感悟海尔的管理真谛.ppt

感悟海尔的管理真谛李孔岳 博士中山大学管理学院 020-84118921;13025155598引言•我所做的工作只有两个：第一研究成功；第二 研究失败目的是将国内著名大企业成功和失 败的教训进行总结，为企业补上“软投资”的空 白， •我不可能将海尔集团的巨额资产送给任何企业 ，却可以把海尔集团的成功经验送给你我不 希望再看到企业家们再用巨额资产和高昂代价 去购买“教训”了因为，一大批失败企业已经 用他们的身家性命和巨额资产，为我们投资了 “足额”的教训！•花钱买别人的经验和教训才是企业最具智慧的 一项投资，却能够给企业带来巨大的回报每 个成功的企业都有一个可移植的管理模块，这 个模块就是“经验”如果，我们的企业家学会 并掌握了这些“经验”，同时结合自己的企业举 一反三，我相信总有一天你也可能成为张瑞敏 •遗憾的是：那些著名企业已经被反复证明了的 成功经验，正是我们许多企业至今还在黑暗中 苦苦探索的东西！而那些由于决策失误、管理 不善、举债无度、营销失策、技术守旧等原因 而失败的一大堆企业和一大堆惨痛的教训，至 今还未被企业家们认识它山之石，可以攻 玉”，借鉴成功经验，规避失败风险，将会使 我们的企业家们少走多少弯路，少交多少学费 ！前事不忘，后事之师！•我相信深刻剖析中国著名企业的成功经 验和失败教训的案例，既可以为企业家 们提供摆脱困境的指导，也可以为茫然 彷徨的企业家释道解惑；更可以为今天 活跃在市场中央的那些如日中天的明星 企业，敲响未雨绸缪警世钟！ •首先，请聆听研究成功系列之一：感悟 海尔的管理真谛！一、张瑞敏的海尔梦㈠起步阶段（1984-1992） •1985年引进德国生产线 •砸冰箱：塑造质量意识 •1989年获得第一枚金牌㈡多元化阶段（1992-1998） •海尔工业园（与AE科莱恩首次谈判、上市） •兼并与扩张：激活休克鱼（后述）㈢国际化的海尔 •海尔旗树立德国好汉桥 •进军法国市场(FM公司代理） •与AE公司再次谈判 •在美国南卡州建厂(1999.9-2000.5)二、海尔的斜坡球体理论•1、斜坡球体原理外部竞 争力内部冲 突力止动力： 基础管理提升力： 质量意识推动力： 品牌战略84年：亏损 138万元97年：产值 108亿元斜坡的含义：斜 坡的陡峭程度代 表行业的竞争程 度及市场占有率小球的含义：① 小球代表企业， 球的半径代表企 业的规模；②小 球代表员工，球 的半径代表员工 的能力2、海尔基因：OEC管理模式•戴明博士的管理理念•OEC精髓：日事日毕、日清日高 •支持系统：目标系统、日清控制系统与 激励机制（茶杯比喻）。

•红白卷(冰箱156工序分解为563到责任) •严格的制度：走路规则、擦玻璃的例子 、椅子归位等 •大嫂子面馆三、80/20规则•含义（怕累托） •80/20规则应用：员工犯错误，干部承担80%责任 •6S大脚印：追求高质量从6S一点一滴做起整理（ seiri)、整顿(seiton)、清扫（seiso)、清洁（ seiketsu)、素养（shitsuke)、安全(safety). •一棵螺丝的故事 •小家电部长芦志坤挂职(促销大产品脱销) •质检处长王俊发降职(冰箱内放纸条,质检员没发现 ) •柴树森受表扬(魏小娥收集箱) •周云杰受批评四、赛马制•含义：把比赛的场地给你，比赛的资格 给你，比赛的标准公开化，谁能跑在前 面，就看你自己了 •新招聘大学生：生产岗位实习三个月， 管理岗位轮换，找到适合自己的位置 •赵彬与李国建竞争广告部经理 •王晓、任全晓从农合工到车间主任五、克隆海尔：吃休克鱼•海尔兼并与收购了17家企业，全部成功 •1、收购莱阳家电厂（1997.8） •温学忠（质量）、刘向阳（厂长）、刘 海波（财务） •领导自己罚款 •秀波缠线法 •梁云玉“山楂树又红了”2、兼并贵州风华冰箱厂•原来考评流于形式 •一个月三个第一：裴宝芳竞争上岗、农 合工（12年）李合兴晋升为技师、洪支 远免职。

•薛义福副总经理受批评六、张瑞敏的经营与管理理念•1、没有规矩不成方圆 •84年十三条规定 •事事有人管，人人都做事 •2、经营策略 •质量是产量的基础（塑造质量意识） •产量大的同时必须有品种支持 •把设计的麻烦流给自己，把使用的方便流给顾 客 （45天为法国经销商设计25款样机、17小时 设计一款符合南卡州需要的样机） •先卖信誉，后卖产品•3、价格策略 •88年冰箱涨价12% •优质优价，提供顾客差异化的需要 •4、抓住机会，及时行动 •海儿工业园 •小小神通洗衣机 •在海外建厂 •5、管理理念 •理的清，通过管理提高效率 •承认员工的成绩（以人名命名各种小发明） •公开、公平、公正 •以人为本七、海尔文化•海尔理念：只有创业，没有守业 •海尔精神：敬业报国，追求卓越 •海尔作风：迅速反映，马上行动 •海尔管理模式：“OEC管理法”（Overall Every Control and Clean）. •质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷 •科研开发宗旨：立足创新、用户为师，永远改进 、追求完美 •售后服务宗旨：用户永远是对的 •人才观：人人是人才 •集团运行模式：联合舰队。