组织行为学-第六章-群体动力与激励理论.ppt

西华大学管理学院西华大学管理学院 谢开勇谢开勇：： ：：电子邮件：电子邮件： Organizational Behavior组组 织织 行行 为为 学学 本章教学目的和要求：本章教学目的和要求： 通过学习，掌握群体动力的基本理论，理解通过学习，掌握群体动力的基本理论，理解“力力场场”观点对群体成员行为的影响，基本掌握观点对群体成员行为的影响，基本掌握ERGERG、强、强化和综合激励理论，学会运用激励理论在群体中调化和综合激励理论，学会运用激励理论在群体中调适成员行为适成员行为本章学习内容：本章学习内容：●●群体动力论群体动力论●●ERGERG激励理论激励理论●●强化激励理论强化激励理论●●综合激励理论综合激励理论第六章第六章 群体动力与激励理论群体动力与激励理论一、一、 群体动力论群体动力论 ●●由由德德裔裔美美国国心心理理学学家家卢卢因因（（Kurt Kurt LewinLewin））所所倡倡导导的的一一种种理理论论。

卢卢因因认认为为：：人的行为受自身特点和所处环境的影响可用函数加以表示：人的行为受自身特点和所处环境的影响可用函数加以表示： 行为行为= f（个性（个性хх环境）环境） B=f(PxE)●●卢卢因因的的群群体体动动力力学学所所研研究究的的群群体体指指非非正正式式组组织织它它与与正正式式组组织织相相互互影影响响共共同接受同接受“投入投入”，并提供，并提供“产出产出”见图6-1 P1936-1 P193））（一）群体的三要素（一）群体的三要素（（1）活动；（）活动；（2）相互影响；（）相互影响；（3）情绪）情绪●●活动，指人们在工作和生活中的一切行为；活动，指人们在工作和生活中的一切行为；●●相互影响，相互影响，人们在组织中相互发生作用的行为；人们在组织中相互发生作用的行为；●●情绪，是人们内在的心理活动，可以通过人们情绪，是人们内在的心理活动，可以通过人们 之间的之间的“活动活动”和和“相互影响相互影响”中观察到或中观察到或 推知●●上述三要素的综合构成群体行为上述三要素的综合构成群体行为第一节第一节 卢因的群体动力论卢因的群体动力论●●群群体体是是处处于于均均衡衡状状态态难难道道各各种种力力的的一一种种““力力场场””，，个个体体或或群群体体行行为为总总是是在在各各种种因因素素（（活活动动、、情情绪绪、、环环境境、、个个性性等等））的的影影响响下下不不断断波波动动（（形形成成““力力场场””）），，又又总总是是在在波波动动中中趋趋于于均均衡衡。

见下图见下图（二）群体的力场（二）群体的力场内在影响因素内在影响因素外在影响因素外在影响因素力力场场需要需要规章规章情绪情绪制约制约个体价值观个体价值观社会社会价值观价值观均衡线均衡线●●群体的目标群体的目标【【阅读阅读理解理解】】成功的道路是由目标铺成的成功的道路是由目标铺成的 美国前总统罗斯福的夫人在年轻时从本宁顿学院毕业后，想在电信业美国前总统罗斯福的夫人在年轻时从本宁顿学院毕业后，想在电信业找一份工作，找一份工作，她她的父亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔的父亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫将军萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道洛夫将军萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道: :““你想在这里干你想在这里干哪份工作呢哪份工作呢? ?””““随便 她答道我们这里没有叫我们这里没有叫‘随便随便’’ 的工作将军非常严肃地说道将军非常严肃地说道：：“成功的道路成功的道路是由目标是由目标铺铺铺铺成的成的 ! !””●●群体的结构群体的结构在非正式组织中，有正式成员、非正式成员、领导者和在非正式组织中，有正式成员、非正式成员、领导者和 被孤立者。

