案场基础作业岗管理要求.docx

案场根底作业岗管理要求 培训及例会岗前培训1. BI及效劳礼仪2.案场楼盘根本情况在岗培训（每月不少于一次）通用类培训1.万科开展史、万科物业开展史及万科企业文化2.物业管理根底知识3.职业平安平安岗培训1.客户效劳技巧培VII 2.突发事件管理保洁岗培训1.常用保洁工具、器械的使用标准2.常用清洁剂的使用3,常用清洁工具、器械的使用4.顽固污迹的处理技巧绿化岗培训1.绿化养护专业知识2.绿化机械的操作标准与保养3.常用农药孵斗的正确使用4.常见园林植物病虫害的识别 与防治技术岗培训1 .常用维修工具、器械的使用标准2.用水、用电故障的排除技巧例会1. 日会：每日班后参加案场管理岗组织的总结会，并接收销传案场信息2. 周会：每周参加案场管理岗组织的效劳类业务点评会客户信息收集反应每日汇总客户信息上报给案场管理岗监督考核1） 考核频次：每月一次（各地公司根据实际情况自行制定）2） 考核人：案场管理岗3） KPI：：每月汇总日常巡检、上级检查及顾客满意度调查情况对各岗位进行月考核加减分顾客满意度调查来源：4） 连续2个月考核扣分超过20分者重新培训前方可再次上岗2效劳创新案例工程推荐亮点效劳为客户爱 车提供遮 阳效劳可快速展开、收起的折叠式遮阳膜夏日毛巾 送清凉、冬 日毛巾暖 人心发夹、针线盒、女上专用品等摆件销售大厅 布置整齐、 整洁、标准销售大厅 布置整齐、 整洁、标准标准摆设，1、水中花2、 烟灰缸3、小 故事4、产品 推介书茶几物品: 烟缸、花水中花时花周围用 木栅栏围镶垃圾桶装 饰（石米盘 内放置一 朵鲜花，温 馨别致）垃圾桶上 面的石米 盘内印上 楼盘的 Logo样板房门 口鞋套分 类摆放销售厅内 设置娱乐 设施（健身 器材、投 篮、球类） 大人小孩 皆宜样板房设 在高楼层， 没有电梯， 这些文字 让爬楼过 程不再单 调。