快递业务员培训师培训.ppt

快递业务员培训师培训第二编第二编 快件收派知识快件收派知识 本编包括以下内容：第九章 快件收寄第十章 快件派送第十一章 客户效劳9/7/20242第九章第九章 快件收寄快件收寄本章包括一下内容：本章包括一下内容：第一节第一节 收寄流程收寄流程第二节第二节 收寄指导收寄指导第三节第三节 快件验收快件验收第四节第四节 后续处理后续处理9/7/20243 本章学习目的与要求：本章学习目的与要求： 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的效劳范围、收费方法和时明确快件收寄的效劳范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理 9/7/20244第一节 收寄流程n n收寄流程收寄流程是指业务员从客户处收取快件的是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节项交接等环节n n收寄分为收寄分为上门揽收上门揽收和和网点收寄网点收寄。

9/7/20245〔二〕收寄流程的描述〔二〕收寄流程的描述 p95 上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单〔详情单〕、快件、款项交接的完成运单〔详情单〕、快件、款项交接的全过程 9/7/20246上门揽收流程共分上门揽收流程共分1515个环节：个环节：n n收件准备收件准备n n承受信息承受信息n n核对信息核对信息n n上门收件上门收件n n验视快件验视快件n n检查已填运单、指导客户填写运单检查已填运单、指导客户填写运单n n告知阅读运单条款告知阅读运单条款9/7/20247上门揽收流程共分上门揽收流程共分1515个环节：个环节：n n包装快件包装快件n n称重计费称重计费n n收取资费收取资费n n指导客户签字指导客户签字n n粘贴运单及标识粘贴运单及标识n n快件运回快件运回n n交件交单交件交单n n交款交款9/7/20248n n上门揽收流程图：上门揽收流程图：P969/7/20249 网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单〔详情单〕、快件、款项交接的全过程。

9/7/202410网点收寄流程分为网点收寄流程分为1212个环节：个环节：n n收件准备收件准备n n客户引导客户引导n n验视快件验视快件n n检查已填运单检查已填运单n n指导客户填写运单指导客户填写运单n n告知阅读运单条款告知阅读运单条款9/7/202411网点收寄流程分为网点收寄流程分为1212个环节：个环节：n n包装快件包装快件n n称重计费称重计费n n收取资费收取资费n n指导客户签字指导客户签字n n粘贴运单及标识粘贴运单及标识n n交件交单交件交单n n交款交款9/7/202412n n网点收寄流程图网点收寄流程图：P979/7/202413第二节 收寄指导一、快件收寄的效劳范围一、快件收寄的效劳范围 p98 效劳范围的概念效劳范围的概念 效劳范围是指快递企业寄递效劳所覆效劳范围是指快递企业寄递效劳所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围地理区域范围的标识地理区域范围的标识 1、行政区划标识、行政区划标识 2、、 区号标识区号标识 3、邮政编码标识、邮政编码标识 9/7/202414二、计费方法和时限要求二、计费方法和时限要求 p101 〔一〕快件的计费方法：〔一〕快件的计费方法：1、以重量为根底，实施、以重量为根底，实施“取大〞的方法；取大〞的方法； 实际重量与体积重量实际重量与体积重量 体积重量就是将快件的体积按照一定计算公体积重量就是将快件的体积按照一定计算公式折合成重量。

式折合成重量2、以时效为依据，表达、以时效为依据，表达“快速高价〞方法；快速高价〞方法；3、首重加续重的方法首重加续重的方法 9/7/202415 〔二〕快件时限〔二〕快件时限 快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处理、运输和派送等环节所需要的时间限度理、运输和派送等环节所需要的时间限度 快件时限包括：快件时限包括：快件收寄时限快件收寄时限快件处理时限快件处理时限快件运输时限快件运输时限快件派送时限快件派送时限9/7/2024161、、 快件时限要求标准：快件时限要求标准：?快递效劳快递效劳?邮政行业标准规定，除了与邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定〔如偏远地区〕之外，客户有特殊约定〔如偏远地区〕之外，同城快递最长不超过同城快递最长不超过24小时，国内异小时，国内异地快递不超过地快递不超过72小时9/7/202417n n2、企业提供的限时效劳、企业提供的限时效劳n n晨收晨到晨收晨到n n午收晨到午收晨到n n夜收晨到夜收晨到n n晨收午到晨收午到n n午收午到午收午到n n朝九特派朝九特派n n次日达次日达n n隔日达隔日达n n专人专派专人专派9/7/202418三、快件的运输方式三、快件的运输方式 p102 〔一〕航空运输〔一〕航空运输〔二〕公路运输〔二〕公路运输〔三〕铁路运输〔三〕铁路运输〔四〕水路运输〔四〕水路运输〔五〕运输方式选择应考虑的因素〔五〕运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效、快件时效 2、运输本钱、运输本钱9/7/202419四、快件保价四、快件保价 p103 〔一〕快件保价的概念〔一〕快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担根底资费以外的保价费用，快递企业以担根底资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、缺少等和运输过程中发生的遗失、损坏、缺少等赔偿责任。

