彼得德鲁克：管理的实践.pptx

彼得德鲁克Peter F．Drucker管理的实践 The Practice of Management我们的业务是什 么谁是我们的客户客户需要什么我们要追求什么 样的结果我们的计划是什 么德鲁克关键五个问题导论 管理的性质1第一部分 企业的管理2第二部分 管理人员的管理3第三部分 管理的组织结构4第四部分 对工人和工作的管理5第五部分 当一名经理意味着什么6目录CONTENTS管理的作用1管理的职责2管理面临的挑战3导论 管理的性质内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS1.管理层是专门负责赋予资源以生产力的社会机构，也是负责有组织的发展经济的机构，体现着现代社会的基本精神2.任何一个企业，无论法定结构如，都有一个活生生的起作用的管理层，而工商企业的本质，即决定企业性质的最重要的原则，就是经济绩效3.首要职能：经济绩效管理的第一个定义：它是一种经济机制，确定的说是工业社会的一种特定的经济机制首要职责：管理企业第二个否定性的结论：管理决不能成为一种精确的科学管理是一种有着多重目的的机制，它既管理企业，又管理管理人员，也管理工人和工作4.在即将到来的我们称之为“自动化”的产业革命中，管理面临着对它的能力和它的最艰巨的任务的第一个挑战。

西尔斯公司的例子1企业是什么2我们的业务是什么，它应该是什么？3企业的目标4今日的决策，明日的成果5生产的原则6第一部分 企业的管理内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS2.1 从西斯公司的发展可以得出，企业是由人们创造和管理的，它不是由某些“外在力量”管理的；不能以利润来界定和解释企业理论的最大误区——利润最大化）2.2 企业的目的是造就顾客2.3 企业仅有的两种基本职能：营销和创新任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织都是企业；任何一个不从事营销或偶然从事营销的组织都不是企业，并且不应该对其实行想一个企业那样的管理企业是增长、发展和变革的特定机构）2.4 根据企业是根据营销和创新来造就顾客这样的一种分析，企业管理必须永远以企业经营为特征，绝不能是一种官僚的、行政的，或者甚至是一种制定政策的工作由此可见企业管理必须是一项创造性而不是适应性的工作内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS3.1 企业的业务是什么不是由生产者决定的，而是由顾客决定的3.2 从四个方面：市场潜力和市场趋向；市场结构因经济发展而产生的 变化；创新对顾客各方面的改变；顾客的哪些需求至今未能得到满足来 思考将来的业务是什么。

内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS4.1 任何一个其业绩和成果对企业的生存和兴旺有着直接的和举足轻重 影响的领域，都需要有目标4.2 制定目标唯一有效的方法：决定在每个领域应该衡量什么，以及衡 量的标准应该是什么福特公司的例子1目标管理和自我控制2管理人员必须管理3企业的精神4总经理和董事会5管理人员的培养6第二部分 管理人员的管理内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS2.1 目标管理的主要贡献之一，就是它使得我们能够运用自我控制式管 理来代替由别人统治的管理2.2 目标管理的最大优点，也许是它使得一位管理人员能够控制自己的 绩效自我控制意味着更强的激励：一种要做得最好，而不是敷衍了事 的愿望它意味着更高的绩效目标和更广阔的视野2.3 在企业的所有重要领域中，都应该提出一些明确而共同的衡量标准 这些衡量标准不一定是定量的，也不一定要十分精确，但必须是 清楚、简单和合理的它们必须与业务有关，并能够把人们的注意和努 力指引向正确的方向它们必须是可靠的，至少其误差界限是大家所公 认的，并为人所理解同时，它们还必须是自明的，用不着复杂的解释 或哲学式的讨论就能理解。

