品管圈十大步骤介绍及运用教材.pptx

新疆自治区人民医院护理部新疆自治区人民医院护理部江静云江静云20152015年年1212月月12内内 容容QCCQCC概念概念QCCQCC活动运作及应用活动运作及应用美国的始祖美国的始祖 起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及19541954年年JuranJuran朱兰朱兰教授的质量管理课程教授的质量管理课程 日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于品管圈活动是由日本石川馨博士于19621962年所创，国内多称之为质量年所创，国内多称之为质量管理小组管理小组国际、国内逐渐推广应用国际、国内逐渐推广应用国际品管圈联盟国际品管圈联盟中国医院品管圈联盟中国医院品管圈联盟品管圈的由来（Q Quality uality C Control ontrol C Circleircle）品管圈品管圈工作相同、相近工作相同、相近或有互补性质或有互补性质工作现场、管理、文化工作现场、管理、文化等方面的问题改善等方面的问题改善工作有意义工作有意义参与、成就、满足参与、成就、满足工作愉快工作愉快自我成长自我成长全体合作、集思广益全体合作、集思广益科学统计工具科学统计工具品管手法品管手法自动自发自动自发尊重人性尊重人性团队精神团队精神持续活动持续活动何谓何谓QCCQCCQCCQCC的特点的特点l同一工作场所，同一工作场所，工作性质相似或相关工作性质相似或相关的的基层人员基层人员组成小组组成小组l针对选定针对选定部门内部质量部门内部质量改进的问题改进的问题l圈员圈员自我启发自我启发、脑力激荡脑力激荡、团队合作、团队合作l以以PDCAPDCA管理循环为基础管理循环为基础l善于善于统计数据统计数据及及运用及及运用品管工具品管工具进行持续性改进活动。

进行持续性改进活动员工自己做主员工自己做主数据说话数据说话工具先行工具先行目的目的性性群众群众性性自主自主性性科学科学性性民主民主性性它促使了从传统的管理向现代品管的根本转变它促使了从传统的管理向现代品管的根本转变 管理重点的转变：管理重点的转变：結結果果-因素因素管理方法的转变：监督管理管理方法的转变：监督管理-自主管理自主管理管理心态的转变：被动接受管理心态的转变：被动接受-主动参与主动参与由自上而下的管理由自上而下的管理自下而上自下而上的管理的管理推行品管圈活动的意义实施品管圈的目标持续改善管理和服务质量水平持续改善管理和服务质量水平营造团队合作及学习成长的环境营造团队合作及学习成长的环境发挥员工潜能，培养管理人才发挥员工潜能，培养管理人才提升各级员工士气提升各级员工士气建立医疗护理质量提升改善活动之标竿建立医疗护理质量提升改善活动之标竿促进团队重视质量活动的进行促进团队重视质量活动的进行品管圈的组成及成员品管圈的组成及成员原则：通常以基层人员为主体人数：4-10人为原则推选圈长员选聘建立圈的共同信念（决定圈名、圈徽）召开圈会品管圈的组成及成员品管圈的组成及成员n组圈方式n由规划单位分派（初创期）n自行组圈（成熟期）n圈成员（不超过12人）n辅 导 员 （12名）n圈 长 （1 名）n圈 员 （610名）圈长：圈长：品管圈的灵魂人物品管圈的灵魂人物l熟悉品管圈的精神、意义和作法熟悉品管圈的精神、意义和作法l要有要有“我能把品管圈带好我能把品管圈带好“的企图心的企图心l领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛创造全员参加、全员发言的气氛l关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长l做好员与圈员间的沟通桥梁做好员与圈员间的沟通桥梁。

品品 管管 圈圈 的的 组组 成成品管圈推行之初，圈长最好由基品管圈推行之初，圈长最好由基层的管理人员来担任，如组长、层的管理人员来担任，如组长、技术长来担任圈长；技术长来担任圈长； 品管圈推行一年后，随着全品管圈推行一年后，随着全员水平的提高，可以采用民主选员水平的提高，可以采用民主选举的方式选举圈长，也可采用轮举的方式选举圈长，也可采用轮值的方式由全员每期轮流担任值的方式由全员每期轮流担任员：员：由直属主管担任由直属主管担任l了解并认同品管圈的精神、意义和作法并日常活动了解并认同品管圈的精神、意义和作法并日常活动l 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题l 营建部门内自主自发的活动气氛营建部门内自主自发的活动气氛l 经常性关心所属品管圈的活动状况经常性关心所属品管圈的活动状况l 适度评价及鼓励所属品管圈适度评价及鼓励所属品管圈品品 管管 圈圈 的的 组组 成成圈员：基石圈员：基石l了解品管圈的精神、意义和方法了解品管圈的精神、意义和方法l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员l 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或员反映发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或员反映l 与其他圈员情感交流，互助合作与其他圈员情感交流，互助合作品品 管管 圈圈 的的 组组 成成召开品管圈会召开品管圈会-1-1圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先充分圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先充分准备好规定之事项、议题、改善方案等参加准备好规定之事项、议题、改善方案等参加圈会。