赔偿责任9/7/202420〔二〕保价与保险的区别〔二〕保价与保险的区别n n保价效劳的作用保价效劳的作用n n保价效劳的本卷须知保价效劳的本卷须知 9/7/202421五、运单知识五、运单知识 p105 〔一〕运单的概述、作用；〔一〕运单的概述、作用； 快递运单又称快件详情单是指快递企业为寄快递运单又称快件详情单是指快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据重要的运输单据9/7/202422 快递运单的作用在于：快递运单的作用在于：n n寄件人与快递企业之间的寄递合同；寄件人与快递企业之间的寄递合同；n n快递企业签发的已接收快件的证明；快递企业签发的已接收快件的证明；n n付费方式和快递企业据以核收费用的账单；付费方式和快递企业据以核收费用的账单；n n是出口的报关单证之一；是出口的报关单证之一；n n也是快递企业安排内部业务的依据也是快递企业安排内部业务的依据9/7/202423〔二〕运单的填写标准〔二〕运单的填写标准 〔实操考试内容〕〔实操考试内容〕1、寄件人信息、寄件人信息2、收件人信息、收件人信息3、寄递物品信息、寄递物品信息4、数量、价值、数量、价值5、重量填写、重量填写6、资费、资费9/7/2024247、付款方式、付款方式8、日期、日期9、寄件人签署、寄件人签署10、收件人签名、收件人签名11、取件员名称、取件员名称12、派件员名称、派件员名称13、备注、备注运单填写本卷须知：操作技能考核内容运单填写本卷须知：操作技能考核内容9/7/202425六、快件查询、更址、六、快件查询、更址、 撤回和索赔撤回和索赔 p112 〔一〕快件查询〔一〕快件查询1、查询的方法〔或渠道〕、查询的方法〔或渠道〕网站查询：凭号码网站查询：凭号码 查询：凭号码查询：凭号码网点查询：凭运单存根联网点查询：凭运单存根联2、查询有效期：交寄之日起、查询有效期：交寄之日起1年内年内3、查询答复时限：、查询答复时限： 查询：查询：30分钟内告知分钟内告知9/7/202426〔二〕快件更址和撤回〔二〕快件更址和撤回n n快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄快件的收件人地址按照寄件人要将已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求进展更改。

求进展更改n n快件更址的条件快件更址的条件n n 1〕同城和国内异地快递效劳：快件尚未派〕同城和国内异地快递效劳：快件尚未派送到收方客户处送到收方客户处n n 2〕国际及港澳台快递效劳：尚未出口验关〕国际及港澳台快递效劳：尚未出口验关前可以更址前可以更址9/7/202427n n快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊效将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊效劳n n快件撤回的条件快件撤回的条件n n1〕同城和国内异地快递效劳：〕同城和国内异地快递效劳：n n 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送未派送n n 成功，可撤回，但应收取相应的撤回费成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用n n2〕国际及港澳台快递效劳：〕国际及港澳台快递效劳：n n 快件尚未出口验关快件尚未出口验关9/7/202428〔三〕快件的赔偿〔三〕快件的赔偿n n快件赔偿条件快件赔偿条件n n 快件发生延误、丧失、损毁、内件不符等快件发生延误、丧失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或局部价值时，情况，致使快件失去全部或局部价值时，客户都有权利向快递企业索赔。

