
售前客服培训计划.docx
1页新客服入门培训计划了解公司各个流程1()天培训计划1、客服打包•一2天 (主要打包新款产品热销产品,接触产品熟悉打包流程 及礼品配送方式)2、仓库打单…・2天 (知晓下单打包发货流程)3、处理售后投诉以及客户查件••一6天(熟悉售后退款、查件等问题如何处理)1()天计划结束后开始培训5天 天猫规那么雷区问题 及热销款卖点1、天猫规那么雷区问题及课程培训…1天2、热销款介绍及日常问题-2天3、接触旺旺进行接单培训1-2天4、口述一遍雷区问题,讲诉热销款5・10个卖点,关联热销款2・3款,说明推荐 理由5、正式上岗注:客服第一个月为试用期 试用期间工资为2000元一个月 转正后底薪加提 成实际按照各店铺工资计算为标准因客服需要培训期间未做满一个月离职 是没有任何工资发放。
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