电子商务实训报告范文(2).docx

电子商务实训报告范文(2) 1、同品类频道首页 就是点击一级或二级品类进去的页面，主要是把一些特价，推荐相关的产品罗列出来达到促销的效果 筛选列表页 是根据不同类别的设定的不同筛选属性，进行叠加的属性筛选，逐步缩小查询范围，找到自己想要产品的功能页 3、产品详情页 主要对产品的图片，商品的介绍，参数的详情，该产品各个城市的库存情况，以及产品相关的咨询，评论等有一个详细的展示这样客户不仅对该产品一些固有的硬件数值有了详尽的认知，而且对该产品成为商品而产生的一些属性，例如价格、评论、有无货等也有了全面的认知，这样可以更加理性和全面的决定对该产品的购买意向 三、订单相关 主要包括购物车、订单提交、支付相关功能我们这里着重分析下订单提交功能 订单页是从购物车选定产品后点击去结算后的页面，是订单流程的核心页面主要功能是客户收货人相关信息的填写保存，个人配送相关信息的选择，个人支付相关信息的选择，以及发票信息，备注信息，优惠券以及个人余额支付的选择等功能最后是相关的计算信息的展示，以及提交订单的按钮下面主要相关重要的地方相关的进行分析。

1、个人收货相关信息的填写保存主要是填写个人姓名，省市县的选择，联系等此处基本都为必填项，特别说明的是省市县的选择，直接也会决定到商品的配送，运费，库存相关信息 良好的用户体验是，用户第二次登陆时，都可以自动调出用户最新填写的地址信息，同时，也可以保存自己的地址为常用的地址薄，供以后单击选择，基本b2c网站都有类似功能 2、配送信息和支付方式的选择支付方式可以分为货到付款、银行电汇、邮局汇款、网上支付等几种需要说明的是配送方式的选择，不同的网站分类又有所不同，例如京东把上京东自提作为了一种支付方式，至于自提怎么支付呢，估计要等客户上门自提后才能确定了而国美旗下的库巴网，则把上门自提作为了一种配送方式，针对配送方式专门设置了一种提货付款支付方式，虽然名字有点新奇，却也不失为一种全面的考虑 2、先后访问了当当网和卓越亚马逊（现已更名为亚马逊中国），并在两个网站上注册了会员，验证了邮箱，完成了几件商品的加入购物车，确认订单信息（包括收货人信息填写，送货方式填写，付款方式选择，是否索要发票以及商品清单信息的仔细确认和是否使用礼品卡/礼券等几方面）并成功提交订单（注：实际并未支付） 访问了对一般的网上购物的前后台功能以及系统后台管理事项有了更深入的了解。

记录如下： 前台系统 （1）会员系统（会员注册功能;会员登录功能;会员找回密码功能）; （2）购物车系统（订购商品功能;清空购物车功能;确认购买商品功能;会员查看订单功能）; （3）商品浏览系统（浏览商品功能;按条件查找商品功能;查看商品详细信息功能;给商品留言功能） ④服务条款系统（显示关于网站的法律、注册协议条款等信息） 后台系统 （1）用户登录管理员和会员的登录，登录成功以后便拥有了使用本网站更多的权限，可以修改自己的个人资料、使用购物车、购买商品以及查看自己的订单信息 （2）管理员：查看管理员信息功能;添加、修改、删除管理员功能; （3）会员查询：按条件查看会员信息功能;删除会员功能; （4）仓库管理：按条件查看仓库信息功能;添加仓库功能;删除仓库功能;修改仓库信息功能; （5）商品管理：分类管理功能;按条件查看商品信息功能;添加新商品功能;浏览商品详细信息功能;修改商品功能; （6）订单处理：按条件查询订单功能;浏览订单详细信息功能;删除订单功能;执行订单功能 3、当当网和卓越亚马逊，浏览并知晓了两大网站所售产品的主要种类，价格和促销方面的信息，得到自己关于营销策略的总结。