客户都有权利向快递企业索赔n n快件赔偿原那么快件赔偿原那么n n 1〕法定赔偿原那么〕法定赔偿原那么n n 2〕限额赔偿原那么〕限额赔偿原那么n n快件赔付对象快件赔付对象n n 寄件人或寄件人指定的受益人寄件人或寄件人指定的受益人9/7/202429第三节 快件验收一、快件的重量和规格一、快件的重量和规格 p115 快件的重量限度快件的重量限度 国内单件快件不超过国内单件快件不超过50kg快件的规格限度快件的规格限度 根据新根据新?邮政法邮政法?规定，快件任何一边规定，快件任何一边的长度不超过的长度不超过150cm，长宽高三边长度，长宽高三边长度之和不超过之和不超过300cm. 9/7/202430二、验视快件二、验视快件 p116 〔一〕验视寄递物品〔操作技能考试内容〕〔一〕验视寄递物品〔操作技能考试内容〕 1〕寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品〕寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品 2〕检查寄递物品的实际数量，确保与运单上〕检查寄递物品的实际数量，确保与运单上 注明的数量保持一致注明的数量保持一致 3〕识别寄递物品的名称，运单上名称与实际〕识别寄递物品的名称，运单上名称与实际 寄递物品名称保持一致寄递物品名称保持一致9/7/202431二、验视寄递物品内包装二、验视寄递物品内包装 1〕寄递物品是否有内包装，如有，检查内〕寄递物品是否有内包装，如有，检查内 包装是否完好包装是否完好 2〕内包装是否适合运输，如果不适合运〕内包装是否适合运输，如果不适合运 输，需对快件进展外包装，保证快件在输，需对快件进展外包装，保证快件在 运输中的平安，以及不被污损运输中的平安，以及不被污损9/7/202432三、禁限寄规定三、禁限寄规定 p117 p117 n n制止寄递物品制止寄递物品n n 共有共有14类，见教材类，见教材p117表格内容表格内容n n限制寄递物品：六类限制寄递物品：六类n n 1、金银等贵重金属及制品、金银等贵重金属及制品n n 2、国家货币、外币及有价证券、国家货币、外币及有价证券n n 3、无线电收发信机、通信保密机、无线电收发信机、通信保密机n n 4、贵重中药材及成药、贵重中药材及成药9/7/2024335、一般文物〔、一般文物〔1795年以后的，可在文物商店年以后的，可在文物商店出售的〕出售的〕6、海关限制处境的其他物品、海关限制处境的其他物品9/7/202434n n国际航空组织紧急物品常用标识国际航空组织紧急物品常用标识 见p120-1279/7/202435四、快件包装四、快件包装 p127 〔必考内容〕〔必考内容〕〔一〕包装的作用〔一〕包装的作用保护功能保护功能推广功能推广功能〔二〕包装原那么〔二〕包装原那么适合运输的原那么适合运输的原那么便于装卸原那么便于装卸原那么适度包装原那么适度包装原那么9/7/202436〔三〕主要的包装材料〔三〕主要的包装材料 10种种包装袋包装袋编织袋编织袋纸箱纸箱文件封文件封/牛皮纸袋牛皮纸袋封箱胶纸封箱胶纸9/7/202437n n防雨膜防雨膜n n缓冲材料缓冲材料n n打包带打包带n n木箱木箱n n木格木格9/7/202438〔三〕包装材料的选择〔三〕包装材料的选择 12种种1、纸质类的寄递物品、纸质类的寄递物品2、质脆易碎物品、质脆易碎物品3、提及微小的五金配件、提及微小的五金配件4、重量较大的物品、重量较大的物品5、不规那么〔异形〕、超大、超长的物品、不规那么〔异形〕、超大、超长的物品6、较大的的圆柱形或原材料物品、较大的的圆柱形或原材料物品9/7/2024397、特产类物品：水果、月饼等、特产类物品：水果、月饼等8、液态物品的包装〔仅限全程陆路运输的、液态物品的包装〔仅限全程陆路运输的 非危险性物品〕非危险性物品〕9、轴承内钢珠会渗油的固体物品、轴承内钢珠会渗油的固体物品10、粉状物品、粉状物品11、纺织类物品、纺织类物品12、精细仪器及电子类产品、精细仪器及电子类产品9/7/202440〔四〕胶纸封箱操作方法〔四〕胶纸封箱操作方法 H型封装：先中缝，再两端，留型封装：先中缝，再两端，留5-10cm9/7/202441〔五〕快件包装本卷须知〔五〕快件包装本卷须知1、制止使用一切报刊类物品，严禁使用有色、制止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋垃圾袋 和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物2、对于价值较高的快件，建议使用保险或保、对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服价服 务，建议使用包装箱进展包装，并使用缓务，建议使用包装箱进展包装，并使用缓冲材料冲材料3、关于捆扎邮件的操作：、关于捆扎邮件的操作：P1324、对于重复利用的旧的包装材料，必须去除、对于重复利用的旧的包装材料，必须去除原有的原有的 运单和标记运单和标记5、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬咬9/7/202442〔六〕快件包裹的检查方法〔六〕快件包裹的检查方法 1、看、看 2、听、听 3、感、感 4、搬、搬9/7/202443〔七〕国际标准〔七〕国际标准?包装包装-搬运图示标志搬运图示标志? P132-1359/7/202444五、收寄设备和度量衡工具的使用五、收寄设备和度量衡工具的使用 〔一〕度量衡工具的使用〔一〕度量衡工具的使用便携式电子手提秤便携式电子手提秤电子计重秤电子计重秤卷尺卷尺9/7/202445〔二〕包装设备的使用〔二〕包装设备的使用手动打包器手动打包器自动打包机自动打包机〔三〕快件打包的方法〔三〕快件打包的方法十字形打包十字形打包艹字形打包艹字形打包井字形打包井字形打包9/7/202446〔四〕移动扫描设备的使用〔四〕移动扫描设备的使用 也叫数据采集器或掌上电脑，它是讲条形也叫数据采集器或掌上电脑，它是讲条形码扫描装置与数据终端一体化，带有电池码扫描装置与数据终端一体化，带有电池可离线操作的终端电脑设备。

