芯果儿童定位手表【五】个常识+【31】常见问题答疑.doc

芯果儿童定位手表芯果儿童定位手表【【五五】】个常识个常识+【【31】】常见问题答疑常见问题答疑一、儿童定位手表五个常识一、儿童定位手表五个常识关于插卡： 1、儿童手表都只支持移动和联通的小卡（Micro SIM 小卡，就是和 iPhone 4/4S、三星 Note4、三星 i9300、i9500 等机型一样的卡） ，只支持 2G 网络数据流量，3/4G 卡里面要包 含 2G 网络数据流量 2、初次如果手表插上卡更新不了时间，那就要到信号好的地方，或者是把手表里的卡取出 来重新安装一下 3、充电头要用 1.5V 的不能用 2V关于防水： 所有的手表都是不防水的，在生活中还请多注意关于来电显示： 1、儿童手表里的卡要开通来电显示，不然的话，陌生人的是可以打进来的2、在设置亲情号码的时候，来电显示如果显示的长号就设置长号，否则就设置短号关于设备 ID|设备账号： 1、Q50/Q520/Q523 儿童手表注册时，提示输入设备 ID，就是要输入手表后盖的 10 位数字2、设备 ID、设备账号都是唯一的，如果设备 ID 提示已存在，就要先清除数据再注册；如 果提示设备账号已存在，那么这个账号就被其他人注册过，不能重复，就要更换一个设备 账号了。

二、儿童定位手表二、儿童定位手表 31 个常见问答解疑个常见问答解疑1、手表使用前里面装的 SIM 卡必须确认的以下几点： a、 SIM 卡是 GSM 网络的（移动、联通卡） b、开通 2G 网络数据流量 c、开通来电显示2、ID/设备 ID 是什么？ID 丢失了怎么办？ ID 就是手表后盖的 10 位数字，如果丢失了的话，你看下手表里面有一行 IMEI 15 位数字， 前面的 4 位和最后一位去掉，中间的 10 位就是 ID 了3、儿童定位手表用的哪种卡？ 支持移动和联通卡，用的是 Micro SIM 小卡，就是和 iPhone 4/4S、三星 Note4、三星 i9300、i9500 等机型一样的卡4、拿到儿童定位手表怎么注册 ID？ 需要您用扫描说明书上的客户端下载二维码，然后下载安装 APP 平台，最后根据 提示输入信息注册就可以了 （设备 ID 和）5、手表怎么打？ 首先要在里面下载安装 APP 客户端，注册账号，然后在亲情号码里面设置 1、2、3 相 对应的号码，最后拨 1 键、2 键、SOS 键就可以拨打了，1 键、2 键对应亲情号码里面 设置的 1 和 2，SOS 键长按以后，会先拨打 1 和 2，然后再拨打第 3 个号码，两轮 循环之后结束通话。

6、如何语音监护，语音监护写哪一个号码？ 语音监护就是哪台监护手表，就写哪台号码，然后就可以发送监听指令了7、提示设备 ID 已存在？ 因为 ID 都是连贯的，有的人输入的时候最后一位误输入了，把别人的 ID 号输入进去了， 所以会出现 ID 被注册的情况，只需要把 ID 号发给我们的客服工作人员清除数据重新注册 就可以了8、账号或密码不小心忘了怎么办？ 需要把 ID 号（手表后盖的 10 位数字）发给我们的客服工作人员清除数据，然后重新注册 账号就可以了9、提示设备账号已存在？ 答：设备账号和 ID 一样，都是唯一的，如果设备账号提示已存在，就是这个名字别人注册 过了，要得重新更换一个然后再进行注册10、儿童定位手表支持语音不？ 我们的儿童定位手表有语音对讲功能，类似于语音功能的11、手表可以打，但是打手表一直在通话中？ a、您上安装的 APP 后台设置三个亲情号码了吗？ b、手表里的卡有没有开通来电显示功能 c、亲情号码的设置，要以手表来电显示的结果为准，如果显示长号就设置长号，如果显示 短号，就设置短号12、手表时间无法同步，定位、通话功能都正常，但手表时间一直无法同步？ 原因：手表没有连接后台服务器进行时间校准 a、这个是根据用户周围的信号有关系，如果用户是在室内的话，建议用户将手表戴到室外 进行 gps 定位，可校准时间。

