客房部应知应会1.docx

Word版本下载可任意编辑】 客房部应知应会1酒店共有三层客房楼,商务套间4间、豪华套间2间、商务标准间49间、商务单人间27间、普通标准间13间、共计床位157个; 客房可服务项目包括:擦鞋服务、加床服务、送餐服务、留言服务、客衣服务等; 客房内提供免费服务项目和产品有:房间内所有的备品、水果、礼物、围棋、跳棋、象棋、国际象棋、婴儿床等; 客房内使用电子门锁,有遮光窗帘,房间内配备有客人使用的文具用品; 所有客房内设卫生间,豪华套房有分供主人和客人使用的卫生间,卫生间内装有高级抽水恭桶、梳妆台、浴缸(带淋浴喷头和浴帘)、吹风机、体重称、分机,配有110v/220v的电源插座,24小时提供热水,有可直拨国内和国际的长途,并配备有说明书和市内薄; 客房内24小时提供冷热饮用水,免费提供茶叶,设有迷你酒吧,备有饮用杯具和酒水单;可为客人提供24小时的中餐的送餐服务,有可挂于门外的早餐送餐菜牌; 客房每天全面清理一次,并更换床上用品,客人使用过的消耗品如洗发液、饮料等每天补充,被套、拖鞋、香皂等物品,一客一换,对于居住时间较长的客人3天更换一次拖鞋或被套,香皂等消耗品在剩余不到1/3时更换; 客房楼层中101、217、230、317、330可设为无烟客房,其他为吸烟客房;无烟客房是专为不吸烟的客人设置的,无烟客房内不设烟缸,并有无烟客房的标志牌; Vip和Vvip的房间配备: Vip房间配备B级水果 和单面扇形鲜花; Vvip房间内配备A级水果(二个苹果,二个香蕉,二个橙子、 二个蛇果,半斤提子)和双面扇形鲜花(套房),标准间配备单 面扇形鲜花; Vip和Vvip房间要在客人到来后5分钟内上欢迎茶,客人离开 后一离一小整,Vip房间在18:00前可开夜床,Vvip房间在18:00前不可以;Vvip房间开夜床时,需在浴衣上摆放鲜花,Vip房间不放; 对于第二天离店的客人,综合部要征求客人的意见,台班要在这些客人回房间后通知综合部客人的回房时间和相关信息; 对于入住酒店的团队客人占用房间在3间以上时,前台要打印联络单,由客房服务员在客人入住后,派入客人房间 对于挂了清洁牌的房间,应在最短时间内打扫好; 客房台班在当班期间要填写《值班日记表》记录当班时间发生的事件的时间、经过等,客人交办的事项要对客人重复两边,并填写《顾客事宜交办单》,对于入住的客人,要核对房态、房灯、R/c单、房卡等; 酒店外部门员工进入客房楼座,必须填写《员工出入登记》;21:00-6:00之间进入楼座的客人,要在《宾客进出登记表》上登记;对于访客,原则上要求23:00前离开,对于留宿的访客要征询住客的意见是否要加床; 客人退房时,对自己提行李的客人,服务员要帮客人提行李,把客人送到大门外,把行李交给行李员;前台通知客人退房后,应在3分钟内到客人房间查房,查房时,先查是否有客人遗留,再查客人是否有消费过的酒水等未挂帐,如果有客人遗留,应在第一时间内交到台班处,并将查房的结果在3分钟内反应给前台收银; 台班每天下午16:00-16:30核对住客信息,夜班晚上将16:30后入住的客人信息填写在各楼层工作间的白板上; 客房的钥匙卡分为楼层卡和Ok卡二种,卫班(包括主管)在领用楼层卡时,在台班处填写钥匙卡领用表,在下班或离开楼座时,应将钥匙卡交回到台班处,不允许将钥匙卡带离楼座; 客人入住时间为中午12:00之后,退房时间在中午12:00之前,中午14:00后退房要加收半天房费,18:00以后退房加收全天房费; 给客人打扫房间,服务员在进入房间前必须填写《房间清洁日记表》;给客人开夜床时,在进入房间前,必须填写《夜床表》,每天下午17:00钟开夜床,给客人派送免费的点心、糖和水果,白天入住的客人派送小礼物和欢迎鲜花和报纸; 客房楼座公共区域的卫生每天清理,包括公共区域的抹尘和地毯吸尘; 清洁卫生间要用“万能水”对面盆、马桶等开展消毒,用专用的地毯液、壁纸液、玻璃水清洗地毯、壁纸和镜面玻璃,房间摸尘用碧丽珠保养木制及皮质家具; 团委书记职责宣传委员职责宣传委员职责 党小组长职责工会主席职责组织委员职责 4 / 4。