具有实时采可离线操作的终端电脑设备具有实时采集、自动存储、即时显示、即时反响、自集、自动存储、即时显示、即时反响、自动处理、自动传输功能为现场数据的真动处理、自动传输功能为现场数据的真实性、有效性、实时性、可用性提供了保实性、有效性、实时性、可用性提供了保证 其中，其中，MC70是常用的一种是常用的一种9/7/202447六、计算快件重量及营业款六、计算快件重量及营业款 p142 〔一〕快件重量计算〔一〕快件重量计算 1、取数的通行做法、取数的通行做法 舍位取整，最小计量单位是舍位取整，最小计量单位是1. 2、快件重量计算、快件重量计算 实际重量：实际重量： 体积重量：轻泡快件，分为规那么和不规体积重量：轻泡快件，分为规那么和不规那么那么 两种，计算方法不同两种，计算方法不同9/7/202448n n航空运输的体积重量的计算：航空运输的体积重量的计算：航空运输的体积重量的计算：航空运输的体积重量的计算：n n规那么：规那么：规那么：规那么：n n长〔长〔长〔长〔cmcm〕〕〕〕X X 宽〔宽〔宽〔宽〔cmcm〕〕〕〕 X X 高〔高〔高〔高〔cmcm〕〕〕〕/6000=/6000=体积重量体积重量体积重量体积重量(kg(kg〕〕〕〕n n不规那么：不规那么：不规那么：不规那么：n n最长〔最长〔最长〔最长〔cmcm〕〕〕〕X X 最宽〔最宽〔最宽〔最宽〔cmcm〕〕〕〕 X X 最高〔最高〔最高〔最高〔cmcm〕〕〕〕/6000=/6000=体积体积体积体积重量重量重量重量(kg(kg〕〕〕〕n n陆路运输体积重量的计算：陆路运输体积重量的计算：陆路运输体积重量的计算：陆路运输体积重量的计算：n n规那么：规那么：规那么：规那么：n n长〔长〔长〔长〔cmcm〕〕〕〕X X 宽〔宽〔宽〔宽〔cmcm〕〕〕〕 X X 高〔高〔高〔高〔cmcm〕〕〕〕/12000=/12000=体积重量体积重量体积重量体积重量(kg(kg〕〕〕〕n n不规那么：不规那么：不规那么：不规那么：n n最长〔最长〔最长〔最长〔cmcm〕〕〕〕X X最宽〔最宽〔最宽〔最宽〔cmcm〕〕〕〕 X X最高〔最高〔最高〔最高〔cmcm〕〕〕〕/12000=/12000=体积体积体积体积重量重量重量重量(kg(kg〕〕〕〕9/7/202449〔二〕营业款标准计算：〔二〕营业款标准计算： 营业款是指客户在享受快件效劳时所需支付给营业款是指客户在享受快件效劳时所需支付给快件公司的费用总和。