b 、用给手表发短信进行校准：pw,123456,ntpservers,121.40.88.40,8899# 短信发送成功手表会回复信息给，回复信息后重启手表即可13、手表给打可以听到，也能给手表打，但是给手表打听不到语 音对讲，又能听到发的语音？ 再试试通话，然后在通话中按 1 键加音量，把音量加到最大，对讲调的是铃声音量，和通 话音量是不一样的14、手表发语音到是不是没声音提醒的？ 没有声音，但是后台里面有消息数字提醒，然后安卓的在通知栏也会有消息提醒 的15、手表上的心形奖励怎么取消？ 本来是空心的，您在后台点一下是实心的，再次点下就是空心的了16、为什么 GPS 定位误差小范围很小，而 GSM 定位误差有可能几百米到上千米？ GPS 是卫星定位，所以误差的话是比较小，由于 GSM 是采用基站定位，由于信号接收的问 题，会受到一定的影响，是根据周围的一些发射器有关联，信号接受好的，系统会定位在 哪里，所以 GSM 得误差是比较大的是属于正常现象17、三种方式定位是指 GPS 定位、基站定位以及 wifi 定位? a、基站定位只能通过信号发射塔，确定大概范围 b、而 GPS 是通过卫星系统来确定更进一步的位置，所以误差的话是比较小。

c、WiFi 定位是利用 WiFi 模块所能扫描到的 WiFi 热点对应的 Mac 地址，在地图服务提供商 （高德）的位置数据库中，查询对应的经纬度坐标来完成定位 通俗的举个例子，您在平 时用上网时，网络设置里 WiFi 列表中的那些您没有连接过的 WiFi 热点都可以帮 助您完成定位也就是说，定位与密码无关18、关于手表和放一起定位误差大的原因？ 比如说：两个手表放一起，GSM 信号强度是肯定不会一样的，假如周围有 7 个基站，两个 手表连的基站会不同，其他基站的信号强度也会不同，高德不是根据连接的基站的信息、 基站的信号强度来算位置的，所以肯定是有些差异的 19、刷机、烧串号后，登陆显示：账号或密码错误？ 检查 ID 号码是否正确，用户端可以直接发送指令到手表的号码：用发送信息到手表： pw,123456,ts#(短信所有的字符，包括标点都是在英文字符下输入的，不能有空格)短信回 复的内容主要看 IP、端口和 ID查看 ID 号是否与手表上的 ID 号一样，以短信中 ID 号为准20、为什么手表不能直接关机呢？ 手表已经登录了后台的话，是不能直接手动关机，只能是通过后台 APP 远程关机来控制， 更好的为了避免了小朋友恶意关机的情况。

21、S0S 和语音监听号码是否可以直接设置同一个号码呢？ 不能设置同一个号码，S0S 是属于紧急情况拨打及提醒，而监听号码是属于无声的22、怎么使手表除了设置 S0S 亲情号码的其他的用户一律不能打进来呢？ 手表用户端，所使用的 SIM 卡必须是开通来电号码显示了，设置好了 S0S 亲情号码外，其 他用户是不可能打进来的23、S0S 号码设置成功后，如果打没有人接听的话，是否能实现循环性的拨打直到用 户接听位置？ SOS 号码设置成功后，无法直接拨打长按 SOS 键，先拨打亲情号码 1，无人接听，自动 转接亲情号码 2，之后才是 SOS 号码循环拨打 3 个号码两轮中间如果接通，不会 继续拨打，没有接听则一直拨打直到两轮结束24、手表没有 GSM 信号？ 手表只支持 GSM 的卡，在国内建议用移动的卡，不要使用联通和电信（不支持） ，卡没有 问题没有信号可能是天线没有组装好，必须进行硬件检查，可返回给代理商25、受限制，给手表打提示在通话中？手表不能识别拨进来的号码或者 在免打扰时间段内给手表拨号 a：手表里面的卡没有开通来电显示，需要通话手表里面的卡必须开通来电显示（查看 手表 APP 是否设置了亲情号码，手表来电显示的号码是不是 APP 里面设置的号码） 。

