工作分析与工作评价剖析.ppt

第二讲：第二讲：工作分析的内容与组织工作分析的内容与组织•一、工作分析的具体内容一、工作分析的具体内容•二、工作分析内容的标准化二、工作分析内容的标准化•三、工作分析的组织与实施三、工作分析的组织与实施1工作分析与工作评价-剖析一、工作分析的具体内容一、工作分析的具体内容•（一）岗位责任•（二）资格条件•（三）工作环境和危险性•（四）其他相关信息2工作分析与工作评价-剖析（一）岗位责任（一）岗位责任•岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分 3工作分析与工作评价-剖析1.责任的种类责任的种类工作责任大体可分为两类：工作责任大体可分为两类： •(1) 管理责任这种责任是影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导•（2）非管理责任这种责任包括制作产品的责任，保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任等4工作分析与工作评价-剖析分析管理责任应考虑的因素有：分析管理责任应考虑的因素有：•被管理层的人数；•管理的性质和程度；•管理的公开程度； •管理是直接的还是间接的；•管理工作的类型；•管理对象的熟练程度。

例如是不熟练的、半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的5工作分析与工作评价-剖析分析非管理责任需要考虑的因素有：分析非管理责任需要考虑的因素有：•(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；•(2)损坏的可能性以及发生的频率；•(3)损坏费用的估计；•(4)减少损坏可能性的措施；•(5)监督的严密程度；•(6)查处问题所需要的时间；•(7)某一人员的失误对他人产生的影响；•(8)损坏可能发生的范围和频率；•(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；•(10)与其他人的合作程度；•(11)合作的性质是什么；•(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量 6工作分析与工作评价-剖析2、岗位责任分析的原则、岗位责任分析的原则•岗位责任分析力求准确：对员工所做的每件事都要有所反映而不是模棱两可或想当然它应该包括工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在案•岗位责任分析的重要原则是简洁明了：岗位责任分析中最重要的是让每个人，即使是没见过种工作的人，也能看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项工作应该什么、如何做以及这样做的原因7工作分析与工作评价-剖析3、如何对岗位责任进行简洁明了的描述？、如何对岗位责任进行简洁明了的描述？•用主动性的功能动词来描述； •使用专业术语；•记录任务；•注意任务的先后顺序；•刻画任务的质量和数量要求；•写好开场白。

8工作分析与工作评价-剖析（（1）用主动性的功能动词来描述）用主动性的功能动词来描述•每句话都要用主动性的功能动词开如检测、分类、衡量等9工作分析与工作评价-剖析（（2）使用专业术语）使用专业术语•尽可能地避免含义模糊的术语要用一些可以明确表述工作步骤术语或短语例如，当从事“手雕木制品”的工作时，不要描述成“制木制品”，因为“制作”远不及“手雕”含义明确•尽可能地从数量上予以描述例如，要用“切入木头4厘米”；要说“提25千克的物体”，而不是“提起很重的物体”如：“经常敲击热水瓶”远不及“每分钟敲击热水瓶45 次”含义明确10工作分析与工作评价-剖析（（3）记录任务）记录任务•要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要给出该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出它们之间的联系，要使读者了解到各项活动之间的关系11工作分析与工作评价-剖析（（4）注意任务的先后顺序）注意任务的先后顺序•例如：某些与制作产品有关的工作，排列任务最简单的方法是按照时间顺序，或者按产品制作的过程环节排列还有一些工作，特别是相互关联的一系列活动，则必须根据功能重新排列，以便能够以一种更有逻辑性的、更容易理解的方式来描述工作，突出主要任务。

12工作分析与工作评价-剖析（（5）刻画任务的质量和数量要求）刻画任务的质量和数量要求•对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，有利于工作者的操作•质量和数量方面的要求主要有：每项任务要参照整个工作的时间安排，限定时间这只是个假定，不一定要特别精确不到5％的时间可以忽略不计每项任务都要规定熟练程度参照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度要求不严的，用数字“1”表示；对熟练程度要求苛刻的，用数字“3”表示；介于二者之间的用数字“2”表示 13工作分析与工作评价-剖析（（6）写好开场白）写好开场白•这是工作描述中最有效的开头开场白是多个短语，介绍每项任务应该先以描述做什么的主要动词组成动宾词组，然后对如何去做以及为什么这样做予以详细说明14工作分析与工作评价-剖析（二）资格条件（二）资格条件资格条件分析的内容包括：资格条件分析的内容包括：•（1）工作经验；•（2）智力水平；•（3）技巧和准确性；•（4）体力要求；•（5）其他心理素质要求15工作分析与工作评价-剖析（1）工作经验◆指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验◆◆分析工作经验要考虑的因素：分析工作经验要考虑的因素：• a.根据工作任务做出决定的性质；• b.管理的重要程度；• c.工作人员实践经验的深度和广度；• d.获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；• e.工作是否需要书面指令；• f.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；• g.工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；• h.工作中是否用到特定方式；• i.需要什么工具或仪器；• j.需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相关知识； • k.工作人员是否否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪些相关知识；•l.工作人员是否懂得其下属的工作。

16工作分析与工作评价-剖析（2）智力水平•智力水平涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求•四种能力：四种能力： 　★主动性　★判断能力　★应变能力　★敏感能力17工作分析与工作评价-剖析（3）技巧和准确性◇技巧和准确性的区别： 技 巧：速度、敏捷程度、反应能力等 准确性：精确程度，允许误差◇分析技巧和准确性需要考虑的因素：•a.拟完成的程度与允许的误差；•b.辅助手段；•c.其他器官的配合；•d.难易程度；•e.创新程度；•f.工具的操作难度；•g.是否需要凭感觉做出详细比较18工作分析与工作评价-剖析（4）体力要求•一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量•分析体力时应该考虑的因素：分析体力时应该考虑的因素：☆行走 弯曲 携带 手势 平衡 伸展 投掷 ☆谈话 爬行 下跪 推进 听取 攀缘 坐☆站立 传递 手触 闻 转身 举起 感觉☆休息 19工作分析与工作评价-剖析（5）其他心理素质要求•品德•兴趣•情趣•解决是否能做，以及是否可以做好的问题•经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。

