咨询师面对面咨询流程.ppt

咨询师面对面咨询流程咨询师面对面咨询流程面对面咨询流程面对面咨询流程预约上门预约上门参观校区参观校区游戏互动游戏互动知识点测试知识点测试PPTS测试测试家庭教育文章阅读家庭教育文章阅读自自我我介介绍绍、、寒寒暄暄引引导导孩孩子子自自我我介介绍绍与家长分析孩子状况与家长分析孩子状况危机激发、聆听心声危机激发、聆听心声介绍个性化流程介绍个性化流程学生信息登记表学生信息登记表学生信息登记表学生信息登记表相关家庭教育案例相关家庭教育案例相关家庭教育案例相关家庭教育案例名片名片名片名片签约准备签约准备计算课时计算课时安排课时安排课时铺垫铺垫报价报价异议解答异议解答签约准备签约准备引导排除顾虑引导排除顾虑做好相关铺垫做好相关铺垫注意事项注意事项化解后期顾虑化解后期顾虑签签签签不签不签不签不签情感交流情感交流礼貌送走家长礼貌送走家长下下场场咨咨询询开开始始学大教育咨询师自我介绍学大教育咨询师自我介绍学生自我介绍学生自我介绍游戏互动游戏互动知识点测试知识点测试个性化测试个性化测试PPTS个性化方案初步制定个性化方案初步制定建立个性化学生档案建立个性化学生档案师资个性化匹配师资个性化匹配个性初期个性初期个性化方案定案个性化方案定案个性化个性化个性化师资团队全程跟踪个性化师资团队全程跟踪学学大大教教育育个个性性化化咨咨询询服服务务步步骤骤游戏互动：纸环套圈游戏互动：纸环套圈112233①①①①将一张将一张将一张将一张A4A4纸进行剪裁得到纸进行剪裁得到纸进行剪裁得到纸进行剪裁得到1 1、、、、2 2、、、、3 3不同大小的纸片不同大小的纸片不同大小的纸片不同大小的纸片②②②②准备剪刀若干把（根据人数）准备剪刀若干把（根据人数）准备剪刀若干把（根据人数）准备剪刀若干把（根据人数）1号纸用剪刀可剪出套过头的环2号纸用剪刀可剪出套过身体的环3号纸用剪刀可剪出套两个人的环2号纸可用手撕出套过头的环3号纸可用手撕出套过身体的环一张A4纸可用手撕出套两个人的环游戏互动：纸环套圈游戏互动：纸环套圈注注注注意意意意1、考虑到低年级孩子安全性，请用、考虑到低年级孩子安全性，请用安全剪刀安全剪刀或者用或者用手撕手撕方式完方式完 成游戏。

成游戏2、让、让父母参与父母参与游戏，让其有参与感，更有助于游戏，让其有参与感，更有助于控制全场气氛控制全场气氛3、、观察观察孩子的完成过程，时间控制在孩子的完成过程，时间控制在10~15分钟分钟游戏互动：玩具类游戏互动：玩具类四巧板四巧板汉诺塔（愚公移山）汉诺塔（愚公移山）对图形的识别能力：对电路的辨别能力，对几何的学习，对实验的理解等等右脑思维能力：理解思维难以行成数形结合能力：函数学不好归纳总结能力：对于没有学习方法的小孩，特别是数学的压轴题，对于得不到 高分的学生， 政治答题的方法，语文的阅读等等逻辑推理能力：数学的证明题，化学推导题知识点测试知识点测试注注注注意意意意1、根据、根据年级的不同年级的不同提前准备相应学科，相应提前准备相应学科，相应知识点知识点的测试2、学科测试尽量测试一些、学科测试尽量测试一些中等偏难中等偏难的试题3、、观察观察孩子的完成过程，时间控制在孩子的完成过程，时间控制在20~30分钟分钟4、、提前准备好答案，如果遇到孩子不会做，用多种方法演示提前准备好答案，如果遇到孩子不会做，用多种方法演示个性化个性化PPTS测试测试孩子家长教育咨询师 教育咨询师通过游戏教育咨询师通过游戏互动和知识点测试两个环互动和知识点测试两个环节，节，将孩子与家长的抵触将孩子与家长的抵触心理消除，树立了一个专心理消除，树立了一个专业的形象业的形象，这个时候是教，这个时候是教育咨询师进行育咨询师进行销售铺垫销售铺垫的的时机。

