零售业之配销通路(共135页).ppt

来自 中国最大的资料库下载第三章零售業之配銷通路1 1来自 中国最大的资料库下载教學大綱n前言：零售商的法寶n零售商的類型n零售業的趨勢 n商業區域與零售商圈 n批發商n實體配送 2 2来自 中国最大的资料库下载何謂零售業包括所有直接銷售商品或服務給予最終顧客，從事個人或非營利用途的各種活動許多機構製造商、批發商和零售商，皆從事零售工作3 3来自 中国最大的资料库下载零售商的法寶n善用高科技的日本7-11 日本的7-11仰賴電腦連線系統進行管理去年，年營收成長15，成為日本最大的零售業者科技的妙用 擁有圖片音效等簡易的多媒體界面，讓打工的員工更容易學習和操作 每天收集氣象報告資料五次，供各地的商店參考，以免講求新鮮度的食物推出過多或過少 增加供應效率每名送貨司機都配帶磁卡，送貨完成時，必須在商店內的電腦刷卡 參考資料：EMBA管理知識網4 4来自 中国最大的资料库下载零售商的法寶nBuild-A-Bear手工玩具熊公司 鎖定十二歲以下的女孩，讓她們自己挑選、縫製獨一無二的泰迪熊顧客也可以為泰迪熊買衣服和鞋子，這些配件都提高了產品的售價不論是利用高科技還是傳統手工經驗，零售商各自擁有吸引顧客的祕訣。

參考資料：EMBA管理知識網5 5来自 中国最大的资料库下载零售商的類型 1/9n 店面零售商 便利商店(convenience store) 超級市場(supermarket) 百貨公司(department store) 量販店(大賣場，hypermarket) 專賣店 (specialty store 或 limited-line store)n 無店面零售商 人員直銷(直銷，direct selling) 直效行銷(direct marketing；直接反應行銷direct-response marketing) 自動販賣機(vending machine)6 6来自 中国最大的资料库下载零售商的類型 2/9n店面零售商 便利商店(convenience store)n面積小，位於交通流量很大的地點n營業時間很長，甚至24小時n銷售高周轉率的便利品為主，產品線不長n顧客追求購買效率與方便性，且少量購買，因此價格偏高7 7来自 中国最大的资料库下载零售商的類型 3/9n店面零售商 超級市場(supermarket)n面積介於便利商店與百貨公司，通常佔一樓層n營業時間比便利商店短n銷售飲食產品及個人與家庭用品為主，產品廣度與長度都超越便利商店n商品價格比便利商店低，講求薄利多銷與自助式服務8 8来自 中国最大的资料库下载一、零售商的類型 4/9n店面零售商 百貨公司(department store)n營業面積比超市大許多n銷售非飲食類為主，產品線多元，且產品線長n產品比其它的店面零售商精緻，價格也較貴n以多元選擇以及良好的品質與形象取勝n被許多民眾視為休閒場所9 9来自 中国最大的资料库下载一、零售商的類型 5/9n店面零售商 量販店(大賣場，hypermarket) n地點遠離市區以避免昂貴的地價或租金n產品組合廣，是百貨公司和超級市場的綜合n傾向銷售大宗商品、服務有限、店面設計簡單n經營策略：低價位高週轉1010来自 中国最大的资料库下载一、零售商的類型 6/9n店面零售商 專賣店 (specialty store 或 limited-line store)n產品廣度窄，但產品線長n通常提供較全面的服務n以知名品牌、商品的獨特性或商店的特殊風格吸引消費者n專賣店量販化是近年來的趨勢1111来自 中国最大的资料库下载一、零售商的類型 7/9n無店面零售商 人員直銷(直銷，direct selling)n最古老的零售方式n產品包羅萬象，並講求人員訓練、售後服務等n銷售方式：逐戶銷售、聚會n優點：可在適當的時機推展，服務更專注n缺點：容易給顧客帶來壓迫感，甚至引起反感1212来自 中国最大的资料库下载一、零售商的類型 8/9n無店面零售商 直效行銷(direct marketing；直接反應行銷direct-response marketing)n銷售管道：大眾傳播媒體、信件、型錄n銷售產品主要有書籍、 