五金售后服务外包合同.docx

五金售后服务外包合同甲方（委托方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（受托方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________鉴于甲方从事五金销售业务，为提升售后服务质量和效率，甲方将五金产品售后服务工作外包给乙方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务范围产品涵盖：乙方负责为甲方销售的所有五金产品提供售后服务，包括但不限于 [列举主要五金产品类别]服务内容：包括但不限于产品咨询、故障诊断、维修保养、零部件更换、退换货处理以及客户投诉处理等与售后服务相关的工作二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续 [延续时长]三、双方权利义务（一）甲方权利义务权利：有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查和考核，提出合理的改进意见；查阅乙方售后服务工作记录及相关资料；根据乙方服务质量，按照合同约定扣除相应费用或解除合同。

义务：向乙方提供五金产品的相关资料，如产品说明书、维修手册、质量标准等；按照合同约定支付服务费用；配合乙方处理售后服务过程中涉及甲方的相关事宜二）乙方权利义务权利：有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；在甲方提供的资料基础上，自主安排售后服务工作流程和人员调配；对因甲方提供资料错误或不完整导致的服务问题，有权要求甲方承担相应责任义务：配备专业的售后服务团队，按照甲方要求和行业标准提供优质、高效的售后服务；建立完善的售后服务档案，记录服务过程和结果，定期向甲方汇报；保守甲方商业秘密，不得向任何第三方泄露甲方产品信息、客户资料等四、服务费用及支付方式服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付售后服务费用：[详细说明费用计算方式，如按服务订单数量、产品销售金额一定比例等]费用包含乙方提供售后服务所需的人工成本、零部件成本、运输费用等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用支付方式：每月 [具体支付日期]，乙方根据上月服务情况向甲方提交费用明细及相关凭证，甲方审核无误后在 [X] 个工作日内将费用支付至乙方指定的银行账户五、服务质量标准与考核服务质量标准：乙方应确保售后服务响应时间不超过 [X] 小时（紧急情况除外）；维修完成率达到 [X]% 以上；客户满意度达到 [X]% 以上。

具体服务质量标准及考核细则见本合同附件 [附件名称]考核方式：甲方每月对乙方的售后服务工作进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据如乙方连续 [X] 个月考核不达标，甲方有权扣除部分服务费用或解除合同六、违约责任甲方责任：若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的 [X%] 向乙方支付违约金；逾期超过 [X] 日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金乙方责任：若乙方未按照合同约定的服务质量标准提供售后服务，甲方有权按照考核细则扣除相应服务费用；若因乙方原因给甲方造成重大损失，乙方应承担赔偿责任七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼八、其他条款本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：____年__月__日。