连锁酒店联盟培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,CCHA,中国连锁酒,店,店联盟培,训,训手册,1.1,联盟秘书处,010-82133373,目 录,第一部分、,联,联盟概况,3,第二部分、,联,联盟章程的,重,重要条款,12,第三部分、,联,联盟沟通机,制,制,20,第四部分、,预,预订操作流,程,程,24,第五部分、,常,常见问题与,解,解答,35,第六部分、,培,培训问卷,39,第一部分、,联,联盟概况,总纲,4,联盟的发起,5,联盟成立,7,联盟的徽标,和,和标记,8,联盟视觉识,别,别,9,联盟组织结,构,构,10,联盟秘书处,主,主要职能,11,1.,总纲,本联盟是以,区,区域性连锁,酒,酒店为基础,，,，由国内,xx,家单位联合,发,发起成立的,成,成员之间互,惠,惠互利的酒,店,店业服务型,组,组织本联盟所有,活,活动和遵守,并,并服从国家,和,和地方政府,相,相关的法律,和,和法规联盟宗旨为,：,：以市场为,导,导向，以服,务,务为目的，,以,以先进的网,络,络技术和,IT,系统为纽带,，,，有效实现,酒,酒店（连锁,）,）之间全国,范,范围内的客,户,户资源共享,。

2.,联盟的发起,2010,年,3,月,2528,日，中国连,锁,锁酒店合作,联,联盟发起单,位,位在九寨沟,召,召开九寨之,约,约会议，商,讨,讨中国连锁,酒,酒店联盟的,简,简介、章程,和,和运作方式,等,等基础工作,联盟的发起,单,单位有：成,都,都马瑞卡酒,店,店（物业）,管,管理有限公,司,司，上海安,普,普吉酒店管,理,理有限公司,，,，浙江锐思,特,特酒店管理,有,有限公司，,重,重庆似家心,怡,怡酒店连锁,公,公司，石家,庄,庄有家客栈,连,连锁集团，,广,广州文星连,锁,锁酒店管理,有,有限公司，,温,温州瑞都酒,店,店管理有限,公,公司，湖北,扬,扬子江饭店,有,有限公司，,广,广东时尚新,概,概念连锁酒,店,店，浙江怡,莱,莱连锁酒店,有,有限公司，,广,广州家园酒,店,店会馆连锁,机,机构，广西,城,城市便捷酒,店,店管理有限,公,公司，广西,阳,阳光九九酒,店,店管理有限,责,责任公司，,安,安徽美邦投,资,资管理有限,公,公司，广州,柏,柏高酒店管,理,理有限公司,，,，河南未来,宜,宜居酒店投,资,资有限公司,，,，河南百纳,酒,酒店管理有,限,限公司，四,川,川鸣鹭酒店,管,管理有限公,司,司，北京万,维,维罗盘信息,技,技术有限公,司,司。

名单,有,有待继续补,充,充）,九寨之约会,议,议孕育了一,个,个伟大事业,的,的开始3.,联盟成立,继,3,月中国连锁,酒,酒店联盟,-,九寨之约会,议,议成功举办,之,之后，,2010,年,5,月,23,日至,5,月,25,日，由成都,马,马瑞卡酒店,物,物业管理有,限,限公司和北,京,京万维罗盘,信,信息技术有,限,限公司共同,主,主办的中国,连,连锁酒店联,盟,盟,西湖之约在,杭,杭州怡莱连,锁,锁酒店有限,公,公司西湖店,成,成功召开有,有来自全国,的,的,25,家区域性连,锁,锁酒店的负,责,责人参加大,会,会会议就,联,联盟的章程,、,、组织结构,、,、今后半年,的,的工作计划,进,进行了热烈,的,的商讨，参,会,会代表一致,通,通过了联盟,章,章程，并产,生,生了中国连,锁,锁酒店联盟,第,第一届常务,理,理事会，形,成,成了联盟的,领,领导及管理,机,机构西湖之约会,议,议标志着中,国,国连锁酒店,联,联盟正式成,立,立4.,联盟的徽标,和,和标记,联盟的中文,名,名称为【中,国,国连锁酒店,联,联盟】,联盟的英文,名,名称为【ChinaChainHotel Alliance,】,】英文缩写,为,为【C CH A】,联盟的徽标为,会员卡联盟标记为,5.,联盟视觉识,别,别,悬挂带有联,盟,盟徽标牌匾,的,的酒店都是,中,中国连锁酒,店,店联盟的成,员,员酒店。