20工作分析与工作评价-剖析（三）工作环境和危险性（三）工作环境和危险性•分析工作环境时应该考虑的因素：分析工作环境时应该考虑的因素：○室内 阴冷 变化 爆炸 室外 时间限制 ○机器损伤 紫外线辐射 炎热 整洁程度○寒冷 气味 单独工作 合作 温度聚变○阳光 尘埃 通风 等•分析危险性时应该考虑的因素：分析危险性时应该考虑的因素：○烧伤 骨折 扭伤 残疾 听力失真 心理压力○过度刺激 视力衰弱 职业病 突然死亡 等21工作分析与工作评价-剖析（四）其他相关信息（四）其他相关信息•1、工作概括：工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析主体的别名•2、经验和培训：最低要求、优先权•3、与其他工作的关系：组织内部和外部联络；•4、非工作行为条件：相关证书、工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度，等•5、说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术术语的定义，等22工作分析与工作评价-剖析二、工作分析内容的标准化（二、工作分析内容的标准化（P71））定义：是指对工作分析内容进行规范化、结构化定义：是指对工作分析内容进行规范化、结构化分解化和具体化的处理过程。

分解化和具体化的处理过程工作分析的指标：是用来解释工作分析对象的数工作分析的指标：是用来解释工作分析对象的数量和质量特征的一种操作化形式量和质量特征的一种操作化形式 例如：人体生理器官的紧张程度是揭示劳动强例如：人体生理器官的紧张程度是揭示劳动强度的一个有效地分析指标度的一个有效地分析指标23工作分析与工作评价-剖析（一）工作分析指标（一）工作分析指标•概念：统计学中认为，指标是用来揭示对概念：统计学中认为，指标是用来揭示对象总体数量特征的范畴例如：象总体数量特征的范畴例如：99级级HRM班学生人数是班学生人数是21，，21揭示总体数量揭示总体数量•结构：结构： 名称、定义、标志、标度、注释（表名称、定义、标志、标度、注释（表P72））24工作分析与工作评价-剖析（二）指标体系的建构（二）指标体系的建构•1、建构原则：•（1）测定指标与评定指标的结合；•（2）状态指标与结果指标的结合；•（3）单项指标与综合指标的结合；•（4）相对性指标与绝对性指标的结合；•（5）普遍性指标与特殊性指标的结合；•（6）统一性指标与自拟性指标的结合25工作分析与工作评价-剖析2、建构方法•1、对象分析法•2、模块结构分析法•3、调查咨询法•4、文献查阅法•5、理论推演法•6、观察分析法26工作分析与工作评价-剖析3、工作分析内容标准化步骤流程、工作分析内容标准化步骤流程27工作分析与工作评价-剖析•（（1）指标要素拟定和指标选择（鱼刺图分解法））指标要素拟定和指标选择（鱼刺图分解法）工作技能工作技能工作心理工作心理28工作分析与工作评价-剖析•（2）要素和标志定义：工作责任、工作技能、工作心理、工作环境、标志定义（包括：设备责任、知识要求、工作姿势和体力劳动强度等）•（3）标度划分和规定（P77）29工作分析与工作评价-剖析要素和标志定义•1．工作责任。

上岗任职者应承担的经济．工作责任上岗任职者应承担的经济(产量、质最产量、质最)、生产、生产(设名维设名维持、消耗持、消耗)和安全等方面的责任和安全等方面的责任•2，工作技能上岗任职者应具备的知识水平、技术水平、经验和奉，工作技能上岗任职者应具备的知识水平、技术水平、经验和奉作等素质作等素质 •3．工作强度工作的繁重、紧张和密集程度．工作强度工作的繁重、紧张和密集程度 ，， •4．工作心理工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影响，如：．工作心理工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影响，如：自豪自豪(经理助理经理助理)、自卑、自卑(清洁工清洁工)、紧张、紧张(高空作业工人高空作业工人)等 •5. 工作环境工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害身心胁工作环境工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害身心胁康的因素及其危害程度康的因素及其危害程度 •6．标志定义．标志定义 • （（1）设备责任工作中使用的设备、仪器对工作任务完成的影响程）设备责任工作中使用的设备、仪器对工作任务完成的影响程度度(潜在潜在)以及任职者对其维护的责任以及任职者对其维护的责任(显现显现)•（（2）知识要求。

从事岗位工作必备的文化程度和专业知识知识要求从事岗位工作必备的文化程度和专业知识•（（3）工作姿势）工作姿势•（（4）体力劳动强度）体力劳动强度 30工作分析与工作评价-剖析三、工作分析的组织与实施三、工作分析的组织与实施（（P78））•准备工作•组织实施•结果评价与运用•小结31工作分析与工作评价-剖析（一）工作分析的准备工作（一）工作分析的准备工作•确定分析目标•决定所需专门信息•取得认同与合作•明确工作分析人员的责任•评估与计划•估计需要的工时和分析人员人数•内容选择32工作分析与工作评价-剖析（二）组织实施（二）组织实施•选择工作分析人员•培训工作分析人员•研究和利用已有的书面资料•过程控制方法•工作分析结果的公开和发表33工作分析与工作评价-剖析。