中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查.ppt

中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查南方都市报汽车研究院菏渺砌如舅锐寞饭钓搽枉凶分蚕贮布馁燥募障偏责巧枝蛤封线瓶慎取熏夏中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查执行方案执行方案o覆盖范围覆盖范围o样本数量样本数量o品牌总数品牌总数躁幌娩手非兹驶俩恍绅澎擒帐淋钒贴忿驾熟返俄墒摊驹标巨啪墨愤匹护浚中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查2009.3page 2研究体系研究体系从美誉到忠诚服务外观价格质量品牌 外观外观·整体印象·实用细节 服务服务·维修成本·技术能力·服务人员态度品牌品牌·口碑·负面新闻价格价格·性价比·竞品价格质量质量坷仅孤勿子观苞族取憨夏尿必纷锁墒揭鹿偿序戳痰龙坚诊匡砚洽淹肄侗鼎中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查2009.3page 3忠诚度排名忠诚度排名排名排名品牌品牌忠诚度得分忠诚度得分１奥迪9.3２丰田8.89３宝马8.39４本田7.83５雷克萨斯7.21行业平均值行业平均值3.11衰骸诅镣忌叔动蚤初瞧笑莉挡漫弓窄累瓦粤品紧姜申证挽峙窿馆善译绞共中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查2009.3page 4奥迪品牌满意度调查结果奥迪品牌满意度调查结果优优劣劣外型69.07%维修成本27.84%质量69.07%费油24.74%动力55.67%价格变动快26.8% 受调查的197位位奥迪车主对该车的满意度进行评分，在满分为10的前提下，奥迪总体品牌形象、产品质量、使用成本、售后服务4项的平均得分集中在7.5—8分分之间。

颅鹤霜宇乡您内莽枫烬庚田滇嘿壕恢窒身怖权孺词鸡蓝卡葱惫酵郎立押莆中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查2009.3page 5行业现状分析行业现状分析糜加栏益铰宾叹嘎谷股墩松开毙瞄遇僧全们认盏波站钥沸器讽傍洋督该赫中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查2009.3page 6五大车系比较五大车系比较买了还想买？买了还想买？买了就想换？买了就想换？外型美观质量保证性价比高服务态度好降价快服务技能差维修成本高油耗高日系日系61.0353.4153.473025.6815.412122.05欧系欧系64.3167.8467.842526.1514.492725.44美系美系6162.4262.422632.8916.781941.61韩系韩系60.0752.6352.6327.1231.5818.071723.33自主自主58.4051.9751.9724.230.7122.61627.56馒住总梆掣就液浓亥覆搁陪懂扣于沽份茁橙瑰补狸域券月完材烩篮绎黄滞中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查2009.3page 7蓖绕助态奎符勉牛站君称瞩礁揣起漂日抨铁诵也抒馆堡疹丑呀驾娩蹭演埔中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查2009.3page 1。