被孤立者●●群体的领导方式；群体的领导方式； ●●群体的参与者；群体的参与者； ●●群体的规模群体的规模影响群体均衡的因素影响群体均衡的因素●●卢因的群体动力论对正式组织的管理工作同样具有借鉴价值卢因的群体动力论对正式组织的管理工作同样具有借鉴价值●●根据卢因的有关理论，组织应为群体创造一个良好的工作环根据卢因的有关理论，组织应为群体创造一个良好的工作环 境，具体为：境，具体为： 1 1、营造良好的群体风气；、营造良好的群体风气； 2 2、培养规范的群体行为习惯；、培养规范的群体行为习惯； 3 3、适时地采用有效的领导作风；、适时地采用有效的领导作风； 4 4、建立融洽的群体人际关系建立融洽的群体人际关系二、对卢因的群体动力论的认识二、对卢因的群体动力论的认识3.1.2激励的激励的作作●●激励是调动职工积极性的主要手段激励是调动职工积极性的主要手段 据哈佛大学教授威廉据哈佛大学教授威廉··詹姆斯的詹姆斯的统计统计研究，在缺乏激励的研究，在缺乏激励的环境环境中，中，人员的潜力只发挥出一小部分，即人员的潜力只发挥出一小部分，即 20%20%- -30%30%；；而在而在良良好的好的激励环境中，激励环境中， 同样的人员却可发挥出其潜力的同样的人员却可发挥出其潜力的80%80%- -90% 90% 。

第二节第二节 激励理论与管理激励理论与管理要我做要我做我要做我要做激激励励一、奥尔德佛的一、奥尔德佛的ERG理论理论奥尔德佛把马斯洛的需要压缩为三种：奥尔德佛把马斯洛的需要压缩为三种： 1 1．生存的需要（．生存的需要（ExistenceExistence）；）； 2 2．相互关系的需要（．相互关系的需要（RelatednessRelatedness）） 3 3．成长发展的需要．成长发展的需要(Growth)(Growth)主要论点：主要论点： ●●各层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望各层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望 ●●较较低低层层次次的的需需要要越越是是能能够够得得到到较较多多的的满满足足，，对对较较高高层层次次的的需需要就越渴望要就越渴望; ; ●●较较高高层层次次的的需需要要越越是是满满足足得得少少，，则则对对较较低低层层次次的的需需要要的的渴渴求求也越多奥尔德佛的奥尔德佛的ERGERG理论与理论与马斯洛的需要理论的比较马斯洛的需要理论的比较马斯洛的需要理论马斯洛的需要理论奥尔德佛的奥尔德佛的ERGERG理论理论人们一次有一种主要需求人们一次有一种主要需求人同一时间是多种需要起作用人同一时间是多种需要起作用人们只有低层次需要得到满足人们只有低层次需要得到满足后，才追求高一层次需要后，才追求高一层次需要高层次需要满足较少，会增加高层次需要满足较少，会增加对低层次的需要对低层次的需要需要层次依次递增需要层次依次递增需要会需要会“受挫受挫——回归回归”需要的最高层次是需要的最高层次是“自我实现自我实现”“发展需要发展需要”包括包括马斯洛的马斯洛的“尊重需要尊重需要”中的自尊部分和自中的自尊部分和自我实现我实现关系需要的下挫关系需要的下挫关系需要的重要性关系需要的重要性关系需要的满足关系需要的满足发展需要的下挫发展需要的下挫生存需要的下挫生存需要的下挫发展需要的重要性发展需要的重要性生存需要的重要性生存需要的重要性发展需要的满足发展需要的满足生存需要的满足生存需要的满足受受 挫挫满满 足足欲望的强度欲望的强度●●多种需要可以同时作为激励因素而起作用；多种需要可以同时作为激励因素而起作用；●●当高层次需要满足受挫时，会导致人们对较低层次需要的回当高层次需要满足受挫时，会导致人们对较低层次需要的回归，管理者要防止归，管理者要防止““受挫受挫————回归回归””现象的发生；现象的发生；●●加强激励的针对性。