包括：快件公司的费用总和包括： 资费、包装费、附加效劳费〔如保价费等〕资费、包装费、附加效劳费〔如保价费等〕1、首重续重计算原那么：、首重续重计算原那么： 资费资费=首重价格首重价格+续重〔计费重量〕续重〔计费重量〕×续重价；续重价；2、单价计算原那么：、单价计算原那么： 资费资费=单价价格单价价格×计费重量计费重量 9/7/202450举例：举例：n n轻泡快件轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量的快件，取体积重量作为计费重量 9/7/202451七、客户签署运单要求七、客户签署运单要求 p146 〔一〕客户签署运单要求〔一〕客户签署运单要求手工签署手工签署盖章签署：容易假冒盖章签署：容易假冒〔二〕业务员本卷须知〔二〕业务员本卷须知不得代替客户签字：不清楚时可在旁注明不得代替客户签字：不清楚时可在旁注明不得涂改寄件人的签名或盖章：旁边写，不不得涂改寄件人的签名或盖章：旁边写，不得涂改或覆盖原有的签字或盖章内容得涂改或覆盖原有的签字或盖章内容时间填写须详细到分钟：年月日分时间填写须详细到分钟：年月日分9/7/202452八、运单及标识、随运单证的粘贴八、运单及标识、随运单证的粘贴 p146 〔一〕运单的粘贴要求：粘牢、整齐、美观〔一〕运单的粘贴要求：粘牢、整齐、美观1、运单粘贴的位置、运单粘贴的位置 快件外包装上面适当的位置，距快件边缘留快件外包装上面适当的位置，距快件边缘留出出5cm的距离为好的距离为好2、运单粘贴的方法：两种、运单粘贴的方法：两种不干胶运单直接粘贴不干胶运单直接粘贴运单袋封装运单袋封装9/7/202453〔二〕运单粘贴本卷须知〔二〕运单粘贴本卷须知 p150尽量避开骑缝处尽量避开骑缝处尽量粘贴在快件的最大平面尽量粘贴在快件的最大平面使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，不得覆盖运单内容不得覆盖运单内容挤出运单袋内的空气挤出运单袋内的空气如果是国际快件，须将报关单、形式发如果是国际快件，须将报关单、形式发票和运单一并装入袋内票和运单一并装入袋内9/7/202454九、营业款的结算九、营业款的结算 p152 〔一〕营业款的计算方式〔一〕营业款的计算方式 ：两种：两种1、现结、现结寄付现结寄付现结到付现结到付现结2、记账、记账寄付记账寄付记账到付记账到付记账第三方记账第三方记账9/7/202455〔二〕第三方记账付款的概念〔二〕第三方记账付款的概念 第三方记账付款指寄件人和收件人之外的第第三方记账付款指寄件人和收件人之外的第三人〔个人或企业〕与快递企业达成协议，三人〔个人或企业〕与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记账帐号，第三人在快递企业赋予其一个记账帐号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。

