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零售市务部简介,郑晓光 - 零售销售经理二零一零年六月,内容概要,零售市务及香港市场简介销售渠道销售推广活动品牌及产品策略明火煮食推广,零售市务及香港市场简介,,商务科架构表,工商市务,,商务科,,零售市务,,市塲發展,,,,零售市务部架构表,,秘书,,市场推广组,,零售销售组,,品牌及渠道传讯,,零售业务拓展,,零售市务经理,,客户中心/名气廊(零售),,煤气烹饪中心、名气廊(餐饮),销售推广(非直接销售渠道、户外销售),,零售厨櫃業務,我们的服务策略,为零售客户提供最优质的产品及服务为厨房及浴室提供全方位解决方案提供一站式消费体验及方便,煤气 : 城市管道气 石油气,管道,瓶装,运输,蜆売,加德士,埃索无比,中国石油,易高,,,X,能源市场,,,,,,,,,,,X,X,热水器,煮食炉,能源使用,Source : AC Nielsen Survey,煤气用户 (31-12-2009),工业,商业,民用,1,683,523,14,041,1,183,226万 香港住户,,,,,香港住户,每户人口,资料：统计处2009中期人口统计,销售渠道,全方位产品及服务 一站式消费体验及方便,产品销售渠道,直接渠道一站式客户中心户外销售城市家具24小时客户热线中心 – 销售、维修及安装副渠道煤气特许代理商/经销商/室内设计公司石油气代理商网上客户中心,,2009年销售分布(以销售渠道计),炉具销售总计：203,900,一站式客户中心,16间客户中心及1间名气廊,元朗,屯門,大埔,荃湾,马鞍山,沙田,青衣,乐富,将军澳,九龙湾,旺角,北角,太古城,,,红磡,,,,,,香港仔,尖沙咀,,,客户中心一条龙服务,煤气炉具销售炉具零件及其它产品销售办理开户及消户服务预约安装炉具及维修工作单服務受理顾客查询收费服务(煤气账单)办理押金退還手续,,新一代煤气客户中心,增设了以下的产品及服务：室内装修及家居布置资料库浴室及厨房设施修改服务煤气烹饪中心资料，及精选烹饪书籍供选购已接驳煤气的陈列帶氣的燃氣炉具，可供顾客現场试用各式精品，包括煮食用具、餐桌及浴室用品等供选购,,,,,,,,,煤气客户中心新貌,销售管理,顾问式销售训练定期培训,午餐小敊考勤及工作评估,训练,监察,奖励,评估溝通,销售日记管理层突击考察,个人及团队佣金制度客户中心超额销售奖励最佳销售员及客户中心选举外地考察奖励,销售日记,户外销售,户外销售工作范围,户外销售组总共有30人，工作范围包括：临时营销中心煤气安全展览及炉具更换展销新用户推广,临时营销中心,每年平均有20个临时营销中心 ，约共销售18,000部炉具,煤气安全展览及炉具更换展销,每年平均有100个煤气安全展览及炉具更换展销，约共销售9,000部炉具,未使用煤气用户推广,每年共派出5,000 张宣传单张寻找新客户(由石油气转用煤气)推广使用煤气的安全知识,煤气特许代理商/经销商/室内设计公司,特許代理商,直销中心(淘大商场),特许经销商,敦煌厨柜 (湾仔),中英 (沙田),石油气代理商,石油气代理商,金源行,美孚新邨中央石油气服务中心,新兴 (愉景湾),石油气炉具推广,,石油气炉具展销,杏花邨,泽丰花园,海怡半岛,百褔花园,易拉架,城市家具,城市家具(天水围店),,城市家具(慈云山店),销售推广活动,策略性推广优惠,客户中心额外超标奖金,套餐优惠,更换旧炉具优惠,分期付款优惠,热水炉升级优惠,干衣机推广,特定目标邮递,特选公共屋苑推广,夏季推广(01.07~15.09),威能热水器更换计划(01.09~30.11),冬季热水器推广(15.11~15.01),更换没有安全装置炉具优惠,更换旧炉具优惠,更換超過15年熱水爐優惠更换≦10公升热水炉可减$200更换>10公升热水炉可减$400购买 NSW130/160 热水炉，可额外减$200，加送$400之电线加装费用。

购买 NR12/16 热水炉，可额外减$400，加送$400之电线加装费用热水炉升级优惠,6升對衡式熱水爐升級優惠更換6.8公升型號煤氣熱水爐可減$300更換其他>6.8公升型號煤氣熱水爐可減$700更換 SNSW88/10RF 熱水爐，可額外送 $400 之電線加裝費用更換 SRSW110RF/TF 熱水爐，可額外獲贈 $100 萬寧現金券，加送 $400 之電線加裝費用更换没有安全装置炉具优惠,更換沒有漏熄火安全裝置煮食爐優惠购买任何座枱式煮食炉可享5折，实时购买再减$100购买任何嵌入式平面炉可享8折，实时购买再减$100，豁免更改台面工程费及不锈钢架费用，豁免更改厨柜间隔板工程费用 ($220)购买任何柜炉可享8折，实时购买再减$100,主要推广计划 – 每年夏季推广,以煮食炉为主2009年伙拍美丽华集团旗下食肆提折扣餐饮券及抽奖,美丽华集团,植物性角鲨烯小豆、大豆、绿茶、柚子、黑砂糖肥皂,主要推广计划 – 替换旧10公升热水器,12升 / 16升热水器,邮寄单张,主要推广计划 – 每年冬季推广,以热水炉为主2009年伙拍油麻地集团，推广环保旅游减$400至$800、送$288”幸福空气之旅” 2人套票及免安装费,A团. 塱原湿地农庄、农吐珠、水上步行球、豆腐制品厂、桑果园、自助餐一天游B团. 东平洲逍遥游、远眺古岩异石“鬼爪岩”、印洲塘海岸公园、吉澳风味海鲜餐一天游,品牌及产品策略,家用产品品牌,家用炉具供货商,,,,产品品种多元化不同产地来源-欧洲，日本，韩国，大湾，中国善用供货商长处互相补足-降低风险和成本,炉具品牌定位及销售渠道,家用燃气应用,,,,,,,,,,,嵌入式及座台式煮食炉,干衣机/二合一洗衣干衣机,热注式洗碗碟机,抽油烟机,嵌入式焗炉及柜台式煮食炉,冰箱,热源机,抽湿机,浴室暖风机,暖地板,煤气灯,烧烤炉,煤气壁炉,循环系统,浴室热水,厨房热水,整体厨房选择方按,家居舒适系统,悠闲用途,热水供应系统,,,,,家用市场,明火煮食炉具,座台式煮食炉,嵌入式平面炉,柜炉,嵌入式焗炉,智能炉头煲沸炸煮,创新多元化功能煮食炉头,煲饭功能自动熄火,烧烤功能自选火力,智能炉头自选时间,戰略性產品 – 煮飯寶,,每月37MJ,*約0.8立方米煤氣 (4,200大卡/方),,,4.8kW,4.8kW,5.2kW,5.2kW,5.8kW,5.8kW,超炎火,TGC及简栢嵌入式平面,4.2kW,4.2kW,4.2kW,5.8kW,5.8kW,5.5kW,密封炉头,4.8kW,强化玻璃,双环,煮饭宝,4.8kW,4.0kW,4.8kW,4.8kW,4.8kW,TGC,简栢,双环,售價,双环,內炎火,超劲火,极炎火,,,煮饭宝,R3CGM智多宝,R2/1N,TGC及简栢台式煮食炉,火霸王,SSTH21/T,RJH2,R200/150,STHS2/1,TGC,简栢,SRJH62,售價,,,,,,,,,,,,,,,,零售即热式热水器系列,TGC,简栢,11/10L T/RF恒温,10LBF, RF, FE,9L RF,7L BF,13L T/RF恒温,12L T/RF恒温,16L T/RF恒温,16L T/RF恒温,,,,,,,,,,,,,項目即热式热水器系列,TGC,能率,出水量L/min,,挂墙顶出循环,,枱底顶出循环,超薄背出循环,超薄恒温热水器,70毫米厚外露炉身,,主机体藏于墙身内。