加强激励的针对性奥尔德佛的奥尔德佛的ERGERG理论的启示理论的启示（一）（一）斯金纳是美国著名心理学家，他先是对动物的学习行为进行研究斯金纳是美国著名心理学家，他先是对动物的学习行为进行研究（著名的（著名的斯金纳葙斯金纳葙），后来将研究结果用于学生的学习行为上现在，），后来将研究结果用于学生的学习行为上现在，强化理论广泛用于激励和改造人的行为上强化理论广泛用于激励和改造人的行为上二）强化理论与其它激励理论的激励模型比较（二）强化理论与其它激励理论的激励模型比较（（1））其它激励理论：其它激励理论：诱因刺激诱因刺激 行为反应；行为反应；（（2 2）强化理论：）强化理论： （目的）（目的） 行为表现行为表现 强化激励强化激励二、斯金纳的强化理论二、斯金纳的强化理论（三）强化理论的内容（三）强化理论的内容1、强化原理、强化原理 有机体为达到某种目的，会采取一定的行动，当行动结果有机体为达到某种目的，会采取一定的行动，当行动结果对它有利时，这种行为会重复出现，反之这种行为会被削弱或对它有利时，这种行为会重复出现，反之这种行为会被削弱或消失。

消失2、强化的类型、强化的类型（（1）从强化性质和目的分：）从强化性质和目的分：正强化和负强化正强化和负强化●●正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而使这种行为得到加强；正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而使这种行为得到加强；●●负强化就是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而使这种行为削弱或消负强化就是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而使这种行为削弱或消失2）从强化的指向的直接性情况可分为：）从强化的指向的直接性情况可分为： 一级强化和二级强化一级强化和二级强化●●根据强化对象差异采取不同的强化措施；根据强化对象差异采取不同的强化措施；●●小步子前进，分阶段设立目标；小步子前进，分阶段设立目标；●●及时反馈；及时反馈；●●正、负强化结合使用，但以前者为主正、负强化结合使用，但以前者为主强化理论的启示强化理论的启示●●在波特和劳勒看来在波特和劳勒看来,人们通过一定的努力来达到一定的工作绩效人们通过一定的努力来达到一定的工作绩效,不同的绩效决定不不同的绩效决定不同的报酬和奖励同的报酬和奖励,并且给员工带来不同的满意程度他们所建立的波特并且给员工带来不同的满意程度。

他们所建立的波特—劳勒模型就是劳勒模型就是对对激励激励、、满意满意和和绩效绩效三者的一种综合理解三者的一种综合理解三、波特和劳勒的综合激励理论三、波特和劳勒的综合激励理论(1) 努力；努力；(2) 奖酬的价值；奖酬的价值；(3) 感知的努力与获得奖酬感知的努力与获得奖酬(外在奖酬外在奖酬)的关系；的关系；(4) 绩效；绩效；(5) 完成任务所需要的能力和品质；完成任务所需要的能力和品质；(6) 对任务的认识程度；对任务的认识程度；(7) 奖酬；奖酬；(8) 感知到的公平奖酬；感知到的公平奖酬；(9) 满意实现激励目标实现激励目标, ,取决于以下因素取决于以下因素第一、第一、奖励应以绩效为前提；奖励应以绩效为前提；第二、第二、管理者应该采取一定的方法来了解员工对奖酬效价的评价管理者应该采取一定的方法来了解员工对奖酬效价的评价, ,对不同的员工采取不同的奖酬发放对不同的员工采取不同的奖酬发放, ,并且根据员工奖酬效价的并且根据员工奖酬效价的改变而变动奖酬的内容改变而变动奖酬的内容, ,做到有的放矢；做到有的放矢；第三、第三、管理者应该针对员工的实际情况对员工所应该达到的绩效管理者应该针对员工的实际情况对员工所应该达到的绩效确定大致的衡量标准；确定大致的衡量标准；第四、第四、管理者应该把自己希望得到的绩效水平与员工所得到的奖管理者应该把自己希望得到的绩效水平与员工所得到的奖酬结合起来酬结合起来, ,以最大限度地让激励作用得以发挥；以最大限度地让激励作用得以发挥；第五、第五、管理者要善于从全局的观点来引导员工的行为管理者要善于从全局的观点来引导员工的行为, ,对期望的对期望的行为与组织中其他因素的冲突问题及时进行了解和解决行为与组织中其他因素的冲突问题及时进行了解和解决, ,以便以便产生较高的激励作用产生较高的激励作用。

综合激励理论的启示综合激励理论的启示要求：要求： 仔细阅读案例，分析其中用了哪些激励理论仔细阅读案例，分析其中用了哪些激励理论本章案例（本章案例（P215））第六章第六章 结结 束束有什么问题？。