直营店管理新规制度.doc

直营店管理制度 目录第一章、 店长职责第二章、 考勤管理制度第三章、 卫生管理制度第四章、 职员工作规范第五章、 奖罚管理制度一、 店长职责：1.负责店里销售工作2.负责店里职员出勤情况监督及统计3.负责店里职员日常行为管理4.负责企业各项规章制度宣传和实施，并提出合理化提议5.处理店里客诉问题6.卫生管理7.有义务保护店里设施8.有权对店里职员进行工作指导9.有权对店里违反制度职员进行处罚或上报企业进行开除二、考勤管理制度 为了使店面各项工作有序进行，同时也为了规范职员各项工作标准，促进店面整体形象，打造一个适合店面管理制度，特制订此规章制度1. 工作时间：直营店开业时间为早上8：30至下午5：00.员工上班时间为早上9：00至下午5：30.直营店职员实施轮班工作制，全部直营店由店长编排每个月《排班表》星期天行政休息，由员工值班，不得关门，不得私自更改如有调整，服从企业安排加盟店可依据当地实际情况另行调整） 2.指纹考勤制度(1)、企业全部后勤职员一律实施上、下班两次指纹考勤，门店职员实施早晨上班指纹考勤，如遇指纹机故障请和行政部联络，考勤将以手工考勤替换。

(2)、指纹录入时间超出8:30视为迟到，早于17:00视为早退 ①迟到/早退：每个月许可累计三次10分钟内迟到/早退不作处罚该类迟到/早退不列入全勤）迟到、早退1-10分钟，扣罚10元；11-30分钟，扣罚30元；31-60分钟，扣罚50元；超出60分钟，按缺勤0.5天计，扣罚50%日薪；超出2小时，按缺勤1天计，扣罚100%日薪②未考勤：忘记考勤者必需立即补录，当日只有一次指纹统计按缺勤半日计，扣罚50%日薪；全天无指纹统计按旷工计，扣罚2倍日薪3、工作时间临时外出需向部门主管报备且至前台登记若在下班前未能抵达企业考勤者请于次日上班时间向行政部报备，如无任何报备则做旷工处理当月旷工达五次作自动离职处理，不计发当月工资及奖金，不作任何经济赔偿 2.请假制度假分为：事假、病假、婚假、产假、丧假、年假，且需提前一天向行政部申请，有特殊情况在假期后2天内补交申请1)、事假：请假半天发放50%日薪，一天及以上按天数不发日薪2）、病假：请假半天发放80%日薪，一天发放60%日薪，一天以上按天数不发日薪需提供医生证实，若无证实按事假处理)(3)、婚假：早婚3天，晚婚15天4)、产假：98天(产前15天)。

5)、丧假：三天需直系亲属，父母、配偶、儿女、岳父母、公婆）(6)、年假： 职员累计工作已满1年不满，每十二个月年休假5天；已满不满20年，10天；已满20年，15天年假不累计计入第二年） 婚假、产假、丧假、年假为带薪假期（具体按国家要求实施），假期期间基础工资照常发放3.全勤制度当月无迟到、早退、旷工、事假、病假，给当月全勤奖金100/月整年无迟到、早退、旷工、事假、病假，给当年全勤奖金1000元/年三、卫生管理制度1. 店里卫生管理第一责任人为店长2. 要求店里无卫生死角3. 柜台台面无灰尘，保持形象、奖牌、宣传品整齐预防其松落4. 抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐5. 每个月进行一次卫生大扫除6. 督导要对店面卫生情况进行定时检验7. 企业领导去店里发觉卫生有不合格地方，要统计下来并对督导进行罚款四、职员日常行为规范 1.接打要使用商务文明用语（您好，我是聚元财富XXX）2.女士天天要淡妆上岗，头发要整齐，工装穿带整齐，整齐佩戴工号牌男士要头发精神，穿工装，佩戴工号牌3.上班时主动工作，不做和工作无关私人事宜4.不准在店内抽烟、上网、玩游戏或看电影5.不准用店内闲聊或长时间接打私人。

6.相互帮助、相互学习、不相互猜疑、嫉妒她人、学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传输小道消息，不挖苦挖苦同事7.不准在店内争吵，不准在店内争抢用户，如职员在店内争吵，督导有权按企业要求对于双方进行处罚，如发生争吵，一经发觉处以每人200元罚款（不计原因）打架者开除8.凡违反日常行为规范职员，每犯一次督导要对其处以20元罚款如企业检验中发觉店内有违法现象，督导不对职员进行处罚，企业将对督导处以罚款50元，并进行企业通报批评五、奖罚管理制度为激励职员高效工作和优质服务，预防纠正职员违纪渎职行为，依据每一位职员工作表现，给奖励和处罚两部分一） 奖励奖励形式分通报表彰和月优异职员评选报备行政部，有以下优异现象，给相关奖励： 1、为用户提供最好服务你，工作主动热情，受到用户表彰 2、主动做好部门工作，团结上进，成绩突出 3、见义勇为，保护企业财产和用户财产安全 4、乐于助人，拾金不昧，团结互助 5、检举，揭发内部偷窃案件，阻止损坏企业利益行为，经查证属实企业利益免受损失 6、对销售或管理制度提出合理提议，经采纳施行有成效者 7、工作表现突出，被评为月优异职员者。

二） 处罚： 1.处罚形式分为：开《过失处罚单》、除名过失处罚分三个等级：A、三级过失处罚10元B、二级过失处罚30元C、一级过失处罚根据企业考勤制度实施 2.处罚权限：店长能够对违纪渎职职员开三、二级过失处罚单，一级过失处罚单须企业行政部签批职员除名由店长上报行政部决定处理 3.过失统计：店长建立职员过失统计档案，月底随考勤表上交行政部，行政部建挡立案 4.过失处罚单要求：处罚要有充足理由和清楚证据，处罚轻重和所犯过失轻重相符，职员对处罚有申述权利，全部处罚按要求批权实施 A、仪表仪容不整齐，未按要求着装 B、未佩戴职员牌 C、迟到、早退（1-15分为三级，16-1小时为二级，1小时以上为一级） D、不服从店长管理有下列情形之一者，给予一级过失处罚1. 弄虚作假行为2. 迟到一小时以上或旷工奖罚程序：店长每个月将《奖励通知单》和《过失通知单》上交行政部审批，进行审核有档并通知财务部，财务部在当月工资中兑现奖励或处罚款项，嘉奖及警告由行政部给予公告并存入职员档案。