持带有联盟,标,标记的会员,卡,卡，入住联,盟,盟的任何成,员,员酒店均可,享,享受会员待,遇,遇酒店官网中,有,有中国连锁,酒,酒店联盟成,员,员,Logo,的均为本联,盟,盟的成员6.,联盟组织结,构,构,理事长单位,一,一名：,成都马瑞卡,酒,酒店（物业,）,）管理有限,公,公司,秘书长单位,一,一名：,北京万维罗,盘,盘信息技术,有,有限公司,副理事长单,位,位,15,名,理事单位若,干,干并不断扩,充,充,7.,联盟秘书处,主,主要职能,1,、提供技术,支,支持,2,、处理日常,事,事务,3,、发展新联,盟,盟成员,4,、推广宣传,联,联盟,第二部分,联,联盟章程的,重,重要条款,第二章,2.2,条,2.4,条,13,第四章,4.6,条,14,第七章,4.4,条,4.5,条,4.6,条,4.7,条,15,第八章,8.1,条,8.4,条,8.6,条,8.7,条,8.9,条,16,第九章,9.3,条,9.4,条,9.6,条,17,第九章,9.7,条,9.8,条,9.10,条,18,第十章,10.1,条,19,第二章、加,入,入联盟的前,提,提条件,2.2,必须有完善,的,的会员体系,，,，能够给会,员,员提供比任,何,何第三方中,介,介更优惠的,价,价格以及其,它,它服 务。

如,如果入盟前,还,还没有会员,体,体系，必须,承,承诺在加入,联,联盟,6,个月内建立,相,相应的体系,以,以满足联盟,的,的要求必,须,须同意与联,盟,盟其他成员,酒,酒店共享其,会,会员资源2.4,必须建立一,个,个官方网站,用,用于宣传和,帮,帮助用户自,助,助预订第四章、联,盟,盟管理机构,4.6理事,会,会的日常工,作,作由联盟秘,书,书处负责罗,罗盘公司,作,作为联盟的,发,发起单位，,同,同时也是联,盟,盟的平台服,务,务商，将作,为,为联盟的永,久,久性秘书长,单,单位在联盟,中,中发挥作用,第七章、联,盟,盟成员的权,利,利,7.4,销售标记有,联,联盟标志的,会,会员卡，享,受,受销售会员,卡,卡的收入7.5,在酒店的任,何,何宣传材料,或,或者酒店的,任,任何设施上,使,使用联盟名,称,称和标识,7.6,享受自身会,员,员预订联盟,其,其它酒店的,佣,佣金收益,7.7,享受将来联,盟,盟可能分配,的,的其他收益,第八章、联,盟,盟成员的义,务,务,8.1,执行联盟章,程,程，履行章,程,程规定的各,项,项义务，接,受,受联盟的监,督,督，执行联,盟,盟大会的决,议,议，自觉维,护,护联盟品牌,形,形象和联盟,声,声誉。

8.4,给予联盟会,员,员卡的待遇,，,，其它消费,者,者无法通过,任,任何正规的,免,免费渠道获,得,得例如,第,第三方 订,房,房中心，酒,店,店派发的免,费,费会员卡等,）,）,8.6,给予联盟会,员,员卡的会员,价,价，至少要,低,低于最优订,房,房中介价（,BestAvailableRate,）,5%,8.7,自加入联盟,起,起,3,个月内，成,员,员酒店的新,名,名片，各类,宣,宣传品，卡,片,片等都须印,制,制联盟的名,称,称和标识官,官网，前台,等,等有,VI,的地方都显,示,示联盟名称,和,和图标8.9,各成员酒店,前,前台及客房,需,需要摆放联,盟,盟宣传册，,在,在客人入住,时,时进行积极,的,的推销和介,绍,绍第九章、联,盟,盟会员体系,及,及运行机制,9.3,连锁酒店成,员,员必须在其,所,所有酒店中,建,建立中央会,员,员体系，整,合,合那些无法,互,互动和流通,的,的各店独立,的,的会员系统,连锁成员,必,必须在其所,有,有酒店中建,立,立统一的积,分,分奖励政策,所有成员,（,（无论连锁,或,或单店）都,必,必须对使用,的,的积分奖励,体,体系设定统,一,一的积分等,价,价币值。