CD 、保養品、健康食品與用品、精品、小型家電、3C產品n優點：消費者可方便且即時的訂購n缺點：消費者資料容易洩漏、隱私權被侵犯1313来自 中国最大的资料库下载一、零售商的類型 9/9n無店面零售商 自動販賣機(vending machine)n台灣以銷售冷飲為主；歐美與日本較多樣化：飲料、報章雜誌點心褲襪化妝CD、恤、保險單等n優點：無需佔用太大空間就可全天候銷售n缺點：補貨、保養維修、機器被破壞、商品被偷竊等衍生困擾與成本1414来自 中国最大的资料库下载網路行銷所謂網路行銷係指結合公司內部與外部的資源，透過網際網路進行各類行銷活動，如促銷、廣告、公關、直效行銷等。

凡電子商城、網路廣告、線上購物等電子商務，皆屬網路行銷的一環，有別於傳統行銷使用的傳播媒界1515来自 中国最大的资料库下载電子商務則是一種透過網路交易的經濟活動、藉之達成廣告、資訊、產品，與售後服務之所有權移轉電子商務可分三種型態：n n企業對企業企業對企業 (Business to Business)(Business to Business) 簡稱簡稱 B2BB2B，指企業間的交易與合作指企業間的交易與合作n n企業對一般消費者企業對一般消費者 (Business (Business to to Consume)Consume) 簡稱簡稱B2CB2C，指企業透過網路，指企業透過網路對消費者之行銷對消費者之行銷1616来自 中国最大的资料库下载n 消費者對消費者 (Customer to Customer) 簡稱C2C，指消費者彼此之間的網路行銷沒有時間和國界的限制，互動、回饋、即時性、彈性高，雖然存在安全性的問題，卻大大顛覆了傳統行銷1717来自 中国最大的资料库下载零售業之資訊自動化由於電腦科技的進步與通訊技術的發達，利用資訊科技創造服務品質，提昇產業競力，乃為當務之急，而傳統經銷商亦使能做到商品配送，不具行銷功能。

因此，為協助國內流通產業建立健全商品流通管道，政府主管機關乃依行政院“中華民國產業自動化長期計畫”擬定我國商業自動化之發展策略及目標，俾能使流通產業銷售力提昇，並促使商業現代化1818来自 中国最大的资料库下载零售業未來發展趨勢 自1990年零售業飽受全球性經濟不景氣之衝擊至今，經營體質較差的業者或遭淘汰，或利潤劇減；促使健全的業者莫不竭盡心力，以尋求生存之道面對未來詭譎多變的競爭環境，業主應學習如何才能抓住趨勢、滿足消費者之需求，以期在此行業中脫穎而出 1919来自 中国最大的资料库下载零售業的發展趨勢大致如下：n低毛利、高回轉的業態與商品依然當道更加重視市場區隔n混合式的商品結構n零售店及賣場空間成長將趨減緩n服務已漸為競爭利器n零售店及賣場空間成長將趨減緩n零售業者國際化經營趨勢增強n科技將成為變善經營績效的關鍵因素2020来自 中国最大的资料库下载n零售業者與廠商之關係日趨密切n無店舖銷售迅速增加n網路行銷迅速普及n連鎖或加盟蔚為風潮2121来自 中国最大的资料库下载零售業的趨勢n規模擴大量販店的引入與成長 百貨公司面積越來越大 （來源：中華民國購物中心協會網站）開幕年份購物中心名稱購物中心英文名稱地點樓地板面積(平方公尺)12001京華城Core Pacific City Living Mall 台北204,19021999台茂購物中心Taimall Nankan Family Entertainment SC桃園185,77332001德安購物中心Taichung Central台中118,80042001高雄大遠百FE21MegaKaohsiung FE21MegA高雄102,83952001大江國際購物中心Metro Walk桃園82,50062001微風廣場Breeze Center台北75,90072002新竹FE21MegaHeinchu FE21MegA新竹71,26581999環亞購物中心Asiaworld Shopping Mall台北66,65092002Zoo MallZoo Mall台北62,700102002老虎城Tiger City台中48,970112000紐約紐約New York New York Center台北31,680121994遠企購物中心The Mall，Taipei Metro台北20,4692222来自 中国最大的资料库下载零售業的趨勢n連鎖經營 涵蓋的產業廣泛：3C產品、運動用品、藥妝與健康食品、服飾、居家用品等 2003年：連鎖門市家數達三家以上的連鎖總部營業額佔零售業總產值約三分之一2323来自 中国最大的资料库下载零售業的趨勢n複合經營 主要動機：開發客源、增進商品毛利 新增的產品應與本業或原有商店風格搭配 Starbucks 兼賣旅遊文學出版品？