[企业管理]平衡计分卡在企业绩效管理中的应用.pdf

首都经济贸易大学硕士学位论文平衡计分卡在企业绩效管理中的应用姓名：刘丰收申请学位级别：硕士专业：企业管理学指导教师：吴冬梅20040301平衡计分卡在企业绩效管理中的应用内容提要绩效是一个包括行为、结果及态度的连续结构体根据个体在组织中职责范围的大小，与其对应的绩效不同程度地包含了这三种因素绩效总是特定实体的绩效，根据其所依附的实体范围的不同，可以将绩效分为不同的层次在本文中，将绩效分为两个不同的层次：基于战略的组织绩效和基于任务的员工个人绩效绩效管理是一个完整的系统，它在人力资源管理中居于核心地位，关注的是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织绩效的实现服务，这就将员工和企业的发展联系在了一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面绩效管理过程应该包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效诊断和绩效结果应用五个阶段平衡计分卡是由美国学者罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿提出的一整套用于企业经营绩效衡量与评价的财务与非财务指标体系它不仅是～个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统，旨在通过四套指标对绩效进行全面衡量其优点是它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系。

平衡计分法是把战略而不是控制置于中心地位它不仅仅是一种测评体系，还是一种有利于企业取得突破性竞争绩效的管理体系，并且它可以进一步作为公司新的战略管理体系的基石平衡计分卡战略绩效管理是一项复杂的系统工程，环环相扣，某个环节出了问题就可能会对整个系统造成严重的影响唯有各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效本文通过对绩效管理和平衡计分卡相关理论和实践的比较研究，对平衡计分卡在绩效管理中的应用进行了初步的探讨，提出了关于绩效的定义和绩效管理的内容，阐述了平衡计分卡应用的条件和步骤及对中国企业实施平衡计分卡的建议希望本文能够对平衡计分卡的理论与实践的发展起到一定的参考作用关键词：绩效，平衡计分卡，绩效管理，战略The Application of Balance Scorecard InEnterprise’S Performance ManagementABsTRACTPerformance is a Continuous structure system comprises behavior、outcome andattitude．According as the range of responsibility in the organization,individualperformance includes these three aspects to different extent．According as the entitiesthat the performance clings to，we can divide the performance into two hierarchies：the organization performance based on strategy and the individual performance basedontask．Performance management in its role as an effective mechanism for mentoringand controlling strategy implementation and as the core and basis of human resourcemanagement，the system including five stages：performance plan；performanceimplement；performance appraisal；performance diagnose and performance resultapplication．Performance management links performance with strategy andaccelerates the development of enterprise and employee through managing individualperformance．The Balance Scorecard(BSC)is an integrated system in performance appraisaland performance management．Robert S．Kaplan and David ENorton established BSCin 1992．BSC is not only a target appraisal system，but also a strategic managementsystem．BSC emphasizes the relationship between performance management andenterprise strategy,and brings forward a set of framework ofmeasurements．Recognizing that performance management is essential to attaining a competitiveadvantage in today’S environment，a strategy—oriented BSC performance managementsystem is a mighty tool in performance management and strategy implement，it Canpromote the realization of enterprise’S vision and strategies．With the above—mentioned statements and case study in text，the paper discussesthe merits and demerits of BSC，the application and perspective of BSC are alsodiscussed．Key Words：Performance，Balance Scorecard(BSC)，Performance ManagementStrategy独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《平衡计分卡在企业绩效管理中的应用》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。

尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料作者签名：毒聋孳垃盆旧期：之型年3一月2生日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文保密的论文在解密后应遵守此规定)+作者签名：俨翩签名：牲日期：丝年上月翌日一、问题的提出引言由20世纪科技革命引发的世界范围的产业结构、组织结构的调整，将在新的世纪里更为广泛和剧烈的发生，并将对企业管理理念和方法产生深刻的影响人力资源成为第一资源，对人的管理也成了企业管理的重中之重企业的竞争力水平往往取决于其员工的产出质量和数量因此，管理和激励员工，使得人得其位，位适其人，最终实现人尽其才，才尽其用，是企业在激烈的市场竞争中制胜的关键为了提高自己的竞争力和适应力，许多企业都在探索提高生产力和改善企业绩效的有效途径，组织结构调整、裁员、扁平化、分散化成为当代变革的主流趋势。