总结了当当网和卓越亚马逊两大网站的营销策略，记录如下： 共性： （1）产品两大网站所售产品种类繁多，都是综合性的网上购物中心，但二者均是以图书，音像制品等起家，故此方面的产品占据份额较大两网站都承诺正品行货，在很大程度上保证了所售商品的质量和服务，因此对消费者的吸引程度是不容小觑的 （2）价格两大网站在保证盈利的前提下尽可能低价供应产品，使消费者获利，卓越亚马逊更是做出了天天低价的承诺 （3）促销策略折价促销（例如卓越亚马逊的3~5折时尚鞋靴大卖场）、赠品促销（例如当当网的买j.k罗琳新作送徽章活动）、积分促销（例如当当网上可凭积分累积来升级会员等级，享受更大优惠），变相折价促销（例如满600减50包邮）等促销手段 分别对两网站的营销策略进行分析，如下： 当当网： 一、网站定位 （1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向b2c大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念 （2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者 二、产品策略 当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。

可见公司正向b2c大卖场这一方向在转变而且当当提出了三条腿走路的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60% 同时，当当在开辟专题商城.如推出的香港商城，这种网上购物商城，除了以低价为长期优势外，更重要的是严选精品 可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略 三、价格策略 最明显的是薄利多销当当打出的口号是低价、天天低价而且低价可以通过网上的比价系统、支持和实现这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补） 四、渠道策略 具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供送货上门，当面收款的服务 五、促销策略 （1）广告当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应 （2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性 （3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注 （4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多 （5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者 （6）内部e-mail商品营销是定期用e-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多 （7）营销，这一方法与e-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多 六、完善的客户关系管理策略 当当网推出为你推荐功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。

这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问 卓越网： 一、利用低价和折扣打通某件商品销路的潜规则 1、低价销售是网络营销一大策略 低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因卓越所有的商品都有折扣，从2折到9折不等一般图书的折扣通常在4到8折，与传统图书相比，每本图书网民还是能节省2~4个折扣，这个网络购书者带来了极大的实惠低价是网络销售最根本的策略网络图书价格比传统图书价格销售价格低主要是因为：一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购成本一般比传统的书店低2~3折二是出版社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格就会更低三是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进行购书，增强购书范围和渠道，使双方有很大获利空间，而购书价格却保持低价位 2、促销方式多样化建立忠实客户群 卓越亚马逊网站开展的全场免费送活动是吸引网民网上购书的一个主要因素在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来的图书，给网民带来了很大的方便和实惠。

这与传统的购书方式有极鲜明对比，传统购书需要话费一定的时间和精力，而且价格不菲一旦网民尝试了一次网上购书，体验到网上购书带来的优势，就会成为网购中忠实的客户群体 此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作家签名本专区、网络独家销售专区、出版社专区等等网民在网上书店不仅可以购买低价图书还可以享受到超品质的购书乐趣多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠实的客户群 二、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显 1、支付环节成熟增强客户网上购书信心 资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是网络购书涉及的一个重要问题卓越根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付、amazon/joyo支付货到付款支付方式是传统的支付方式，卓越在我国346个城市内都可以实现货到付款通过网上银行支付是现在普遍接受的一种支付方式，卓越接受国内21家银行、国际vidsa、master等三大银行卡虚拟帐号支付是指可以接受支付宝支付，支付宝是比较成熟的支付体系，提供了更好的安全保障。

卓越支付方式灵活多样，无论是传统支付方式，还是电子支付方式，都是比较成熟且人们普遍接受的因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式，使得人们对网上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保证，这是网民热衷网上购书和网络销售快速增长的一个主要原因之一 2、配送覆盖面广泛快捷刺激网上购书 物流是电子商务活动中另一个重要环节，物流是否顺畅直接影响到电子商务整体运作效率卓越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统目前卓越在北京、上海和广州三地建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间;并在北京成龙自己的快递服务公司，形成独立的快递配送系统，该系统实时监控订单配送货的流程，满足配送业务需求;同时卓越在省会城市及中西部地区开设业务，与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保证送货上门服务的顺畅进行完善的物流配送体系使得卓越配送覆盖面广、配送时间短，极大地提高了配送效率，良好的购物体验提高了人们对网上购物的信任感，刺激了顾客重复消费，进一步促进网上购物的繁荣发展 3、服务水平提高改善购物体验 客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户的满意度、忠实度及企业发展都是至关重要的。

卓越客服中心不仅提供传统的呼叫中心，还提。