Starbucks 兼賣好萊塢熱門電影？Starbucks 兼賣日本最新流行玩具？2424来自 中国最大的资料库下载零售業的趨勢n獨特風格 在店舖設施與裝潢、產品擺設、服務方式、店內活動等方面力求個性化 目的：塑造定位，以在競爭者中脫穎而出來源：美國另類領帶商店2525来自 中国最大的资料库下载零售業的趨勢n跨越國界 台灣的知名量販店中，除大潤發，其餘都來自歐美；百貨公司則多是日本系統 台灣零售業者紛紛鎖定大陸市場，企圖複製成功經驗，拓展企業版圖（來源：華夏經緯網）2626来自 中国最大的资料库下载2727来自 中国最大的资料库下载零售業的趨勢n新興零售 十多年來，科技、網路與媒體的發展帶動了新興的零售方式2828来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n商業區域(commercial district) 由一群商店所形成的地理區域n商業區域的類型 都會型 社區型 辦公型 轉運型 校園型 遊樂型 夜市型 2929来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n商業區域的類型 都會型n指都市中許多人（包含都市居民與外來遊客）的主要購物、休閒、娛樂的地方n如台北市東區、西門町、台中中港路以及高雄市三多三路一帶等3030来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n商業區域的類型 社區型 n以服務社區的居民為主n如台北市的民生社區高雄的尖美社區、桃園的國泰社區等3131来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n商業區域的類型 辦公型 n以服務區域內上班人員為主，通常白天生意比晚上好n如高雄中正路、台南市中正路等3232来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n商業區域的類型 轉運型 n人潮主要因交通工具轉運而來，顧客逗留時間不長n如許多都會與城鎮的火車站附近區域3333来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n商業區域的類型 校園型n顧客多以學生或教職員為主，寒暑假生意較差n如台灣大學對面的公館、緊鄰成功大學的勝利路及大學路等3434来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n商業區域的類型 遊樂型 n顧客多以遊客為主，人數隨季節與氣候變化，生意較不穩定n如墾丁、日月潭等風景區3535来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n商業區域的類型 夜市型 n顧客多為附近居民，也有遠地慕名而來，晚上生意比白天好n如台北市士林夜市、高雄六和夜市、嘉義文化路夜市等3636来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n零售商圈(trading area) 一家商店的顧客所分佈的地理區域n零售商圈的類型 主要商圈 次要商圈 邊緣商圈 主要商圈(含約7成顧客)次要商圈（含約2成顧客）邊緣商圈（含約1成顧客）3737来自 中国最大的资料库下载商業區域與零售商圈n影響零售商圈的因素 地形n河、湖、山、林等會影響顧客的來源範圍 交通n交通越便利，越能吸引人們前往，商圈越大 商店組合 n商店組合多樣化或形成互補，消。