9.4,会员价格和,积,积分的通用,准,准则,a.,联盟任何会,员,员必须享有,本,本连锁（酒,店,店）普通会,员,员同样的价,格,格和服务优,惠,惠,b.,本连锁（酒,店,店）会员预,订,订其他联盟,成,成员酒店并,成,成功入住后,，,，应该享有,如,如同会员入,住,住本连锁（,酒,酒店）的同,样,样的积分奖,励,励积分奖,励,励的财政资,源,源来自于罗,盘,盘系统为酒,店,店清算的预,订,订佣金积,分,分政策各连,锁,锁（酒店）,可,可相互参考,，,，自行决定,c.,普通会员执,行,行价至少要,低,低于最优订,房,房中介价（,BestAvailableRate,）,5%,9.6,联盟秘书处,提,提供个性化,制,制卡服务，,只,只收取设计,、,、制卡及邮,寄,寄的工本费,用,用各成员,单,单位亦可自,行,行按联盟的,规,规范印制会,员,员卡9.7,为避免发展,会,会员工作的,恶,恶意竞争，,凡,凡是有联盟,标,标志的会员,卡,卡，售价不,得,得低于,28,元（或者在,某,某次赠卡活,动,动中，酒店,从,从用户手里,获,获得了价值,28,元以上的收,益,益，例如积,分,分换卡等等,）,）。

凡是酒,店,店免费发放,的,的会员卡，,不,不得贴有联,盟,盟标识且不,能,能享受联盟,会,会员价待遇,9.8,为了有效进,行,行统计和管,理,理，应鼓励,所,所有会员使,用,用会员卡在,线,线预订或拨,打,打发卡单位,400,预订进,行,行预订持,持卡直接步,入,入前台入住,的,的会员，则,由,由酒店前台,帮,帮助进行系,统,统预订后转,为,为入住9.10,联盟的预订,通,通道,会员预订其,他,他,(,连锁,),酒店的通道,a.,会员所隶属,的,的（连锁）,酒,酒店的官方,网,网站,b.,会员所隶属,的,的（连锁）,酒,酒店的呼叫,中,中心,c.,会员所隶属,的,的（连锁）,酒,酒店的前台,；,；,d.,目标（连锁,）,）酒店的前,台,台第十章、联,盟,盟相关收费,及,及使用,10.1,预订收费,a.,对于来自非,本,本连锁或酒,店,店会员的联,盟,盟订单，成,功,功入住后，,被,被预订的酒,店,店需要支付,房,房费收入的,10%,，其中,5%,支付给客源,所,所属成员连,锁,锁或酒店，,另,另外,5%,作为系统和,清,清算服务费,支,支付给罗盘,公,公司b.,针对连锁成,员,员，系统服,务,务方罗盘公,司,司只与连锁,公,公司总部进,行,行佣金清算,。

连锁公司,总,总部负责平,衡,衡所辖各酒,店,店之间的付,费,费c.,为降低运营,成,成本，所有,佣,佣金清算都,以,以罗盘系统,报,报表为准，,每,每月限期清,算,算上月的预,订,订佣金如,发,发现问题，,成,成员酒店与,罗,罗盘公司进,行,行沟通，查,清,清原委后多,退,退少补第三部分、,联,联盟沟通机,制,制,秘书处各种,联,联系方式,21,各成员联系,方,方式表（一,）,）,22,各成员联系,方,方式表（二,）,）,23,秘书处各种,联,联系方式,各成员联系,方,方式表（一,）,）,各成员联系,方,方式表（二,）,）,第四部分、,预,预订操作流,程,程,会员预订其,他,他,(,连锁,),酒店的通道,第一,.,会员所隶属,的,的（连锁）,酒,酒店的官方,网,网站,25,第二,.,会员所隶属,的,的（连锁）,酒,酒店的呼叫,中,中心,29,第三,.,会员所隶属,的,的（连锁）,酒,酒店的前台,32,第四,.,目标（连锁,）,）酒店的前,台,台,32,进入预定界,面,面的两种方,式,式,导航栏进入,：,：,预订按钮进,入,入：,联盟预订界,面,面,输入预订信,息,息，点击“,预,预订”按钮,，,，按步骤完,成,成预订,查看和去往,联,联盟其他成,员,员酒店网站,的,的方式,方式有两种,导航栏中点,击,击“,XX,与联盟”：,点击网页右,下,下角“中国,连,连锁酒店联,盟,盟成员”的,识,识别,Logo,：,直接点击要,。