内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS3.1 管理人员的工作应该建立在一种为了实现公司的目标而承担的任务 的基础上它必须是一项实际的工作，一项可以衡量其贡献的工作3.2 管理职责的范围是由支持和教导所需的支持程度决定的3.3 应该尽可能的赋予每个管理人员的工作以最广泛的工作范围和权 力任何未以书面形式明确表明为高层管理者所拥有的的权力都为下层 管理者所拥有3.4 企业的管理关系主要是三个方面：（1）上层管理人员对下层管理人 员，（2）管理人员对企业，（3）下层管理人员对上层管理人员内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS4.1 有两句话对企业的精神作了归纳一句是铭刻在安德鲁卡耐基墓碑 上的碑文：此处安息着一位懂得如何在他的工作中谋求得到优于他的强 者帮助的人另一句话是为身体残疾的人寻找工作的运动的一句口号： 重要的是能力，不是残废4.2 实践而不是说教4.3 平庸是危险的，拒绝平庸4.4 工作需要被评价，需要奖励和激励的酬劳4.5 良好的精神和业绩需要一个合理的晋升制度内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS5.1 没有一家企业的员工比企业的最高层看的更远，或者，比他们表现的更好。

5.2 总经理的工作是及其杂乱无章的，而一个凭直觉办事的人是没有资格担任总经理的总经理的工作必须有计划，而且依靠计划行事5.3 成立一个总经理小组，为总经理分担工作，同时解决一系列其他问题，例如继任问题5.4 一人当家容易形成“厨房内阁”，使基本决策的关键控制权日益落入他人之手5.5 总经理班子应该是一个“团队”而不是一个“委员会”，不应该有共同的责任，而是明确每个人各自的责任5.6 董事会应该而且能够成为一个重要的、有效的、建设性的、符合宪法的机构，然而事实是，它已经衰落，不但在美国，甚至在当时的苏联也会发生内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS6.1 由于无人能预测未来，管理层无法做出合理的和负责的决策，除非 它挑选、考察和培养必将跟随企业到底的人员——明日的管理人员6.2 “后备人员”这一术语意味着一个管理人员的工作乃至公司的组织结构 将保持不变然而唯一可以确定的是，未来的工作和组织结构肯定会变 化，而我们要找的是与明日任务保持一致的管理人员，而非与今日任务 保持一致的管理人员6.3 培养管理人员的第一条原则是必须培养整个管理群体，第二条原则 是管理人员的培养必须是动态的，基于明日的需要，而不是替代今日的 管理者。

哪一种组织结构1组织结构的建立2大企业、小企业、成长中的企业3第三部分 管理的组织结构内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS1.1 组织本身不是目的，而是一种实现企业经营目的和企业业绩的手 段1.2 三种确定组织结构的方法：活动分析、决策分析、关系分析1.3 用典型的职能代替实际需要进行的活动分析是一种危险的精神懒惰 ，并且，最终遭致双倍的工作只有彻底的仔细的活动分析，才能解释 什么工作必须做，以及在组织活动中应该赋予各种活动不同的重视程 度1.4 一项决定应该在尽可能低的管理层次上做出，应该最接近现场1.5 分析可预见的决定将显示企业需要什么样的最高管理层的结构，以 及不同的管理人员应该具有什么样的管理责任和权力1.6 只有对工作中的关系进行分析，才有可能进行明智的成功的人员配 置内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS2.1 必须是为实现企业绩效而设置的组织机构；组织机构应该含有尽可能少的管理层次，形成尽可能短的指挥链 ；必须使培养和考察明日的高层管理人员成为可能2.2 组织机构必须运用的两条基本原则：联合分权制（福特）、职能分权制（通用电气公司的灯泡分厂）。