约定的付款周期内支付营业款9/7/202456〔三〕人民币的根本识别方法〔三〕人民币的根本识别方法 p153 识别假币的直观法识别假币的直观法 眼看、手摸、耳听、仪器检测眼看、手摸、耳听、仪器检测识别假币的比较法识别假币的比较法 纸张识别、水印识别、凹印技术识别、纸张识别、水印识别、凹印技术识别、 荧光识别、平安线识别荧光识别、平安线识别9/7/202457〔四〕支票的分类和特点〔四〕支票的分类和特点 p154 支票按支付票款的方式分为三类：支票按支付票款的方式分为三类：现金支票现金支票转账支票转账支票普通支票普通支票 支票具有简便、灵活、迅速、可靠的特点支票具有简便、灵活、迅速、可靠的特点9/7/202458〔五〕收取支票的本卷须知〔五〕收取支票的本卷须知 p1551、支票正面不能有涂改和折叠的痕迹，否那、支票正面不能有涂改和折叠的痕迹，否那么么 作废作废2、受票人如果发现支票填写不全，可以补、受票人如果发现支票填写不全，可以补 记，但不能涂改记，但不能涂改3、支票的有效期为、支票的有效期为10天，从签发之日起，到天，从签发之日起，到 期为节假日时顺延期为节假日时顺延4、支票见票即付、支票见票即付9/7/2024595、出票单位现金支票反面印章盖模糊了，可、出票单位现金支票反面印章盖模糊了，可 将模糊印章打叉，重新加盖一个将模糊印章打叉，重新加盖一个6、收款单位转账支票反面印章盖模糊了，〔、收款单位转账支票反面印章盖模糊了，〔此时，按此时，按?票据法票据法?规定是不能以重新盖章方规定是不能以重新盖章方法来补救的法来补救的 〕，收款单位可带转账支票及〕，收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续，〔不用付手续费〕，俗称收款手续，〔不用付手续费〕，俗称“倒打倒打〞，这样就用不着到出票单位重新开支票〞，这样就用不着到出票单位重新开支票9/7/202460〔六〕发票的根本种类〔六〕发票的根本种类 1、从税目上主要划分、从税目上主要划分增值税专用发票增值税专用发票营业发票营业发票2、从形式上划分、从形式上划分手写发票手写发票机打发票机打发票定额发票定额发票9/7/202461十、快件信息录入十、快件信息录入 p158快件信息录入的要求：快件信息录入的要求：n n真实性真实性n n完整性完整性n n及时性及时性9/7/202462第四节 后续处理一、交接快件一、交接快件 p158 〔一〕快件交接复合的要点〔一〕快件交接复合的要点1、检查快件外包装是否结实、检查快件外包装是否结实2、检查快件上的运单粘贴是否结实、检查快件上的运单粘贴是否结实3、核对数量、核对数量4、检查运单是否填写完整、检查运单是否填写完整9/7/202463〔二〕快件交接的原那么〔二〕快件交接的原那么包括：包括：1、当面交接、当面交接2、交接签字、交接签字3、运单与快件一起交接、运单与快件一起交接9/7/202464〔二〕营业款交接〔二〕营业款交接 p159 n n营业款交接的本卷须知营业款交接的本卷须知n n 营业款交接营业款交接 主要是指业务员与快递企业主要是指业务员与快递企业指定收款员之间的交接，即业务员把当天指定收款员之间的交接，即业务员把当天或当班次收取的营业款，移交给快递企业或当班次收取的营业款，移交给快递企业指定的收款员。