但是，尽管上述的组织结构措旌能够减少成本，却不一定能改善绩效组织绩效的提高最终还得依赖个人绩效的改善而平衡计分卡则是一有力的战略绩效管理系统，在改善个人绩效、提升组织绩效中能发挥重大的作用全球众多的公司运用平衡计分卡实施绩效管理成功的案例很多，但也有不少失败的例子因此对平衡计分卡在企业绩效管理中的应用进行研究，对于改善企业绩效管理，促进平衡计分卡相关理论的发展，提高企业自身及其利益相关者的收益具有很强的理论及现实的意义二、国内外关于绩效管理研究概况20世纪70年代后期，在绩效考核的基础上，研究者们提出了绩效管理的概念而续效考核有着悠久的历史，据说尧在将帝位禅让给舜之前，就对其进行了绩效考核(《尚书·尧典》)在西方工业领域，罗伯特·欧文(Robert Owen)最先于19世纪初将绩效考核引入苏格兰1980年代后半期和90年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程国乡}关于绩效的系统研究已有七十多年的历史，并取得了丰硕的成果1980年以前，主要研究开发具信度和效度的考核量表及训练考核者增强观察技能和减少考核误差此后，研究重心转向注重考核者认知过程、考核精度及绩效本身结构和驱动因素的探讨，并有学者研究了绩效考核与激励的关系，提出了一些绩效模型。

尽管国外对绩效的研究取得了很大成绩，但也存在一些不足之处，如对绩效的定义未达成共识；对组织绩效关注不够；对绩效管理中考核以外的内容研究较少等目前，国内关于企业绩效考核／绩效管理的研究已成为热点虽然有学者结合本国国情和管理实践，提出了一些绩效考核方法体系，但主要还是介绍西方绩效考核、绩效管理的理论和方法并且，绩效理论和先进的方法在企业中应用的效果不很理想究其原因，关键还在于对绩效管理的含义和内容没有清醒的认识，对绩效管理的定位不准确为了改变这种状况，真正提高企业绩效，必须结合实际，明确使命和战略，理解绩效管理的内涵，努力探索出适合企业的绩效管理体系，以使企业能获得竞争优势，在竞争中立于不败之地三、本研究的思路和方法在研究思路上，首先对绩效管理理论和平衡计分卡理论的渊源、发展历程、主要内容进行了分析，以明确绩效管理的内涵和意义，明晰平衡计分卡的定位和作用然后具体阐述了平衡计分卡在企业绩效考核和战略绩效管理中的应用，在此基础上，提出了面向战略的系统绩效管理模式接下来通过对国内外平衡计分卡的应用案例的分析比较，总结了平衡计分卡成功实施的前提条件及平衡计分卡系统的优缺点最后，基于前面的理论分析和实践研究，并结合平衡计分卡在企业绩效管理中应用的现状，提出了对中国企业实施平衡计分卡的建议，对平衡计分卡系统未来应用的前景进行了阐述。

文章共分为五个部分第一部分通过分析总结绩效和绩效管理的涵义，阐述了绩效管理的过程和绩效管理对企业的目的及意义第二部分是平衡计分卡内容综述，首先介绍了平衡计分卡的主要内容、理论渊源和发展历程，重点分析了平衡计分卡的平衡和因果关系；然后将平衡计分卡与战略管理相结合，阐述了平衡计分卡战略管理模式和战略管理框架这两个部分是本研究的理论基础，后面的内容是基于这个基础而展开和拓展的第三部分将平衡计分卡应用于企业管理，分别论述了平衡计分卡在企业绩效考核和战略绩效管理中的应用，介绍了平衡计分卡的指标体系，提出了建立平衡计分卡战略绩效管理系统的方式和过程第四部分是案例分析研究，通过介绍美孚USM&R和中外运一敦豪应用平衡计分卡的案例，比较了两者应用中的相同及不同之处第五部分是本研究的结论，通过对平衡计分卡的优越性和缺憾的分析，对平衡计分卡作了一个概括的评价文章最后阐述了对中国企业实施平衡计分卡的建议，并对平衡计分卡的未来作了简要的展望在研究方法上，主要采用了实证分析法、比较研究法、归纳法等方法绩效管理是一个操作性较强的系统，为了使研究能更多的结合实践，本文中进行了详实的案例分析，希望基此能加深对绩效管理系统各环节的认识和平衡计分卡实施过程的理解。

为了分析国内外应用平衡计分卡的不同，认识国内绩效管理中的不足和对平衡计分卡的误解，本文。