第一篇第一篇：：：：轉化為執行面的語言轉化為執行面的語言建構策略地圖不但明確的揭示了企業的策略假設建構策略地圖不但明確的揭示了企業的策略假設，，，，描繪出清楚的行動過程描繪出清楚的行動過程，，，，解釋企業選擇用何種方式將其無形資產轉化為創造顧客及財務面的有形資解釋企業選擇用何種方式將其無形資產轉化為創造顧客及財務面的有形資產產，，，，更進一步能與平衡計分卡的量度結合而做為策略目標達成與否的監測更進一步能與平衡計分卡的量度結合而做為策略目標達成與否的監測10某流行服飾零售業者的策略地圖某流行服飾零售業者的策略地圖營收成長策略以增加顧客衣櫥的佔有率達成積極性的獲利成長生產力提升策略以提高資產生產力以及改善存貨管理來提高營運效率可獲利的成長成長生產力財務構面顧客構面“時尚領導”主題 “品牌領導”主題 “貨源與配銷”主題 “購物經驗”主題 科技基礎架構策略認知目標整合員工能力內部流程構面學習與成長構面11資源與配銷策略主題資源與配銷策略主題‧品質管理‧顧客忠誠度‧每年降低50%‧60%‧2.4單位‧退貨率 --品質 --其他‧顧客忠誠度 --持續購買 --購買數量‧策略技能計畫‧零售商店電腦系 統‧第一年50%‧第二年75%‧第三年90%‧已具備的策略技 能百分比‧策略性系統VS.規 畫‧總部工廠開發 計畫‧第三年前達到 70%‧85%‧來自A級工廠的 商品‧店內存貨品項‧顧客喜好專案‧增加20%‧增加12%‧營運收入‧同一家店的成長行動方案指標量度策略目標財務獲利能力營收能力顧客產品品質購物經驗內部流程A 級的工廠生產線規畫管理學習與成長工廠關系管理的能力商品采購/規畫系統12一一. .策略是連貫體系中的一環策略是連貫體系中的一環將使命轉化為所希望的成果使命使命我們為何存在----核心價值核心價值我們相信---願景願景我們想成為---策略策略我們的謀略計畫---平衡計分卡平衡計分卡執行與聚焦策略行動策略行動我們必須做---個人目標個人目標我必須做---策略目標愉悅的顧客滿意的股東有效率的流程 士氣高昂且訓練有素的工團隊.13二二. .策略是一種假設策略是一種假設: :策略暗示了組織如何從現在的位置策略暗示了組織如何從現在的位置, ,朝向一個新的而且是所希朝向一個新的而且是所希望但不確定的未來定位發展的過程望但不確定的未來定位發展的過程 平衡計分卡協助企業制定一套完整的近期目標與活動平衡計分卡協助企業制定一套完整的近期目標與活動, ,即驅動因素即驅動因素, ,使得企業可使得企業可以預其競爭者有所差異以預其競爭者有所差異, ,並創造長期的顧客與股東價值並創造長期的顧客與股東價值------也就是策略成果也就是策略成果 14三三. .策略由互補的主題所構成策略由互補的主題所構成. .財務構面顧客構面內部流程構面學習與成長構面增加顧客價值建立作業優勢成為良好的企業公民開創經銷優勢15四四. .策略描述差異化的價值主張策略描述差異化的價值主張: :所有事業策略核心---將企業的內部流程連結到顧客面的成果,就是企業提供給顧客的『價值主張』.其不但描述企業所提供給顧客之獨特的產品組合、價格、服務、關係和形象,並且界定其策略所選擇的目標是廠區隔,以及企業如何在該目標區隔內有別於競爭者.1.產品優勢(product leadership):Sony,Intel2.顧客關系(customer intimacy):美孚3.作業優勢(operational excellence):McDonald,Dell16五五. .策略整合企業內部活動以實現價值主張策略整合企業內部活動以實現價值主張: :創新流程顧客管理流程作業流程法令與環境面流程‧發明‧產品發展‧產品上市速度‧合資/策略伙伴‧發展解決方案‧顧客服務‧顧客關系管理‧諮詢服務‧供應鏈管理‧高效率的運作: 降低成本、提 升品質、縮短 作業周期 ‧產能管理‧健康‧安全‧環境‧社會責任“開創經銷優勢”“增加顧客價值”“建立作業優勢”“成為良好的企業公民”“ “企業的活動就呈現在構成其價值鏈的內部業務流程當中企業的活動就呈現在構成其價值鏈的內部業務流程當中, ,此四組流程皆十分重此四組流程皆十分重要要, ,但企業必須在對其客戶價值主張影響最巨的一項流程中表現卓越但企業必須在對其客戶價值主張影響最巨的一項流程中表現卓越” ”17六六. .策略轉化為無形資產以創造成果策略轉化為無形資產以創造成果( (學習與成長構面學習與成長構面) )1.策略性能力(Strategic competencies):工作團隊為達成企業策略所具備的策略性機能和知識2.策略性科技(Strategic technologies):未實現策略所必要的資訊系統、資料庫、工具和網路3.行動氣候(Climate for action):在策略的前提下所必要的企業文化轉變,以激勵、授權及整合工作團隊要成就長期而可延續的企業改造和競爭力提昇,學習與成長的策略是真正的起始點18七七. .策略地圖基本模式策略地圖基本模式策略地圖基本模式策略地圖基本模式: : 提高股東價值營收成長策略生產力提升策略股東所享價值資本運用報酬率（ROCE)開創經銷優勢提高顧客價值改善成本結構提高資產利用率新的營收來源顧客利潤貢獻單位成本資產利用率“開創經銷優勢”(創新流程)“增加顧客價值”(顧客管理流程)“建立作業優勢”(作業流程)“成為良好的企業公民”(創新流程)產品優勢顧客關系作業優勢顧客價值主張價格品質時間功能服務關系品牌產品/服務特性關系形象顧客滿意訓練有素且士氣高昂的工作團隊策略性科技策略性能力行動氣候 顧客爭取顧客延續19　　　　 報告完畢報告完畢 THANKS!THANKS!20。