指定的收款员9/7/202465n n当日结清，每日当日结清，每日18：：30之前业务员应将当天之前业务员应将当天的营业款移交给收款员的营业款移交给收款员n n营业款移交手续：营业款移交手续： 1 1、交款准备：、交款准备：、交款准备：、交款准备：清单、明细、现金、支票清单、明细、现金、支票清单、明细、现金、支票清单、明细、现金、支票 2 2、出具交款清单：、出具交款清单：、出具交款清单：、出具交款清单：收款员给业务员收款员给业务员收款员给业务员收款员给业务员 3 3、核对交款清单：、核对交款清单：、核对交款清单：、核对交款清单：业务员核对，有问题确认业务员核对，有问题确认业务员核对，有问题确认业务员核对，有问题确认 4 4、、、、 交款签字：交款签字：交款签字：交款签字：如涉及支票移交要登记支票号，无如涉及支票移交要登记支票号，无如涉及支票移交要登记支票号，无如涉及支票移交要登记支票号，无 误后，双方签字误后，双方签字误后，双方签字误后，双方签字9/7/202466三、考核知识点三、考核知识点 〔共〔共71个〕个〕n n1、收寄流程的概念、收寄流程的概念 p95 n n2、收寄的方式、收寄的方式 p95 n n3、效劳范围的概念、效劳范围的概念 p98 n n4、地理区域范围的标识种类、地理区域范围的标识种类 p98 n n5、省会的、省会的 区号区号 p98 n n6、省会的邮政编码、省会的邮政编码 p98 9/7/202467n n7、主要城市的、主要城市的 区号区号 p98 n n8、主要城市的邮政编码、主要城市的邮政编码 p98 n n9、快件的计费方法、快件的计费方法 p101 n n10、快件的标准时限、快件的标准时限 p102 n n11、航空运输的特点、航空运输的特点 p102 n n12、公路运输的特点、公路运输的特点 p102 9/7/202468n n13、运输方式的选择因素、运输方式的选择因素 p102 n n14、快递运单的概念、快递运单的概念 p105 n n15、快递运单的作用、快递运单的作用 p106 n n16、快递运单填写要求、快递运单填写要求 p107 n n17、运单的粘贴要求、运单的粘贴要求 p146 n n18、标识的粘贴要求、标识的粘贴要求 p151 9/7/202469n n19、快件保价的概念、快件保价的概念 p103 n n20、快件保价与保险的区别、快件保价与保险的区别 p103 n n21、保价效劳的本卷须知、保价效劳的本卷须知 p104 n n22、快件的赔偿原那么、快件的赔偿原那么 p113 n n23、快件的赔偿条件、快件的赔偿条件 p114 n n24、快件的赔偿标准、快件的赔偿标准 p114 9/7/202470n n25、快件查询的方法、快件查询的方法 p112 n n26、快件查询答复时限、快件查询答复时限 p113 n n27、快件的更址与撤回渠道、快件的更址与撤回渠道 p113 n n28、快件更址的条件、快件更址的条件 p113 n n29、快件撤回的条件、快件撤回的条件 p113 n n30、快件重量规定、快件重量规定 p115 9/7/202471n n31、快件规格规定、快件规格规定 p115 n n32、寄递物品的验视内容、寄递物品的验视内容 p116 n n33、禁递物品、禁递物品14种类种类 p117 n n34、危害国家平安和社会政治稳定以及、危害国家平安和社会政治稳定以及n n 淫秽的物品种类淫秽的物品种类 p117 n n35、各类麻醉药物、各类麻醉药物 p117 n n36、危害公共卫生的物品种类、危害公共卫生的物品种类 p117 9/7/202472n n37、限制出境物品种类、限制出境物品种类 p119 n n38、我国限寄规定的概念、我国限寄规定的概念 p119 n n39、我国海关常见限制规定、我国海关常见限制规定 p119 n n40、国际航空组织易爆物品标识、国际航空组织易爆物品标识 p120 n n41、国际航空组织核放射品及电离辐射品、国际航空组织核放射品及电离辐射品 标识标识 p125 n n42、国际航空组织毒气标识、国际航空组织毒气标识p121 9/7/202473n n43、国际航空组织腐蚀品标识、国际航空组织腐蚀品标识p126 n n44、快件包装的作用、快件包装的作用p127 n n45、快件包装的原那么、快件包装的原那么p128 n n46、包装材料的选择、包装材料的选择p130 n n47、胶纸封箱的操作方法、胶纸封箱的操作方法p131 n n48、快件包装本卷须知、快件包装本卷须知p132 9/7/202474n n49、快件包装的检查方法、快件包装的检查方法p132 n n50、快件打包的方法、快件打包的方法p140 n n51、包装标准图示标志、包装标准图示标志p132 n n52、度量衡工具的使用方法、度量衡工具的使用方法p135 n n53、快件信息录入的要求、快件信息录入的要求p142 n n54、快件体积重量的概念、快件体积重量的概念p142 9/7/202475n n55、轻泡快件的概念：体积重量大于实、轻泡快件的概念：体积重量大于实 际重量的快件，取体积重量作为计际重量的快件，取体积重量作为计 费重量。

费重量 n n56、快件体积重量的计算方法、快件体积重量的计算方法p142 n n57、快件营业款的组成、快件营业款的组成p144 n n58、首重续重的计算方法、首重续重的计算方法p144 n n59、单位计价的计算方法、单位计价的计算方法p145 n n60、客户运单的签署要求、客户运单的签署要求p146 9/7/202476n n61、业务员本卷须知、业务员本卷须知p146 n n62、营业款的结算方式、营业款的结算方式p152 n n63、第三方付款的概念、第三方付款的概念p153 n n64、人民币的根本识别方法、人民币的根本识别方法p153 n n65、支票的分类和特点、支票的分类和特点p154 n n66、收取支票的本卷须知、收取支票的本卷须知p155 9/7/202477n n67、发票的根本种类、发票的根本种类 p157 n n68、交接复核的要点、交接复核的要点 p158 n n69、收寄快件交接的原那么、收寄快件交接的原那么 p159 n n70、营业款移交本卷须知、营业款移交本卷须知 p159 n n71、信息录入要求、信息录入要求 p158 9/7/202478人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。

所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。