酒店服务项目及功能培训.ppt

酒店提供的营业项目及服务功能介绍,无锡金陵大饭店的设计定位,定位于当地市场最好的商务型酒店之一 酒店所提供的营业项目及服务功能都根据高端商务型酒店的定位来设计,无锡金陵大饭店,前厅部营业项目及服务功能,作为酒店的门面，前厅担负着对外服务的重 要功能，从客人踏入无锡金陵大饭店开始， “吴越浓情”的服务从礼宾员开始，为客人提供 “尊贵金陵”的服务,行李服务,礼宾处随时为您提供行李搬运服务,商务中心,设备齐全的商务中心位于4楼，提供秘书、宽 带上网、、复印、名片印刷、邮寄、车船票代购买和电脑租用等一整套商务服务,结帐,结帐时间为中午12：00若您需要延迟退房 ，请与总台联系延迟退房视饭店客房情况 而定,信用卡,酒店接受以下信用卡：运通、万事达、维萨 JCB、大莱卡、 长城卡、牡丹卡、龙卡、太平洋卡,小件寄存服务,礼宾处提供小件行李（不包括货物、展品等 ）短期寄存,快速退房,前台收款处提供快速退房服务,鲜花,礼宾处为您提供预订鲜花服务,上网,客房和商务中心均配备宽带接口，满足商务 客人的上网需求,金陵贵宾,入住金陵，计划体验细意浓情加入“金陵贵 宾”计划，享受缤纷奖励和优惠 贵宾俱乐部或前台为客户提供贵宾计划的咨 询和办理,医疗服务,客户如需要非处方药品，或遇到紧急情况， 可联系总机“9”，24小时服务,留言,饭店总机为客户提供留言服务,外币兑换,总台收款处为客户提供世界上主要的流通货 币,观光旅游,如客户需要观光旅游，可联系商务中心办理 相关旅游事务,餐饮部营业项目及服务功能,无锡金陵大饭店提供中、西、日三种美食， 640多平米的多功能厅，装修豪华的宴会厅及 17个各式包厢满足客人的各种宴会需求； 设施齐全的各种会议室为商务客人提供各种 便捷,宴会预订,如客户需要预订宴会，可以联系酒店的宴会 预订，服务时间：08：00－20：00,房内用膳,为客户提供便捷的房内用膳服务，可口美食 直接送到客房,中餐厅,汇集各地经典美食，23年精心打造的金陵菜 肴，17个风格各异的豪华贵宾包厢，为客户 提供美食的享受,意大利餐厅,提供正宗的欧洲菜肴，商务和浪漫的经典结 合,无锡金陵大饭店中餐厅,,日本餐厅,日本名厨主理怀石料理，日本特色的用餐氛 围,咖啡厅,24小时服务，可口早餐、商务午餐、午后西 式小点、晚间自助大餐，甜美宵夜,钟山厅,528平米，能容纳500位贵宾，先进的影音设 备，并可根据会议规模进行安排调整,无锡金陵大饭店钟山厅效果图,太湖厅,典雅高贵，总面积360平米，可灵活分割，是 举办中小宴会，各类培训和研讨会的理想场 所,客房部营业项目及功能,客房产品是客人选择酒店最重要的判断依据 之一，客房部承担着酒店很大一部分对客服 务功能,无锡金陵大饭店商务套房,,无锡金陵大饭店豪华双人间,,无锡金陵大饭店客房卫生间,,多用插座和变压器,酒店在客房配备两种不同的电压和插座，如 有需要客人可致电客房中心,加床和婴儿床,客房提供收费的加床服务，并可为客户免费 提供婴儿床，如有需要，客人可致电客房中 心,酒店预定,如客人需要预订金陵连锁酒店或度假村的客 房，请拨打预订：800-8289966 400-8289966 无锡金陵大饭店总机（86-510）82338888 （86-510）82339999,洗衣/干洗,客房中心为客户提供专业的洗衣、干洗和熨 烫服务。

我们提供快速服务，在抽屉中为您 准备了干洗单和洗衣袋,房内设备维护,如客户需要进一步完善服务和设施，请及时 通知客房中心,织补/擦鞋服务,如客户需要织补衣物，可和客房中心联系； 如客户需要擦鞋服务，可将鞋子放入鞋篓里 ，并和客房中心联系,健身设施,位于饭店地下一层的健身中心为客人提供一 整套健身服务,美容美发,美容美发中心位于饭店地下一层，专业的美 容顾问及发型设计师将为您精心设计打理,游泳馆,地下一楼的室内游泳池专为客人提供服务， 配备更衣室,,Q & A？,,Thanks!,。