出境领队实务-领队出发前的准备 (2).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,出境领队实务,领队出发前的准备,学习目标,熟悉带团出境前工作安排能够独立召开行前说明会学习内容,全面把握领队接受行前任务的内容掌握出团所需的证件及业务资料案例导入,某旅行社社组织,30,名游客出境游，由于领队经常带团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说明会，且游客各自赶往机场集中，领队决定在机场统一进行说明会结果由于游客陆续到达，领队只好分批召开简单说明会讲解有关事项与发放相关资料最后,5,位游客到达后，领队由于忙于办理登机手续，没有机会讲解具体事宜，直到到达境外才给,5,名游客交待几句其中李先生第一次出国旅游，无意中冒犯当地习俗，遭到当地居民的,指,责李先生回国后，要求该旅行社赔礼道歉，并赔偿精神损失。

案例分析,出境游必须召开行前说明会,行前说明会应注意：讲解内容规范,包括注意事项、外汇兑换事项与手续,讲解说明相关法律法规知识及当地风俗习惯,行前说明会应达到降低游客期望的目的，说明真实的服务质量,本案直接原因是领队没有开好行前说明会，应当承担相应的责任第一节,接受带团任务,接受带团任务，是具有领队资格证的领队与国际旅行社的计调人员（,OP,）就出境旅行团的情况进行全面交接的过程旅行社行业对负责旅游团队的操作人员，习惯称谓是,“,OP,”,（即英文,Operator,的缩写）旅行社计调可能是一个人，也可能是,“,旅行团操作小组,”,一、领队接受带团任务应遵循的原则,1,仔细的原则,2,确认、确认、再确认的原则,3,协调一致的原则,7,二、,OP,与领队交接、核对有关事项,1,介绍旅行团成员组成情况,2,移交出境旅游行程表,3,移交中国公民出国旅游团队名单表,4,交接、查验旅行团旅行证件,5,交接、查验交通票据,6,OP,向领队介绍地接旅行社和导游基本情况,7,行前说明会的安排,8,旅行团住房名单表,9,其他交接事项,8,第二节,召开行前说明会,一、召开行前说明会，领队要注意的问题,1,要体现出领队良好的精神风貌，着装干净，语言文明、言谈举止得体，态度谦逊。

2,不夸大境外的接待标准和条件，既要给游客充分的信心，也要留有余地10,二、行前说明会的内容,（,1,）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、以及外汇兑换事项与手续等；,（,2,）向旅游者发放出境旅游行程表、团队标识和旅游服务质量评价表；,（,3,）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；,（,4,）向旅游者详实说明各种由于不可抗力不可控制因素导致组团社不能（完全）履,行约定的情况，以取得旅游者的谅解1,致欢迎词,2,向游客发放出境旅游行程表,3,旅游目的地国家（地区）简介,4,宣布住房名单表,5,告知外币兑换与手续,6,强调安全,7,强调纪律和团结的重要性,8,告知旅游团的其他事项,11,拓展知识,领队在出发前说明会上介绍“欧洲十国往返十五天旅游团”安全注意事项,各位团友大家好！,首先我代表,*,旅行社欢迎大家参加,欧洲十国十五天游我是本次的领队,*,，很高兴在行前说明会上与大家见面在今后的,15,天，我将陪伴大家一起度过美好的假期大家有什么需要尽管跟我说，我将非常乐意为大家服务旅行团出国以后，大家在一起要互相关照，同时要时刻注意安全，家人盼望我们安全、顺利归来安全有两个方面，一方面是人身安全，另一方面是财产安全。

人身安全主要有以下几个方面需要注意：,1.,国外交通标志非常明显，一定按照人行道指示灯的指示过马路，不随意横穿马路；,2.,晚上不随意外出酒店，老人有早起散步的习惯，请利用酒店院前广场进行锻炼3.,景点参观时，至少两人以上一起活动拓展知识,4.,景点参观过程中迷路时，可以在原地等候，导游和领队一般会找到您，也可通过与导游或领队联系5.,晚上遇有敲门，先从猫眼中观察是否是我们自己人，不是自己人不要开门，请从内线联络领队6.,遇有抢劫，人身安全最重要，除非万不得已，不要做无谓反抗财务安全请注意以下几点：,1.,钱财、贵重物品、证件不要放在酒店、旅行车上2.,就餐时，有贵重物品的小包不要挂在椅子的背后3.,照相时，不要把有贵重物品的小包放在地上4.,钱包不要放在裤子后面的兜里5.,国际信用卡在欧洲的商店、酒店都可以使用，银联卡在许多免税商店也可使用，携带信用卡和银联卡既方便又安全当然，讲了这么多，大家也不必害怕，只要您稍加留意，我们会有一个愉快、安全的十五天还有一点，我时刻在您身边，有问题，找领队再次预祝大家旅行愉快！,思考与提高,1.,出境领队“一大”“一小”两个行李之中，分别存放哪些物品？,2.,为了工作方便，领队出行前自制的“团队信息表”中，应该收集哪些信息资料？,3.,行前说明会通常包括哪些内容？,拓展阅读,出境旅游优质服务供应商认定与测评标准,：,http:/ 拟 操 作,实训条件,多媒体教室,实,训,目,标,知识目标,掌握出境服务欢迎词,明确行前说明会的目的。

掌握目的地国家概况与注意事项,掌握团队档案证件,能力目标,锻炼学生们对实际操作细节的认知能力,通过小组合作明确流程规范准确能够利用现代网络资源准确完成工作任务的能力,能够快速处理突发事件的能力,素质目标,培养学生的沟通协作和语言组织能力,搜集、阅读企业实际案例,培养学生专业服务态度与服务精神,培养学生综合运用所学知识的能力,实训,内容,及过,程,学生活动,教师活动,要求班级分成小组，模拟旅行社组团东南亚十日游，领队召开行前说明会，所撰写的行前说明词文案要快速、规范评价各组学生表现，确认其行前说明会流程是否准确，编制的文案是否规范，并给予点评评价,标准,1.,优秀：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学符合讲解的规范要求；,2.,合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学基本符合讲解的规范要求；,3.,不合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学不符合讲解的规范要求工作,记录,。