b 、手表的 SIM 卡和的 SIM 卡开通了短号套餐，但是给手表打显示的号码和 APP 设置的不一致，比如手表只能显示长号，APP 设置了短号，或者手表显示短号，APP 设置成了长号，这两种情况手表都不能识别 c、查一下 APP 是不是设置了免打扰时间段，在该时间段内，手表拒接任何号码的来电26、APP 后台注册不了账号？ a、提示设备号不存在：后台没有添加该 ID 号，客户可将 ID 号提供给供应商，在后台添加 后可重新注册 b、提示设备号已注册或者账号已注册：ID 和账号名是唯一的，不能重复注册客户可将 ID 号提供给供应商，然后清除一下 ID27、没有扫码，重新设置 imei 号 短信设置 imei 号，用给手表里的号码发条短信指令： pw,123456,imei,xxxxxxxxxxxxxxx#(x 表示 15 位 imei 号的各位数，要全部在英文小写的情况下 输入，包括标点)28、手表不上线（不定位）的原因如下： a、手表 GPRS 网络所处地方无信号或信号不好，无法传输 GPRS 数据; b、手表 SIM 卡没有开通 2G 的 GPRS 功能，建议开通 30M 流量包月。

3G 和 4G 的卡，如果 是 3G 和 4G 的套餐流量，必须额外开通一个 2G 的流量套餐，手表不支持使用 3G 和 4G 的 数据的流量 c、设备正在通话中，GSM 通话时 GPRS 数据传输则自动关闭 d、以上都没有问题则查看手表的服务器参数是否正确，用给手表里的号码发条短信指 令：pw,123456,ts#短信回复的内容主要看 IP、端口和 ID.回复的内容如下，主要看红色字体的内容, ver:G36_V2.00_2015.05.12_17.34.40;ID:1451498657;(设备的 ID 号是不是和贴的 ID 一致) ver:G36_V2.00_2015.05.12_17.34.40;ID:1213000001;(设备的 ID 号是不是和贴的 ID 一致)29、GPS 不上线？ 手表按照工作模式一般每 10 分钟开启一次 GPS,中间 GPS 都是休眠状态客户需要定位必 须在室外空旷的地方，可 APP 地图中点定位，即可马上开启 GPS 实时定位模式，前提是手 表 APP 30、手表首次开机无法连接至服务器，后台显示未上线或登陆后一直显示定位不成功？ a、SIM 卡是否正确安装。

b、SIM 卡槽是否完好 c、检查 GPS 是否已定位，若未定位请到室外空旷的地方进行首次定位31、终端在后台显示离线状态? a、设备显示屏中的 GSM，GPS 是否正常 b、SIM 卡是否欠费 c、GPRS 业务是否被取消(月底最后一天离线的) d、查询参数设置查看设备序列号、服务器参数是否正确32、手表使用的常见问题： 手表充不进电？ 你可以看到打开后盖之后，连接电池的另一端有一个白色的插头，你用镊子把它拔出来， 然后再插进去充电试一下看表现 1：APP 发送任何指令都失败 表现 2：APP 地图没有更新的手表当前的位置和时间，发定位失败 原因： 手表连不上服务器 处理方法： 查看手表的 GSM 信号是否正常，是否有 E 出现 1.查看手表里面装的 SIM 卡是否能支持 2G 的数据流量，手表只能使用 2G 的流量 2.查看手表的服务器参数，包括 IP 和端口还有 ID 是否和服务器对应查参数一般在手表开 机的情况下，用给手表里面的 SIM 卡发短信买手表需装卡正常开机：pw,123456,ts#(标 点符号和字母都发，短信必须是在英文输入法下面发)，发送成功手表会给手表回复短信，短信里面包括了 IP 和端口还有 ID 等信息 回复的内容一般如下： （1）145、150 开头的： ver:G36_V2.00_2015.05.12_17.34.40;ID:1451498657;(设备的 ID 号是不是和贴的。