时机 教育咨询师需要用技巧和方法将教育咨询师需要用技巧和方法将孩子与家长隔离开，利用孩子做孩子与家长隔离开，利用孩子做PPTS个性化测试的时机，给明确的个性化测试的时机，给明确的指出孩子的问题指出孩子的问题，并，并给家长一定的危给家长一定的危机意识机意识个性化个性化PPTS测试测试①①接下来我带孩子去做接下来我带孩子去做PPTSPPTS测试，这里有一篇文测试，这里有一篇文章，您看一下，等会回来章，您看一下，等会回来我们再交流我们再交流②②在做在做PPTSPPTS前，前，我们先登记一我们先登记一下，你的基本下，你的基本资料③③写好了，我写好了，我们开始了，老们开始了，老师帮你计时，师帮你计时，我们看第一题我们看第一题咨询室咨询室④④家长，您的孩子家长，您的孩子…………个性化个性化PPTS测试测试注注注注意意意意1、根据、根据不同情况不同情况给家长阅读的教育文章，更容易给家长阅读的教育文章，更容易触动家长触动家长的心2、、《《学生情况登记表学生情况登记表》》是判断家长经济承受能力的重要依据是判断家长经济承受能力的重要依据3、小学生需要其他咨询师陪同完成、小学生需要其他咨询师陪同完成PPTS。

4、铺垫工作一定要做细，注意交流先听后说，不断深挖需求点铺垫工作一定要做细，注意交流先听后说，不断深挖需求点个性化方案初步制定个性化方案初步制定家长您打算怎么给孩子进行调整？家长您打算怎么给孩子进行调整？家长您打算给孩子怎么补？家长您打算给孩子怎么补？家长您打算怎样给孩子？家长您打算怎样给孩子？家长我们已经发现了孩子的问题，打算怎么办？家长我们已经发现了孩子的问题，打算怎么办？我打算给他补一下（学科）！我打算给他补一下（学科）！我想让她补一下（知识点）！我想让她补一下（知识点）！我打算给他补（时间）！我打算给他补（时间）！我想让他通过（考试）！我想让他通过（考试）！我想让他考进（学校）！我想让他考进（学校）！你们这里怎么收费的？你们这里怎么收费的？你们这里是怎么？你们这里是怎么？你们这里保不保效果？你们这里保不保效果？你们这里是什么样的老师？你们这里是什么样的老师？我只是过来做一下测试的！我只是过来做一下测试的！我也头疼啊，不知道怎么办！我也头疼啊，不知道怎么办！有明确意向有明确意向无明确意向无明确意向个性化方案初步制定个性化方案初步制定你们这里怎么收费的？你们这里怎么收费的？你们这里是怎么？你们这里是怎么？你们这里保不保效果？你们这里保不保效果？你们这里是什么样的老师？你们这里是什么样的老师？我只是过来做一下测试的！我只是过来做一下测试的！我也头疼啊，不知道怎么办！我也头疼啊，不知道怎么办！逐一解决逐一解决家长的疑惑家长的疑惑个性化方案初步制定个性化方案初步制定春春夏夏秋秋冬冬一一一一年年年年假期假期假期假期学习期学习期学习期学习期4个月个月2个月个月4.5个月个月1.5个月个月第一学期第一学期第二学期第二学期学习期学习期知识结构梳理知识结构梳理重点难点分解重点难点分解知识点运用强化知识点运用强化答题技巧传授答题技巧传授考点分析讲解考点分析讲解应试技巧掌握应试技巧掌握一周上课一次每次一周上课一次每次2小时小时期末考成绩期末考成绩期末考成绩期末考成绩32课时课时个性化方案初步制定个性化方案初步制定春春夏夏秋秋冬冬一一一一年年年年假期假期假期假期学习期学习期学习期学习期4个月个月2个月个月4.5个月个月1.5个月个月第一学期第一学期第二学期第二学期假期假期培养学习习惯培养学习习惯掌握学习方法掌握学习方法加强学习技巧加强学习技巧知识点补漏知识点补漏巩固知识点巩固知识点预习新学期知识预习新学期知识一周上课一周上课2次每次次每次2小时小时32课时课时稳定学习成绩稳定学习成绩稳定学习成绩稳定学习成绩迎接新学期开学考迎接新学期开学考迎接新学期开学考迎接新学期开学考个性化方案初步制定个性化方案初步制定注注注注意意意意1、按照报名时间，最少一个阶段，一年四个阶段共、按照报名时间，最少一个阶段，一年四个阶段共128课时。