圈会a.圈长最迟在会议圈长最迟在会议34天前做好准备天前做好准备b.圈长必须明确会议计划圈长必须明确会议计划c.检查前次的调查事项检查前次的调查事项召开品管圈会召开品管圈会-2-2 会议计划会议计划项目项目内容内容例例为何（为何（why)why)理由理由会议目的会议目的 为选取活动题目为选取活动题目什么（什么（what)what)主题主题议题议题 活动题目的选定活动题目的选定谁（谁（who)who)人人出席者出席者 圈员全员、上司圈员全员、上司何时（何时（when)when)日时日时月日时间月日时间 年月日时分时分年月日时分时分何处（何处（where)where)场所场所会议场所会议场所 会议室会议室如何（如何（how)how)方法方法会议的进行方法会议的进行方法 讨论方法讨论方法 （脑力激（脑力激荡法）荡法）召开品管圈会召开品管圈会-3-3 圈会程序圈会程序 （1 1）圈会的目的）圈会的目的 （2 2）前次调查事项、保留事项）前次调查事项、保留事项 （3 3）活动进行状况及问题的提出）活动进行状况及问题的提出 （4 4）各项题目之讨论）各项题目之讨论 （5 5）决议事项的确认）决议事项的确认 （6 6）工作分配）工作分配 （7 7）结论）结论 （8 8）下次圈会预定）下次圈会预定 （9 9）圈会记录作成）圈会记录作成圈名圈名科室科室会议时间会议时间地点地点员员圈长圈长记录记录本次是第本次是第 次开会次开会本次进度：本次进度： 主题选定主题选定出席人员签名：出席人员签名：缺席人员缺席人员出席率出席率=实到人数实到人数/应到人数应到人数100%会议记录：会议记录：本次讨论议题本次讨论议题 上次决议事项执行情况上次决议事项执行情况 讨论事项与决议讨论事项与决议结论与工作分配结论与工作分配员讲评员讲评下次会议时间下次会议时间下次会议主题下次会议主题QCCQCC圈会会议记录圈会会议记录圈会会议记录圈会会议记录案例案例案例案例 一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。

1、定义、定义 头脑风暴法又曾被译为脑力激荡法它是一种群体的创意技术，鼓励团体头脑风暴法又曾被译为脑力激荡法它是一种群体的创意技术，鼓励团体中的每个人表达不同意见，延缓下判断时间，将每个人提供的意见罗列下来，中的每个人表达不同意见，延缓下判断时间，将每个人提供的意见罗列下来，加以重新组合、改良，进而产生多量创意的方法这种方法倡导每个人都能毫加以重新组合、改良，进而产生多量创意的方法这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解无顾忌、畅所欲言地独立见解 爱因斯坦说过：爱因斯坦说过：想象力比智识重要想象力比智识重要，脑力激荡法就是利用人类创造性脑力激荡法就是利用人类创造性的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示：的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示：？空 想再生的想象再生的想象( (把过去的记忆把过去的记忆重新想出来重新想出来) )创造的想象脑力激荡法脑力激荡法2 2、脑力激荡法功用、脑力激荡法功用 利用人的利用人的表现欲表现欲来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可以发掘许多问题的潜在原因结，可以发掘许多问题的潜在原因。

3 3、脑力激荡法技巧的运用、脑力激荡法技巧的运用（1 1）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法此种会议地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创造性的会议不是一般判断性的会议，而是属于创造性的会议2 2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此可）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此可使问题的原因纲目分明使问题的原因纲目分明3 3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想4 4）缺点列举法：例如）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？钢种、尺寸正确吗？” “ “此种改善方法对吗？此种改善方法对吗？”有无更好的方法？有无更好的方法？”等等；等等；（5 5）希望目标列举法：例如）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！如果有更方便的产品多好！” ” 等。

等头脑风暴基本原则头脑风暴基本原则 禁止批评 自由畅想 追求数量 活用创意板书关键词忠实记录减少干扰控制时间别傻了啦太理论了不可能发生的老一辈不会接受的啦我们以前已经试过了想像力也太丰富了吧这根本行不通这超出我们工作范围不要出现的的词汇不要出现的的词汇好蠢的想法不行，人家会笑我们我们以前都是这样做的，没必要改为什么不依规定来做现在还能用，何必改可能很贵喔这是好点子，但是少（又）来了这个点子真是太棒了!让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 我们如何将创意实践在我们工作中我们相信会有更多同仁赞成您的创意您的点子太好了，让我也参与好吗？我总觉得您的点子很有创意而且可行永远有更好的方法我们一起来想一想鼓励多多的词汇鼓励多多的词汇品管圈活动基本步骤品管圈活动基本步骤成立成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽圈圈 员员 报报 名名圈圈 名：名：手护圈手护圈成立日期：成立日期：20142014年年6 6月月成员人数：成员人数：7 7人人平均年龄：平均年龄：27.627.6岁岁圈圈 长：李韶玲长：李韶玲员：杨员：杨 薇薇所属单位：新疆维吾尔自治区人民医院中心手术室所属单位：新疆维吾尔自治区人民医院中心手术室圈员：海燕、刘辉、赵丹丹、马晓婷、张丽圈员：海燕、刘辉、赵丹丹、马晓婷、张丽主要工作：手术室医务人员外科手消毒的管理主要工作：手术室医务人员外科手消毒的管理活动期间：活动期间：20142014年年5 5月至月至20142014年年1010月月活动频次：活动频次：1-21-2次次/ /月月1 1、手护圈基本信息、手护圈基本信息圈员组成及分工圈员组成及分工案例案例姓名姓名专业专业性别性别年龄年龄年资年资学历学历职称职称分工分工辅。