外露炉身只有70毫米厚强排密封式出水量由每分钟12.8升至20升可加配外置温度控制器,温度控制器,低位热水器,,配合特殊安装环境,如浴室没有外墙两款热水器适合安装在厨柜内的”低位”热水器RJD400/600 干衣机干衣快速干衣量大: 4 及 6 公斤两型号自动感应衣物湿度操作简易- 自选程序:自动或定时,推广燃气应用 - 煤气干衣,戰略性產品 – 乾衣機,,每月228MJ,*約5立方米煤氣 (4,200大卡/方),提升燃气销售策略,06 vs 05 → 790MJ vs 822MJ (-3.9%)07 vs 06 → 766MJ vs 790MJ (-3.1%),民用燃氣用量有下調趨勢,外来因素影响住宅用气量,气温上升1oC = 3% 住宅用气量2007 vs 06: +0.2oC 相等于 0.6%每户家庭人数下降2001: 3.1; 2006: 3.0估计平均每户家庭人数下降0.022007: 2.980.02 人数相等于0.8%,其它因素影响住宅用气量,以无火种的热水炉替换使用火种的热水炉 (平均家庭用量 ~4%)替换为相对低火力之嵌入式煮食炉 (火力差距 ~15%)饮食习惯的改变喜欢简单的烹调方式较多出外用膳电能煮食炉及电磁炉已渐趋普及很多市民宁愿北上工作及娱乐,相应市场策略,将非煤气用户转成煤气用户,夺取使用其它燃料的热水炉市场针对没有安装气体热水炉的公共屋邨住户形式: 上门及行销,提升现有用户的用气量,减低花洒阻力以提升水流量搜罗全新花洒组合透过不同的渠道推广特大钻孔花洒水龙头 (10毫米以上) 及 非按摩式花洒水龙头平均每户用气量: +4%,提升现有用户的用气量,针对目标客户推出水炉升级计划针对已过时的型号林内REU-6 /林内REU-62 / 威力透过直接邮寄广告针对旧型号的威能炉具用户,提升现有用户的用气量,推广热水浴透过热水浴进行穴位按摩,将非煤气用户转成煤气用户,转换电磁炉用户成为气体炉具用户给予前线同事丰厚的现金鼓励 (以成功交易计算),推销高火力之炉具,「極炎火」「超勁火」「超炎火」「內炎火」「煮飯寶」其他智能座枱煮食爐,透过定期销售优惠推广高火力之座枱煮食炉及嵌入式平面炉,提升现有客户的煤气用量,与苹果日报合办的「中西私房靓汤」食谱,《 味道》杂志明火靓汤年历垫,《明燃集》文章,黄淑仪 烹饪班,账单夹件宣传,全力推广老火汤,提倡在职女士在家煮饭与东华三院合作推出「煮餸易」餸菜包众多屋苑(包括嘉亨湾) 已开始使用方便的餸菜包送递服务,提升现有客户的煤气用量,干衣机优惠,现金折扣 (-$700)20个月免息分期,明火煮食推广,与非明火炉具竞争,,此炉具二氧化碳排放较非明火器具少，每小时减幅可达1.9公斤(相同净热输出量计),,省碳标签(Carbon Label),推广洁净能源概念,资料来源: 电力公司年报(2007)、香港理工大学炉具测试报告(2008)、QTS品质测检服务有限公司的炉具测试报告(2009),推广洁净能源概念,谢谢！答问时间,。