课时2、跨年级价格有变动，需要补差价跨年级价格有变动，需要补差价3、、根据总课时然后挑选相应价格值，得出初步总价根据总课时然后挑选相应价格值，得出初步总价4、、报价前先衡量家长的经济承受能力，适当推出阶段报价前先衡量家长的经济承受能力，适当推出阶段个性化方案初步制定个性化方案初步制定家长嫌贵怎么办？家长嫌贵怎么办？家长嫌贵怎么办？家长嫌贵怎么办？第一阶段第一阶段学习期学习期第二阶段第二阶段假期假期第三阶段第三阶段学习期学习期第四阶段第四阶段假期假期3232课时课时课时课时3232课时课时课时课时3232课时课时课时课时3232课时课时课时课时128128课时课时课时课时= =每月只需每月只需3232 × ×元元/月月小学小学小学小学1~41~4年级年级年级年级高中高中高中高中33年级年级年级年级÷÷÷÷4 4136136元元元元223223元元元元1088108817841784外面一对一的陪读外面一对一的陪读外面一对一的陪读外面一对一的陪读5050元元元元//天，天，天，天，1000~15001000~1500元元元元//月月月月小学托班小学托班小学托班小学托班880~1500880~1500元元元元//月月月月个性化方案初步制定个性化方案初步制定孩子基础比较差，漏洞比较多怎么办？孩子基础比较差，漏洞比较多怎么办？加加课课一周加一次一周加一次两周加一次两周加一次每周加一小时每周加一小时全年加全年加52周周×2×2小时小时=104=104课时课时26周周×2×2小时小时=52=52课时课时52周周×1×1小时小时=52=52课时课时半年加半年加26周周×2×2小时小时=52=52课时课时26周周×1×1小时小时=26=26课时课时13周周×2×2小时小时=26=26课时课时学习期加学习期加32课时课时×n×n阶段阶段16课时课时×n×n阶段阶段假期加假期加阶段加阶段加中高考冲刺加课中高考冲刺加课32课时课时×n×n科科科科建立个性化学生档案建立个性化学生档案注注注注意意意意1、根据制定的初期个性化方案，填写合同。

根据制定的初期个性化方案，填写合同2、第一次签署合同时，收取、第一次签署合同时，收取500元元/人综合服务费人综合服务费3、填写协议时，字迹清晰，不得涂改填写协议时，字迹清晰，不得涂改4、根据协议金额一次性收费购买课时，不得分期付款根据协议金额一次性收费购买课时，不得分期付款5、签署协议需让家长详细了解后期配合及享有的权利签署协议需让家长详细了解后期配合及享有的权利一场咨询结束一场咨询结束注注注注意意意意1、情感交流，给孩子信心，给家长希望情感交流，给孩子信心，给家长希望2、送走家长时，一定送到电梯口，并目送着电梯门关送走家长时，一定送到电梯口，并目送着电梯门关3、整理咨询室准备下一场咨询整理咨询室准备下一场咨询4、学生档案建立，准备移交学生档案建立，准备移交5、跟踪跟进顾客，准时交尾款，并重视第一课跟踪跟进顾客，准时交尾款，并重视第一课谢谢谢谢谢谢谢谢。