上海铁建实业有限责任公司员工满意度调查分析.doc

内容摘要关于上海铁建实业有限责任公司员工满意度调查分析员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行诊断，进而系统地解决问题，改善企业的管理水平、提高生产效率、降低人员流失率提纲关于上海铁建实业有限责任公司员工满意度调查分析一、 员工满意度调查开展的基本情况（一）调查问卷的设计（二）问卷的发放和回收（三）调查对象基本情况二、员工满意度调查具体情况分析（一）对公司使命、战略和目标的理解（二）对公司文化及环境氛围的理解（三）公司内部工作沟通情况（四）工作管理情况（五）工作待遇情况（六）其他方面情况三、针对员工满意度调查结果的建议四、总结关于上海铁建实业有限责任公司员工满意度调查分析员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行诊断，进而系统地解决问题，改善企业的管理水平、提高生产效率、降低人员流失率一、员工满意度调查开展的基本情况（一）调查问卷的设计本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的 6 个方面共设计了 30 个题目，保证了问卷设计的科学性。

二）问卷的发放和回收本次员工满意度调查，共发放调查问卷 27 张，实际回收问卷 27 张问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有 27 张三）调查对象基本情况由于上海铁建实业有限责任公司在各省市建立有多家分公司，故本次调查对象为公司本部员工，工龄普遍在 3-7 年以内，占全体调查对象的 74.07%二、员工满意度调查具体情况分析（一）对公司使命、战略和目标的理解上海铁建实业有限责任公司运营到现在有十多年时间，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解根据调查结果分析：公司目前有 74%的员工比较熟悉公司的使命、战略和目标同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有 37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的二）对公司文化及环境氛围的理解为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查根据调查结果分析：大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意，甚至只有 37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。

由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力此外，对于工作奉献问题，多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应该是对等的，而不应片面强调奉献脱离实际奖励的奉献，也只是纸上谈兵同时，有 84%的员工相信通过自己的努力是有助于自己在公司的发展因此，大家还是愿意在获得物质保障的同时，为公司努力工作的三）公司内部工作沟通情况沟通是有效开展工作的必要手段为了解公司内部沟通情况，展开一下调查根据调查结果分析：公司内部沟通的手段还是比较完善的，超过 50%的员工认为发生问题时能找到有效的沟通手段同时，员工与上级都能够保证较高频率的沟通，保证了日常工作的有限开展但沟通的主动性还可以进一步提升调查显示，目前公司内部的沟通氛围还是比较良好的，特别在部门内部基本上没有明显的矛盾存在，大家还是能在部门内部有效的开展工作此外，对于越级沟通情况，虽然有 30%的员工认为不太好，但在适当的时候，越级沟通员工还是认可的四）工作管理情况通过调查，希望了解公司目前管理层的管理情况通过掌握相关情况，提升公司内部管理水平根据调查结果分析：根据调查结果，员工表现出色时，基本上得到了上级的及时赞赏和肯定，保证了员工工作的积极性。

同时，有 57%的员工认为上级的管理是有效的，对工作开展是有促进作用的对于部门工作的分配，员工还是普遍认可的，有 81%的员工认为工作基本得到了公正的分配，对分配的工作也是持普遍持肯定态度的此外，有别于公司内部，互相不太认可工作量的情况，部门内部成员的工作，彼此还是认可的，有 77%的员工都认为他的同事是超额完成了工作份额五）工作待遇情况薪酬待遇通常是员工最关心也最难满意的地方，本模块调查旨在了解员工对于公司薪酬状况是否了解，对于自己的投入产出比抱以怎样的看法根据调查分析：通过调查发现，对于员工个人的投入产出比，员工普遍觉得还是合理的公司的薪酬制度通过培训，也基本有所了解但因为公司整体薪酬水平较低，同时社会 CPI 指数的过快增长，导致 52%的员工认为目前生活比较困难六）其他方面情况除了公司文化、工作氛围、管理能力及薪酬待遇外，本次调查还就员工的稳定性进行了一个摸底了解，希望对以后的人力资源规划工作做到有效预测，避免发生大量人员异常流动根据调查结果分析：通过调查发现，公司员工普遍已经建立了工作安全感，对公司的未来充满信心，同时相信通过自身努力就能保持一个工作的稳定性但是对于员工的归属感的建设还比较缺乏，超过 37%的员工认为归属感的建立还比较缺乏，而且随着时间的推移，对于归属感的建立没有提升。

此外，对于公司工作员工普遍缺乏自豪感，更偏于作为一份谋生手段，而缺乏对工作的自豪感对于员工是否有可能出现异常流动的调查发现，60%的员工有过辞职的想法，并且有 19%的员工表示考虑了很久，这意味着近期仍有部分员工可能有离职的打算三、针对员工满意度调查结果的建议（一）对公司使命、战略和目标的理解方面 1.针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求2.继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现二）对公司文化及环境氛围的理解方面1.加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进步2.提倡忠诚而不是奉献为员工提供工作岗位、物质保障的同时，强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献3.建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作三）公司内部工作沟通方面1.组织有效沟通培训，协助 44%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

2.在做好内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率3.对于越级沟通，要做好员工的引导工作，通过培训告诉员工哪些工作可以越级沟通，哪些工作应该层层审批，保证公司的正常沟通秩序四）工作管理方面1.继续保持对一线管理人员的管理水平培训，提升管理水平2.通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作3.保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气五）工作待遇方面1.根据薪酬体系，合理安排员工晋升，保证员工工作激情2.考虑根据 CPI 指数适当普调员工工资3.为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定六）其他方面1.除新员工培训外，持续进行关于公司企业文化的培训，帮助员工建立工作归属感和自豪感2.积极招聘相关人员，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层四、总结综上，本次问卷调查初步了解了上海铁建实业有限责任公司本部员工关于公司文化、管理和薪酬的一些想法针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善希望通过本次调查在了解员工的真实想法同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。