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房地产销售代表基础培训资料1房地产销售代表基础培训资料房地产销售代表基础培训资料第一篇第一篇 销售代表必须具备的礼仪销售代表必须具备的礼仪一、微笑一、微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式①把手举到脸前：1 ．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴 充满笑意房地产销售代表基础培训资料23.①手张开举在 眼前，手掌向 上提，并且两 手展开：②随着手掌上提，打 开，眼睛一下子睁大或者，人在说“七” 、 “茄子” 、 “威士忌”时，嘴角会露出笑意如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸房地产销售代表基础培训资料3二、仪表要求二、仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起 5 分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

[ [男职员男职员] ]男职员在仪表方面应注意以下事项：房地产销售代表基础培训资料4[ [女职员女职员] ]女职员在仪表方面应注意以下事项：房地产销售代表基础培训资料5三、工作时保持自身良好的仪态三、工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感[ [站姿站姿] ]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字型，双手合起放于腹前[ [坐姿坐姿] ]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开） 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚[ [男职员男职员] ] 说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下[ [女职员女职员] ]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下房地产销售代表基础培训资料6坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：四、常用礼节四、常用礼节1 1、握手、握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手时间一般在 2、3 秒或4、5 秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑2、鞠躬鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象鞠躬时要注意以上事项：[ [蹲姿蹲姿] ] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁房地产销售代表基础培训资料73、问候问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！” 、 “早上好！”等（上午 10 点钟前） 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再离开如“明天见” 、 “再见” 、 “Bye-Bye”等五、文明用语五、文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言[ [基本用语基本用语] ]1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬房地产销售代表基础培训资料8“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用清晨（十点钟以前）可使用“早上好” 、 “您早”等，其他时间使用“您好”或“你好” 欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开时使用[ [常用语言常用语言] ]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X 先生或小姐11、X 经理或主任 12、贵公司 13、XX 的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）六、礼仪礼仪1 1、接的四个基本原则、接的四个基本原则1、铃响在 3 声之内接起。

房地产销售代表基础培训资料92、机旁准备好纸笔进行记录3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项4、告知对方自己的姓名顺序基本用语注意事项1.拿起听筒，并告知自己的姓名“您好，*”如上午 10 点以前可使用“早上好”铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳”铃响 3 声之内接起在机旁准备好记录用的纸笔接时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是” 、 “好的” 、 “清楚” 、 “明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍” 、 “那么明天在╳╳，9 点钟见 ”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下时间和留言人5.结束语“清楚了” 、 “请放心……” 、“我一定转达” 、 “谢谢” 、 “再见”等6.放回听简等对方放下后再轻轻放回机上重点重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快房地产销售代表基础培训资料107、打错要有礼貌地回答，让对方重新确认号码2、的拨打的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打对方的姓名、号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是╳╳╳” 。

一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认对象“请问╳╳╳先生在吗？” 、“麻烦您，我要打╳╳╳先生 ” 、 “您好！我是╳╳╳”必须要确认的对方如与要找的人接通后，应重新问候4.内容“今天打是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢” 、 “麻烦您了” 、 “那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回听筒等对方放下后再轻轻放回机上重点重点1、要考虑打的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的号码、单位、姓名，以避免打错3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长房地产销售代表基础培训资料116、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入内8、避免私人注：讲时，如果发生掉线、中断等情况，应由打方重新拨打七、名片的使用方法七、名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一交换名片时也应注重礼节我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。

因此，我们在使用名片时要格外注意1 1、名片的准备、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整2 2、接受名片、接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上3 3、递名片、递名片房地产销售代表基础培训资料12递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片递名片时，应说些“请多关照” 、 “请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X 经理” 、 “X 教授”等无职务、职称时，称“X 先生” 、 “X 小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名八、客人接待的一般程序八、客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式 必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言 在场时 对客人说“请稍候”不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。

” “这边请”等处理方式 在客人的左前方 2、3 步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水使用语言 “请” “请慢用”等处理方式房地产销售代表基础培训资料13保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出6、送客使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼九、办公室礼节应用九、办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉引路引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的 2、3 步处 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央C、要与客人的步伐保持一致 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧） ，引路人走在左侧3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等开门次序开门次序1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼B、进入房间后，用右手将门轻轻关上C、请客人入坐，安静退出。

此时可用“请稍候“等语言2、向内开门时。