美发店洗头服务流程.doc

美发店洗头服务流程 （培训对象 ：学员、 电染师 ）阶段 操作流程 服务标准 注意事项1.自我介绍洗头2.带 位前3.垫毛巾4.试水温5.挤发水打泡沫“小姐，您好，我是这里的助理 XX ，现在我帮您洗头热情大方彬彬有礼）“怎么称呼您呢？”“您的衣服要存起来吗？”“您衣服里面有贵重物品吗？” “我帮您锁起来好吗？”接过顾客衣服挂好， 贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保管好 X 小姐，请跟我到洗头区 “ X 小姐，请坐这张洗头床在前面以手势引导）“ X 小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？”（双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上， 左右对齐， 再往衣领内折进 5-6CM ，如果躺着洗， 胸着要垫一条毛巾， 放在颈窝以下位置 X 小姐，请问水温合适吗？”看清开关冷热方向，水龙打开后，先用手腕部位试水温1.挤 洗发 水： 长发 按 2-3 下， 短发 按 1-2下2.打泡沫：挤好 洗发水 先在两个手掌上搓匀，再放在客人头上， 以打圈方式打出泡沫， 泡沫适量后将泡沫延伸到全头1.注意微笑， 要具有亲和力2.询问顾客称呼，更显亲切找好空位，如果水渍及时擦干注意一定要垫塑料纸，以免毛巾掉色发水不能太多， 头发要充分湿润， 这样既容易产生泡沫，又能节省洗发水。

洗头中6.第一遍洗发7.第二遍洗发（按摩头部）8.冲水“ X 小姐，您觉得力度合适吗？”第一遍时间 3-5“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？”分钟调整到顾客感觉舒服的力度， 按照一定顺序从前到后，由外向内，从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）按摩头部 5 分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用第二遍时间 5 分柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几钟个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等穴位，整个洗头时间约为10 分钟左右，冼净为宜花洒内扣，一只手内扣手指并拢，掌边紧贴顾客头皮，从发冲水注意不要让际线到头顶，从后发际线到后头顶部，边冲边轻抓，手到哪水溅到顾客脸上里，水就跟到哪里，重复3 至 4 遍后，直到冲净为止 （冲或衣服上水 3-5 分钟）“ X 小姐，需要冲一下眼睛吗？” “ X 小姐，请把眼睛闭上，谢谢9.包毛巾10.带位洗 （叫发头 型师）后11.跟进服务首先用干毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水，现用毛巾以注意包毛巾的方按摩方式吸干头发的水，然后轻轻托起顾客的头部， 把毛巾法，松紧合宜包好，然后再轻轻托着顾客头部和肩部， 告诉顾客可以坐起来了。

X 小姐，已经洗好了，您可以起来了 X 小姐，这边请，坐到这里好吗？”手势在前引导，双手扶住椅背， 侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度，再摆正方向，擦干头发（不滴水为止） ，梳顺头发后再通知发型师若发型师不忙）如发型师在忙， 应“ X 小姐，您稍坐， XX 发型师马上就到，您需要帮您倒杯明确告诉顾客需水吗？ ,, ”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤要等待多长时间，若发型师忙（先了解需要多长时间）此时助理有空， 可“ X 小姐，不好意思， XX 发型师大约 X 分钟到，您稍坐一以和顾客聊天， 帮下，我帮你拿本杂志好吗？”顾客打发时间 X 小姐，如果您还有其他什么需要，随时叫我好了，很高可以帮顾客加水、兴为您服务！”然后站在发型师侧面，随时留意顾客和发型换杂志、拿物品等师的需要并予以协助。