2.3 职能制容易只顾自己的职能部门，而忽视其他部门利益另外不容易确定目标，只着眼于专业化而不是企业整体的成功2.4 对于分权制来说，管理层可以用三种手段来培育共同的公民意识和抑制离心力：（1）企业最高管理层为其自己保留的决策权，（2）应该跨部门跨单位有计划有安排的提拔管理人员，（3）要求遵守共同的目标和信念2.5 组织不健全的明显症状：管理层次的增加、因协调不好而产生的间接费用的增加、“走门路”的倾向2.6 不管什么模式的组织合结构，都必须密切关注一种极其严重的有害的结构性的失衡：管理人员年龄结构的不平衡内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS3.1 企业的规模并不会改变企业的性质，也不会改变企业的原则3.2 管理机构，尤其是最高层的管理机构，是唯一可靠的衡量公司规模的标准3.3 企业规模的四个层次：小企业、相当规模企业、大企业、特大企业3.4 企业规模大到不能成为一个企业的规模：符合企业的目标和价值，却对企业的另外一个公司 造成损害3.5 小企业和箱单规模企业的问题：无力承担管理层、任人唯亲，目光狭隘、闭关自守解决办 法：任人唯贤、引入外部观点3.6 大企业存在着向内发展、近亲繁殖、沾沾自喜、自我满足的倾向。

解决办法：吸收少量的外 部人士，培养最基本的态度3.7 大企业和特大企业另一个问题：形成“参谋王国”，有权而无责解决办法：限制参谋权力和 规模，回归基层IBM公司的例子1雇佣完整的人2人事管理是否已告彻底失败3获取最佳绩效的人群组织4激励人们获取最佳绩效5经济的角度6第四部分 对工人和工作的管理工长7专业人员8内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS3.1 人事管理无效原因在于三个错误的观念：首先，假设工人好逸恶劳 ；其次，把对工人和工作的管理看做是专家的工作而不是管理人员的工 作的一部分；最后，人事部门倾向于充当一个“救火”的角色内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS4.1 筹划各项工作以取得最大限度的效率，的确是争取最佳业绩的人群 组织的首要要求4.2 帮助工人加强责任心有四种方法：安排工作要慎重、必须制定较高 的绩效标准、向工人提供自我控制所需要的信息、为他们提供参与的机 会使他们能够从管理者的角度看待问题4.3 并不是只有参与设置自己的工作就能加强工人的责任心，厂内社团 的领导职务也会让工人们以管理者的角度看待问题，提高责任心内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS7.1 必须将工长的工作看作是一项真正的管理活动，必须让工长承担较 大的责任；工长对履行其责任有关的一些活动一定要有控制权；必须扭 转不断削弱工长权力的倾向。

8.1 专业人员既非管理人员，又非劳动人员 8.2 专业人员做专业工作，必须为企业做贡献，有晋升机会，专业性的 工作必须得到企业的承认，当做得好的时候有一定的奖励经理及其工作1决策2明天的经理3第五部分 当一名经理意味着什么内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS1.1 经理有两项任务：第一项任务就是造就出一个真正的集体，这个集体的工 作成效要大于各个组成部分的工作成效之和；第二项任务就是当他采取某项决 策或某些行动时，必须要协调好眼前和长远需要之间的关系1.2 经理的工作主要包含五个方面：（1）经理要制定目标；（2）经理要做组 织工作；（3）经理要善于做沟通和协调工作人员积极性的工作；（4）经历要 做好绩效的测定工作；（5）经理要培训人才1.3 经理特殊的工具：信息1.4 经理特殊的资源：人1.5 善于利用时间的经理往往在对上沟通花费的时间比对下沟通要花的多内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS弄清问题分析问题制定可供选择的解决问题的方案寻找最佳解决方案使决策生效决策的新工具：运筹学内容概述DESCRIPTION OF CONTENTS明天的经理的必须完成的新任务：1、必须通过目标来实施管理2、必须冒更多的风险3、必须有能力做出战略决策4、必须能将自己的单位建成一个团队，每位团员都能独自负责5、必须能迅速而明确的沟通，激发员工的积极性6、必须看到企业的全局，能将自己的单位与企业的将来联系在一起7、必须掌握一系列的的规律与方法总结SUMMARY管理者必须建立一 支单一有机体团队 ，团队不仅仅是个。